論河南旅行社的移動電子商務(wù)發(fā)展策略

【摘 要】文章從移動旅游電子商務(wù)與旅行社的關(guān)系入手，分析了河南旅行社移動電子商務(wù)的現(xiàn)狀，并提出了移動電子商務(wù)發(fā)展策略。

【關(guān)鍵詞】河南省，旅行社，移動電子商務(wù)，策略

河南歷史文化資源豐富，自然景觀怡人，在旅游業(yè)的發(fā)展過程中，作為連接旅游需求和旅游供給的紐帶，旅行社在旅游產(chǎn)品的生產(chǎn)和銷售中發(fā)揮著重要作用。移動電子商務(wù)因其方便、靈活、快捷，為河南旅游業(yè)和旅行社的發(fā)展也創(chuàng)造了更多的市場，但同時也對旅行社的傳統(tǒng)經(jīng)營方式和旅游業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生了影響。

一、移動電子商務(wù)的概念和特點

移動電子商務(wù)指依托于移動通信網(wǎng)絡(luò)，使用手機(jī)，掌上電腦等終端所進(jìn)行的移動通信終端之間，或移動通信終端與PC等網(wǎng)絡(luò)信息終端之間，通過移動電子商務(wù)解決方案，在移動狀態(tài)下各種商業(yè)信息交互和各類商業(yè)活動[1]。

移動電子商務(wù)與傳統(tǒng)的電子商務(wù)主要有以下幾個特點：

第一，攜帶方便。傳統(tǒng)電子商務(wù)的終端主要是電腦，移動電子商務(wù)的終端是智能手機(jī)和平板電腦，移動終端體積小、重量輕，攜帶方便。

第二，使用靈活。移動電子商務(wù)從有線到無線延伸，用戶可以通過手機(jī)等移動終端隨時隨地地查找信息及購買商品和服務(wù)，借助于移動的位置服務(wù)，還能快速查找周邊商家信息，使用更加靈活。

第三，移動支付快捷。電子商務(wù)讓消費者擺脫了現(xiàn)金，各種手機(jī)快捷支付的出現(xiàn)，又使消費者擺脫了電腦上網(wǎng)支付，只要有一臺手機(jī)在手，便能輕松完成支付，支付方式更加方便、快捷。

二、移動電子商務(wù)與旅行社的關(guān)系

（一）旅行社產(chǎn)品的特點適合發(fā)展移動電子商務(wù)

旅行社產(chǎn)品是旅行社根據(jù)市場需求，通過采購并整合景點、交通、住宿、餐飲、購物、娛樂等單項服務(wù)產(chǎn)品，并將自己的服務(wù)貫穿于其中的、向旅游者提供在旅游活動過程中的全部產(chǎn)品和服務(wù)的總稱[2]。首先，旅行社產(chǎn)品是以固化形態(tài)的“產(chǎn)品包”的形式出現(xiàn)，將旅行社的各項承諾和服務(wù)融入其中，“產(chǎn)品包”中包含了由有關(guān)旅游企業(yè)為滿足旅游者的各種需要而提供的各種服務(wù)，移動電子商務(wù)的發(fā)展使旅行社的承諾和服務(wù)無處不在，更加貼心；其次，旅行社產(chǎn)品具有無形性，它在市場上主要以信息形態(tài)來表現(xiàn)，旅行社就是將“產(chǎn)品包”中各類要素信息組合在一起，傳遞給旅游者，其產(chǎn)品的銷售過程實際上就是旅游信息的組合和傳遞過程，移動電子商務(wù)使信息的傳遞更加方便；同時由于旅游活動的生產(chǎn)和消費同時進(jìn)行，只有當(dāng)旅游者進(jìn)行消費時，生產(chǎn)活動才進(jìn)行，因此，旅行社產(chǎn)品的交易活動中，無需物流配送環(huán)節(jié)。綜上，旅行社特別適合發(fā)展移動電子商務(wù)。

（二）旅游者的消費特點要求旅行社發(fā)展移動電子商務(wù)

目前規(guī)范化和程式化的包價旅游已經(jīng)不能滿足旅游者的需要，旅游者的消費呈現(xiàn)出新的特點。第一，旅游需求個性化。旅游作為滿足人們較高層次需求，其個性化趨勢越來越突顯，主要表現(xiàn)為旅游目的地的、旅游方式和交易渠道的選擇，移動電子商務(wù)正式滿足了旅游者個性化交易方式的需求。第二，主動搜尋信息并參與旅游產(chǎn)品的設(shè)計。在信息時代，被動地接受旅行社的服務(wù)已經(jīng)不能滿足旅游者的需求，旅游者更喜歡外出前自己搜索信息，并根據(jù)自己的喜好主動參與旅游線路的設(shè)計，這就要求旅行社必須根據(jù)旅游者的需要，為其提供服務(wù)。第三，旅游決策的隨意性增強(qiáng)。現(xiàn)在的旅游者喜歡根據(jù)旅游過程中的具體情況改變行程，而移動電子商務(wù)可以滿足旅游者在旅游過程中進(jìn)行隨時交易的要求。因此，旅行社應(yīng)該根據(jù)旅游者的消費特點，及時發(fā)展移動電子商務(wù)。

（三）市場競爭要求旅行社發(fā)展移動電子商務(wù)

在旅行社的行業(yè)競爭中，由于旅行社的產(chǎn)品是以“旅游線路”表現(xiàn)出來的，產(chǎn)品本身不具有壟斷性，因此，旅行社要想在競爭中獲勝，就必須在服務(wù)上下功夫，而使用移動電子商務(wù)是提高服務(wù)的一個重要途徑。其次，在與攜程等在線旅游代理商的競爭中，在旅游中涉及的各個要素整合方面，旅行社占有更多優(yōu)勢，但是由于在線旅游代理商可以滿足旅游者足不出戶便可預(yù)訂旅游線路，因此，要想在與在線旅游企業(yè)的博弈中取勝，必須發(fā)展移動電子商務(wù)。此外，隨著移動智能終端的普及和移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，發(fā)展移動電子商務(wù)可以使旅行社擁有更多的用戶和更廣闊的市場空間。

三、河南旅行社移動電子商務(wù)現(xiàn)狀

（一）發(fā)展電子商務(wù)意識不足

河南省通過出臺《河南省旅行社星級評定與管理》，加強(qiáng)對旅行社行業(yè)經(jīng)營的監(jiān)督和管理，但是河南省的旅行社還是以中小企業(yè)為主，經(jīng)營手段落后，經(jīng)營成本較高，運營效率較低。由于規(guī)模比較小，大部分旅行社對實行移動電子商務(wù)望而卻步，他們不肯花費過多的時間、精力、資金在這些方面，同時由于小企業(yè)缺乏新產(chǎn)品開發(fā)的抗風(fēng)險能力，因此河南旅行社的移動電子商務(wù)發(fā)展緩慢。

（二）移動終端營銷力度不夠

隨著智能手機(jī)用戶的增長和移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，手機(jī)客戶端營銷必將成為移動互聯(lián)網(wǎng)時代企業(yè)發(fā)展的最佳選擇。雖然河南省有一部分旅行社已經(jīng)開展了基于手機(jī)客戶端的旅游營銷，但是僅限于康輝等全國連鎖的大型旅行社，小的旅行社使用移動終端營銷數(shù)量太少。河南省大部分的旅行社微博關(guān)注量低，與消費者的互動性差，微博中充斥著許多與產(chǎn)品無關(guān)的垃圾信息。一些旅行社建立了微信公眾平臺，但是除了河南中州國際旅行社、中青國際旅行社、康輝國際旅行社等一些大的旅行社外，其他旅行社難以實現(xiàn)主要產(chǎn)品的查詢和網(wǎng)上旅游報名。

（三）不能滿足消費者的個性化需求

旅游者并不是專業(yè)的旅游從業(yè)人員，僅僅通過互聯(lián)網(wǎng)上的搜集到的分散信息，難以“組裝”成理想的旅游線路產(chǎn)品，同時單獨訂票和訂房價格上也不具優(yōu)勢，這必然會影響旅游者的旅游體驗。目前，河南旅行社對于自助旅游的旅游者，其服務(wù)還僅僅停留在代訂、代辦階段，并沒有借助自身的優(yōu)勢，為旅游者定制個性化的、高質(zhì)量的旅游產(chǎn)品，因此，其定位還出于線上產(chǎn)品的線下供應(yīng)商，不能滿足旅游者的個性化需求。

四、河南旅行社移動電子商務(wù)發(fā)展策略

（一）加大對移動電子商務(wù)的投入力度

旅行社應(yīng)該清醒地認(rèn)識到移動電子商務(wù)帶給企業(yè)發(fā)展的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，充分利用移動電子商務(wù)的優(yōu)勢，加大對移動電子商務(wù)的投入力度，在資金、人才等方面給予適當(dāng)?shù)膬A斜，從企業(yè)內(nèi)部管理和對外營銷方面全方位實現(xiàn)移動電子商務(wù)，提高旅行社的管理效率，拓寬旅游社產(chǎn)品的營銷渠道。小旅行社可以選擇微信等一些免費的移動電子商務(wù)平臺或加強(qiáng)與其他旅行社的合作，

（二）借助移動終端，發(fā)展微營銷

旅行社要轉(zhuǎn)變思維，拋棄傳統(tǒng)的門店銷售為主，線上宣傳為輔的經(jīng)營模式，增加線上的宣傳和服務(wù)，借助移動終端，大力發(fā)展微營銷。要借助于微博、微信，做好企業(yè)的宣傳，擴(kuò)大知名度，創(chuàng)立品牌形象；旅行社要加快微信認(rèn)證，并充分利用微信公眾平臺的高級功能，通過自定義菜單，為游客提供方便、快捷的信息查詢和產(chǎn)品預(yù)訂；旅行社還應(yīng)借助淘寶等電子商務(wù)平臺進(jìn)行產(chǎn)品的咨詢和銷售；同時建立全面的旅游咨詢、預(yù)訂和銷售網(wǎng)絡(luò)。

（三）整合資源，為旅游者提供高質(zhì)量的個性化服務(wù)

旅行社不能僅僅作為線上產(chǎn)品的供應(yīng)商，要對旅游者出行中的各個要素進(jìn)行整合，借助自身優(yōu)勢，通過互聯(lián)網(wǎng)和移動互聯(lián)網(wǎng)這些新的媒體，在網(wǎng)上給網(wǎng)民及游客作旅游景點的推薦，旅游路線的引導(dǎo)選擇等。同時借助移動電子商務(wù)，通過后臺查閱旅游者的關(guān)注點，為線路設(shè)計提供依據(jù)，通過線上與旅游者互動，為其提供量身定制的、個性化的旅游服務(wù)。通過對旅游者的引導(dǎo)，改變當(dāng)下旅行社業(yè)務(wù)中存在的比較明顯的淡旺季差別。此外，加強(qiáng)對旅游者的后期服務(wù)，對于旅游者出行過程中的行程變更提供及時和貼心的服務(wù)。

總之，在移動電子商務(wù)的背景下，河南的旅行社只有充分利用這一新的商業(yè)模式，創(chuàng)新經(jīng)營管理手段，才能在競爭中立于不敗之地，才能成為真正推動河南旅游業(yè)發(fā)展的原動力。

參考文獻(xiàn)：

[1]王曉鳴.3G環(huán)境下的移動電子商務(wù)模式研究[D].大連海事大學(xué)，2010.

[2]韓 勇.旅行社經(jīng)營管理[M].北京：北京大學(xué)出版社，2006.

基金項目：

河南省教育廳2013年度人文社會科學(xué)研究項目：“基于移動電子商務(wù)的河南旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究”（編號：2013-QN-242）。

作者簡介：

張素杰（1985-），女，河南科技學(xué)院新科學(xué)院教師，研究方向：旅游企業(yè)管理。