基于職場(chǎng)調(diào)研的商務(wù)英語(yǔ)寫(xiě)作實(shí)踐

穆亞婷+陳銘

摘 要： 本文通過(guò)對(duì)湖北理工學(xué)院外國(guó)語(yǔ)學(xué)院商務(wù)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)生工作后的回訪(fǎng)，總結(jié)了他們對(duì)在校期間商務(wù)英語(yǔ)寫(xiě)作類(lèi)課程給他們職業(yè)生涯的影響，做出了詳細(xì)的SWOT分析，以期幫助理解職場(chǎng)對(duì)商務(wù)英語(yǔ)寫(xiě)作能力的要求和如何強(qiáng)化商務(wù)英語(yǔ)寫(xiě)作課程與實(shí)踐教學(xué)效果。

關(guān)鍵詞： 商務(wù)英語(yǔ)寫(xiě)作 商務(wù)溝通 職場(chǎng)調(diào)研

商務(wù)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)教師應(yīng)不斷嘗試使用各種方法，使學(xué)生擁有職場(chǎng)所需要的商務(wù)英語(yǔ)寫(xiě)作能力。企業(yè)重視商務(wù)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)學(xué)生的溝通能力，那些擁有出色商務(wù)英語(yǔ)寫(xiě)作能力的畢業(yè)生能夠?yàn)槠髽I(yè)塑造更專(zhuān)業(yè)的形象，從而更容易獲得企業(yè)的青睞。在企業(yè)中，雇主們不斷地抱怨他們員工的商務(wù)英語(yǔ)寫(xiě)作能力與期望值存在大的差距。筆者旨在以商務(wù)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)生為調(diào)研對(duì)象，調(diào)查他們商務(wù)英語(yǔ)寫(xiě)作能力達(dá)不到雇主預(yù)期的深層次原因，反思商務(wù)英語(yǔ)寫(xiě)作類(lèi)課程及實(shí)踐教學(xué)的不足。

1.調(diào)查方法與數(shù)據(jù)收集

筆者調(diào)研了35名本校商務(wù)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)生，他們?cè)谛Ｆ陂g都參加過(guò)英語(yǔ)寫(xiě)作、商務(wù)英語(yǔ)寫(xiě)作等必修課程和實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)。畢業(yè)生來(lái)自四個(gè)不同的年級(jí)，參加工作時(shí)間從半年到四年不等，工作地點(diǎn)主要集中在江浙地區(qū)與深圳、廣州地區(qū)，工作領(lǐng)域涵蓋了國(guó)際貿(mào)易銷(xiāo)售、單證員、客戶(hù)代表、酒店前臺(tái)、銀行國(guó)際結(jié)算部門(mén)等。所有調(diào)研都采取電話(huà)訪(fǎng)談的方式，通過(guò)提問(wèn)問(wèn)題獲得受訪(fǎng)者的態(tài)度。在問(wèn)到他們商務(wù)英語(yǔ)寫(xiě)作優(yōu)勢(shì)的方面時(shí)，提的問(wèn)題集中在他們比同事做得好的方面、他們?cè)诠ぷ鳝h(huán)境可以使用的寫(xiě)作資源、公司是否會(huì)對(duì)寫(xiě)作表現(xiàn)出色的員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)等。在問(wèn)到劣勢(shì)方面時(shí)，筆者要求受訪(fǎng)者說(shuō)出他和同事相比的不足，以及他所工作的環(huán)境下對(duì)有效寫(xiě)作的要求。在問(wèn)到機(jī)會(huì)時(shí)，受訪(fǎng)者要求描述從學(xué)校課程中學(xué)到什么技巧可以幫助他們?cè)诠境掷m(xù)提升英語(yǔ)寫(xiě)作能力。在問(wèn)到威脅的時(shí)候，問(wèn)題集中在什么樣的組織文化促使他們提升寫(xiě)作能力，有什么樣的因素阻礙他們提升寫(xiě)作的質(zhì)量。根據(jù)受訪(fǎng)者的回答，筆者進(jìn)行了下面的分析。

2.SWOT分析

2.1優(yōu)勢(shì)

大多數(shù)受訪(fǎng)者表示他們的商務(wù)英語(yǔ)寫(xiě)作能力體現(xiàn)在寫(xiě)出來(lái)的文章邏輯性強(qiáng)，信息量大，知道如何提供準(zhǔn)確而且連貫的信息。同時(shí)，他們的寫(xiě)作優(yōu)勢(shì)在于能夠提供給讀者大量的細(xì)節(jié)描述，而且寫(xiě)出來(lái)的文章讀者容易理解?；旧纤械氖茉L(fǎng)者均表示，公司模版、網(wǎng)絡(luò)和同事是他們主要的寫(xiě)作資源。另外，對(duì)于公司是否會(huì)直接或者間接地對(duì)他們的英語(yǔ)寫(xiě)作能力做出獎(jiǎng)勵(lì)，大多數(shù)受訪(fǎng)者的回答是不會(huì)。他們表示，公司的主要獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制在于對(duì)訂單和銷(xiāo)量增加的獎(jiǎng)勵(lì)，或者成本的降低，以及更高的銷(xiāo)售額，因此，公司基本上不會(huì)對(duì)寫(xiě)作效率高的員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。當(dāng)然，也有極少數(shù)從事國(guó)際貿(mào)易售后的受訪(fǎng)者表示，在處理顧客投訴問(wèn)題時(shí)，因?yàn)樽约簻贤ㄓ行识一貜?fù)模式規(guī)范，受到了公司的獎(jiǎng)勵(lì)。另外一個(gè)現(xiàn)象是，部分受訪(fǎng)者提到他們良好的寫(xiě)作能力受到了公司領(lǐng)導(dǎo)層、同事和客戶(hù)的口頭贊揚(yáng)。

2.2劣勢(shì)

很多受訪(fǎng)者都表示，他們能夠比較詳細(xì)、比較有邏輯地寫(xiě)出商務(wù)環(huán)境下的各種英語(yǔ)文章，但是他們的劣勢(shì)在于文章大多數(shù)都有冗長(zhǎng)的嫌疑，無(wú)法有效地進(jìn)行文本溝通。另外，受訪(fǎng)者普遍表示，在語(yǔ)法和拼寫(xiě)等方面，他們還存在一些問(wèn)題。

2.3機(jī)會(huì)

很多就職于大型公司的受訪(fǎng)者表示，良好的英語(yǔ)書(shū)面溝通能力，能夠幫助他們更多地展現(xiàn)商業(yè)方面的才能，使得他們具備良好的職業(yè)素養(yǎng)形象，更加容易獲得晉升和其他機(jī)會(huì)。同時(shí)，大多數(shù)受訪(fǎng)者表示，他們?cè)趯W(xué)校受到的商務(wù)英語(yǔ)寫(xiě)作方面的訓(xùn)練集中在如何寫(xiě)好不同體裁的商務(wù)文章，不涉及如何在企業(yè)環(huán)境里面利用各種資源提升寫(xiě)作能力。

2.4威脅

所有的受訪(fǎng)者都表示，來(lái)自工作的壓力，特別是完成任務(wù)的時(shí)間限制，成為影響他們商務(wù)寫(xiě)作能力最大的障礙。很多受訪(fǎng)者表示了同一種狀態(tài)，他們每天忙于完成各種工作任務(wù)，盡量節(jié)省時(shí)間處理商務(wù)郵件和文件，沒(méi)有辦法像在學(xué)校一樣關(guān)注措辭造句，多任務(wù)型的工作環(huán)境成了阻礙他們寫(xiě)作質(zhì)量提升的因素。同時(shí)，也有少部分的受訪(fǎng)者表示，隨著各種即時(shí)聊天工具和網(wǎng)絡(luò)電話(huà)的運(yùn)用，各種非常規(guī)的溝通方式開(kāi)始取代傳統(tǒng)的商務(wù)英語(yǔ)寫(xiě)作溝通模式，成為他們不愿意花時(shí)間進(jìn)行商務(wù)英語(yǔ)寫(xiě)作能力持續(xù)提高的原因。

3.對(duì)教學(xué)的啟示

通過(guò)上述對(duì)身處職場(chǎng)的畢業(yè)生的調(diào)研，我們可以獲得一些強(qiáng)化教學(xué)效果的啟示：首先，針對(duì)學(xué)生畢業(yè)后實(shí)際的工作環(huán)境，商務(wù)英語(yǔ)寫(xiě)作類(lèi)課程及實(shí)踐教學(xué)所需實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)不應(yīng)該僅僅是培養(yǎng)學(xué)生良好的寫(xiě)作技能，還是如何使他們養(yǎng)成良好的英語(yǔ)寫(xiě)作習(xí)慣。因?yàn)樵谡{(diào)研中，很多受訪(fǎng)者指出，他們的工作崗位需要有效率的寫(xiě)作溝通能力，但是受到時(shí)間的限制，他們很多時(shí)候會(huì)直接用經(jīng)驗(yàn)寫(xiě)作。這種經(jīng)驗(yàn)，很大程度上來(lái)自課堂上培養(yǎng)的寫(xiě)作習(xí)慣。因此，給予商務(wù)英語(yǔ)寫(xiě)作類(lèi)課程教師的任務(wù)就是如何培養(yǎng)學(xué)生良好的寫(xiě)作習(xí)慣，而不是僅僅通過(guò)一兩個(gè)學(xué)期的學(xué)習(xí)講解某些寫(xiě)作技能。其次，突出商務(wù)英語(yǔ)寫(xiě)作的簡(jiǎn)潔性，避免出現(xiàn)學(xué)生學(xué)會(huì)了某些體裁的商務(wù)寫(xiě)作，但是寫(xiě)作時(shí)總是出現(xiàn)冗長(zhǎng)的篇幅。一開(kāi)始教學(xué)時(shí)，就著重培養(yǎng)學(xué)生用簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言描述復(fù)雜的商務(wù)信息，通過(guò)強(qiáng)化訓(xùn)練和改錯(cuò)等方式，避免寫(xiě)作的冗長(zhǎng)；再次，強(qiáng)調(diào)商務(wù)英語(yǔ)寫(xiě)作的時(shí)間限制，循序漸進(jìn)地模擬真實(shí)的商務(wù)環(huán)境，逐漸給學(xué)生加壓，使其寫(xiě)作的效率能夠滿(mǎn)足職場(chǎng)的需求；最后，分散商務(wù)英語(yǔ)寫(xiě)作技能訓(xùn)練，打通和其他專(zhuān)業(yè)課程的聯(lián)系，在諸如經(jīng)濟(jì)學(xué)原理、國(guó)際貿(mào)易、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等雙語(yǔ)課程中設(shè)置相關(guān)體裁英語(yǔ)寫(xiě)作實(shí)踐，培養(yǎng)學(xué)生的寫(xiě)作習(xí)慣。另外，在畢業(yè)實(shí)習(xí)評(píng)定時(shí)，可以將實(shí)習(xí)過(guò)程中學(xué)生的商務(wù)英語(yǔ)寫(xiě)作能力列為實(shí)習(xí)表現(xiàn)評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)之一，促使學(xué)生逐漸重視商務(wù)英語(yǔ)寫(xiě)作能力的提高。endprint