企業(yè)一般員工心理契約管理問題及對策研究

謝晶瑩　羅曉甜　楊志成

摘 要：心理契約作為對實際書面契約的一種補(bǔ)充，它能夠從心理期望的角度描述企業(yè)與一般員工在責(zé)任和義務(wù)上的主觀約定。通過對心理契約方面的研究，可以更好地解釋員工的心理變化，促進(jìn)心理契約變革和創(chuàng)新的實現(xiàn)，提高企業(yè)的綜合競爭力。通過對一般員工心理契約的分析，總結(jié)一般員工心理契約管理中的問題及原因，針對問題提出相應(yīng)的人力資源管理策略。

關(guān)鍵詞：心理契約；企業(yè)管理；一般員工

中圖分類號：F240 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號：1673-291X（2014）13-0059-02

引言

在當(dāng)今經(jīng)濟(jì)一體化的時代，人力資源已成為企業(yè)生存與發(fā)展的源泉。然而在現(xiàn)代企業(yè)面臨著國際經(jīng)濟(jì)大環(huán)境的影響下，呈現(xiàn)出企業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整、人員裁減、組織變革等現(xiàn)象，使得員工與企業(yè)之間的關(guān)系由傳統(tǒng)的關(guān)系型契約逐步向交易型契約轉(zhuǎn)變。企業(yè)與員工之間經(jīng)過日積月累而形成的傳統(tǒng)的心理平衡被打破，隨之出現(xiàn)員工工作滿意度減弱、工作積極性銳減、工作效率大幅度下降等一系列問題。面對以上問題，企業(yè)將采取何種方式有效地吸引、留住員工，提升工作滿意度與積極性，提高工作效率，是現(xiàn)階段企業(yè)面臨的一大難題?！靶睦砥跫s”最早是由組織心理學(xué)家Argyris（1960）在其所著的《理解組織行為》一書中提出，它強(qiáng)調(diào)在組織與員工之間，除正式雇傭契約規(guī)定的內(nèi)容外，始終存在著一種不同于正式契約的相互期望。本文的研究意義在于通過對心理契約方面的深入探索，企業(yè)可以更好地了解員工的心理動態(tài)變化，對企業(yè)人力資源進(jìn)行有效的針對性管理，進(jìn)而更好地引進(jìn)并留住人才。

一、企業(yè)一般員工心理契約管理中出現(xiàn)的問題及原因分析

在企業(yè)中，員工大致分為管理型員工、技術(shù)型員工和一般員工。一般員工進(jìn)入企業(yè)的門檻較低，不要求具有較強(qiáng)的專業(yè)技能。與其他類型的員工相比具有較強(qiáng)的流動性、適應(yīng)性和創(chuàng)造性。正由于這些特點(diǎn)，企業(yè)在管理一般員工時，往往會地出現(xiàn)一系列問題。

（一）企業(yè)一般員工心理契約管理中出現(xiàn)的問題研究

1.員工期望與企業(yè)承諾不符。在招聘中，一方面，企業(yè)招聘者潛意識地夸大企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀以及工資福利，在求職者需求方面，回答含糊其辭，盡可能多地使企業(yè)的口頭答復(fù)與員工的需求相符合。企業(yè)的這種做法給予了員工較高的期望，在日后的工作中員工感知企業(yè)承諾的與現(xiàn)實相差甚遠(yuǎn)，而產(chǎn)生倦怠心理。另一方面，在面試時應(yīng)聘者為了在求職中取勝，往往會夸大自己的專業(yè)技能，甚至違背道德而偽造個人信息。最終，員工匆忙到崗后，卻因能力不足而致難以勝任，這不僅影響了員工的工作積極性，還給企業(yè)日后發(fā)展帶來難以彌補(bǔ)的損失。

2.企業(yè)文化的影響。隨著企業(yè)人力資源管理各方面的發(fā)展，企業(yè)文化逐漸得到各大中企業(yè)及員工的普遍重視。各式各樣的企業(yè)文化反映了企業(yè)發(fā)展的潮流。企業(yè)文化按結(jié)構(gòu)層次劃分大致可以分為表層的實體文化，中層的制度文化以及深層的觀念文化。在企業(yè)管理體系的發(fā)展中，大多數(shù)企業(yè)只注重實體文化和制度文化的管理，而忽視了觀念文化的發(fā)展。

3.員工激勵缺乏。員工促進(jìn)了企業(yè)的生存和發(fā)展，是企業(yè)中最寶貴的資源。員工進(jìn)出企業(yè)的漫長過程大致可以分為員工進(jìn)入企業(yè)后的初步社會化階段、績效管理階段和職業(yè)發(fā)展階段。在各個階段，企業(yè)對員工給予激勵是必不可少的，是企業(yè)得以高速運(yùn)行不可忽視的因素。在現(xiàn)代企業(yè)管理中，激勵機(jī)制并不是伴隨不同階段動態(tài)發(fā)展，而是呈現(xiàn)出遞減的趨勢。

4.溝通機(jī)制不暢。公司大多以科層制為主，公司內(nèi)部層級多，層級之間管理森嚴(yán)，這阻礙了員工與企業(yè)之間溝通的有效進(jìn)行。新員工初次進(jìn)入企業(yè)，對公司的各方面了解甚少。面對這個陌生的工作環(huán)境，此時新員工會對與組織之間的心理契約進(jìn)行一個新的認(rèn)識和評估。面對這個適應(yīng)過程，員工與企業(yè)如不加以有效的溝通，可能會導(dǎo)致心理契約“危機(jī)”的出現(xiàn)[1]。

（二）企業(yè)一般員工心理契約管理中出現(xiàn)問題的原因分析

1.歷史觀念原因?！靶匠?有用之才”的觀念導(dǎo)致一般員工在找工作時更加關(guān)注企業(yè)的待遇標(biāo)準(zhǔn)，追求更高的薪酬。這直接導(dǎo)致跳槽率地猛增，也會使員工忽視企業(yè)除了薪酬以外還能帶給員工的其他更多的東西。

2.企業(yè)管理原因。在企業(yè)內(nèi)部常常講究“論資排輩”，這樣導(dǎo)致了員工因為社會經(jīng)驗不足而無法得到重視，就算能被任用，在實際開展工作中又不能為之提供足夠的發(fā)展空間，這最終會使員工因為感覺不到自己的存在感而喪失對企業(yè)的忠誠度，從而背離心理契約。

3.員工自身原因。一般員工往往比較看重薪酬，而忽視了自己所在職位的發(fā)展前景。這種局限性是根深蒂固的。所以導(dǎo)致了員工總是向著更高薪酬、更好工作環(huán)境的企業(yè)跳槽，這也是人的本性之一。

二、企業(yè)一般員工心理契約管理的對策研究

現(xiàn)階段心理契約在人力資源管理領(lǐng)域還處于探索階段，對心理契約進(jìn)行科學(xué)系統(tǒng)地管理有利于企業(yè)與員工的共同發(fā)展并實現(xiàn)企業(yè)與員工雙贏的目標(biāo)。有效的心理契約管理有利于發(fā)揮員工的工作積極性，施展各方面的技能，使員工的價值在企業(yè)發(fā)展中得以最大限度的體現(xiàn)，同時也是吸引、保留、激勵人才的一種工具。針對上述問題，本文主要從以下幾個部分提出對策建議。

（一）運(yùn)用誠實信任的企業(yè)招聘

1.真實地向應(yīng)聘者提供企業(yè)相關(guān)信息。在招聘過程中，企業(yè)招聘方應(yīng)客觀真實地介紹企業(yè)目前的總體概況、組織結(jié)構(gòu)、發(fā)展前景以及該崗位員工工作內(nèi)容、要求及職責(zé)范圍等，讓員工對公司和應(yīng)聘的崗位有著一個相對真實的總體印象并有足夠的信心和激情融入企業(yè)。在面試時，應(yīng)要求至少一個與招聘崗位相關(guān)的上級加入。直接領(lǐng)導(dǎo)的加入，不僅提升應(yīng)聘者對崗位信息的信任度，還代表企業(yè)對員工極其負(fù)責(zé)的態(tài)度，加深了企業(yè)的親切感[2]?？傊瑓⒓诱衅傅娜藛T必須謹(jǐn)慎對待招聘時所要建立的心理契約內(nèi)容，在員工和企業(yè)之間必須摒棄那些口頭的心理契約。它們所造成的不切實際的期望和沒有保障實現(xiàn)的承諾，會導(dǎo)致員工低水平的工作道德感和較高的離職率。endprint

2.真實地向招聘者提供個人有關(guān)信息。在招聘過程中，應(yīng)聘者應(yīng)本著客觀的態(tài)度，將自己真實的一面展現(xiàn)給企業(yè)，向企業(yè)提供可靠的材料和證明。在企業(yè)介紹完所有情況后，將企業(yè)的具體要求，發(fā)展方向與個人的態(tài)度和價值觀進(jìn)行系統(tǒng)對比，不可盲目地上崗。

（二）建立以人為本的企業(yè)文化

企業(yè)文化是企業(yè)在不斷發(fā)展過程中而形成的相對穩(wěn)定的企業(yè)價值觀和文化底蘊(yùn)，是企業(yè)前進(jìn)的的精神源。在實體文化的建設(shè)中，要為員工創(chuàng)造生活與工作的舒適的環(huán)境與條件，對員工產(chǎn)生積極的影響，從而產(chǎn)生歸屬感激發(fā)更高的工作熱情。在制度文化中，企業(yè)采用制度化的管理方式，民主科學(xué)規(guī)范化的管理提高員工的工作效率，調(diào)動員工的積極性。在深層文化建設(shè)中，企業(yè)一方面應(yīng)該重視企業(yè)團(tuán)隊精神的培養(yǎng)，提高員工與企業(yè)的凝聚力和協(xié)作精神；另一方面應(yīng)該追求卓越的精神和不斷創(chuàng)新的精神，使員工打開思維定式不斷探索新技術(shù)，精益求精。

（三）實施動態(tài)激勵的企業(yè)機(jī)制

激勵可以進(jìn)一步調(diào)動員工的工作積極性，是企業(yè)競爭力和企業(yè)效率的主要動力源。在員工的不同發(fā)展階段對員工實施有效的激勵更能促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展[3]。激勵大致可分為物質(zhì)性激勵和社會性激勵。在員工進(jìn)入企業(yè)后的初步社會化階段，企業(yè)主要應(yīng)以物質(zhì)性激勵為主，滿足員工的生理需要和安全需要，提高勞動效率和生產(chǎn)積極性。在績效管理階段，企業(yè)應(yīng)以物質(zhì)性激勵與社會性激勵并存，滿足員工對于尊重、認(rèn)可、贊賞、榮譽(yù)的需要，激發(fā)其積極進(jìn)取的精神。在職業(yè)發(fā)展階段，企業(yè)要為員工提供一定的晉升機(jī)會，對不同的員工根據(jù)其特性，幫助其職業(yè)發(fā)展，使員工感到各得其所。

（四）進(jìn)行有效溝通的企業(yè)交流

加強(qiáng)溝通與交流。新員工初次進(jìn)入企業(yè)，對企業(yè)的真實狀況比較陌生，員工與企業(yè)之間的認(rèn)知仍具有理想化。伴隨著對環(huán)境的逐步了解，員工因為企業(yè)環(huán)境的變化而產(chǎn)生種種疑問，這時員工對工作的積極性會逐漸減退。在這個過渡時期，溝通與交流顯得異常重要。管理者應(yīng)該在正式與非正式場合給新員工提供更多的溝通、交流的機(jī)會，可以讓新老員工之間私下交流，也可以讓新員工的直接上司或“ 師傅”深入到新員工的工作區(qū)域，對新員工工作中產(chǎn)生的疑慮進(jìn)行解釋，以此化解危機(jī)，建立穩(wěn)定的雇傭關(guān)系[4]。

具體企業(yè)與一般員工心理契約管理模式（見圖1）：

參考文獻(xiàn)：

[1] 金利娟.企業(yè)組織行為與員工心理契約管理[J].當(dāng)代經(jīng)濟(jì)，2005，（4）：60-61.

[2] 曹洪軍，張紅霞.從心理契約角度提高員工滿意度[J].經(jīng)濟(jì)論壇，2005，（2）：73-75.

[3] 李文靜.員工職業(yè)生涯的心理契約的動態(tài)管理[J].經(jīng)濟(jì)與管理，2004，（10）：59-61.

[4] 熊勇清，屈雅丹.心理契約與員工滿意度關(guān)系的實證研究[J].企業(yè)技術(shù)發(fā)，2007，（1）：73-75.

[責(zé)任編輯 陳麗敏]endprint