高校圖書館學科館員服務能力及職業(yè)素養(yǎng)的提高

黃義文

關鍵詞：高校圖書館； 多元互動； 學科館員

摘 要：高校圖書館作為文化產(chǎn)業(yè)的一部分，其職能是為高校師生提供查閱資料與收集文獻的場所。而學科館員制度的建立，使高校圖書館的服務提升了一個層次，從以往一元的、單向的服務，轉(zhuǎn)變?yōu)槎嘣?、互動的交流，為高校圖書館的發(fā)展提供了良好的環(huán)境。文章從學科館員的相關知識入手，介紹了在實踐中出現(xiàn)的問題以及解決措施。

中圖分類號：G258.6 文獻標識碼：A 文章編號：1003-1588（2014）03-0049-02

隨著圖書館改革的不斷深入，圖書館的學科化逐漸形成。而學科館員在高校圖書館服務能力的提升、重塑圖書館對外形象等方面起著重要作用。

1 學科館員的能力及素質(zhì)

1.1 服務類型

學科化服務是圖書館領域的新型服務模式，也是圖書館事業(yè)從行政職能型轉(zhuǎn)變?yōu)榉招偷闹匾侄?。其?nèi)容包括：圖書館情報學基本理論、圖書基本分類原則以及查詢原則、電子資源以及網(wǎng)絡資源的運用等，為查詢?nèi)藛T提供更加方便快捷的服務。而學科館員的服務內(nèi)容為宣傳與推廣、保障資料與分析客戶需求、提供個性化服務、學科情報及資料分析等。

我國在上世紀90年代就對圖書館學科館員進行了系統(tǒng)管理。根據(jù)國內(nèi)圖書館界相關權(quán)威調(diào)查顯示，全國“211工程”學校已經(jīng)全面系統(tǒng)地提供了學科化服務。到目前為止，全國施行學科館員制度的高校有100多所。越來越多的高校認識到，圖書館綜合能力提升的關鍵在于服務能力的提升。而學科化服務是高校圖書館服務能力提升的最有效辦法，學科化將傳統(tǒng)的條塊化管理模式與一元化模式打破，建立了以學科館員為核心的多元學科組，將原本分散在各部門的人員進行重新組合，以達到優(yōu)化的目的，并且以學科化管理為紐帶，將學科館員、館藏資源與讀者緊密地聯(lián)系在一起，使高校圖書館更好地發(fā)揮效能。

1.2 溝通能力

圖書館行業(yè)屬于服務型行業(yè)，學科館員需要具備良好的溝通與營銷能力。美國加利福尼亞大學教授羅伯特·蘭特波教授提出了以成本、消費者、便利與溝通四類元素構(gòu)成的營銷理論框架。依據(jù)此理論，圖書館學科館員作為服務行業(yè)人員，首先，要對讀者提供周到的服務，并從讀者需求角度開展自身工作；其次，要對讀者閱讀與查詢的便利性進行分析，提出有效的應對方法；最后，要求館員與讀者進行有效地溝通，這也是最重要的一個環(huán)節(jié)，由此環(huán)節(jié)可以實現(xiàn)圖書館與讀者的有效互動。總之，學校圖書館館員的溝通能力與交流能力，是圖書館發(fā)展的重要因素。

1.3 創(chuàng)新思維與創(chuàng)新方法

圖書館學科化服務講求的是科學、知識與系統(tǒng)的多元有序融合，對學科館員的創(chuàng)新能力有著較高要求。由于學科化建設在國內(nèi)處于起步階段，在工作中會有很多新的問題出現(xiàn)，若用老辦法解決新問題，必定不會起到很好的效果。因此，作為圖書館學科館員，在面對新問題時，要學會用新方法解決問題，在工作中努力探索圖書館發(fā)展的新出路，并通過理論知識與創(chuàng)新能力的結(jié)合，拓寬圖書館的經(jīng)營渠道。

2 學科館員服務能力以及職業(yè)素養(yǎng)提高方面的問題分析

2.1 思想方面

2.1.1 學校高層認識問題。由于學校領導的不重視，對于新事物的接受能力較差，認識不夠深入，對于新鮮事物總持“懷疑”態(tài)度，致使新制度在學校推廣中遭遇阻力，難于開展。

2.1.2 圖書館領導的認識問題。學科館員的培養(yǎng)制度，在國內(nèi)高校開展不過幾年時間，由于高校的圖書館領導體系屬于行政化辦公體系，具體工作決策中存在館領導的“一言堂”現(xiàn)象，而多數(shù)館領導對該制度的實施條件、實施目的、工作手段等認識深度有限，以致于該類制度在圖書館系統(tǒng)流于形式。另有一些圖書館領導以及工作人員，對館員隊伍的重組心存芥蒂，認為會影響圖書館日常工作，對制度的實行態(tài)度消極。這主要是由于圖書館領導沒有經(jīng)過學習，缺乏必要的知識儲備，使制度在館內(nèi)執(zhí)行層面出現(xiàn)問題。

2.1.3 館員與讀者的認識問題。圖書館學科化建立和館員服務能力的培養(yǎng)，最大受益者為館員和讀者。而多數(shù)館員在該問題的認識上存在誤區(qū)，認為學科館員與參考館員只是稱謂上的不同，而工作實質(zhì)沒有區(qū)別。甚至有一些館員認為學科館員是與高學歷、高水準、高工資直接掛鉤的，而與普通館員的關系不大，對其態(tài)度冷淡。這主要是由于在圖書館長期運營中，有些館員養(yǎng)成“當一天和尚撞一天鐘”的工作習慣，很難有工作激情，這是館員服務能力培養(yǎng)的主體層面問題。

在讀者層面，也存在一定的問題。①讀者不了解新制度實行的直接好處。②讀者在制度的建立過程中，不能及時掌握與館員的交流方法。③讀者對新型操作概念模糊，影響使用，繼而對新制度的建立抱懷疑態(tài)度。④部分讀者認為個性化搜索系統(tǒng)可以滿足日常的需要，不必與館員交流，對館員服務質(zhì)量提升幫助不大。

2.2 管理機制

2.2.1 制度無計劃性。實行圖書館學科化的高校圖書館都不同程度的存在缺乏總體規(guī)劃、規(guī)劃細化力度不夠等問題，這為具體工作帶來很大的麻煩，如：給予學科館員的自由空間過大，以致于其工作缺乏目的性、計劃性。并且多數(shù)圖書館沒有制定相關的行為規(guī)范作為執(zhí)行標準，對制度的執(zhí)行沒有追責機制，導致在發(fā)生問題時往往會出現(xiàn)推諉扯皮、責任不明的現(xiàn)象。

2.2.2 管理機制不完善。學科館員是圖書館事業(yè)發(fā)展的中堅力量，對于其應有人才保障機制，但多數(shù)圖書館缺乏對學科館員的保障體制，如：對學歷、職稱重視而輕視其業(yè)務能力；人才引進機制陳舊，不能夠通過正常渠道引進優(yōu)秀人才，主要人才來自上級的分配；考評機制不能起到激勵員工的作用，加劇了館內(nèi)的待遇不平等，直接影響了館員的積極性。

2.3 隊伍建設

在當代中國，制約著圖書館學科化進程最直接原因是館員的能力。館員存在的問題是多方面的：①學科館員的知識結(jié)構(gòu)單一，缺乏對學科化的真正系統(tǒng)認識。②學科館員缺乏對高校圖書館發(fā)展的方向感，在圖書館學科化工作中，找不準自身定位。③館員知識結(jié)構(gòu)一元化，這種情況主要出現(xiàn)在年齡偏大的館員身上，他們知識已經(jīng)老化，從事日常工作顯得力不從心，對新生事物往往采取抵制的態(tài)度。④沒有良好的人才培養(yǎng)途徑。由于圖書館學科化屬于新生事物，社會中缺乏培養(yǎng)專業(yè)人才的機構(gòu)，多數(shù)從事圖書館學科化工作的館員為“半路出家”，這直接影響了圖書館學科化的發(fā)展。⑤在學科上將館員重新組合成學科小組與學部小組，但館員之間互不熟悉，在工作中很難形成默契，缺乏團隊精神，加上小組內(nèi)普遍采用以老帶新的模式，看似合理，但從學習與工作角度去看，會嚴重影響組內(nèi)人員相互學習的積極性。endprint

3 提高學科館員素質(zhì)的措施

3.1 樹立良好的職業(yè)態(tài)度與工作態(tài)度

牢固樹立“讀者第一，服務至上”的宗旨，不斷拓寬服務領域，尋找新的服務項目，提高服務質(zhì)量是每一個館員工作的出發(fā)點與歸宿?，F(xiàn)代化管理需要圖書館員研究和分析讀者的心理和閱讀需要，虛心聽取讀者意見，不斷改善服務態(tài)度，提高服務水平，全心全意為讀者服務，把讀者放在圖書館整個工作的中心位置，盡最大努力滿足讀者需要，真正做到一切為了讀者。圖書館工作是一種奉獻性很強的服務性工作，這不但要求圖書館員要有強烈的責任心和事業(yè)心，而且要有認真負責、和藹可親的服務態(tài)度，要尊重每一位讀者，給讀者提供最大的方便，營造一種溫馨、融洽、熱情的圖書館氛圍，盡最大努力使讀者滿意。面對浩繁的信息資源和紛繁的檢索程序，圖書館員要及時準確地為讀者提供所需信息資料，還要努力使自己成為鏈接圖書館與讀者之間的橋梁和紐帶。甘當人梯、為他人作嫁衣的服務精神是圖書館員職業(yè)道德的生動體現(xiàn)。

3.2 學科館員理論知識提升

學科館員為了使自身的專業(yè)技能以及服務能力得到提升，必須通過各種各樣的培訓提升自身的綜合能力。其包括三方面內(nèi)容：①基本技能培訓、解決實際問題培訓與學科專業(yè)培訓。培訓內(nèi)容包括對網(wǎng)絡知識的掌握、計算機的運用、網(wǎng)絡環(huán)境下信息的處理、圖書館館藏資料分析等。②解決實際問題培訓。包括學科館員集體組織的數(shù)據(jù)庫培訓、資源調(diào)取培訓、資源整合培訓與培訓講座等。③通過閱讀相關文獻學習知識。高校圖書館可以組織論壇活動，為學科館員搭建知識交流的平臺。

3.3 學科館員加強實踐活動與隊伍建設

學科館員要對本學科的基礎知識進行一定了解，并需要經(jīng)常深入圖書館一線，掌握第一手材料，更好地把握學科發(fā)展。在工作中，學科館員可以建立用戶關系檔案，以提供個性化服務為手段，進行專業(yè)能力與實踐工作的結(jié)合，通過檔案與數(shù)據(jù)庫鏈接，在該院系師生的查詢記錄中總結(jié)學科的前沿問題以及發(fā)展方向，提升工作的專業(yè)性。學科館員對現(xiàn)有已提供服務的項目進行評估，實行末位淘汰，并通過圖書館決策部門增加新項目以填補空缺。形成圖書館、館員與用戶的三重統(tǒng)一，使圖書館的建設更加具有科學性。

4 結(jié)語

通過對圖書館發(fā)展趨勢的論述，筆者指出作為社會服務行業(yè)的圖書館需要進行市場化改革，在學科上要進行系統(tǒng)分類，設置學科館員制度，將學科化進行到底。雖然我國圖書館學科化發(fā)展較晚，但通過近十年的努力，我國已經(jīng)形成以高校圖書館為學科化龍頭，帶動公共圖書館學科化建設的發(fā)展模式，為我國圖書館事業(yè)的繁榮與發(fā)展做出極大貢獻。

參考文獻：

[1] 邢燕麗，王惠寧.“學科館員”與“參考館員”之比較[J].農(nóng)業(yè)圖書情報學刊，2011（12）.

[2] 張敏.高校圖書館學科館員制度的實施現(xiàn)狀與改進研究[J].中北大學學報（社會科學版）， 2010（6）.

[3] 楊小鳳.高校圖書館學科館員網(wǎng)上服務調(diào)查與建設研究[J].圖書館，2011（2）.

（編校：馬懷云）endprint