廣東省社會(huì)工作者工作滿意度及影響因素研究

衛(wèi)利珍，王 靜

(廣東白云學(xué)院管理學(xué)院，廣東廣州，510450)

一、引言

在社會(huì)工作職業(yè)出現(xiàn)的早期，該職業(yè)高于其他行業(yè)的離職率就引起了社會(huì)工作管理者和研究者們的關(guān)注，這種高離職率無疑對于社會(huì)工作行業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展和社會(huì)職能的實(shí)現(xiàn)有負(fù)面的作用。［1］33作為一種職業(yè)性的助人活動(dòng)，社會(huì)工作行業(yè)與其他行業(yè)相比具有很強(qiáng)的特殊性，要求社會(huì)工作者能夠設(shè)身處地地體會(huì)他人的境遇，并表現(xiàn)出理解、關(guān)注和同情，這要求社會(huì)工作者具有較高的同理能力，能充分理解他人的生活經(jīng)歷和感受，仿佛自己就是服務(wù)對象，［1］37已有研究發(fā)現(xiàn)，這種情感性勞動(dòng)與工作倦怠中的情感耗竭顯著相關(guān)。［1］38不僅這樣，研究者還發(fā)現(xiàn)多數(shù)社會(huì)工作者都經(jīng)歷著超額的工作付出、低社會(huì)認(rèn)可和評價(jià)、低額的工作報(bào)酬、不被認(rèn)可的專業(yè)地位和社會(huì)地位、缺乏社會(huì)支持、有限的工作資源、職業(yè)發(fā)展前景不明朗等工作困惑。［1］38作為這樣一項(xiàng)需要應(yīng)對各種情境的艱巨工作，社會(huì)工作者的工作滿意度怎么樣呢?國外關(guān)于這方面的研究較有爭議。有的學(xué)者認(rèn)為，社會(huì)工作者流失嚴(yán)重，工作士氣不高，對工作感到焦慮，工作滿意度不高;［2-5］但還有一些學(xué)者卻認(rèn)為，社會(huì)工作者有較強(qiáng)的社會(huì)責(zé)任感，他們的工作動(dòng)機(jī)是和服務(wù)對象一起工作，并能夠做一些事情改善服務(wù)對象的生活;［6］只有少數(shù)社會(huì)工作者對工作非常不滿意和比較不滿意。事實(shí)上社會(huì)工作者能夠感覺到滿意、快樂，不僅在和服務(wù)對象的直接接觸、幫助服務(wù)對象的過程中，而且工作的多樣性、挑戰(zhàn)性、團(tuán)隊(duì)合作和工作中的自主性也增加了工作的吸引力。［7-8］

在我國，自2010年國家中長期人才發(fā)展規(guī)劃綱要(2010—2020年)明確提出要培養(yǎng)造就一支職業(yè)化、專業(yè)化的社會(huì)工作人才隊(duì)伍以來，我國社會(huì)工作呈現(xiàn)蓬勃發(fā)展之勢。國家和各省市的制度及政策在推動(dòng)社會(huì)工作發(fā)展中起著非常重要的作用，但當(dāng)制度推進(jìn)社會(huì)工作積極發(fā)展的時(shí)候，人的因素也必須引起關(guān)注。事實(shí)上，對工作感到倦怠和不滿意的社會(huì)工作者更可能提供低質(zhì)量的服務(wù)，更可能離職，這無疑不利于社會(huì)工作的建設(shè)和社會(huì)工作人才隊(duì)伍的穩(wěn)定。但是，目前我國的社會(huì)工作還處于起步階段，國內(nèi)社會(huì)工作研究的重點(diǎn)主要在制度建設(shè)和工作方法上，而直接對社會(huì)工作者滿意度的研究還比較少，這一領(lǐng)域亟需填補(bǔ)。

二、研究方法與研究對象

本研究采用訪談法與問卷調(diào)查法。

訪談主要由研究者依據(jù)半結(jié)構(gòu)提綱一對一進(jìn)行。訪談對象是來自不同社會(huì)工作者機(jī)構(gòu)、不同崗位、不同年齡的10名社會(huì)工作者。訪談的目的是分析影響社會(huì)工作者滿意度的影響因素，為問卷編制奠定基礎(chǔ)。訪談再征得被訪談?wù)咄夂筮M(jìn)行錄音，事后轉(zhuǎn)錄。

問卷調(diào)查工具主要使用自編的《社會(huì)工作者滿意度問卷》?！渡鐣?huì)工作者滿意度問卷》的初步編制依據(jù)雙因素理論，參考國外相關(guān)研究，并結(jié)合對社會(huì)工作者的訪談資料進(jìn)行設(shè)計(jì)。初步編制的問卷經(jīng)預(yù)測并根據(jù)預(yù)測結(jié)果進(jìn)行修訂，形成最終施測正式問卷。該問卷共兩部分。第一部分為整體工作滿意度和影響因素，影響因素確定為以下五個(gè)因素:機(jī)構(gòu)管理(包括機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)方式和機(jī)構(gòu)的管理制度)、社會(huì)支持(包括同事支持、督導(dǎo)支持、家人支持)、薪酬福利、職業(yè)認(rèn)同、社會(huì)認(rèn)同。該部分問卷采用5點(diǎn)計(jì)分，1代表完全不同意，5代表完全同意。第二部分為社會(huì)工作者的基本情況，總問卷以及各個(gè)分問卷信度系數(shù)均在0．784～0．925之間。數(shù)據(jù)使用SPSS13．0進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。

2012年2月至4月，我們采用隨機(jī)抽樣的方法對廣州市、深圳市、東莞市若干社會(huì)工作機(jī)構(gòu)的社會(huì)工作者進(jìn)行了調(diào)查。329名社會(huì)工作者填答了問卷，收回有效問卷323份，有效回收率為98%。其中廣州143份，深圳80份，東莞100份。

三、研究結(jié)果與分析

(一)社會(huì)工作者的工作滿意度

作為一項(xiàng)特殊而且國內(nèi)各項(xiàng)關(guān)于社會(huì)工作發(fā)展的制度尚不完善、社會(huì)認(rèn)同較低的工作，本研究假設(shè)社會(huì)工作者的工作滿意度不高。但是調(diào)查結(jié)果顯示，受調(diào)查的323名社會(huì)工作者中，對工作不滿意的只有3人，不太滿意的16人，選擇一般的62人，較滿意和非常滿意的分別有179和63人，這兩部分占到了調(diào)查總?cè)藬?shù)的74．6%，工作滿意度的平均數(shù)為3．5578，說明大部分社會(huì)工作者對當(dāng)前的工作較為滿意。這與之前的研究假設(shè)不一致，可能的原因是社會(huì)工作者更看重在復(fù)雜的服務(wù)過程中個(gè)人的成長。［9］

(二)人口學(xué)因素與社會(huì)工作者工作滿意度的關(guān)系

1．不同地市的社會(huì)工作者工作滿意度差異

ANOVA分析表明，不同地市的社會(huì)工作者在工作滿意度上存在顯著差異，東莞社會(huì)工作者的工作滿意度最高，廣州次之，深圳最低(見表1)。

表1 不同地市的社會(huì)工作者滿意度差異

分析這一結(jié)果可能的原因是:第一，薪酬待遇不同，訪談中，研究者發(fā)現(xiàn)三市中東莞社會(huì)工作的薪酬待遇是最高的;第二，購買模式不同，深圳社會(huì)工作實(shí)行的是“政府購買崗位”，所謂“政府購買崗位”，就是政府相關(guān)部門設(shè)立社會(huì)工作崗位，分配社會(huì)工作者到需要的崗位上從事社會(huì)工作服務(wù)。深圳市社會(huì)工作者會(huì)被服務(wù)機(jī)構(gòu)派駐到具體的用人單位從事專業(yè)服務(wù)，由于社會(huì)工作在國內(nèi)還是個(gè)新鮮事物，一些“用人單位”不知道社會(huì)工作是什么，社會(huì)工作者能做什么，這直接導(dǎo)致用人單位沒法確定社工的崗位職責(zé)和服務(wù)內(nèi)容。因此，一些單位就讓社會(huì)工作者做一些行政事務(wù)性工作，如打字、寫報(bào)告等，還有一些用人單位用本單位的規(guī)章制度來約束社會(huì)工作者，影響社會(huì)工作者的工作獨(dú)立性和專業(yè)性。另外，深圳社會(huì)工作實(shí)行政府購買民間服務(wù)形式，因政府財(cái)政支付周期長、撥付機(jī)制不完善及政府或機(jī)構(gòu)延遲發(fā)放等原因，造成了政府拖欠機(jī)構(gòu)資金，機(jī)構(gòu)拖欠社會(huì)工作者的工資。［10］東莞和廣州在購買服務(wù)的過程中采用了購買服務(wù)項(xiàng)目的運(yùn)作模式。這種服務(wù)模式是政府對各項(xiàng)服務(wù)組織專家論證并進(jìn)行項(xiàng)目化，每一項(xiàng)服務(wù)根據(jù)服務(wù)對象的需求、問題、內(nèi)容、目標(biāo)、受益群體、時(shí)間等因素確定為一個(gè)項(xiàng)目，并根據(jù)項(xiàng)目的大小與難易程度確定一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)數(shù)額，單個(gè)或者打包發(fā)放項(xiàng)目，通過招投標(biāo)或者其他的方式讓專業(yè)性社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行購買。這種服務(wù)項(xiàng)目化管理能夠保持社會(huì)工作的專業(yè)性、獨(dú)立性以及團(tuán)隊(duì)協(xié)作性，增加了社會(huì)工作者對工作的滿意度。

2．不同性別的社會(huì)工作者工作滿意度差異

t檢驗(yàn)顯示(見表2)，不同性別的社會(huì)工作者在工作滿意度上存在顯著的差異，女性社會(huì)工作者的滿意度顯著高于男性。

本研究認(rèn)為，這樣的結(jié)果不是偶然的，這反映了社會(huì)對兩性的不同期望。一方面，人們一般對男性的職業(yè)期望較高，對女性的職業(yè)期望較低，而目前社會(huì)工作的社會(huì)認(rèn)同較低，甚至一些人不知道什么是社會(huì)工作，可能增加了男性社會(huì)工作者的壓力;另一方面，社會(huì)工作行業(yè)薪酬福利標(biāo)準(zhǔn)不高，整體屬于中等偏下，使得目前在家庭生活中承擔(dān)更多“養(yǎng)家糊口”重任的男性面臨著更多壓力，這些因素可能使得男性的滿意度要低于女性。

表2 不同性別的社會(huì)工作者工作滿意度差異

3．不同年齡階段的社會(huì)工作者工作滿意度差異

本研究顯示，不同年齡階段的社會(huì)工作者工作滿意度存在顯著差異，30歲以上的社會(huì)工作者的滿意度顯著高于20～24歲、25～29歲兩個(gè)年齡階段的社會(huì)工作者(見表3)。原因可能是，一方面，年輕的社會(huì)工作者由于缺乏社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和工作經(jīng)驗(yàn)，工作過程中更容易有壓力、過分理想化、容易情感卷入，支持系統(tǒng)較弱、缺乏有效的應(yīng)對策略［11］，另一方面，年長的社會(huì)工作者可能在社工行業(yè)從業(yè)年限較長，積累了一定經(jīng)驗(yàn)，一部分甚至已經(jīng)晉升為機(jī)構(gòu)督導(dǎo)層或管理層，實(shí)現(xiàn)了自我價(jià)值，這些因素使得年輕社會(huì)工作者滿意度低于年齡稍大的社會(huì)工作者。

在一本書的序言里，有學(xué)者這樣寫道：一些人把書法當(dāng)作“藝術(shù)”而進(jìn)行“藝術(shù)創(chuàng)作活動(dòng)”，張揚(yáng)著一種圣潔與高雅；一些人把書法當(dāng)作“群眾文化”而進(jìn)行“群眾文化活動(dòng)”，顯示著一派熱鬧與狂歡；一些人把書法當(dāng)作“學(xué)術(shù)”而進(jìn)行“學(xué)術(shù)研究活動(dòng)”，追求一種深思與沉靜。沒錯(cuò)，書法由這幾種狀態(tài)組成，每種狀態(tài)都起到了非常重要的作用。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，社會(huì)的進(jìn)步，把書法作為一種休閑的生活方式也漸漸成為人們選擇的對象。把書法放在休閑文化視野下進(jìn)行探究，有什么樣的意義和價(jià)值呢，作者帶著這樣的好奇心開始探索，并把思考過程獻(xiàn)給讀者，就正于方家。

表3 不同年齡階段的社會(huì)工作者工作滿意度差異

4．不同工作時(shí)間的社會(huì)工作者工作滿意度差異

本研究顯示，不同工作時(shí)間的社會(huì)工作者在滿意度方面并不存在顯著差異(F=0．169，P＞0．05)?？赡艿脑蚴?，社會(huì)工作在我國發(fā)展時(shí)間較短，調(diào)查中大部分社會(huì)工作者工作時(shí)間均不長，使得工作時(shí)間這個(gè)影響因素并不明顯。

5．不同專業(yè)背景的社會(huì)工作者工作滿意度差異

本研究顯示，不同專業(yè)背景的社會(huì)工作者在滿意度方面并不存在顯著差異(t=-1．894，P＞0．05)。出現(xiàn)這樣的結(jié)果可能的原因是:第一，社會(huì)工作專業(yè)教育還不太成熟，一些學(xué)校在教育過程中重視理論講解，輕視對于專業(yè)學(xué)生的社會(huì)工作實(shí)務(wù)能力訓(xùn)練和倫理價(jià)值觀訓(xùn)練，導(dǎo)致學(xué)生專業(yè)技能有限;第二，目前我國社會(huì)工作還處在起步階段，社會(huì)工作者在機(jī)構(gòu)從事的工作雖有一定的專業(yè)性，但是專業(yè)性有限，使得有專業(yè)背景的社會(huì)工作者在從事工作過程中優(yōu)勢并不太明顯，社會(huì)工作專業(yè)背景和非社會(huì)工作專業(yè)背景的社會(huì)工作者工作滿意度并不存在明顯差異。

(三)影響工作滿意度的其他因素

1．機(jī)構(gòu)管理與社會(huì)工作者滿意度的關(guān)系

機(jī)構(gòu)管理主要包括機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)方式和機(jī)構(gòu)的管理制度，表4相關(guān)分析顯示，機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)方式和機(jī)構(gòu)的管理制度與社會(huì)工作者的工作滿意度都存在顯著的正相關(guān)，說明機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格越民主、管理制度越完善，社會(huì)工作者滿意度越高?？赡艿脑蚴?，民主型的領(lǐng)導(dǎo)使得社會(huì)工作者在工作中有更多的自主性，完善的管理制度能夠使社會(huì)工作者在工作過程中更有工作目標(biāo)，獲得更多資源，提高了社會(huì)工作者的工作滿意度。

2．社會(huì)支持與工作滿意度的關(guān)系

社會(huì)工作者的社會(huì)支持主要分為正式支持和非正式支持。正式支持主要是同事和督導(dǎo)的支持，非正式支持主要包括家人和朋友的支持。表4相關(guān)分析顯示，同事支持和督導(dǎo)支持與社會(huì)工作者工作滿意度都存在顯著正相關(guān)，說明工作中同事支持系統(tǒng)和督導(dǎo)支持系統(tǒng)越好，社會(huì)工作者滿意度越高。出現(xiàn)這樣的結(jié)果可能原因是，同事支持和督導(dǎo)支持是社會(huì)工作者在工作過程中應(yīng)對工作壓力和難題的重要因素。但是家人的支持與社會(huì)工作者的工作滿意度并不存在顯著相關(guān)，這與之前的研究結(jié)果不一致。已有研究顯示，家人的支持與同事支持、督導(dǎo)支持同樣重要，同樣能使工作變得更為容易，因?yàn)榧胰说闹С痔峁┝松鐣?huì)工作者一個(gè)傾訴不良情緒、舒緩壓力的地方。［12］本研究出現(xiàn)這樣的結(jié)果可能的原因是，目前社會(huì)工作在我國認(rèn)同度較低，很多老百姓不了解什么是社會(huì)工作，訪談中大部分社會(huì)工作者也說他們的家人不太了解什么是社會(huì)工作，這使得家人的支持系統(tǒng)減弱，遇到困難的時(shí)候社會(huì)工作者更可能向同事和督導(dǎo)尋求支持。

本調(diào)查顯示，薪酬福利、職業(yè)認(rèn)同、社會(huì)認(rèn)同與工作滿意度存在顯著正相關(guān)，說明薪酬福利待遇越好，社會(huì)工作者的滿意度越高;社會(huì)工作者對職業(yè)越認(rèn)同，工作者滿意度越高;社會(huì)工作者感受到的社會(huì)認(rèn)同越高，工作滿意度越高(見表4)?？赡艿脑蚴牵匠旮＠?，社會(huì)工作者從業(yè)就更有保障，這樣能激發(fā)從業(yè)者堅(jiān)定的從業(yè)信念，而且薪酬福利越好，社會(huì)工作者越能感覺到自己的專業(yè)性和重要性，提高了工作滿意度。職業(yè)認(rèn)同是社會(huì)工作者從事社會(huì)工作職業(yè)的內(nèi)在動(dòng)力，職業(yè)認(rèn)同高的社會(huì)工作者更可能認(rèn)同社會(huì)工作的價(jià)值觀，喜歡社會(huì)工作這份職業(yè)，滿意度更高。社會(huì)認(rèn)同是社會(huì)成員對社會(huì)工作的認(rèn)知狀態(tài)，社會(huì)認(rèn)同越高，一方面能使社會(huì)工作者越能感受到自己的工作得到了認(rèn)可，感受到自己的價(jià)值;另一方面，社會(huì)認(rèn)同越高，社會(huì)工作者的家人就可能越了解和認(rèn)同社會(huì)工作，越支持社會(huì)工作者的工作，社會(huì)工作者的滿意度就越高。訪談中，社會(huì)工作者J說:“這個(gè)專業(yè)的社會(huì)認(rèn)同度低是導(dǎo)致我家人不支持我工作的根本原因”。

表4 相關(guān)分析

(四)社會(huì)工作者工作滿意度影響因素的回歸分析

為了進(jìn)一步驗(yàn)證以上結(jié)論，我們又對該組數(shù)據(jù)做了回歸分析。回歸分析的目的是進(jìn)一步了解性別、年齡、工作時(shí)間、專業(yè)背景、機(jī)構(gòu)管理、社會(huì)支持、薪酬福利、職業(yè)認(rèn)同、社會(huì)認(rèn)同等因素對社會(huì)工作者工作滿意度影響力的大小，尋找到最關(guān)鍵因素，從而采取有效措施提高社會(huì)工作者的工作滿意度。

表5的回歸分析結(jié)果表明，性別、薪酬福利、職業(yè)認(rèn)同、社會(huì)認(rèn)同對社會(huì)工作者的工作滿意度有著顯著的預(yù)測作用(β =0．182;β =0．442;β =0．147)。

綜合本文上述的數(shù)據(jù)分析，最后的研究結(jié)論如圖1所示，薪酬福利、社會(huì)認(rèn)同、職業(yè)認(rèn)同是影響社會(huì)工作者工作滿意度的最主要因素，而我們原來假設(shè)的領(lǐng)導(dǎo)方式、管理制度、督導(dǎo)支持、家人支持、同事支持對社會(huì)工作者工作滿意度的影響不顯著。

表5 影響社會(huì)工作者工作滿意度因素的回歸分析

圖1 社會(huì)工作者工作滿意度影響模型

四、建議

本研究在調(diào)查與數(shù)據(jù)分析的基礎(chǔ)上，提出以下提高社會(huì)工作者工作滿意度的政策建議，以期達(dá)到穩(wěn)定社會(huì)工作隊(duì)伍、促進(jìn)社會(huì)工作發(fā)展的目的。

(一)不斷提高社會(huì)工作者的薪酬待遇

社會(huì)工作行業(yè)能否留住人才，最基本的是能否建立起合理的薪資激勵(lì)保障政策，因?yàn)樯鐣?huì)工作者參加職業(yè)，最基本的還是希望獲得一定的薪資，薪資是一個(gè)人安生立命之本。而目前整個(gè)社會(huì)工作行業(yè)待遇不高，漲幅不大，部分地區(qū)還出現(xiàn)欠發(fā)社會(huì)工作者工資等現(xiàn)象，導(dǎo)致行業(yè)人才流失嚴(yán)重。面對這種情況，一方面應(yīng)該逐步規(guī)范和完善社會(huì)工作行業(yè)的薪酬福利制度，另一方面考慮社工薪酬標(biāo)準(zhǔn)與物價(jià)水平等因素掛鉤，以及對社會(huì)工作者的工齡工資進(jìn)行明確規(guī)范，使得一線社工可以隨著工作年限的增加有一定增薪空間，以穩(wěn)定、提升社工的工作積極性。機(jī)構(gòu)還可以嘗試通過開拓一些低償服務(wù)，逐步實(shí)現(xiàn)社工薪酬水平不低于同行業(yè)、同職位、同等資歷相關(guān)從業(yè)者薪酬水平的目標(biāo)。

(二)加強(qiáng)專業(yè)化和職業(yè)化建設(shè)，提高社會(huì)工作者的職業(yè)認(rèn)同

1．學(xué)校層面:培養(yǎng)社會(huì)工作專業(yè)學(xué)生的專業(yè)認(rèn)同感

社會(huì)工作專業(yè)學(xué)生畢業(yè)后從事社會(huì)工作職業(yè)的內(nèi)在動(dòng)力是對社會(huì)工作事業(yè)的熱愛與追求，因此，社會(huì)工作專業(yè)學(xué)生的專業(yè)認(rèn)同對畢業(yè)后是否愿意從事社會(huì)工作行業(yè)有重要影響，加強(qiáng)社會(huì)工作在校學(xué)生的專業(yè)認(rèn)同感對社會(huì)工作職業(yè)化發(fā)展具有重要意義。已有研究顯示，接受過社工價(jià)值觀教育的社會(huì)工作者在工作中工作滿意度更高。［13］因而，應(yīng)重視社會(huì)工作在校生的專業(yè)興趣、專業(yè)價(jià)值觀及認(rèn)同感的培養(yǎng)。通過開設(shè)相關(guān)課程、組織實(shí)習(xí)實(shí)踐和舉行多種靈活多樣的專業(yè)活動(dòng)，使學(xué)生不斷了解、理解、認(rèn)同、內(nèi)化社會(huì)工作的一系列理念和價(jià)值觀，形成對社會(huì)工作專業(yè)的認(rèn)同和熱愛，為社會(huì)工作專業(yè)學(xué)生畢業(yè)后樹立社會(huì)工作職業(yè)較高的職業(yè)認(rèn)同打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

2．機(jī)構(gòu)層面:通過加強(qiáng)培訓(xùn)，強(qiáng)化社會(huì)工作者的服務(wù)能力和身份認(rèn)同

社會(huì)工作者對行業(yè)的認(rèn)可，身份的認(rèn)同，很大一部分是來源于對專業(yè)技能和服務(wù)能力的信心。而目前社會(huì)工作在廣東省發(fā)展較快，社會(huì)工作者的需求量較大，在我國高校社會(huì)工作人才培育數(shù)量有限、流失率較大的情況下，社會(huì)工作者嚴(yán)重短缺，新上崗的社會(huì)工作者質(zhì)量很難保證。他們中多數(shù)是剛畢業(yè)的缺乏服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的社會(huì)工作專業(yè)的學(xué)生和缺乏對社會(huì)工作專業(yè)知識系統(tǒng)學(xué)習(xí)的其他專業(yè)的畢業(yè)生，他們在開展服務(wù)的過程中專業(yè)性有限，且困難重重。這在一定程度上損傷了這些社會(huì)工作從業(yè)者的信心，影響了其對該職業(yè)的認(rèn)同。因此，機(jī)構(gòu)在服務(wù)過程中需要加大對現(xiàn)有社會(huì)工作者的教育和培訓(xùn)。良好的專業(yè)性和服務(wù)能力不僅能夠提升社會(huì)工作者的職業(yè)認(rèn)同和工作滿意度，而且對整個(gè)行業(yè)的發(fā)展起著非常重要的作用。

3．國家層面:進(jìn)一步完善和落實(shí)社會(huì)工作相關(guān)政策，營造良好的社會(huì)氛圍

社會(huì)工作職業(yè)相關(guān)政策的完善和落實(shí)，關(guān)系到社會(huì)工作職業(yè)化的健康發(fā)展和社會(huì)工作從業(yè)者的切身利益。良好的社會(huì)政策和激勵(lì)保障制度一方面可以營造社會(huì)工作方法的良好氛圍，另一方面可以大大減少社會(huì)工作者的后顧之憂，增強(qiáng)他們的職業(yè)歸屬感。目前，社會(huì)工作者流失的很大原因是職業(yè)前景不明朗和薪酬福利保障水平低。因此，在全國政策的推動(dòng)下，各省市要依據(jù)本地區(qū)的實(shí)際情況加大對社會(huì)工作的政策支持力度和社會(huì)工作機(jī)構(gòu)的培育力度。

(三)加強(qiáng)宣傳，提高社會(huì)工作的社會(huì)認(rèn)同

社會(huì)工作是新生事物，目前群眾對社會(huì)工作還存在不少誤解，認(rèn)為社會(huì)工作者就是志愿者，就是“居委會(huì)大媽”。這種社會(huì)環(huán)境嚴(yán)重阻礙了社會(huì)工作行業(yè)的快速發(fā)展。出現(xiàn)這種情況的原因一方面是由于社會(huì)宣傳不力，另一方面是由于社會(huì)工作剛剛起步，專業(yè)教育和培訓(xùn)發(fā)展滯后，社工服務(wù)專業(yè)性不高，成效不明顯，影響了居民對社會(huì)工作行業(yè)的認(rèn)可。所以，要從兩方面入手改善這種情況:一方面要加大宣傳力度，利用公交站臺(tái)、的士、地鐵等公共平臺(tái)做好社工的宣傳，舉辦社工論壇、宣傳周，加大媒體的宣傳力度，拍攝社會(huì)工作相關(guān)的電視劇和電影，提高群眾對社會(huì)工作的知曉度;二是加大對社會(huì)工作的專業(yè)性教育和培訓(xùn)，用優(yōu)質(zhì)的社會(huì)服務(wù)贏得社會(huì)成員的認(rèn)可。良好的服務(wù)成效不僅能夠給服務(wù)對象、社會(huì)、社會(huì)工作者帶來堅(jiān)定的信心，而且能夠提高服務(wù)對象和社會(huì)對社會(huì)工作的認(rèn)同。

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