春雨掌上醫(yī)生畢磊：一個慢公司的生存之道

寧詠微

2013年10月26日，春雨掌上醫(yī)生春雨4.0版本全新上線，而在此之前，春雨已經(jīng)發(fā)布了首個地方版本青島版，圖謀商業(yè)化。

“原來春雨掌上醫(yī)生馬上就快兩歲了?！边@是春雨天下的副總裁畢磊在采訪快要結(jié)束的時候發(fā)出的感慨。

在此之前，他自己都忘了這個時間點，因為最近一直忙著春雨地方版的推廣及合作相關(guān)的事情，對于這些“小事”，已經(jīng)來不及注意了。

不過，春雨掌上醫(yī)生4.0版本仍是春雨的小伙伴們送給自己最好的生日禮物。在這個新版本中，春雨對數(shù)據(jù)進行格式化和算法整合，推出“醫(yī)療智能問答搜索系統(tǒng)”，而算法整合背后，是春雨兩年來一點點積累起來的數(shù)據(jù)。

可以說，春雨是一家慢公司，成立兩年，兩輪融資，平均每半年一個新版本，團隊40人左右，始終在移動醫(yī)療領(lǐng)域深挖。

“移動互聯(lián)網(wǎng)的創(chuàng)業(yè)項目死得很快，扛過兩年很難。但經(jīng)過兩年的發(fā)展，春雨的目標(biāo)卻越來越明確，就是要做健康入口?！碑吚诘男判?，來自兩年來的用戶和數(shù)據(jù)積累，以及移動醫(yī)療的高門檻。春雨掌上醫(yī)生作為最早的移動醫(yī)療APP，已經(jīng)落了第二名很大一截。

但畢磊現(xiàn)在也覺得，是加快發(fā)展步伐的時候了。目前春雨掌上醫(yī)生的多個地方版本的推廣都已提上日程，怎樣與可穿戴設(shè)備結(jié)合也是春雨在思考的問題。不出意外，新一輪融資在明年也會按部就班地展開。

數(shù)據(jù)積累的長尾效應(yīng)

如果說這兩年來所做的事中最讓春雨驕傲的，畢磊的答案是，一點一滴積累起來的數(shù)據(jù)以及始終為用戶服務(wù)的產(chǎn)品設(shè)計理念。

前文提到的“醫(yī)療智能問答搜索系統(tǒng)”，是基于春雨平臺上數(shù)百萬個真實的健康問答案例所做的智能系統(tǒng)。用戶提問之后，系統(tǒng)會智能匹配與癥狀相關(guān)的健康數(shù)據(jù)，提供包括可能患有的疾病概率、執(zhí)業(yè)醫(yī)生提供的相關(guān)科普文章、應(yīng)做的檢查、參考治療方案等數(shù)據(jù)。

據(jù)介紹，春雨所有展示的結(jié)果通過智能算法提取醫(yī)患問答而計算出來的結(jié)果，而非普通搜索引擎僅是根據(jù)關(guān)鍵詞檢索出來的網(wǎng)頁鏈接?！拔覀兠恳粋€智能結(jié)果都是可以查證的，而且都是由專業(yè)醫(yī)生回復(fù)的，數(shù)據(jù)價值非常大?！碑吚诓粺o自信地說，“春雨的數(shù)據(jù)是最權(quán)威的?！?/p>

這些數(shù)據(jù)帶來的長尾效應(yīng)也正在逐步顯現(xiàn)。畢磊表示，已經(jīng)有多家可穿戴設(shè)備廠商與春雨接觸，希望接入春雨的數(shù)據(jù)，合力研發(fā)能廣泛應(yīng)用的便攜式硬件設(shè)備。

“醫(yī)療是最能夠廣泛應(yīng)用可穿戴設(shè)備的領(lǐng)域。”畢磊解釋，目前可穿戴設(shè)備提供的拍照、錄音、視頻等功效，仍然算是手機等設(shè)備功能的延伸，并沒有起到革命性的作用。而如果便攜式設(shè)備能應(yīng)用到醫(yī)療領(lǐng)域，則會產(chǎn)生巨大價值。

“在人們會隨身攜帶這些設(shè)備的時候，會產(chǎn)生大量數(shù)據(jù)，把這些數(shù)據(jù)收集起來做進一步分析，價值非常大。”畢磊假設(shè)，如果一個設(shè)備能測出病人何時會發(fā)病，從而提醒病人按時吃藥，那會是可穿戴設(shè)備一個巨大的進步。

畢磊同時也提到，在可預(yù)見的未來里，春雨不會自己生產(chǎn)硬件?！皬难邪l(fā)到渠道銷售，自己做硬件的成本太高，而春雨的定位是一個輕公司，只做好移動醫(yī)療就行了，我們最希望的就是做好對用戶的服務(wù)?！?/p>

說到以用戶為核心，這是春雨一直在做的事情。從加快醫(yī)生回復(fù)速度，到簡化設(shè)計理念，都體現(xiàn)了春雨的努力。

“無論是傳統(tǒng)的醫(yī)療行業(yè)，還是目前線上醫(yī)療網(wǎng)站，包括百度的醫(yī)療搜索，他們所服務(wù)的對象都是藥企和醫(yī)院，最普通的用戶一直被忽視?！碑吚谡f到，“用戶的需求其實很好滿足，提供好的建議、看好病就行了?！贝河昴壳霸谧龅?，就是讓醫(yī)生回答用戶的提問，滿足用戶需求?！拔覀兿嘈?，滿足了用戶的需求，今后面向他們收費也會很順暢，因為我們給用戶提供了真正的價值。”

每一塊都是生意，但不能都做

談及未來的發(fā)展，畢磊表示不會把春雨掌上醫(yī)生這個產(chǎn)品做得過于龐大，移動互聯(lián)網(wǎng)的生存理念從來都是“小而美”，門戶時代的“大而全”已經(jīng)不行了。

“現(xiàn)在醫(yī)療行業(yè)轉(zhuǎn)型的最大難點就在于產(chǎn)業(yè)鏈太長，既有前端的導(dǎo)診、導(dǎo)號，又有后續(xù)的入院、體檢等。他們每一樣都不想放棄，因此每一樣都做不好?！碑吚谡f，有人的地方就有生意，但不是每一塊生意都必須要做。

回歸到移動互聯(lián)網(wǎng)，畢磊認(rèn)為產(chǎn)品設(shè)計理念最重要的一點就是專注，并且要抓住用戶的核心需求點。把一個產(chǎn)品做深，進而在這個領(lǐng)域產(chǎn)生核心競爭力，這是春雨這兩年摸索出來的移動互聯(lián)網(wǎng)生存法則。

目前，春雨涉及的范圍有問診、病癥自查、新聞資訊，涉及18個科室。而在最新推出的青島版本中，預(yù)約掛號功能也已上線?！懊恳粔K都是生意，但不能都做。我們希望堅持做好健康入口，掛號已經(jīng)夠了，再往下不會涉及。”

對于百度等巨頭的競爭，畢磊則笑著表示不會怕?！按蠊镜睦砟钸€是為醫(yī)院和藥企服務(wù)，我們是最早做移動醫(yī)療的，為用戶服務(wù)，現(xiàn)在每天解決超過2萬個問題，是國內(nèi)目前最大的線上咨詢平臺。春雨做了一直沒有人做的事情，并且會堅持做下去?！?/p>

船小好調(diào)頭，春雨避開了傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)巨頭們擅長的領(lǐng)域，切入了門檻較高的移動醫(yī)療。正如畢磊所說，春雨不奢望做成像小米一樣市值百億的公司，只希望能做到十億美元的規(guī)模，卻能盤活百億甚至千億的產(chǎn)業(yè)鏈。

春雨的付費模式分為在線咨詢付費和電話咨詢付費兩個部分。在線咨詢的費用按回復(fù)的時間分為6元、12元和25元三檔，價格越高，得到答復(fù)的時間就會越短。電話咨詢則是按分鐘收費，價格會更高一些，這種方式被春雨天下的副總裁畢磊稱為“雙向撮合交易”。

為了激勵醫(yī)生去回答問題，在不同時段，春雨每天會發(fā)放2000個“免費號”供用戶咨詢，這部分錢都是由春雨埋單的。這部分開支也是目前團隊運營成本中較大的一塊，按照最低收費標(biāo)準(zhǔn)，每月花在這部分的運營成本大約有18萬元。“讓用戶付費需要一個過程，這是由很多因素造成的，比如用戶付費體驗的渠道還不夠開放，有人嫌麻煩沒有支付賬號。醫(yī)患雙方也沒有達到一定的信任度，這也與中國長期存在的醫(yī)患之間的緊張關(guān)系有關(guān)。未來我們希望更多的用戶付給醫(yī)生錢去獲得個性化的服務(wù)?！?

目前，除了游戲類App外，大多數(shù)的App支付比率只在3%左右，雖然目前用戶在春雨上的支付比率能夠達到5%，已高于普通的移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，但還是很少。從這個數(shù)字里也可以看出用戶在移動互聯(lián)網(wǎng)上的付費意愿其實還有待培養(yǎng)。

“中國式”醫(yī)療App

對春雨來說，除了要解決用戶付費問題外，最大的挑戰(zhàn)還有成本管理與拓展的矛盾問題。一方面，要控制運營成本就要限制一定的問題量；另一方面要擴大影響力需要大量互動問題的支撐，在用戶的付費習(xí)慣還沒有完全形成的階段，顯然，這是春雨掌上醫(yī)生發(fā)展的又一個障礙。

雖然春雨掌上醫(yī)生目前尚未盈利，但在2012年他們得到了B輪融資。畢磊說：“在醫(yī)療領(lǐng)域不能走得太快，寧可慢一點也要穩(wěn)步成長。”目前，春雨的創(chuàng)業(yè)團隊有1000個醫(yī)生，線下還有5000個醫(yī)生作為儲備。用戶的發(fā)展，用戶付費習(xí)慣的進一步養(yǎng)成，對運營成本的考量，找到清晰的商業(yè)方向，這些都是制約春雨掌上醫(yī)生未來發(fā)展的原因。

春雨的創(chuàng)始人張銳曾在多個媒體場合表示，移動健康領(lǐng)域的一個局限是，各種化驗、檢查沒法做。正是由于這種局限性，醫(yī)療App應(yīng)用目前能做的主要有四個板塊：第一，人體數(shù)據(jù)采集；第二，人體健康、健身相關(guān)的輔助程序；第三，不需要大量的診療手段和數(shù)據(jù)的醫(yī)療咨詢；第四，病人出院后的隨診、隨訪，包括病情的調(diào)查與遠程檢測。

目前，春雨作為連接醫(yī)生和用戶的管道，擁有大量包括用戶與醫(yī)生的問答在內(nèi)的相關(guān)數(shù)據(jù)，這些都直接體現(xiàn)了用戶的需求，也蘊含著巨大的商業(yè)價值。

談到未來的商業(yè)方向，春雨以后要做的不是與醫(yī)生分成，而是與各大藥商、藥廠合作，或者利用LBS（定位服務(wù)）進行一些個性化的推薦?！拔覀儠臄?shù)據(jù)角度來做數(shù)據(jù)營銷，怎么讓這些數(shù)據(jù)產(chǎn)生價值是我們下一步要考慮的問題。比如定位O2O，將線下的商務(wù)機會與移動互聯(lián)結(jié)合起來，讓App成為線下交易的前臺。”

在目前使用春雨的用戶中，南方人要多于北方人，多為年齡段在20～30歲的年輕人，其中女性又比男性要多。春雨主推的是婦科和兒科，一些健康管理類和育兒類的公司也希望能跟春雨合作。在內(nèi)容方面，除了用戶在移動端的提問數(shù)據(jù)外，春雨與新浪Ask、騰訊搜搜問問也有合作，并將它們平臺上的一些有價值的醫(yī)療問題導(dǎo)入了春雨平臺。

美國的移動醫(yī)療應(yīng)用HealthTap去年獲得了1500萬美元的融資。它的模式是醫(yī)生在線回答問題，用戶通過電話或信息聯(lián)系醫(yī)生，進行預(yù)約服務(wù)。它的盈利點是向醫(yī)生收取費用，幫助醫(yī)生建立良好的網(wǎng)上聲譽和擴展業(yè)務(wù)。這樣的綜合移動醫(yī)療服務(wù)，其實就是網(wǎng)上導(dǎo)診。但基于中國的醫(yī)療體系，畢磊說春雨目前還不適合這樣做，“美國有很多個人診所，美國人擁有家庭醫(yī)生也是很普遍的事情，這樣就使得醫(yī)療資源在美國更具有流動性。中美兩國在醫(yī)療服務(wù)體系上還存在很大差異，這些導(dǎo)致了移動醫(yī)療必然，也必須要‘中國式。如果一味地參考國外App產(chǎn)品的原型，將他們的理念和模式移植到中國市場，這種克隆的App難免會水土不服”。 （編輯/曉勇）