淺議圖書館微信

張玉鳳

摘 要：隨著微信及微信平臺的不斷應(yīng)用，越來越多的人應(yīng)用微信服務(wù)。同時各種微信平臺也如雨后春筍般出現(xiàn)，本文從微信和微信公眾平臺入手，在分析企業(yè)微信平臺和圖書館微信平臺的基礎(chǔ)上，從微信營銷角度來研究圖書館微信的合理有效利用。

關(guān)鍵詞：圖書館；微信；微信公眾平臺；信息服務(wù)

1 微信及微信公眾平臺

微信是騰訊公司在2011年1月發(fā)布的一款手機通信軟件，它支持通過手機網(wǎng)絡(luò)發(fā)送語音短信、視頻、圖片和文字，支持單聊及群聊，還能根據(jù)地理位置找到附近的人，帶給朋友們?nèi)碌囊苿訙贤w驗[1]。僅僅用了兩年時間其用戶數(shù)量就突破了3億大關(guān)。

微信公眾平臺則是騰訊公司在微信的基礎(chǔ)上新增的功能模塊。通過這一平臺，個人和企業(yè)都可以打造一個微信的公眾號，可以群發(fā)文字、圖片、語音三個類別的內(nèi)容。目前微信公眾平臺支持PC，移動互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)頁登陸，并可以綁定私人賬號進行群發(fā)信息[2]。

2 微信營銷

微信營銷是網(wǎng)絡(luò)時代企業(yè)對營銷模式的創(chuàng)新，是伴隨著微信的火熱產(chǎn)生的一種網(wǎng)絡(luò)營銷方式。企業(yè)微信營銷就是指企業(yè)利用微信平臺，通過向用戶傳遞有價值的信息而最終實現(xiàn)企業(yè)品牌力強化或產(chǎn)品、服務(wù)銷量增長的一種營銷策略[3]。通過對微信營銷的研究可以更好地發(fā)現(xiàn)和體會微信及微信平臺的功能特點，這為圖書館微信的發(fā)展提供了很好的案例支撐。

3 企業(yè)微信平臺與圖書館微信平臺的異同點

企業(yè)微信平臺是利用微信為用戶提供產(chǎn)品、服務(wù)以及其他功能的平臺，而圖書館微信平臺也是致力于為讀者用戶提供優(yōu)質(zhì)的信息服務(wù)的平臺。其主要特點對比如表1所示：

企業(yè)通過微信平臺進行品牌營銷、產(chǎn)品營銷以及服務(wù)營銷，通過用戶數(shù)據(jù)分析來發(fā)掘潛在客戶以及客戶需求，從而爭取客戶提高效益。但企業(yè)微信營銷也存在一些問題，比如微信營銷被很多企業(yè)濫用，一些企業(yè)把微信平臺單純地作為廣告投放平臺，進行廣告的強制推送，用戶對內(nèi)容質(zhì)量非常敏感，一旦感覺受到騷擾就會取消關(guān)注，因此應(yīng)該合理利用微信平臺。

而圖書館微信平臺的使用和開發(fā)，應(yīng)該避免企業(yè)微信平臺的不良效果，在充分挖掘用戶需求的基礎(chǔ)上，結(jié)合已有的信息服務(wù)模式，將圖書館微信平臺作為圖書館信息服務(wù)的一個重要補充。在前期運行過程中要注意用戶需求的挖掘，避免讓用戶產(chǎn)生被強硬的信息推送。合理分化用戶，對不同的用戶提供適當(dāng)?shù)男畔⒎?wù)。

4 圖書館微信平臺的合理利用

微信公共平臺目前支持消息群發(fā)、自動回復(fù)功能、一對一交流、用戶管理以及提供公共平臺消息接口等功能[4]。從目前圖書館微信平臺應(yīng)用情況來看，主要有兩種：一種是簡單地利用微信平臺提供的功能，進行關(guān)注自動歡迎語、指定關(guān)鍵詞自動回復(fù)、信息推送等。另一種是在微信平臺功能基礎(chǔ)上進行二次開發(fā)，提供天氣查詢、圖書搜索、借閱查詢、圖書續(xù)借等功能[5]。對于簡單利用微信公眾平臺的圖書館來說，在做好用戶信息挖掘的基礎(chǔ)上，通過優(yōu)化信息機構(gòu)等方式也可以提供給讀者很好的服務(wù)。

4.1 做好讀者引導(dǎo)服務(wù)

用戶在通過掃描二維碼或者添加賬號等方式關(guān)注圖書館微信平臺后，需要對用戶如何有效使用平臺進行引導(dǎo)。通過添加關(guān)注歡迎語可以對圖書館微信平臺功能進行介紹，還應(yīng)該提供常用信息需求的提示引導(dǎo)。例如：對于讀者用戶關(guān)心的開館時間、館藏分布以及圖書館公告等所有讀者用戶都關(guān)心的信息，設(shè)置簡單的指定關(guān)鍵詞的自動回復(fù)。必須把這些關(guān)鍵詞在添加關(guān)注歡迎語中顯示出來，讓讀者一進來就知道按照何種規(guī)則進行信息查詢，從而不至于造成讀者用戶關(guān)注后不知所措。

4.2 做好關(guān)鍵詞自動回復(fù)

微信公眾平臺支持關(guān)鍵詞自動回復(fù)功能，通過設(shè)定相應(yīng)的關(guān)鍵詞，用戶可以在輸入關(guān)鍵詞后得到平臺預(yù)先設(shè)定的回復(fù)信息。對于讀者經(jīng)常需要詢問館員的信息可以通過這種指定關(guān)鍵詞的形式向讀者提供信息服務(wù)。例如：對于不經(jīng)常變動的館藏信息、圖書館公告、精品圖書以及常用問題咨詢等可以預(yù)先設(shè)定關(guān)鍵詞，然后把這些關(guān)鍵詞放入添加關(guān)注歡迎語中并且設(shè)置在讀者輸入任意信息時自動回復(fù)這些關(guān)鍵詞，從而形成按照預(yù)先設(shè)定規(guī)則的簡單的人機互動形式。

4.3 注重用戶分類管理

通過微信平臺提供的用戶分類管理功能，把用戶分為不同的組。在進行信息推送時，就可以通過不同的專業(yè)、性別、年級以及興趣小組等對用戶進行分類推送，從而達到推送的信息與用戶需求的信息相一致的效果。與此同時，通過一定時間的積累，可以對不同用戶的信息需求進行深度挖掘，從而更好地提供服務(wù)。

[參考文獻]

[1]蔣琦琦.微信服務(wù)在圖書館應(yīng)用的探索與實踐[J].數(shù)字技術(shù)與應(yīng)用，2013（7）：201-205.

[2]肖金華，黃麗紅.基于微信的圖書館信息服務(wù)模式研究[J].現(xiàn)代情報，2013（6）：55-57.