論我國(guó)大型國(guó)有企業(yè)管理溝通體系的構(gòu)建

李穎　左琳琳

摘 要：在大型國(guó)有企業(yè)結(jié)構(gòu)重建的關(guān)鍵時(shí)刻，企業(yè)各個(gè)階層之間的溝通問(wèn)題在管理過(guò)程中日益突顯。本文以管理溝通的基本概念為基礎(chǔ)，研究分析大型國(guó)有企業(yè)在管理溝通中主要障礙，并對(duì)新形勢(shì)建立的管理溝通體系提出相對(duì)措施。

關(guān)鍵詞：國(guó)有企業(yè)；管理溝通體系；基礎(chǔ)管理

一、管理溝通理論的概念及其對(duì)企業(yè)發(fā)展的意義

1.管理溝通理論的基本概念

溝通是主體和主體之間通過(guò)語(yǔ)言或者非語(yǔ)言交換并了解信息的行為，是與其他人思維、情感和價(jià)值觀的互動(dòng)經(jīng)歷，是日常生活和工作中司空見(jiàn)慣的行為。

管理溝通指的是企業(yè)內(nèi)部為實(shí)現(xiàn)其經(jīng)營(yíng)目標(biāo)而組織的相互間交流知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、信息的交流制度體制。與溝通的宏觀意義不同，管理溝通是隨著企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)展開(kāi)的，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理為主要目的，同時(shí)還充當(dāng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)運(yùn)作的有效潤(rùn)滑劑。

2.管理溝通理論對(duì)企業(yè)發(fā)展的意義

企業(yè)的管理溝通理論是協(xié)調(diào)其內(nèi)外部門(mén)有效溝通、維持生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)正常運(yùn)轉(zhuǎn)必要手段的理論，為了使企業(yè)管理者的決策更加具有針對(duì)性，管理溝通對(duì)于企業(yè)發(fā)展的意義在于，它可以將企業(yè)與外部結(jié)合，通過(guò)信息了解外界需求和購(gòu)買力，使企業(yè)與外部環(huán)境形成相互作用的開(kāi)放管理；為研發(fā)新的必要途徑提供肥沃土壤，促進(jìn)管理溝通的長(zhǎng)期發(fā)展；培育良好的企業(yè)文化、創(chuàng)造提升企業(yè)精神，這種無(wú)形資產(chǎn)會(huì)讓企業(yè)的需求合理轉(zhuǎn)化為員工的自身需求，由此獲得的向心力是企業(yè)目標(biāo)利潤(rùn)提供可靠基礎(chǔ)；通過(guò)合理溝通才能聚集分散的企業(yè)力量，團(tuán)結(jié)力量共同實(shí)現(xiàn)企業(yè)的盈利目標(biāo)。

二、大型國(guó)有企業(yè)中管理溝通的主要障礙

1.管理者思想認(rèn)識(shí)上存在著偏差

企業(yè)管理者對(duì)現(xiàn)代企業(yè)文化的理解被傳統(tǒng)管理模式的長(zhǎng)期運(yùn)行所影響，深入人心的傳統(tǒng)等級(jí)制作風(fēng)嚴(yán)重影響了企業(yè)中的管理工作。我國(guó)大型國(guó)有企業(yè)在成立之初，領(lǐng)導(dǎo)和員工們都缺少必要的教育培訓(xùn)，綜合素質(zhì)薄弱。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者消極對(duì)待溝通，不重視溝通管理和溝通文化。

缺乏溝通的戰(zhàn)略目標(biāo)和規(guī)劃。我國(guó)大型國(guó)有企業(yè)沒(méi)有管理溝通基礎(chǔ)工作的相關(guān)規(guī)劃，只有企業(yè)在實(shí)際情況中遇到困境才想到問(wèn)題的嚴(yán)重性，找不到有根有據(jù)的政策制度或是有效對(duì)策，每次都是現(xiàn)場(chǎng)發(fā)揮，企業(yè)存在明顯的短期行為。造成管理者無(wú)法專心謀劃企業(yè)未來(lái)的發(fā)展，而是將精力放在強(qiáng)行控制矛盾中去，不但無(wú)法有效解決問(wèn)題，反而因此埋下隱患。

2.溝通渠道管理薄弱

若是想管理者獲取更大的范圍內(nèi)的信息關(guān)鍵拓展多樣式的溝通的渠道。由于我國(guó)大型國(guó)有企業(yè)受信息化溝通渠道不能覆蓋全部范圍的影響，在建立和管理方面更是不足，主要表現(xiàn)在：正式溝通渠道多于式溝通渠道；向下溝通渠道多于溝通渠道；縱向溝通多于向溝通少。部門(mén)間關(guān)系的不協(xié)調(diào)勢(shì)必會(huì)影響企業(yè)整體的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

3.溝通成本較高

在我國(guó)的大型國(guó)有企業(yè)都是早期成立、規(guī)模大、職工多，每個(gè)人的文化素質(zhì)和精神面貌都各不相同，這種不同給企業(yè)帶來(lái)管理溝通方面的困擾，提高企業(yè)的溝通成本。還有從發(fā)展至今的經(jīng)濟(jì)通病，在企業(yè)管理溝通中成本的激勵(lì)費(fèi)用比重較大，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層無(wú)法深入了解在職員工的心理狀態(tài)和工作生活情況，短期內(nèi)無(wú)法解決這些問(wèn)題。

4.企業(yè)內(nèi)沒(méi)有專門(mén)的管理溝通組織機(jī)構(gòu)

溝通是企業(yè)管理的實(shí)質(zhì)與核心，就要與企業(yè)各個(gè)管理部門(mén)一樣建立對(duì)應(yīng)的組織機(jī)構(gòu)，并組織固定人員專門(mén)負(fù)責(zé)此項(xiàng)活動(dòng)。但是，盡管有的企業(yè)設(shè)立了與溝通管理工作類似性質(zhì)的部門(mén)，也只是簡(jiǎn)單的上傳下達(dá)和簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)信息的交流，甚至有的企業(yè)至今還沒(méi)有設(shè)立專門(mén)的組織機(jī)構(gòu)。

5.缺少制度性的規(guī)范和約束，隨意性較大隨著企業(yè)結(jié)構(gòu)逐漸趨于扁平化，橫向溝通在企業(yè)溝通的平衡點(diǎn)逐漸下滑。在這種情況下，傳統(tǒng)的溝通模式不能在機(jī)制上保障溝通的時(shí)效性。企業(yè)缺少應(yīng)有的合理訴求機(jī)制、矛盾調(diào)處機(jī)制、監(jiān)督制約機(jī)制和危機(jī)預(yù)案。

三、大型國(guó)有企業(yè)建立管理溝通體系的有效建議

1.培育企業(yè)開(kāi)放民主的管理溝通文化

首先領(lǐng)導(dǎo)者需要轉(zhuǎn)變思維充分意識(shí)到管理溝通的重要作用，要消除偏見(jiàn)、公正評(píng)價(jià)、擇優(yōu)聽(tīng)取，經(jīng)常深入基層調(diào)研，促進(jìn)與員工間的交流溝通。其次要建立公平合理的人事制度，鼓勵(lì)員工主動(dòng)溝通。最后要增強(qiáng)溝通意識(shí)，通過(guò)員工參與到目標(biāo)制定、自我控制，并最終完成企業(yè)目標(biāo)。通過(guò)企業(yè)設(shè)立合理化建議獎(jiǎng)、內(nèi)部創(chuàng)建溝通氛圍等日益在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中營(yíng)造出風(fēng)清氣正的氣氛，增加員工責(zé)任感，培育出具有特色的管理溝通文化。此外定期拜訪退休勞模、開(kāi)展醫(yī)療保險(xiǎn)、互助基金等活動(dòng)，提高員工的認(rèn)同感和歸屬感，有效調(diào)動(dòng)職工的積極性。

2.制定管理溝通的戰(zhàn)略目標(biāo)

（1）改善主體內(nèi)外部溝通環(huán)境。企業(yè)應(yīng)建立雙向互動(dòng)的溝通環(huán)境，同時(shí)營(yíng)造開(kāi)誠(chéng)布公、互利共贏的溝通氛圍。摒棄企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層長(zhǎng)久在國(guó)有企業(yè)大環(huán)境下等級(jí)制的作風(fēng)。注重企業(yè)對(duì)外溝通的銷售團(tuán)隊(duì)質(zhì)量，努力打造作風(fēng)硬朗、能力突出的外部銷售隊(duì)伍。

（2）建立企業(yè)內(nèi)部溝通標(biāo)準(zhǔn)。充分考慮各種政策措施的可操作性和時(shí)效性，結(jié)合實(shí)際情況制定與其相適應(yīng)的制度標(biāo)準(zhǔn)。進(jìn)一步優(yōu)化企業(yè)現(xiàn)有管理工作的制度結(jié)構(gòu)，逐漸形成覆蓋全部公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)的規(guī)章制度。在制度建設(shè)過(guò)程中不斷發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)修改不符合企業(yè)管理溝通的制度條。

（3）拓展新的管理溝通渠道。拓展多樣化的溝通渠道，保證企業(yè)各部門(mén)間信息溝通完整性。建立健全各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下基層走訪制度，增強(qiáng)企業(yè)各種會(huì)議的實(shí)效性。同時(shí)教育員工顧全大局，自覺(jué)加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)，提升員工責(zé)任感和企業(yè)管理層決策的科學(xué)性。

3.日常企業(yè)信息溝通的方式技巧

（1）選擇適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞健Ｔ谄髽I(yè)面對(duì)新問(wèn)題溝通的方式也應(yīng)量體裁衣。這就要求企業(yè)要與外部環(huán)境通過(guò)有效的溝通來(lái)實(shí)現(xiàn)之間良性互動(dòng)，增強(qiáng)企業(yè)自身的競(jìng)爭(zhēng)力。

（2）正確使用溝通中的技巧。企業(yè)應(yīng)明確角色換位思考，將心比心，使對(duì)方可以接受溝通的內(nèi)容。針對(duì)不同溝通對(duì)象采用不同溝通方法，學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，努力實(shí)現(xiàn)最大范圍的溝通。促進(jìn)管理者和員工間的相互尊重、相互理解，最終兩者配合默契、互利共贏。

4.制定和完善管理溝通工作機(jī)制

企業(yè)日常進(jìn)行得管理溝通因?yàn)閷哟味?，涉面廣，發(fā)生頻繁，其復(fù)雜性往往超出溝通主體的控制能力。在這種環(huán)境下，企業(yè)必須明確各項(xiàng)溝通的規(guī)章制度，并逐漸完善內(nèi)部的溝通政策。

（1）組織機(jī)制。企業(yè)要成立專門(mén)的組織機(jī)構(gòu)并安排專人負(fù)責(zé)企業(yè)的溝通工作。通過(guò)確定固定的員工來(lái)負(fù)責(zé)某一個(gè)溝通管理的機(jī)構(gòu)，在一定時(shí)間內(nèi)要杜絕企業(yè)內(nèi)部溝通無(wú)法落實(shí)、缺位的管理溝通主體等問(wèn)題的發(fā)生。

（2）責(zé)任機(jī)制。要從管理溝通的實(shí)施建設(shè)為落腳點(diǎn)，建立明確的責(zé)任機(jī)制，將機(jī)制的推行、完成等任務(wù)歸屬到各層的單位部門(mén)，大幅度提高各層工作人員的責(zé)任感。

（3）運(yùn)行機(jī)制。針對(duì)跨越不同領(lǐng)域、涉及廣的低運(yùn)行長(zhǎng)鏈條業(yè)務(wù)，企業(yè)委派專家組進(jìn)行專題分析調(diào)研，重新研發(fā)完善保障管理溝通工作正常運(yùn)行的保障體制，提高企業(yè)內(nèi)外部管理溝通的執(zhí)行效率和力度。

（4）監(jiān)督機(jī)制。管理溝通委員成員監(jiān)管溝通的過(guò)程及落實(shí)情況，對(duì)各單位的溝通情況進(jìn)行考評(píng)，設(shè)定合理的考評(píng)制度。單位職工代表也可以提出良好的意見(jiàn)及建議，共同解決溝通中出現(xiàn)的一系列問(wèn)題。

（5）激勵(lì)機(jī)制。員工工作的積極性和自信心的提升有助于企業(yè)的健康發(fā)展，激勵(lì)機(jī)制可以實(shí)行獎(jiǎng)懲分明的制度，提升員工的工作熱情，只有員工的工作得到認(rèn)可，才能和諧的開(kāi)展企業(yè)管理和溝通工作。

四、結(jié)語(yǔ)

完善的管理溝通體系不僅優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)、促進(jìn)員工之間關(guān)系融洽、增強(qiáng)組織中部門(mén)之間凝聚力，如果強(qiáng)化員工責(zé)任感將直接帶動(dòng)全部門(mén)甚至全企業(yè)的工作效率。所以，構(gòu)建完善的管理溝通體系對(duì)我國(guó)國(guó)有企業(yè)來(lái)講是具有重要意義的。

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