智能化雙向互動服務(wù)系統(tǒng)研究與應(yīng)用

周春　崔傳建　張浩

【摘 要】 在智能用電促進(jìn)電力營銷業(yè)務(wù)智能化轉(zhuǎn)變的大背景下，需要建設(shè)智能用電支撐電力營銷等電網(wǎng)業(yè)務(wù)的應(yīng)用框架和平臺系統(tǒng)，滿足電網(wǎng)企業(yè)與家庭用戶的互動化服務(wù)需求。本文從終端層、互動服務(wù)層以及關(guān)鍵系統(tǒng)支撐層有效的將用戶與電網(wǎng)企業(yè)連接起來，實(shí)現(xiàn)與用戶進(jìn)行能量流、信息流、業(yè)務(wù)流的友好互動，有效拓展電力營銷與用戶互動的渠道，構(gòu)建新型營銷服務(wù)模式。

【關(guān)鍵詞】 電力營銷 智能用電 雙向互動

隨著建設(shè)堅(jiān)強(qiáng)智能電網(wǎng)工作的快速推進(jìn)，電力營銷必須適應(yīng)建設(shè)堅(jiān)強(qiáng)智能電網(wǎng)的要求。全面推進(jìn)智能化雙向互動體系，提升用戶服務(wù)質(zhì)量，充分滿足用戶多元化、互動化、智能化需求，更好地適應(yīng)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展需要，是電力營銷業(yè)務(wù)未來發(fā)展方向。

基于智能用電技術(shù)的電力營銷，將通過信息通信技術(shù)的運(yùn)用，兼顧電網(wǎng)運(yùn)營、用戶需求和社會效益，實(shí)現(xiàn)市場參與者實(shí)時(shí)互動和能源供需平衡、最優(yōu)分配的安全、經(jīng)濟(jì)、環(huán)保的電力營銷模式。它能夠?qū)崟r(shí)滿足電力需求，通過供給需求雙方信息的雙向透明和互動，鼓勵消費(fèi)者參與供用電優(yōu)化電力資源的調(diào)配，逐步實(shí)現(xiàn)需求參與，體現(xiàn)供需一體化的聯(lián)動，形成更為緊密與高效的市場行為，提高能源利用率，達(dá)到電力資源的多層優(yōu)化配置和用電服務(wù)品質(zhì)的全面提升。本文通過先進(jìn)的智能用電技術(shù)，構(gòu)建了新型的營銷服務(wù)模式和應(yīng)用支撐系統(tǒng)，并在國家電網(wǎng)公司威海電力公司進(jìn)行了應(yīng)用驗(yàn)證。

1 應(yīng)用框架設(shè)計(jì)

智能電網(wǎng)業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展推動用電服務(wù)從傳統(tǒng)單向采集計(jì)量向雙向信息互動轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)能源流、信息流、業(yè)務(wù)流的整合。營銷業(yè)務(wù)作為智能電網(wǎng)發(fā)展中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，隨著智能電網(wǎng)的發(fā)展將產(chǎn)生新的業(yè)務(wù)模式和應(yīng)用。本文通過研究營銷業(yè)務(wù)與智能用電融合發(fā)展的業(yè)務(wù)需求及應(yīng)用場景，采用分層設(shè)計(jì)的方法，從終端層、互動服務(wù)層、關(guān)鍵系統(tǒng)支撐層三個(gè)層面，規(guī)劃了電力企業(yè)與居民用戶互動應(yīng)用框架圖如圖1所示：

1.1 終端層

終端層規(guī)劃了手機(jī)、Pad、PC等多種終端操作軟件，在傳統(tǒng)95598營業(yè)廳基礎(chǔ)上，拓展了電力營銷服務(wù)渠道，方便用戶更便捷的體驗(yàn)電力企業(yè)提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

1.2 互動服務(wù)層

互動服務(wù)層從電力企業(yè)業(yè)務(wù)服務(wù)角度，規(guī)劃了我的用電、家庭能效、分布式能源、智能家居、我的社區(qū)、我的分享、電動汽車等多種互動服務(wù)。

我的用電：向用戶展示家庭用電的量、價(jià)、費(fèi)信息，以及當(dāng)前所處的用電階梯和用電時(shí)段，并提供歷史用電賬單、繳費(fèi)記錄、電力公司公告和營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)查詢功能。

家庭能效：對家用電器的用電過程，電量的構(gòu)成以及趨勢進(jìn)行分析，幫助用戶了解不同電器的用電特征和規(guī)律，對于異常用電、用電時(shí)段等情況推送用電提醒，幫助用戶及時(shí)發(fā)現(xiàn)不合理用電行為。

分布式能源：為用戶提供上網(wǎng)信息查詢、電費(fèi)結(jié)算及補(bǔ)貼信息查詢等便捷化的服務(wù)。

智能家居：通過定時(shí)模式、情景模式等多種方式，實(shí)現(xiàn)對用戶家庭電器的智能化控制，為用戶提供高性價(jià)比的家居生活智能化服務(wù)。

我的社區(qū)：在物業(yè)、商家、社區(qū)、用戶、電力企業(yè)之間建立一個(gè)互動的渠道，用戶能夠及時(shí)了解自家生活圈內(nèi)的各類服務(wù)信息。

我的分享：為用戶提供個(gè)人的云數(shù)據(jù)中心和云服務(wù)。實(shí)現(xiàn)在多種智能交互設(shè)備之間實(shí)現(xiàn)文件共享功能，以及在好友之間實(shí)現(xiàn)視頻、圖片等的分享互動功能。

電動汽車：為用戶提供電動汽車購電預(yù)約、上門電池更換預(yù)約及業(yè)務(wù)查詢服務(wù)。

1.3 關(guān)鍵系統(tǒng)支撐層

關(guān)鍵系統(tǒng)支撐層實(shí)現(xiàn)對多種終端的統(tǒng)一接入及權(quán)限管理及對互動服務(wù)內(nèi)容維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行狀態(tài)監(jiān)控維護(hù)。規(guī)劃的關(guān)鍵支撐系統(tǒng)主要包括業(yè)務(wù)管理子系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)管理子系統(tǒng)、用戶統(tǒng)一認(rèn)證管理、用戶統(tǒng)一權(quán)限管理。

業(yè)務(wù)管理子系統(tǒng)：實(shí)現(xiàn)對互動服務(wù)內(nèi)容管理和維護(hù)。

網(wǎng)絡(luò)管理子系統(tǒng)：實(shí)現(xiàn)對寬帶、ONU、防護(hù)墻等網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的管理及監(jiān)控。

用戶統(tǒng)一認(rèn)證管理：實(shí)現(xiàn)對多種終端接入的統(tǒng)一身份認(rèn)證。

用戶統(tǒng)一權(quán)限管理：實(shí)現(xiàn)對多種終端服務(wù)菜單的授權(quán)。

2 互動服務(wù)系統(tǒng)關(guān)鍵架構(gòu)設(shè)計(jì)

2.1 技術(shù)架構(gòu)設(shè)計(jì)

設(shè)計(jì)的技術(shù)架構(gòu)分為終端層、接入層、前置服務(wù)層、支撐系統(tǒng)層、數(shù)據(jù)資源層五層。終端層包括手機(jī)、Pad、PC終端，為用戶提供便捷化、個(gè)性化的營銷服務(wù)。接入層通過防火墻等一系列安全防護(hù)軟硬件設(shè)備保證終端的接入安全。前置服務(wù)層實(shí)現(xiàn)對業(yè)務(wù)服務(wù)的監(jiān)控、轉(zhuǎn)發(fā)。系統(tǒng)支撐層實(shí)現(xiàn)對互動服務(wù)的管理和對集成系統(tǒng)的業(yè)務(wù)服務(wù)接入。數(shù)據(jù)資源層實(shí)現(xiàn)對上層業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)支撐。具體的技術(shù)架構(gòu)如圖2所示。

終端層：通過object-c、Java Android SDK、HTML5等前端研發(fā)技術(shù)，為服務(wù)終端提供技術(shù)支撐。

接入層：通過防護(hù)墻、身份認(rèn)證、入侵檢測等技術(shù)保證終端接入安全。

前置服務(wù)層：通過UAP平臺的應(yīng)用緩存技術(shù)、任務(wù)調(diào)度技術(shù)、權(quán)限控制技術(shù)，及行業(yè)內(nèi)主流的gzip加解壓技術(shù)、drools規(guī)則引擎技術(shù)、RSA/3DES數(shù)據(jù)加解密技術(shù)、Lucence信息檢索技術(shù)等技術(shù)手段，為前置應(yīng)用服務(wù)和管理功能提供支撐。

系統(tǒng)支撐層：通過數(shù)據(jù)緩存、數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換及治理、服務(wù)授權(quán)和調(diào)度等技術(shù)，為支撐系統(tǒng)提供渠道監(jiān)管及服務(wù)管理支撐。

數(shù)據(jù)資源層：通過存儲過程、函數(shù)、觸發(fā)器等數(shù)據(jù)庫技術(shù)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的管理和存儲。

2.2 網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)設(shè)計(jì)

通過電力光纖復(fù)合技術(shù)，構(gòu)建互聯(lián)網(wǎng)、電信網(wǎng)、廣播電視網(wǎng)三網(wǎng)融合的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)，為用戶提供便捷化、個(gè)性化的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。設(shè)計(jì)的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)如圖3所示。

3 互動服務(wù)系統(tǒng)應(yīng)用

智能化雙向互動服務(wù)系統(tǒng)已在國家電網(wǎng)公司威海電力公司祥云花園氣候小區(qū)試點(diǎn)項(xiàng)目得到應(yīng)用，通過驗(yàn)收已正式上線試運(yùn)行。通過建成的智能化雙向互動服務(wù)系統(tǒng)，商戶通過手機(jī)終端等設(shè)備實(shí)現(xiàn)了智能用電服務(wù)，能夠通過系統(tǒng)獲取最優(yōu)用電方案，大大節(jié)省自身的用電成本。居民通過手機(jī)、Pad等終端設(shè)備實(shí)現(xiàn)智能用電服務(wù)和與商家的買賣交易服務(wù)。小區(qū)物業(yè)通過PC電腦，為社區(qū)居民提供社區(qū)資訊、社區(qū)公告、社區(qū)廣告等服務(wù)。

智能化雙向互動服務(wù)系統(tǒng)應(yīng)用實(shí)現(xiàn)了能源、信息和公共服務(wù)資源的有機(jī)整合，打造了新型的電力營銷互動服務(wù)模式，全新的智能化生活方式，建成了全省綠色節(jié)能創(chuàng)新示范基地和城市智能生活樣本，達(dá)到了“綠色清潔、雙向互動、節(jié)能減排”的發(fā)展目標(biāo)。

4 結(jié)語

本文基于電網(wǎng)企業(yè)與家庭用戶的互動化服務(wù)需求，規(guī)劃了智能化雙向互動系統(tǒng)的業(yè)務(wù)應(yīng)用框架，并詳細(xì)介紹了基于此應(yīng)用框架構(gòu)建的支撐系統(tǒng)設(shè)計(jì)思路，最后介紹了國家電網(wǎng)公司威海電力公司祥云花園氣候小區(qū)試點(diǎn)工程項(xiàng)目，該項(xiàng)目采用了本文所述的業(yè)務(wù)框架和設(shè)計(jì)方法，實(shí)現(xiàn)了智能用電與營銷業(yè)務(wù)的深度融合，滿足了用戶個(gè)性化、多樣化、便捷化、互動化的服務(wù)需求，為智能化雙向互動系統(tǒng)在全國范圍內(nèi)推廣奠定了良好的基礎(chǔ)，促進(jìn)了智能電網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。endprint

【摘 要】 在智能用電促進(jìn)電力營銷業(yè)務(wù)智能化轉(zhuǎn)變的大背景下，需要建設(shè)智能用電支撐電力營銷等電網(wǎng)業(yè)務(wù)的應(yīng)用框架和平臺系統(tǒng)，滿足電網(wǎng)企業(yè)與家庭用戶的互動化服務(wù)需求。本文從終端層、互動服務(wù)層以及關(guān)鍵系統(tǒng)支撐層有效的將用戶與電網(wǎng)企業(yè)連接起來，實(shí)現(xiàn)與用戶進(jìn)行能量流、信息流、業(yè)務(wù)流的友好互動，有效拓展電力營銷與用戶互動的渠道，構(gòu)建新型營銷服務(wù)模式。

【關(guān)鍵詞】 電力營銷 智能用電 雙向互動

隨著建設(shè)堅(jiān)強(qiáng)智能電網(wǎng)工作的快速推進(jìn)，電力營銷必須適應(yīng)建設(shè)堅(jiān)強(qiáng)智能電網(wǎng)的要求。全面推進(jìn)智能化雙向互動體系，提升用戶服務(wù)質(zhì)量，充分滿足用戶多元化、互動化、智能化需求，更好地適應(yīng)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展需要，是電力營銷業(yè)務(wù)未來發(fā)展方向。

基于智能用電技術(shù)的電力營銷，將通過信息通信技術(shù)的運(yùn)用，兼顧電網(wǎng)運(yùn)營、用戶需求和社會效益，實(shí)現(xiàn)市場參與者實(shí)時(shí)互動和能源供需平衡、最優(yōu)分配的安全、經(jīng)濟(jì)、環(huán)保的電力營銷模式。它能夠?qū)崟r(shí)滿足電力需求，通過供給需求雙方信息的雙向透明和互動，鼓勵消費(fèi)者參與供用電優(yōu)化電力資源的調(diào)配，逐步實(shí)現(xiàn)需求參與，體現(xiàn)供需一體化的聯(lián)動，形成更為緊密與高效的市場行為，提高能源利用率，達(dá)到電力資源的多層優(yōu)化配置和用電服務(wù)品質(zhì)的全面提升。本文通過先進(jìn)的智能用電技術(shù)，構(gòu)建了新型的營銷服務(wù)模式和應(yīng)用支撐系統(tǒng)，并在國家電網(wǎng)公司威海電力公司進(jìn)行了應(yīng)用驗(yàn)證。

1 應(yīng)用框架設(shè)計(jì)

智能電網(wǎng)業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展推動用電服務(wù)從傳統(tǒng)單向采集計(jì)量向雙向信息互動轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)能源流、信息流、業(yè)務(wù)流的整合。營銷業(yè)務(wù)作為智能電網(wǎng)發(fā)展中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，隨著智能電網(wǎng)的發(fā)展將產(chǎn)生新的業(yè)務(wù)模式和應(yīng)用。本文通過研究營銷業(yè)務(wù)與智能用電融合發(fā)展的業(yè)務(wù)需求及應(yīng)用場景，采用分層設(shè)計(jì)的方法，從終端層、互動服務(wù)層、關(guān)鍵系統(tǒng)支撐層三個(gè)層面，規(guī)劃了電力企業(yè)與居民用戶互動應(yīng)用框架圖如圖1所示：

1.1 終端層

終端層規(guī)劃了手機(jī)、Pad、PC等多種終端操作軟件，在傳統(tǒng)95598營業(yè)廳基礎(chǔ)上，拓展了電力營銷服務(wù)渠道，方便用戶更便捷的體驗(yàn)電力企業(yè)提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

1.2 互動服務(wù)層

互動服務(wù)層從電力企業(yè)業(yè)務(wù)服務(wù)角度，規(guī)劃了我的用電、家庭能效、分布式能源、智能家居、我的社區(qū)、我的分享、電動汽車等多種互動服務(wù)。

我的用電：向用戶展示家庭用電的量、價(jià)、費(fèi)信息，以及當(dāng)前所處的用電階梯和用電時(shí)段，并提供歷史用電賬單、繳費(fèi)記錄、電力公司公告和營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)查詢功能。

家庭能效：對家用電器的用電過程，電量的構(gòu)成以及趨勢進(jìn)行分析，幫助用戶了解不同電器的用電特征和規(guī)律，對于異常用電、用電時(shí)段等情況推送用電提醒，幫助用戶及時(shí)發(fā)現(xiàn)不合理用電行為。

分布式能源：為用戶提供上網(wǎng)信息查詢、電費(fèi)結(jié)算及補(bǔ)貼信息查詢等便捷化的服務(wù)。

智能家居：通過定時(shí)模式、情景模式等多種方式，實(shí)現(xiàn)對用戶家庭電器的智能化控制，為用戶提供高性價(jià)比的家居生活智能化服務(wù)。

我的社區(qū)：在物業(yè)、商家、社區(qū)、用戶、電力企業(yè)之間建立一個(gè)互動的渠道，用戶能夠及時(shí)了解自家生活圈內(nèi)的各類服務(wù)信息。

我的分享：為用戶提供個(gè)人的云數(shù)據(jù)中心和云服務(wù)。實(shí)現(xiàn)在多種智能交互設(shè)備之間實(shí)現(xiàn)文件共享功能，以及在好友之間實(shí)現(xiàn)視頻、圖片等的分享互動功能。

電動汽車：為用戶提供電動汽車購電預(yù)約、上門電池更換預(yù)約及業(yè)務(wù)查詢服務(wù)。

1.3 關(guān)鍵系統(tǒng)支撐層

關(guān)鍵系統(tǒng)支撐層實(shí)現(xiàn)對多種終端的統(tǒng)一接入及權(quán)限管理及對互動服務(wù)內(nèi)容維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行狀態(tài)監(jiān)控維護(hù)。規(guī)劃的關(guān)鍵支撐系統(tǒng)主要包括業(yè)務(wù)管理子系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)管理子系統(tǒng)、用戶統(tǒng)一認(rèn)證管理、用戶統(tǒng)一權(quán)限管理。

業(yè)務(wù)管理子系統(tǒng)：實(shí)現(xiàn)對互動服務(wù)內(nèi)容管理和維護(hù)。

網(wǎng)絡(luò)管理子系統(tǒng)：實(shí)現(xiàn)對寬帶、ONU、防護(hù)墻等網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的管理及監(jiān)控。

用戶統(tǒng)一認(rèn)證管理：實(shí)現(xiàn)對多種終端接入的統(tǒng)一身份認(rèn)證。

用戶統(tǒng)一權(quán)限管理：實(shí)現(xiàn)對多種終端服務(wù)菜單的授權(quán)。

2 互動服務(wù)系統(tǒng)關(guān)鍵架構(gòu)設(shè)計(jì)

2.1 技術(shù)架構(gòu)設(shè)計(jì)

設(shè)計(jì)的技術(shù)架構(gòu)分為終端層、接入層、前置服務(wù)層、支撐系統(tǒng)層、數(shù)據(jù)資源層五層。終端層包括手機(jī)、Pad、PC終端，為用戶提供便捷化、個(gè)性化的營銷服務(wù)。接入層通過防火墻等一系列安全防護(hù)軟硬件設(shè)備保證終端的接入安全。前置服務(wù)層實(shí)現(xiàn)對業(yè)務(wù)服務(wù)的監(jiān)控、轉(zhuǎn)發(fā)。系統(tǒng)支撐層實(shí)現(xiàn)對互動服務(wù)的管理和對集成系統(tǒng)的業(yè)務(wù)服務(wù)接入。數(shù)據(jù)資源層實(shí)現(xiàn)對上層業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)支撐。具體的技術(shù)架構(gòu)如圖2所示。

終端層：通過object-c、Java Android SDK、HTML5等前端研發(fā)技術(shù)，為服務(wù)終端提供技術(shù)支撐。

接入層：通過防護(hù)墻、身份認(rèn)證、入侵檢測等技術(shù)保證終端接入安全。

前置服務(wù)層：通過UAP平臺的應(yīng)用緩存技術(shù)、任務(wù)調(diào)度技術(shù)、權(quán)限控制技術(shù)，及行業(yè)內(nèi)主流的gzip加解壓技術(shù)、drools規(guī)則引擎技術(shù)、RSA/3DES數(shù)據(jù)加解密技術(shù)、Lucence信息檢索技術(shù)等技術(shù)手段，為前置應(yīng)用服務(wù)和管理功能提供支撐。

系統(tǒng)支撐層：通過數(shù)據(jù)緩存、數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換及治理、服務(wù)授權(quán)和調(diào)度等技術(shù)，為支撐系統(tǒng)提供渠道監(jiān)管及服務(wù)管理支撐。

數(shù)據(jù)資源層：通過存儲過程、函數(shù)、觸發(fā)器等數(shù)據(jù)庫技術(shù)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的管理和存儲。

2.2 網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)設(shè)計(jì)

通過電力光纖復(fù)合技術(shù)，構(gòu)建互聯(lián)網(wǎng)、電信網(wǎng)、廣播電視網(wǎng)三網(wǎng)融合的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)，為用戶提供便捷化、個(gè)性化的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。設(shè)計(jì)的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)如圖3所示。

3 互動服務(wù)系統(tǒng)應(yīng)用

智能化雙向互動服務(wù)系統(tǒng)已在國家電網(wǎng)公司威海電力公司祥云花園氣候小區(qū)試點(diǎn)項(xiàng)目得到應(yīng)用，通過驗(yàn)收已正式上線試運(yùn)行。通過建成的智能化雙向互動服務(wù)系統(tǒng)，商戶通過手機(jī)終端等設(shè)備實(shí)現(xiàn)了智能用電服務(wù)，能夠通過系統(tǒng)獲取最優(yōu)用電方案，大大節(jié)省自身的用電成本。居民通過手機(jī)、Pad等終端設(shè)備實(shí)現(xiàn)智能用電服務(wù)和與商家的買賣交易服務(wù)。小區(qū)物業(yè)通過PC電腦，為社區(qū)居民提供社區(qū)資訊、社區(qū)公告、社區(qū)廣告等服務(wù)。

智能化雙向互動服務(wù)系統(tǒng)應(yīng)用實(shí)現(xiàn)了能源、信息和公共服務(wù)資源的有機(jī)整合，打造了新型的電力營銷互動服務(wù)模式，全新的智能化生活方式，建成了全省綠色節(jié)能創(chuàng)新示范基地和城市智能生活樣本，達(dá)到了“綠色清潔、雙向互動、節(jié)能減排”的發(fā)展目標(biāo)。

4 結(jié)語

本文基于電網(wǎng)企業(yè)與家庭用戶的互動化服務(wù)需求，規(guī)劃了智能化雙向互動系統(tǒng)的業(yè)務(wù)應(yīng)用框架，并詳細(xì)介紹了基于此應(yīng)用框架構(gòu)建的支撐系統(tǒng)設(shè)計(jì)思路，最后介紹了國家電網(wǎng)公司威海電力公司祥云花園氣候小區(qū)試點(diǎn)工程項(xiàng)目，該項(xiàng)目采用了本文所述的業(yè)務(wù)框架和設(shè)計(jì)方法，實(shí)現(xiàn)了智能用電與營銷業(yè)務(wù)的深度融合，滿足了用戶個(gè)性化、多樣化、便捷化、互動化的服務(wù)需求，為智能化雙向互動系統(tǒng)在全國范圍內(nèi)推廣奠定了良好的基礎(chǔ)，促進(jìn)了智能電網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。endprint

【摘 要】 在智能用電促進(jìn)電力營銷業(yè)務(wù)智能化轉(zhuǎn)變的大背景下，需要建設(shè)智能用電支撐電力營銷等電網(wǎng)業(yè)務(wù)的應(yīng)用框架和平臺系統(tǒng)，滿足電網(wǎng)企業(yè)與家庭用戶的互動化服務(wù)需求。本文從終端層、互動服務(wù)層以及關(guān)鍵系統(tǒng)支撐層有效的將用戶與電網(wǎng)企業(yè)連接起來，實(shí)現(xiàn)與用戶進(jìn)行能量流、信息流、業(yè)務(wù)流的友好互動，有效拓展電力營銷與用戶互動的渠道，構(gòu)建新型營銷服務(wù)模式。

【關(guān)鍵詞】 電力營銷 智能用電 雙向互動

隨著建設(shè)堅(jiān)強(qiáng)智能電網(wǎng)工作的快速推進(jìn)，電力營銷必須適應(yīng)建設(shè)堅(jiān)強(qiáng)智能電網(wǎng)的要求。全面推進(jìn)智能化雙向互動體系，提升用戶服務(wù)質(zhì)量，充分滿足用戶多元化、互動化、智能化需求，更好地適應(yīng)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展需要，是電力營銷業(yè)務(wù)未來發(fā)展方向。

基于智能用電技術(shù)的電力營銷，將通過信息通信技術(shù)的運(yùn)用，兼顧電網(wǎng)運(yùn)營、用戶需求和社會效益，實(shí)現(xiàn)市場參與者實(shí)時(shí)互動和能源供需平衡、最優(yōu)分配的安全、經(jīng)濟(jì)、環(huán)保的電力營銷模式。它能夠?qū)崟r(shí)滿足電力需求，通過供給需求雙方信息的雙向透明和互動，鼓勵消費(fèi)者參與供用電優(yōu)化電力資源的調(diào)配，逐步實(shí)現(xiàn)需求參與，體現(xiàn)供需一體化的聯(lián)動，形成更為緊密與高效的市場行為，提高能源利用率，達(dá)到電力資源的多層優(yōu)化配置和用電服務(wù)品質(zhì)的全面提升。本文通過先進(jìn)的智能用電技術(shù)，構(gòu)建了新型的營銷服務(wù)模式和應(yīng)用支撐系統(tǒng)，并在國家電網(wǎng)公司威海電力公司進(jìn)行了應(yīng)用驗(yàn)證。

1 應(yīng)用框架設(shè)計(jì)

智能電網(wǎng)業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展推動用電服務(wù)從傳統(tǒng)單向采集計(jì)量向雙向信息互動轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)能源流、信息流、業(yè)務(wù)流的整合。營銷業(yè)務(wù)作為智能電網(wǎng)發(fā)展中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，隨著智能電網(wǎng)的發(fā)展將產(chǎn)生新的業(yè)務(wù)模式和應(yīng)用。本文通過研究營銷業(yè)務(wù)與智能用電融合發(fā)展的業(yè)務(wù)需求及應(yīng)用場景，采用分層設(shè)計(jì)的方法，從終端層、互動服務(wù)層、關(guān)鍵系統(tǒng)支撐層三個(gè)層面，規(guī)劃了電力企業(yè)與居民用戶互動應(yīng)用框架圖如圖1所示：

1.1 終端層

終端層規(guī)劃了手機(jī)、Pad、PC等多種終端操作軟件，在傳統(tǒng)95598營業(yè)廳基礎(chǔ)上，拓展了電力營銷服務(wù)渠道，方便用戶更便捷的體驗(yàn)電力企業(yè)提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

1.2 互動服務(wù)層

互動服務(wù)層從電力企業(yè)業(yè)務(wù)服務(wù)角度，規(guī)劃了我的用電、家庭能效、分布式能源、智能家居、我的社區(qū)、我的分享、電動汽車等多種互動服務(wù)。

我的用電：向用戶展示家庭用電的量、價(jià)、費(fèi)信息，以及當(dāng)前所處的用電階梯和用電時(shí)段，并提供歷史用電賬單、繳費(fèi)記錄、電力公司公告和營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)查詢功能。

家庭能效：對家用電器的用電過程，電量的構(gòu)成以及趨勢進(jìn)行分析，幫助用戶了解不同電器的用電特征和規(guī)律，對于異常用電、用電時(shí)段等情況推送用電提醒，幫助用戶及時(shí)發(fā)現(xiàn)不合理用電行為。

分布式能源：為用戶提供上網(wǎng)信息查詢、電費(fèi)結(jié)算及補(bǔ)貼信息查詢等便捷化的服務(wù)。

智能家居：通過定時(shí)模式、情景模式等多種方式，實(shí)現(xiàn)對用戶家庭電器的智能化控制，為用戶提供高性價(jià)比的家居生活智能化服務(wù)。

我的社區(qū)：在物業(yè)、商家、社區(qū)、用戶、電力企業(yè)之間建立一個(gè)互動的渠道，用戶能夠及時(shí)了解自家生活圈內(nèi)的各類服務(wù)信息。

我的分享：為用戶提供個(gè)人的云數(shù)據(jù)中心和云服務(wù)。實(shí)現(xiàn)在多種智能交互設(shè)備之間實(shí)現(xiàn)文件共享功能，以及在好友之間實(shí)現(xiàn)視頻、圖片等的分享互動功能。

電動汽車：為用戶提供電動汽車購電預(yù)約、上門電池更換預(yù)約及業(yè)務(wù)查詢服務(wù)。

1.3 關(guān)鍵系統(tǒng)支撐層

關(guān)鍵系統(tǒng)支撐層實(shí)現(xiàn)對多種終端的統(tǒng)一接入及權(quán)限管理及對互動服務(wù)內(nèi)容維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行狀態(tài)監(jiān)控維護(hù)。規(guī)劃的關(guān)鍵支撐系統(tǒng)主要包括業(yè)務(wù)管理子系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)管理子系統(tǒng)、用戶統(tǒng)一認(rèn)證管理、用戶統(tǒng)一權(quán)限管理。

業(yè)務(wù)管理子系統(tǒng)：實(shí)現(xiàn)對互動服務(wù)內(nèi)容管理和維護(hù)。

網(wǎng)絡(luò)管理子系統(tǒng)：實(shí)現(xiàn)對寬帶、ONU、防護(hù)墻等網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的管理及監(jiān)控。

用戶統(tǒng)一認(rèn)證管理：實(shí)現(xiàn)對多種終端接入的統(tǒng)一身份認(rèn)證。

用戶統(tǒng)一權(quán)限管理：實(shí)現(xiàn)對多種終端服務(wù)菜單的授權(quán)。

2 互動服務(wù)系統(tǒng)關(guān)鍵架構(gòu)設(shè)計(jì)

2.1 技術(shù)架構(gòu)設(shè)計(jì)

設(shè)計(jì)的技術(shù)架構(gòu)分為終端層、接入層、前置服務(wù)層、支撐系統(tǒng)層、數(shù)據(jù)資源層五層。終端層包括手機(jī)、Pad、PC終端，為用戶提供便捷化、個(gè)性化的營銷服務(wù)。接入層通過防火墻等一系列安全防護(hù)軟硬件設(shè)備保證終端的接入安全。前置服務(wù)層實(shí)現(xiàn)對業(yè)務(wù)服務(wù)的監(jiān)控、轉(zhuǎn)發(fā)。系統(tǒng)支撐層實(shí)現(xiàn)對互動服務(wù)的管理和對集成系統(tǒng)的業(yè)務(wù)服務(wù)接入。數(shù)據(jù)資源層實(shí)現(xiàn)對上層業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)支撐。具體的技術(shù)架構(gòu)如圖2所示。

終端層：通過object-c、Java Android SDK、HTML5等前端研發(fā)技術(shù)，為服務(wù)終端提供技術(shù)支撐。

接入層：通過防護(hù)墻、身份認(rèn)證、入侵檢測等技術(shù)保證終端接入安全。

前置服務(wù)層：通過UAP平臺的應(yīng)用緩存技術(shù)、任務(wù)調(diào)度技術(shù)、權(quán)限控制技術(shù)，及行業(yè)內(nèi)主流的gzip加解壓技術(shù)、drools規(guī)則引擎技術(shù)、RSA/3DES數(shù)據(jù)加解密技術(shù)、Lucence信息檢索技術(shù)等技術(shù)手段，為前置應(yīng)用服務(wù)和管理功能提供支撐。

系統(tǒng)支撐層：通過數(shù)據(jù)緩存、數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換及治理、服務(wù)授權(quán)和調(diào)度等技術(shù)，為支撐系統(tǒng)提供渠道監(jiān)管及服務(wù)管理支撐。

數(shù)據(jù)資源層：通過存儲過程、函數(shù)、觸發(fā)器等數(shù)據(jù)庫技術(shù)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的管理和存儲。

2.2 網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)設(shè)計(jì)

通過電力光纖復(fù)合技術(shù)，構(gòu)建互聯(lián)網(wǎng)、電信網(wǎng)、廣播電視網(wǎng)三網(wǎng)融合的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)，為用戶提供便捷化、個(gè)性化的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。設(shè)計(jì)的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)如圖3所示。

3 互動服務(wù)系統(tǒng)應(yīng)用

智能化雙向互動服務(wù)系統(tǒng)已在國家電網(wǎng)公司威海電力公司祥云花園氣候小區(qū)試點(diǎn)項(xiàng)目得到應(yīng)用，通過驗(yàn)收已正式上線試運(yùn)行。通過建成的智能化雙向互動服務(wù)系統(tǒng)，商戶通過手機(jī)終端等設(shè)備實(shí)現(xiàn)了智能用電服務(wù)，能夠通過系統(tǒng)獲取最優(yōu)用電方案，大大節(jié)省自身的用電成本。居民通過手機(jī)、Pad等終端設(shè)備實(shí)現(xiàn)智能用電服務(wù)和與商家的買賣交易服務(wù)。小區(qū)物業(yè)通過PC電腦，為社區(qū)居民提供社區(qū)資訊、社區(qū)公告、社區(qū)廣告等服務(wù)。

智能化雙向互動服務(wù)系統(tǒng)應(yīng)用實(shí)現(xiàn)了能源、信息和公共服務(wù)資源的有機(jī)整合，打造了新型的電力營銷互動服務(wù)模式，全新的智能化生活方式，建成了全省綠色節(jié)能創(chuàng)新示范基地和城市智能生活樣本，達(dá)到了“綠色清潔、雙向互動、節(jié)能減排”的發(fā)展目標(biāo)。

4 結(jié)語

本文基于電網(wǎng)企業(yè)與家庭用戶的互動化服務(wù)需求，規(guī)劃了智能化雙向互動系統(tǒng)的業(yè)務(wù)應(yīng)用框架，并詳細(xì)介紹了基于此應(yīng)用框架構(gòu)建的支撐系統(tǒng)設(shè)計(jì)思路，最后介紹了國家電網(wǎng)公司威海電力公司祥云花園氣候小區(qū)試點(diǎn)工程項(xiàng)目，該項(xiàng)目采用了本文所述的業(yè)務(wù)框架和設(shè)計(jì)方法，實(shí)現(xiàn)了智能用電與營銷業(yè)務(wù)的深度融合，滿足了用戶個(gè)性化、多樣化、便捷化、互動化的服務(wù)需求，為智能化雙向互動系統(tǒng)在全國范圍內(nèi)推廣奠定了良好的基礎(chǔ)，促進(jìn)了智能電網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。endprint