解決“維權(quán)難”先要解決“鑒定難”

喬志峰

央視曝當當亞馬遜售假化妝品：從批發(fā)市場進貨。近日央視播出的《經(jīng)濟半小時》爆出當當網(wǎng)與亞馬遜所售國際品牌化妝品來自北京“天照天批發(fā)市場”。打著“正品低價”旗號多年的當當網(wǎng)提供不出任何能證明所售化妝品為正品的進貨憑證。據(jù)了解，化妝品真假至今沒有鑒定機構(gòu)，讓不少商家鉆空子在網(wǎng)上銷售假貨。專家提醒，網(wǎng)店充斥著化妝品假貨，就連垂直電商也被曝出假貨當?shù)?。?月22日中國新聞網(wǎng)）

知名網(wǎng)商也售假，讓網(wǎng)購一族心里哇涼哇涼的。而此次事件暴露出的一個內(nèi)幕——化妝品真假至今沒有鑒定機構(gòu)，更是令人吃驚。化妝品事關(guān)消費者的“面子”和健康，其真假卻難以鑒定，又怎能保證質(zhì)量？所謂“保護消費者的合法權(quán)益”又從何談起？

鑒定難，直接導致了維權(quán)難。類似問題不光出現(xiàn)在化妝品行業(yè)，我就曾經(jīng)親身經(jīng)歷過一件鬧心事：在4S店維修處更換的新輪胎，使用一個月、200公里就出現(xiàn)鼓包。維修處工作人員否認輪胎質(zhì)量有問題，并表示，如果我有不同看法，可以選擇進行輪胎鑒定，鑒定由輪胎生產(chǎn)廠家進行，其鑒定有法律效力。我提出：輪胎廠家自己鑒定自己的產(chǎn)品，既當運動員、又當裁判員，能保證公平合理嗎？他回答稱目前就是這么個現(xiàn)狀。我只能無語。

新消法實施以后，規(guī)定更細了、標準更嚴了，但消費者維權(quán)難等老問題依然可能存在。消費者買到了疑似假貨，怎么鑒定？找誰鑒定？這竟然也成了一個難題。如果維權(quán)渠道不通暢、維權(quán)的時間成本和經(jīng)濟成本過高，無疑會影響到消費者維權(quán)的積極性，甚至有人只好無奈地選擇“多一事不如少一事”。

因此，治理消費領(lǐng)域的亂象，一方面要求商家自律，嚴控商品質(zhì)量，珍惜自己的聲譽；同時更需要監(jiān)管部門在管理的時候再主動一點、力度再大一點，平時就依法做好監(jiān)管、積極主動地為消費者維權(quán)提供方便，別等媒體曝光以后才引起重視，更不能讓消費者上當受騙后維權(quán)無門。鑒定難這塊短板應及時補上。endprint