企業(yè)財務部門與其他部門間的溝通研究

摘 要：盡管財務部門只是企業(yè)內的一個職能部門，但是企業(yè)財務部門與生產、技術、人力、銷售等各個部門的利益都是緊密相連的，財務部門與其他部門之間，經(jīng)濟往來十分廣泛，因此一旦溝通不善很容易導致雙方出現(xiàn)不協(xié)調乃至沖突。如果沒有及時了解并改善，在無形之中不僅影響部門間的友好合作關系和資金的最佳使用效率，而且有可能在財務部門負責人與其他部門負責人之間形成一定的隔閡，不利于整個工作的進行。本文重點研究財務部門與其他部門之間的平行溝通，探討溝通障礙的根源和有效溝通的方法。因此，在我們的財務部門與其他部門間的管理溝通過程存在著什么問題以及如何解決，在實際問題中起著重要的作用。

關鍵詞：財務部門；平行溝通；有效溝通

財務部門作為一個特殊的職能部門，其工作任務涉及企業(yè)的各個方面，并且與每一個部門都有直接和間接地業(yè)務交流，經(jīng)濟往來十分廣泛。與技術、人力、銷售、制造等各個部門的切身利益都是緊密相連，因此一旦溝通不善很容易導致雙方出現(xiàn)不協(xié)調乃至沖突。財務部門與其他部門間正常有效的溝通對部門乃至整個企業(yè)都有著至關重要的意義。

一、企業(yè)部門間平行溝通的內容和特點

為了協(xié)調任務、分配工作以及信息分享等等，企業(yè)需要進行部門間的溝通。企業(yè)部門間進行的溝通主要為平行溝通，指的是與平級間進行的與完成工作有關的交流。

平行溝通的優(yōu)點是可以使辦事程序、手續(xù)簡化，節(jié)省時間，提高工作效率。還可以使企業(yè)各個部門之間相互了解，有助于培養(yǎng)整體觀念和合作精神，克服本位主義傾向。另外，平行溝通可以增加職工之間的互諒互讓，培養(yǎng)員工之間的友誼，滿足職工的社會需要，使職工提高工作興趣，改善工作態(tài)度。但是平行溝通缺點表現(xiàn)在，部門間溝通渠道的缺失，部門的溝通目標差異和利益存在競爭，溝通頭緒過多，信息量大，易于造成混亂等。因此，部門間的平行溝通尤其是個體之間的溝通也可能成為職工發(fā)牢騷、傳播小道消息的一條途徑，造成渙散團體士氣的消極影響，甚至于由于立場不同等等，出現(xiàn)部門之間的沖突和矛盾。

二、企業(yè)財務部門與其他部門間溝通存在的主要問題

企業(yè)財務部門的職責包括財務管理規(guī)劃和人員配置、會計核算、財務管理、財務監(jiān)控等。其中，財務管理規(guī)劃要求財務部門負責編制公司財務管理規(guī)劃與年度財務管理工作計劃并組織實施。財務監(jiān)控要求財務部門負責日常資金統(tǒng)籌、使用、調撥和分析，確保資金安全，督導和分析費用控制；督導和分析成本控制，及時向領導匯報執(zhí)行情況。財務部門職責的特殊性，導致與其他部門間進行溝通時會出現(xiàn)各種溝通障礙，主要包括以下幾個方面。

首先，財務部門職權特殊，溝通信息涉密，會帶來溝通障礙。在涉及預算的規(guī)劃審批、企業(yè)財務正常運行、財務信息及資金的合理合法等等方面，財務部門具有不可推卸的責任，并且必須及時與領導溝通。與部門間進行平行溝通時，有關機密或重大決定，財務人員必須謹慎說話行事，保守溝通。這種溝通時的保留或許會形成溝通障礙。另外，資金、預算對部門計劃的實施起著越來越重要的作用，財務部門掌管著財政大權，對預算的控制相對有發(fā)言權。因此，在部門活動中時常占據(jù)溝通的主動權，有時會出現(xiàn)財務部門員工溝通時態(tài)度不好或聽不進去的情況，導致溝通不暢。

其次，部門間目標差異帶來的溝通障礙。企業(yè)內，部門根據(jù)其目標的區(qū)別，對財務部門的要求也隨之不同。其中創(chuàng)收部門如銷售部門，對財務的服務職能相對要求較高，而投資部門如研發(fā)部門，對財務部門的資金預算需求較大。二者一個偏向利潤中心，一個偏向費用中心，對財務部門的差異對待若不能有效平衡，也易導致部門間的溝通障礙。

再次，部門間認知差異帶來的溝通障礙。由于工作性質的差異，財務部門與其他部門的日常工作、專業(yè)和對財務信息或部門專業(yè)信息的理解會有所出入，往往會導致雙方在同一事項認識上存在著很大的差異。在認知上存在的差異主要表現(xiàn)為，財務部門心目中的自我往往是“我們是公司資金的守護神。我們控制成本以確保利潤，我們做事小心謹慎，并且防止公司發(fā)生重大錯誤。如果讓生產部門的主張得逞，我們會買更多、更昂貴的機器設備而浪費資金，減少利潤；至于業(yè)務部門，如果放手讓他們去干，他們可能會做太多而無益的廣告”，而在其他業(yè)務部門心目中的財務部門卻是“他們只是一群在例行作業(yè)上埋頭苦干的人。他們缺乏遠見，太過小心，斤斤計較，只會用數(shù)字來衡量事情；他們只知道要控制成本，卻無法創(chuàng)造利潤。”當實施財務預算管理、下達預算控制指標后，其他部門的人員認為控制總量即可，但財務部門的人員認為在財務預算管理的初始階段，既要控制預算總量，也要實施預算分項目控制，以確保預算資金的合理使用。由于彼此認識上的差異，致使財務部門與其他部門的意見一時之間難以協(xié)調，從而引起溝通障礙。

還有，部門人員普遍存在個性差異，帶來溝通障礙。財務管理人員需要嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，要為整個企業(yè)的活動制定資金計劃，因而會規(guī)避風險，比較保守的預算，長期的財務工作，使得財務人員往往說話謹慎，溝通時有所保留，而其他部門，例如市場營銷人員要經(jīng)常與顧客和市場接觸，他們往往需要靈活的頭腦和公關技巧以及靈敏的市場意識，有著更為開放的溝通方式。個性差異，導致有時無法理解對方行為，引起部門間的溝通障礙，形成沖突。

三、企業(yè)財務部門與其他部門間有效溝通的建議

首先，從企業(yè)的角度，需要采取一定的措施，改善財務部門與其他部門的溝通。第一，企業(yè)需要樹立良好的溝通型文化，創(chuàng)造適宜的溝通環(huán)境和部門之間的溝通渠道。使企業(yè)員工進行精神層面的充分交流，能把心里話和內心情感盡量多的表達出來。大家相互了解多了，自然就能調整好自己的位置，行為的位置和心態(tài)的位置，員工與員工、員工與企業(yè)之間也自然會產生感情。第二，企業(yè)還要可以加強對財務人員進行一些與溝通技能相關的培訓；聘請財務溝通方面有豐富經(jīng)驗的老師作指導；多開展部門間人員間的拓展活動；加強財務之外部門對財務規(guī)章制度等的學習，與財務人員換位思考等方式來間接的幫助財務部門與其他部門間的溝通協(xié)調。

其次，從財務部門和人員自身來說，第一要提高財務人員重視溝通，關注溝通的意識。財務人員要認清財務部門的服務本質，指導財務部門一切以企業(yè)利益為主。在處理核算職能時，培養(yǎng)財務部門要至少了解其他部門常用的專業(yè)術語；及時了解部門間理解代溝的原因，并對癥下藥，緩解財務部門因認知上的差異而錯誤執(zhí)行核算職能。第二，財務人員掌握一定的部門間溝通技能，要注意表達方式，用心傾聽別人的表達，理解對方要求的原因。換一種方式讓其他部門職員理解財務監(jiān)督作用，爭取對方的支持等方式加強與其他部門溝通的效果。第三，財務部門的領導在完善了財務的監(jiān)督職責之外，還更應重視核算職能，鼓勵財務人員融入企業(yè)溝通中，了解其他部門的運營規(guī)律，從而提高溝通效率，減少部門間理解差異產生的核算誤差；員工則應該保持平常心，積極學習其他部門的溝通方式，保障信息的暢通有效交流。

企業(yè)需要重視財務部門與其他部門間的溝通問題，并積極地為實現(xiàn)有效的財務部門的平行溝通做出切實的努力，提升財務人員的溝通能力，做到既堅持會計準則，又不影響與其他部門的良好溝通，需要員工個人和企業(yè)雙方共同的努力。以良好的心態(tài)保持有效的傾聽和反饋、變單向溝通為雙向溝通、保持溝通的簡潔準確性等措施都有利于財務人員與其他部門人員良好溝通。

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作者簡介： 崔佳穎（1976.5- ），女，首都經(jīng)濟貿易大學工商管理學院副教授、博士endprint