沒有服務(wù)，何談社區(qū)

宋文洲

為了湊足做晚飯的材料，我太太驅(qū)車走了好幾個(gè)超市，路途不近也不遠(yuǎn)，可停車還是費(fèi)了些周折。我所住的小區(qū)位于北京亮馬橋使館區(qū)，燕沙商場(chǎng)、四季酒店近在咫尺，生活起來還是有諸多不便。我不清楚小區(qū)里有多少居民，但從未看到小區(qū)組織過什么文化活動(dòng)，甚至沒有新年等傳統(tǒng)節(jié)日慶?；顒?dòng)。這在國(guó)外的社區(qū)是完全不可想象的。

和國(guó)外相比，在中國(guó)城市生活非常不舒服，即使是在首善之區(qū)的帝都，即使是在地價(jià)昂貴的市中心。究其原因，我認(rèn)為是沒有社區(qū)的概念，各種便捷規(guī)范服務(wù)、成型商業(yè)也沒有進(jìn)入小區(qū)，沒有形成社會(huì)規(guī)模，沒有現(xiàn)代化管理，沒有良好的文化。

沒有社區(qū)化的小區(qū)

按理說小區(qū)生活如此不便，應(yīng)該為各種服務(wù)型企業(yè)提供了巨大商機(jī)，那為什么在中國(guó)就沒人去做這些生意呢？我覺得問題的根源在于中國(guó)所謂的社區(qū)根本就不是社區(qū)，而只是小區(qū)，或者說是聚居地。

那么，什么是社區(qū)呢？如果你去過上海附近的周莊，去過日本東京的淺草，你就會(huì)體會(huì)到社區(qū)的意義。社區(qū)不只是集中建設(shè)的一片房子，也不是一區(qū)居民，而是一個(gè)社會(huì)，一個(gè)互相信任、互相交流、互相服務(wù)，和諧而又溫馨的家園。

作為熱門景點(diǎn)，周莊和淺草都吸引了來自世界各地的游客，平日里摩肩接踵、熙熙攘攘，但是這并沒有破壞他們的社區(qū)凝聚力，鄰居們熟識(shí)并互相照應(yīng)。小區(qū)里有寺廟，也有其他公共設(shè)施，大家齊心協(xié)力維護(hù)寺廟等公共設(shè)施，更注意保存社區(qū)固有的文化。共同慶祝各種節(jié)日，定期舉行居民活動(dòng)，是社區(qū)文化的一大特征。

社區(qū)也應(yīng)該是商業(yè)繁榮，生活方便的。美國(guó)、日本、歐洲等地，住宅開發(fā)商準(zhǔn)備好了各種社區(qū)服務(wù)，居民們?cè)谫?gòu)房時(shí)就知道有哪些服務(wù)。

中國(guó)的居民區(qū)建設(shè)實(shí)在太不人性了。每個(gè)小區(qū)都被高墻圍著，刷卡進(jìn)出，小區(qū)里不會(huì)有路過的行人和車輛。如此一來，高墻堵住外來者的同時(shí)，也讓居民出行不方便，更是拒絕了流動(dòng)商戶，使小區(qū)失去商業(yè)價(jià)值。從來沒小偷被圍墻擋在外邊，相反，高墻成為了自我隔離與自以為安全的心理安慰，也成了小區(qū)社區(qū)化發(fā)展的障礙。

如果一個(gè)小區(qū)可以允許外面的人車進(jìn)出，這個(gè)小區(qū)的流動(dòng)人口起碼是原來的數(shù)倍，那么小區(qū)里很多一樓、二樓的房間就都可以成為商用場(chǎng)所，只要服務(wù)或者商品的質(zhì)量好，就會(huì)有人慕名而來，不光小區(qū)居民方便，店鋪經(jīng)營(yíng)者也不會(huì)因小區(qū)人口限制，而降低經(jīng)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)。北京有著比東京還多的高樓大廈，但在東京小住過的人都能感受到其生活的便利。

在中國(guó)社區(qū)文化沒有形成之前，最好不要趕風(fēng)潮炒概念去碰什么社區(qū)商業(yè)服務(wù)，因?yàn)槠淝疤徇€不是社區(qū)，而只是小區(qū)。

社區(qū)商業(yè)需要年輕人

去國(guó)外各地旅行時(shí)，我最大的興趣之一就是去當(dāng)?shù)厝碎_的店鋪用餐和購(gòu)物。這些店鋪都不大，但卻極有個(gè)性，反映出主人的匠心。但是北京小區(qū)里幾乎沒有這樣的店面，街上也不多。中國(guó)的餐廳店面，經(jīng)常擺著上百個(gè)座位，顯示出要將客人一網(wǎng)打盡的“雄心壯志”。但我們往往看到的卻是，一大片椅子中只稀稀落落地坐著幾個(gè)客人，過段時(shí)間再去，甚至?xí)l(fā)現(xiàn)菜單和店名不知什么時(shí)候都變了。

中國(guó)的社區(qū)里很少有名店，仔細(xì)觀察你就會(huì)發(fā)現(xiàn)，那是因?yàn)殚_店的人過于商業(yè)化，沒有尊重社區(qū)文化，沒有和社區(qū)融為一體。

長(zhǎng)期以來，中國(guó)年輕人都急于成功。他們所想象的成功，往往是“史玉柱式”的傳奇、“馬云式”的盛名，規(guī)模大、名聲大、金額大。他們的理想和工作都是為了別人的“羨慕”。反觀一些在比較發(fā)達(dá)的國(guó)家，我們能看到很多年輕人就為自己的一個(gè)小店鋪傾注全部心血，讓社區(qū)的每個(gè)人感到高興，每天能看到熟人滿足，這些年輕人就會(huì)感到充足、幸福。他們沒有多少豪言壯語(yǔ)，也不需要?jiǎng)e人的羨慕，他們只是喜歡自己的工作，喜歡讓熟人高興，喜歡和他們共享快樂時(shí)光。

當(dāng)下中國(guó)大學(xué)生失業(yè)者比比皆是，按照他們的體力和智力，在一個(gè)社區(qū)里開一個(gè)面包店、洗衣店，或是一家診所都非難事。初始階段可以從個(gè)人服務(wù)開始，取得了居民的信任之后，再根據(jù)不同需求擴(kuò)大業(yè)務(wù)。年輕人思維能力強(qiáng)，只要有一些小的巧思、創(chuàng)新，很容易就在社區(qū)服務(wù)中立足。不需要風(fēng)險(xiǎn)投資，甚至不需要父母資助，唯一需要投資的就是熱心、時(shí)間和忍耐?？善F(xiàn)在的中國(guó)青年就缺少這個(gè)，這是中國(guó)社區(qū)服務(wù)上不來的一個(gè)人員因素，不愿意扎進(jìn)社區(qū)的年輕人越多，社區(qū)服務(wù)就越差。

社區(qū)里的服務(wù)和街面上的服務(wù)最大的不同，就在于“在任何時(shí)候，做任何事情”。這種做法在商業(yè)上并不高效，但恰恰是社區(qū)服務(wù)的賣點(diǎn)，也是社區(qū)服務(wù)戰(zhàn)勝其他服務(wù)，尤其是電商的唯一手段。因此，想賺大錢的人，千萬不要瞄著社區(qū)服務(wù)這個(gè)空白，不適合你賺的錢最好還是不碰。

老齡化對(duì)社區(qū)提出新要求

按聯(lián)合國(guó)標(biāo)準(zhǔn)，中國(guó)1999年就進(jìn)入了老齡化社會(huì)。根據(jù)民政部公開數(shù)據(jù)顯示，截至2012年底，我國(guó)60歲及以上老年人口已達(dá)1.94億，占總?cè)丝诘?4.3%。預(yù)計(jì)2020年將突破2.43億，2025年將達(dá)到3億。中國(guó)社會(huì)老齡化程度日趨加速，這向社區(qū)建設(shè)又提出了新的要求，如專業(yè)養(yǎng)老、康復(fù)護(hù)理、醫(yī)療保健、家政等服務(wù)。

最近十年，東京的人口一直在從周邊向市中心集中，郊區(qū)出現(xiàn)很多“鬼城”。和中國(guó)不同，那里不是新建無人居住的區(qū)域，而是曾經(jīng)熙熙攘攘的小區(qū)。

這些小區(qū)都離東京市中心較遠(yuǎn)，因?yàn)閮r(jià)格較低，曾經(jīng)是青年打工族的首選。那時(shí)他們還年富力強(qiáng)，不在乎每天坐車三四小時(shí)往返于公司和家之間。周末帶著家人、孩子駕車去大型商場(chǎng)購(gòu)物，更是被打工族家庭視作一次小小的旅行。隨著年齡的增長(zhǎng)，老人們不需要那么多東西，也已不認(rèn)為駕車購(gòu)物是一種享樂。更重要的是很多老人身體欠佳，看醫(yī)生幾乎成了他們最重要的事情。這些小區(qū)離市區(qū)醫(yī)院遠(yuǎn)讓他們很不方便，尤其是當(dāng)有了緊急情況，離醫(yī)院遠(yuǎn)的問題幾乎是致命的。

所以，越是老人越是愿意在繁華的地方滯留，他們可以把門口的超市或便利店當(dāng)成自己的儲(chǔ)物室和冰箱，需要時(shí)徒步10分鐘便能解決問題；孤獨(dú)時(shí)看看人群和車流，在茶店或咖啡廳坐坐。即使他們想和朋友聚聚，也不會(huì)開車前往，最好的交通工具就是地鐵或大巴。所以，越是老齡化，市中心社區(qū)越是受歡迎，這個(gè)傾向在人口老齡化嚴(yán)重的東京非常明顯。同樣，隨著中國(guó)社會(huì)老齡化趨勢(shì)加快，這些變化已經(jīng)悄悄在中國(guó)的大城市發(fā)生。

在經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展期間，人們都很年輕，大都不關(guān)注老人的問題，社會(huì)老齡化也為社區(qū)建設(shè)提出了新的要求。比如洗手間里有沒有老人扶手，店鋪門口有沒有輪椅滑坡，十字路口的信號(hào)燈時(shí)間老人能不能通過等。

隨著改革開放的深化，小區(qū)早已走出了單位的范疇，成了流動(dòng)性商品。缺少橫向聯(lián)絡(luò)和社區(qū)文化的小區(qū)，成了精神孤島與不動(dòng)產(chǎn)商品的集結(jié)地，更談不上安全感、歸屬感。是時(shí)候把小區(qū)變?yōu)樯鐓^(qū)了，讓便捷、親切的服務(wù)與成型的商業(yè)成為文化的紐帶，聯(lián)系社區(qū)里每個(gè)個(gè)人和集體。