新聞媒體應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)謠言的角色分析

胡佩

【摘 要】謠言自古有之，社會(huì)危害巨大。新聞媒體作為黨和人民的耳目喉舌，在新形勢(shì)下如何應(yīng)對(duì)謠言，引導(dǎo)輿論？基于謠言止于智者、謠言止于真相、謠言止于責(zé)任的社會(huì)認(rèn)知，本文提出了新聞媒體要為黨和人民扮演好“信息檢測(cè)器”“謠言粉碎機(jī)”“輿論導(dǎo)航儀”三大角色。

【關(guān)鍵詞】網(wǎng)絡(luò)謠言 媒體角色 輿論引導(dǎo)

2012年3月以來(lái)，隨著“軍車進(jìn)京、北京出事”等網(wǎng)絡(luò)謠言事件被依法處置，抵制和打擊網(wǎng)絡(luò)謠言已成為一項(xiàng)全民行動(dòng)。2013年8月，“秦火火”、“立二拆四”等網(wǎng)絡(luò)推手被抓，把這一行動(dòng)推向高潮。同年9月，兩高《關(guān)于辦理利用信息網(wǎng)絡(luò)實(shí)施誹謗等刑事案件適用法律若干問(wèn)題的解釋》出臺(tái)實(shí)施，則為打擊網(wǎng)絡(luò)謠言建立了長(zhǎng)效機(jī)制。

謠言幾乎與人類文明史同齡，被視為社會(huì)“毒瘤”。隨著信息通信技術(shù)的快速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)又為謠言提供了絕佳的生存土壤。不容忽視的是，“軍車進(jìn)京”謠言讓全國(guó)16家網(wǎng)站關(guān)閉。“金庸病逝”謠言更是讓《中國(guó)新聞周刊》多次致歉，多人受處分。

事實(shí)證明，新聞媒體必須直面謠言并且時(shí)刻做好長(zhǎng)期不懈與其斗爭(zhēng)的準(zhǔn)備。一旦處置失當(dāng)，反而會(huì)助推謠言傳播，害人害己。作為黨和人民的耳目喉舌，新聞媒體必須扮演好三大角色。

一、新聞媒體要當(dāng)好“信息檢測(cè)器”

謠言止于智者。自媒體的出現(xiàn)讓“人人都有麥克風(fēng)”，“人人都是傳播者”。在新聞競(jìng)爭(zhēng)日趨白熱化的形勢(shì)下，抓熱點(diǎn)、搶時(shí)效促使新聞從業(yè)人員把網(wǎng)絡(luò)信息當(dāng)成重要的新聞線索源。然而，個(gè)人發(fā)布的信息過(guò)于龐雜，真假難辨，新聞從業(yè)人員一旦把謠言當(dāng)成了新聞，無(wú)異于為謠言插上了“騰飛的翅膀”。

2010年12月6日19時(shí)30分許，一名網(wǎng)友發(fā)布消息：“金庸因中腦炎合并胼胝體積水于2010年12月6日19時(shí)07分在香港尖沙咀圣瑪利亞醫(yī)院去世?！?/p>

《中國(guó)新聞周刊》負(fù)責(zé)微博管理的編輯看到這條消息后，為搶時(shí)效，未作詳細(xì)核實(shí)，貿(mào)然以官方微博的名義發(fā)布出去，被大量轉(zhuǎn)發(fā)。后來(lái)該編輯發(fā)現(xiàn)消息不實(shí)，立即將原帖刪除，但為時(shí)已晚。此后，《中國(guó)新聞周刊》為此多次致歉。次日，《中國(guó)新聞周刊》社委會(huì)召開緊急會(huì)議，對(duì)相關(guān)負(fù)責(zé)人作出嚴(yán)肅處理：社長(zhǎng)、總編輯、副總編輯兼周刊網(wǎng)總編輯以及直接責(zé)任人受到罰款、引咎辭職、行政記過(guò)、辭退等不同程度的處罰。

事實(shí)上，當(dāng)天《新安晚報(bào)》也第一時(shí)間注意到了這條“爆炸性新聞”。但把關(guān)編輯沒(méi)有立即搶發(fā)新聞，而是一方面冷靜分析真?zhèn)危瑓f(xié)調(diào)文藝口記者采訪核實(shí)，另一方面向報(bào)社領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，以便備足版面。后經(jīng)多方求證，香港根本沒(méi)有所謂的“尖沙咀圣瑪利亞醫(yī)院”。當(dāng)日20時(shí)40分，微博紅人閭丘露薇站出來(lái)辟謠。接著，“金庸病逝”被證實(shí)為謠言。

《中國(guó)新聞周刊》的教訓(xùn)告訴我們：媒體要當(dāng)好“信息檢測(cè)器”，對(duì)各類信息保持理性的質(zhì)疑，善于明辨是非真?zhèn)?，不要被表面現(xiàn)象迷惑甚至淪為謠言傳播的“揚(yáng)聲器”。

國(guó)外有一句關(guān)于謠言傳播的名言：“當(dāng)真理還在穿鞋，謠言已經(jīng)走遍了天下。”謠言是利用各種渠道傳播的對(duì)公眾感興趣的事物、事件或問(wèn)題的未經(jīng)證實(shí)的闡述或詮釋。作為一種社會(huì)現(xiàn)象，謠言不可能被完全消除，但新聞媒體不能選擇沉默，而應(yīng)主動(dòng)出擊。

如何識(shí)別謠言？其實(shí)，每一個(gè)謠言瘋長(zhǎng)的過(guò)程，無(wú)一例外缺位的是理性。所以，只要堅(jiān)持用理性武裝自己，很容易就能把謠言揪出來(lái)——首先看消息出處和傳播渠道是否權(quán)威，其次看其內(nèi)容是否符合常理和事物發(fā)展的規(guī)律，再者看表現(xiàn)其手法上有無(wú)主觀臆造、追求轟動(dòng)效應(yīng)的嫌疑。比如“81名女生遭奸殺”“刑警學(xué)院緝毒班畢業(yè)生全部犧牲”，一看就知道是謠言。

二、新聞媒體要當(dāng)好“謠言粉碎機(jī)”

謠言止于真相。真實(shí)是新聞的生命，也是媒體的生命。新聞媒體應(yīng)該積極主動(dòng)去發(fā)現(xiàn)并粉碎謠言，堅(jiān)決捍衛(wèi)真相。在這方面，《新安晚報(bào)》關(guān)于“老兵乞討”事件的辟謠報(bào)道不失為一個(gè)經(jīng)典案例。

2008年1月24日，《南方周末》刊登了一篇名為《一個(gè)老乞丐說(shuō)的一句話，感動(dòng)全中國(guó)人！》的博客文章，稱安徽省金寨縣“一復(fù)員老兵東北乞討”。

“老兵乞討”真耶？假耶？次日，《新安晚報(bào)》就派記者展開調(diào)查。經(jīng)多方求證，發(fā)現(xiàn)了文章的三處漏洞。金寨官方調(diào)查也顯示，“乞討老兵”根本不存在。2月27日，《新安晚報(bào)》推出重磅調(diào)查，證明“乞討老兵”純粹是一個(gè)子虛烏有的“感人故事”，同時(shí)理性地發(fā)出了“安徽形象不容詆毀”的聲音。

其實(shí)，2003年底有關(guān)“金寨老兵在東北乞討”的文章就開始在網(wǎng)絡(luò)上流傳。2004年2月，民政部發(fā)布公告稱文章反映的事件和人物均“不可信”。孰料，同年又有兩家媒體刊登或轉(zhuǎn)載“乞討老兵”文章，金寨官方不得不再次辟謠。

在《新安晚報(bào)》、安徽省民政廳、金寨縣的共同推動(dòng)下，2008年3月20日，《南方周末》就《一個(gè)老乞丐說(shuō)的一句話，感動(dòng)全中國(guó)人！》一文刊發(fā)“說(shuō)明并致歉”，“向廣大讀者及博客中涉及的相關(guān)機(jī)構(gòu)和人士致以誠(chéng)摯的歉意”。

當(dāng)前我國(guó)正處于社會(huì)轉(zhuǎn)型期，謠言極易成為引發(fā)社會(huì)震蕩、群眾恐慌、危害公共安全的因素，嚴(yán)重侵犯公民權(quán)益，抹黑黨和政府的形象，影響社會(huì)穩(wěn)定。新聞媒體以探求真相為天職，以追求真理為終極目標(biāo)，具有與政府、司法幾乎同等的公信力。作為社會(huì)公器，一定要自覺(jué)當(dāng)好“謠言粉碎機(jī)”，而不能淪為謠言的“擴(kuò)音器”。

再舉一例：2012年5月24日，《揚(yáng)子晚報(bào)》刊發(fā)《孟非妻子曝光》一文，稱網(wǎng)傳孟非老婆有三個(gè)版本，并配發(fā)“孟非與妻子”的合影。當(dāng)日上午，江蘇衛(wèi)視名嘴孟非發(fā)微博回應(yīng)：照片上那位女士是誰(shuí)的妻子我不清楚，但肯定不是我的；新聞要講事實(shí)，八卦也要講點(diǎn)素質(zhì)。當(dāng)日下午，《揚(yáng)子晚報(bào)》官方微博致歉：我們?cè)谵D(zhuǎn)載有關(guān)網(wǎng)站的內(nèi)容時(shí)，由于未認(rèn)真加以求證，有關(guān)圖片和事實(shí)并不相符……

《南方周末》是一份以“正義、良知、愛(ài)心、理性”為編輯方針的“中國(guó)深具公信力的嚴(yán)肅大報(bào)、中國(guó)發(fā)行量最大的新聞周報(bào)”，《揚(yáng)子晚報(bào)》是一份以“提升公信力、引導(dǎo)力和影響力，辦一張黨和人民都滿意的報(bào)紙”為己任的“中國(guó)發(fā)行量最大的晚報(bào)（都市報(bào)）”，它們?yōu)槭裁磿?huì)犯這樣低級(jí)的錯(cuò)誤？這值得所有新聞媒體認(rèn)真反思。

謠言可以是眾說(shuō)紛紜，但真相只有一個(gè)。所以，新聞媒體應(yīng)對(duì)謠言，首先要做的就是盡可能讓人們及時(shí)準(zhǔn)確了解真相。如果采信和發(fā)布不實(shí)信息，其傳播范圍更廣，社會(huì)危害面更大。所以，在當(dāng)今信息來(lái)源更加多元化，也可說(shuō)是魚龍混雜的網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，新聞媒體更要睜大眼睛，小心求證，不能為了搶時(shí)效、博眼球而放松把關(guān)。

三、新聞媒體要當(dāng)好“輿論導(dǎo)航儀”

謠言止于責(zé)任?！拜浾搶?dǎo)向正確，是黨和人民之福；輿論導(dǎo)向錯(cuò)誤，是黨和人民之禍?！苯瓭擅裢?996年視察《人民日?qǐng)?bào)》時(shí)的這一論斷深刻闡述了輿論導(dǎo)向與黨和人民利益的關(guān)系，進(jìn)一步闡明了新聞媒體所肩負(fù)的“以正確的輿論引導(dǎo)人”的光榮使命。

抵制謠言，新聞媒體不能缺席，而應(yīng)主動(dòng)擔(dān)當(dāng)使命，勇于、敢于、善于站出來(lái)粉碎謠言。同時(shí)，牢牢把握輿論陣地，宣傳科學(xué)理論、傳播先進(jìn)文化、弘揚(yáng)社會(huì)正氣，引導(dǎo)受眾不造謠、不信謠、不傳謠。

2011年12月中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議把“穩(wěn)中求進(jìn)”確定為經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的關(guān)鍵詞，“穩(wěn)中求進(jìn)”自此連續(xù)多年成為我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的總基調(diào)。然而，諸如“軍車進(jìn)京”等謠言盛行，嚴(yán)重危害社會(huì)穩(wěn)定。作為黨中央機(jī)關(guān)報(bào)，《人民日?qǐng)?bào)》主動(dòng)扛起了打擊網(wǎng)絡(luò)謠言的輿論大旗。

2012年3月底至4月中旬，《人民日?qǐng)?bào)》針對(duì)“軍車進(jìn)京”等謠言惑眾，罕見(jiàn)地連續(xù)刊發(fā)了《編造傳播謠言須依法懲處》《寬容謠言不是民主素養(yǎng)》《謠言危害無(wú)窮 必須堅(jiān)決治理》《整治網(wǎng)絡(luò)謠言是人心所向、法治要求》等10多篇文章。

2013年8月下旬至9月中旬，《人民日?qǐng)?bào)》又針對(duì)“秦火火”、“立二拆四”、傅學(xué)勝等一批網(wǎng)絡(luò)推手被抓，以及兩高關(guān)于“轉(zhuǎn)發(fā)500次可定罪”的司法解釋，連續(xù)推出《嚴(yán)懲網(wǎng)絡(luò)謠言是時(shí)候了》《澆滅網(wǎng)絡(luò)謠言的“火”》《言論自由要堅(jiān)守法律底線》《統(tǒng)一司法標(biāo)準(zhǔn) 打擊網(wǎng)絡(luò)犯罪》等一系列文章。

《人民日?qǐng)?bào)》刊發(fā)的上述文章，分析了謠言產(chǎn)生的根源，指出了謠言傳播的危害，厘清了一些人對(duì)謠言的錯(cuò)誤認(rèn)知，闡明了打擊謠言的必要性和策略，對(duì)于紓解公眾焦慮、化解社會(huì)矛盾具有重要指導(dǎo)意義，真正起到了“輿論導(dǎo)航儀”的作用。

結(jié)語(yǔ)

劉云山同志指出：話語(yǔ)權(quán)決定主動(dòng)權(quán)，透明度決定公信度，傳播力決定影響力。這對(duì)于新聞媒體應(yīng)對(duì)謠言同樣適用，也能體現(xiàn)新聞媒體應(yīng)該擔(dān)當(dāng)?shù)娜蠼巧弥腔圩R(shí)別謠言，當(dāng)好“信息檢測(cè)器”，也就抓住了話語(yǔ)權(quán)，掌握了主動(dòng)權(quán)；用真相破除謠言，當(dāng)好“謠言粉碎機(jī)”，信息有了透明度，傳播也有了公信度；用責(zé)任抵制謠言，當(dāng)好“輿論導(dǎo)航儀”，新聞增加了傳播力，媒體也擴(kuò)大了影響力。□

（作者：新安晚報(bào)國(guó)際國(guó)內(nèi)部主編）

責(zé)編：姚少寶