大數(shù)據(jù)對圖書館信息咨詢服務(wù)的影響及對策

摘 要 基于大數(shù)據(jù)和圖書館信息咨詢服務(wù)的內(nèi)涵與特點的分析，探討大數(shù)據(jù)對圖書館信息咨詢服務(wù)產(chǎn)生的影響，并從樹立大數(shù)據(jù)時代的圖書館信息咨詢新思維與新理念、強(qiáng)化國家層面戰(zhàn)略設(shè)計與不同領(lǐng)域的合作、搭建信息安全機(jī)制與開發(fā)數(shù)據(jù)密集型計算方法、加強(qiáng)相關(guān)大數(shù)據(jù)的人才隊伍建設(shè)、構(gòu)建多維信息咨詢服務(wù)形態(tài)等方面著手，提出迎接大數(shù)據(jù)沖擊與挑戰(zhàn)的措施。

關(guān)鍵詞 大數(shù)據(jù) 圖書館信息咨詢 信息安全 數(shù)據(jù)密集型計算

分類號 G252.6

Abstract Based on the analysis of the connotation and characteristics of big data and the library information reference service， this paper discusses the impact of big data to library information reference services， and proposes the measures from setting the new thinking and new ideas of the library information reference service of the era of big data， strengthening the national level strategic design and the cooperation of different areas， setting up the information security mechanism and developing the data-intensive computing method， strengthening the talent team construction of related big data， constructing multi-dimensional information reference service form to meet the impact and challenge of big data.

Keywords Big data. Library information reference.Information security. Data-intensive computing.

1 大數(shù)據(jù)

大數(shù)據(jù)是一個術(shù)語，目前未能形成一個統(tǒng)一的定義，可以說也是一種理念及其相關(guān)技術(shù)構(gòu)成的復(fù)雜系統(tǒng)。Gartner Group是一家信息技術(shù)研究和分析的公司，專門負(fù)責(zé)開展大數(shù)據(jù)研究工作。Gartner Group認(rèn)為：大數(shù)據(jù)是指需要研發(fā)新處理模式，達(dá)到超強(qiáng)的決策力、洞察發(fā)現(xiàn)力和流程優(yōu)化能力的海量、高增長率和多樣化的信息資產(chǎn)[1]。維基百科上也指出：大數(shù)據(jù)不外乎是網(wǎng)絡(luò)公司日常運營所生成和積累用戶的網(wǎng)絡(luò)行為[2]。百度百科上定義為大數(shù)據(jù)又稱巨量資料，與數(shù)字圖書館的數(shù)據(jù)倉庫應(yīng)用相比較，具有數(shù)據(jù)量大、查詢分析復(fù)雜等特征[3]。事實上，大數(shù)據(jù)是指從海量、多樣性的數(shù)據(jù)中，快速獲得有價值的信息，蘊(yùn)含深厚的文化基因和整合營銷新的方式和理念。大數(shù)據(jù)本身是結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)、半結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)與非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的總和。但是，大數(shù)據(jù)不是簡單的數(shù)據(jù)存儲，而是強(qiáng)調(diào)數(shù)據(jù)獲取數(shù)量與數(shù)據(jù)復(fù)雜處理能力。大數(shù)據(jù)的出現(xiàn)正是迎合現(xiàn)代社會信息化、網(wǎng)絡(luò)化高度發(fā)達(dá)趨勢。大數(shù)據(jù)呈現(xiàn)的特點主要包括海量的數(shù)據(jù)、多元化、高速、靈活與復(fù)雜等。其中，多元化表現(xiàn)為結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)（業(yè)務(wù)）、半結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)（網(wǎng)頁）和非結(jié)構(gòu)化（視頻、音頻）等多樣性數(shù)據(jù)。由于多元化數(shù)據(jù)的大量存在，其存儲容量、處理和分析方式存在較大差別，數(shù)據(jù)的時效性較強(qiáng)，這就要求對海量、復(fù)雜的數(shù)據(jù)進(jìn)行快速、靈活的處理，以適應(yīng)大數(shù)據(jù)發(fā)展的需求。

信息咨詢服務(wù)是圖書館的一項核心業(yè)務(wù)工作，也是信息管理活動的出發(fā)點和歸宿，是信息管理學(xué)研究的重要內(nèi)容和領(lǐng)域，是用不同的方式向讀者提供所需信息的一項活動[4]。毋容置疑，圖書館信息咨詢服務(wù)也是一種基于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的幫助服務(wù)機(jī)制，與大數(shù)據(jù)有許多相似之處。二者都是一定網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展的產(chǎn)物，擁有大量的數(shù)據(jù)，并具有數(shù)據(jù)分析能力，無處不在，可隨時隨地滿足目標(biāo)讀者的知識需要。主要差異在于目前圖書館信息咨詢屬于低層次數(shù)據(jù)存儲與處理范疇，而大數(shù)據(jù)則強(qiáng)化海量的、多樣化的、高速大數(shù)據(jù)存儲與處理，技術(shù)、人員、成本要求更高。

通常情況下，圖書館信息咨詢業(yè)務(wù)流程是：問題接收—提問解析和分派—咨詢館員作出答案—答案發(fā)送—跟蹤，該業(yè)務(wù)流程與大數(shù)據(jù)應(yīng)用的四個步驟（捕獲—組織—分析—決策）存在著明顯的關(guān)聯(lián)性，而其中“提問解析和分派”是圖書館信息咨詢工作的核心部分。信息咨詢對接收到的讀者提問進(jìn)行一定的分析、篩選和評估，并首先查詢先前的問題和答案，保存文檔，查詢較為合適的答案，或按照一定的規(guī)則發(fā)送至專家?guī)?，以尋求最合適的專家回答問題，然后進(jìn)入答案發(fā)送與跟蹤工作程序。信息咨詢中“提問解析和分派”這一工作流程涵蓋了大數(shù)據(jù)應(yīng)用的四個步驟，執(zhí)行毫秒級的響應(yīng)請求以確保信息咨詢服務(wù)的成功，這些需求需要新的系統(tǒng)架構(gòu)以及相應(yīng)的大數(shù)據(jù)處理和分析能力提供支持。信息咨詢知識庫中全部數(shù)據(jù)涵蓋了大量需要處理的數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)以散落、零星、低密度形式存在，通過融合、遴選，以高度并行的方式組織和提取，或?qū)Ψ顷P(guān)系型數(shù)據(jù)使用分布式的技術(shù)手段進(jìn)行異質(zhì)性分析處理可用的大數(shù)據(jù)，并轉(zhuǎn)換為容易分析的內(nèi)容，再重新整合成的知識體系，高速充實到信息咨詢數(shù)據(jù)倉庫，通過可用的數(shù)據(jù)精確分析與挖掘，根據(jù)讀者咨詢問題表現(xiàn)的實時數(shù)據(jù)，咨詢館員快速作出決策（答案發(fā)送）[5]。

2 大數(shù)據(jù)對圖書館信息咨詢服務(wù)產(chǎn)生的影響

圖書館信息咨詢服務(wù)涉及的異構(gòu)數(shù)據(jù)源主要包括以結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)呈現(xiàn)的各類型電子資源，BBS、留言板、表單咨詢、E-mail咨詢、圖書館博客、微博等讀者咨詢等出現(xiàn)的大量半結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，在線咨詢、QQ咨詢等瀏覽歷史、搜索方式、行為痕跡、存儲信息行為以及出現(xiàn)的視頻和語音信息代表的非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)。另外，還可以收集從手機(jī)、平板電腦等諸多設(shè)備中收集到讀者的個人信息、位置信息、瀏覽信息等各種不同的數(shù)據(jù)，共同構(gòu)成了圖書館信息咨詢完整的大數(shù)據(jù)[6]。這些數(shù)據(jù)量正在逐年增加，并對圖書館信息咨詢產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。

2.1 圖書館信息咨詢中的數(shù)據(jù)存儲問題

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的快速發(fā)展，人們利用互聯(lián)網(wǎng)的節(jié)奏逐漸加快，虛擬化、音頻、視頻、圖片、自動分析和生成等內(nèi)容的文件增多，日積月累，多種格式文件的大小和容量增大，造成知識庫超載問題日益嚴(yán)重。因此，信息咨詢有效合理管理大數(shù)據(jù)文件日漸提上日程。在大數(shù)據(jù)條件下，有別于管理以往數(shù)據(jù)文件方式，主要是因為存在以下三個問題：（1）由于數(shù)據(jù)容量大，以往信息咨詢存儲解決方案無法解決高性能共享的問題；（2）由于文件數(shù)量增大，整個數(shù)據(jù)傳輸網(wǎng)絡(luò)的性能將受到其分級、歸檔、備份和保護(hù)等制約，存在明顯的文件管理和保護(hù)問題；（3）大量重復(fù)的數(shù)據(jù)文件難免占據(jù)空閑的存儲資源造成信息咨詢中重復(fù)數(shù)據(jù)問題。

2.2 圖書館信息咨詢中數(shù)據(jù)處理問題

現(xiàn)階段，信息咨詢引入了云計算，利用云計算技術(shù)解決了部分海量數(shù)據(jù)存儲與處理的問題。大數(shù)據(jù)的來臨，使信息咨詢服務(wù)創(chuàng)新看到了希望，而大數(shù)據(jù)的處理能力令傳統(tǒng)的信息咨詢組織能力、分析能力和儲存能力相形見絀。因為大數(shù)據(jù)時代的多種數(shù)據(jù)處理超越了傳統(tǒng)信息咨詢系統(tǒng)對交互、輸入、輸出、搜索行為的理解程度。

2.3 圖書館信息咨詢中信息安全問題

大數(shù)據(jù)與云計算一樣，也存在信息安全問題。在信息咨詢管理與政策方面，大數(shù)據(jù)時代下各種數(shù)據(jù)融合與流動，涉及到圖書館等機(jī)構(gòu)、咨詢館員、讀者各自持有的知識交融與共享，機(jī)構(gòu)組織的知識產(chǎn)權(quán)、個人的知識產(chǎn)權(quán)、個人隱私等信息安全問題亟待解決。這種信息安全有別于以往的信息安全問題，而是一種全新的安全觀，需要充分考慮大數(shù)據(jù)時代的開放、高速與保護(hù)的彼此平衡，以及考慮知識產(chǎn)權(quán)、隱私權(quán)與讀者使用信息咨詢大數(shù)據(jù)利益的最大化。

2.4 圖書館信息咨詢中大數(shù)據(jù)理念與人才問題

大數(shù)據(jù)的沖擊，促使信息咨詢必須開展全方位的革新。其中，最核心的沖擊就是信息咨詢知識生產(chǎn)方式和傳播方式的變革[7]。面對海量的、多元化結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)洶涌而起，信息咨詢知識庫猶如滄海一粟，難以應(yīng)對撲面而來的知識沖擊，如果不改革單一的知識生產(chǎn)與服務(wù)方式，可能會加快信息咨詢走向沒落的步伐。由于大數(shù)據(jù)是由人的行為造成的，每一個人均可通過互聯(lián)網(wǎng)交流與溝通，創(chuàng)造出大量非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)。繁雜的數(shù)據(jù)需要高層次的IT技術(shù)人員進(jìn)行分析和管理，但是，具有大數(shù)據(jù)背景的高效理解、運用與決策的經(jīng)理和分析師人才缺口極大，而圖書館領(lǐng)域中基于大數(shù)據(jù)對信息咨詢服務(wù)的分析和管理人才也相對匱乏。

3 改進(jìn)方略，從容應(yīng)對大數(shù)據(jù)時代的到來

3.1 樹立大信息咨詢服務(wù)新思維與新理念

大數(shù)據(jù)內(nèi)容豐富，不僅大量新技術(shù)應(yīng)用，而且蘊(yùn)含了文化基因和營銷因素。大數(shù)據(jù)時代的提出正是基于對當(dāng)下社會信息超載現(xiàn)象的宏觀描述。海量信息的極速擴(kuò)張迫使人們的思維和技術(shù)發(fā)生革新。繼續(xù)沿襲既有圖書館信息咨詢的思維方式（局部數(shù)據(jù)和定量觀測）難以適應(yīng)對浩如煙海的信息進(jìn)行整理和準(zhǔn)確測度。在大數(shù)據(jù)時代背景下，信息咨詢需要轉(zhuǎn)變思想觀念，牢固樹立一種全新的大數(shù)據(jù)理念，以大數(shù)據(jù)思維顛覆信息咨詢固有的思維定勢。這種思維要求超越此前有限信息時代對于信息的確定性與精確性的追捧。正如大數(shù)據(jù)思維提倡者認(rèn)為，執(zhí)迷于精確性是信息缺乏時代和模擬時代的產(chǎn)物[8]。因為大數(shù)據(jù)更強(qiáng)調(diào)數(shù)據(jù)的完整性和蕪雜性，在很大程度上能夠拓展圖書館信息咨詢視野，在更廣、更深的范圍內(nèi)發(fā)現(xiàn)讀者咨詢問題的答案，為讀者解決實際問題。因此，大數(shù)據(jù)時代下圖書館信息咨詢，轉(zhuǎn)變思想觀念，以大數(shù)據(jù)理念與思維統(tǒng)領(lǐng)信息咨詢服務(wù)，從容應(yīng)對大數(shù)據(jù)的沖擊。

3.2 強(qiáng)化國家層面戰(zhàn)略設(shè)計與不同領(lǐng)域的合作

在國家層面戰(zhàn)略設(shè)計方面，美國較為典型。2011年，美國總統(tǒng)科技顧問委員會提出了政策建議；2012年3月29日白宮科技政策辦公室發(fā)布了《大數(shù)據(jù)研究和發(fā)展計劃》，并組建“大數(shù)據(jù)高級指導(dǎo)小組”。在我國，與大數(shù)據(jù)聯(lián)系密切的國防部、工信部、文化部、新聞出版總署、國家圖書館等部門，應(yīng)該從國家層面戰(zhàn)略高度出發(fā)，制訂戰(zhàn)略計劃，以適應(yīng)大數(shù)據(jù)的要求。至于圖書館信息咨詢項目，建議由國家圖書館牽頭，依托不同類型圖書館的知識資源，盡快開展大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略的設(shè)計、規(guī)劃與實施工作，具體設(shè)計可由各個領(lǐng)域?qū)＜覍W(xué)者通力合作。針對大數(shù)據(jù)時代下的高通量數(shù)據(jù)與多種數(shù)據(jù)形式并存，圖書館應(yīng)保持清醒的思維，圍繞讀者的咨詢問題，找出可用數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)組織方式的最佳組合，有針對性地區(qū)分?jǐn)?shù)據(jù)的結(jié)構(gòu)形式（結(jié)構(gòu)化、半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化），并實時地抉擇某些數(shù)據(jù)的去留問題。這種數(shù)據(jù)處理方式在很大程度上也需要IT專業(yè)人員、圖情專家、資深咨詢館員和目標(biāo)讀者的協(xié)作與互動。

3.3 搭建信息安全機(jī)制與開發(fā)數(shù)據(jù)密集型計算方法

圖書館信息咨詢根據(jù)情況設(shè)置安全機(jī)制，采用第三方信息安全審計，并明確規(guī)定信息咨詢數(shù)據(jù)的使用權(quán)利與義務(wù)。首先需要整理與信息咨詢相關(guān)的數(shù)據(jù)資產(chǎn)，包括自身持有的數(shù)據(jù)、共享共知的數(shù)據(jù)、讀者個人信息的數(shù)據(jù)，然后公告利用這些數(shù)據(jù)可能創(chuàng)造的潛在價值，與此同時，從信息咨詢內(nèi)部建構(gòu)一個數(shù)據(jù)驅(qū)動型組織，制定相應(yīng)的圖書館信息咨詢戰(zhàn)略，最后再解決隱私和安全性方面的數(shù)據(jù)政策問題。同時注重個人隱私，建立有效的知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)體系。

在大數(shù)據(jù)時代，圖書館必須重新考慮數(shù)據(jù)密集型存儲、整理、使用的一整套科學(xué)安全方法，確保知識庫不會負(fù)擔(dān)過重，安全運行。信息咨詢可以承接盡量多讀者訪問這些數(shù)據(jù)，利用新型的基礎(chǔ)設(shè)施和先進(jìn)的科學(xué)計算方法，在保證高效性和高速性前提下，有能力處理海量的數(shù)據(jù)；同時信息咨詢還需要在計算分析方法上進(jìn)行投資研究。

圖書館開展的大數(shù)據(jù)分析服務(wù)業(yè)務(wù)，即是圖書館自身建設(shè)所需的大數(shù)據(jù)分析，如對館藏資源、讀者借閱方式、行為愛好等現(xiàn)有數(shù)據(jù)對象進(jìn)行分析與挖掘。對讀者所需的大數(shù)據(jù)分析，依靠的大量數(shù)據(jù)可能并非圖書館所擁有，諸如信息情報參考、競爭情報分析等。隨著可以分析使用的數(shù)據(jù)增多，分析出來的結(jié)果可能有所不同，此時信息咨詢應(yīng)堅持科學(xué)的研究方法，不斷做出調(diào)整，獲取更多更好的高質(zhì)量數(shù)據(jù)，在最短的時間內(nèi)解決讀者的實際問題。信息咨詢可以采取大數(shù)據(jù)的新技術(shù)，提高圖書館服務(wù)的智能化程度[9]，例如針對海量信息數(shù)據(jù)采取智能抓取、關(guān)鍵詞抽取等。總之隨著圖書館服務(wù)內(nèi)容、手段的智能化程度的提高，智能化技術(shù)、工具、平臺的服務(wù)實踐經(jīng)驗積累，所需的圖片、視頻、文本等信息都將能輕易獲取，而對于個體信息，如社交信息、生活數(shù)據(jù)等大量的非結(jié)構(gòu)、半結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)也都將能為圖書館信息咨詢的智能化決策提供分析參考作用。

3.4 加強(qiáng)相關(guān)大數(shù)據(jù)的人才隊伍建設(shè)

海量與多樣性的數(shù)據(jù)，使得傳統(tǒng)意義上的咨詢館員難以應(yīng)對、不能滿足讀者的知識需求，因為目前的技術(shù)工具、簡單的定性定量數(shù)據(jù)分析無法發(fā)揮應(yīng)有的作用。人才是研發(fā)與掌握這些技術(shù)工具的關(guān)鍵，因此大數(shù)據(jù)時代的圖書館信息咨詢需要重視人才的培養(yǎng)。多層次、多渠道地聘請IT專業(yè)人才、圖書館學(xué)、情報學(xué)等學(xué)科人才，或?qū)ΜF(xiàn)有咨詢館員、計算機(jī)技術(shù)人員開展教育培訓(xùn)（短期培訓(xùn)、學(xué)歷教育、專題講座、學(xué)術(shù)交流等），進(jìn)而構(gòu)建完備的人力資源庫，制定有關(guān)政策制度留住人才，才能提升或維持圖書館信息咨詢高效運行。由于讀者信息行為也產(chǎn)生許多數(shù)據(jù)，所以也不能忽視讀者研究問題，包括讀者教育培訓(xùn)、讀者個人隱私保護(hù)等。

3.5 構(gòu)建多維圖書館信息咨詢服務(wù)形態(tài)

圖書館信息咨詢的數(shù)據(jù)處理、融合和分析挖掘能力將直接關(guān)系到圖書館核心競爭力的培育[10]。從數(shù)據(jù)融合的視野考察，大數(shù)據(jù)的價值在于延伸了信息咨詢服務(wù)形態(tài)，即數(shù)據(jù)細(xì)化、彈性、深度的服務(wù)形態(tài)。（1）細(xì)化。信息咨詢的數(shù)據(jù)服務(wù)自身主要是提供一些資源服務(wù)和數(shù)據(jù)能力服務(wù)，諸如數(shù)據(jù)的保存、讀者信息行為數(shù)據(jù)的留存等。大數(shù)據(jù)時代，可以通過一些專業(yè)維護(hù)（如基于數(shù)據(jù)加工的容災(zāi)能力），將海量的數(shù)據(jù)匯集到信息咨詢平臺，最大化地滿足細(xì)化的數(shù)據(jù)存儲需求。（2）彈性。獲取資源的檢索方法需具有靈活性與彈性。在傳統(tǒng)數(shù)據(jù)檢索過程中，是通過數(shù)據(jù)庫與拷文件系統(tǒng)命名實現(xiàn)信息咨詢，但由于數(shù)據(jù)庫表結(jié)構(gòu)定義存在不一致性和標(biāo)準(zhǔn)缺失，或影像文件超過了文件系統(tǒng)的厚度，難免遇到一些障礙，降低檢索與查詢的命中率。大數(shù)據(jù)時代，信息咨詢基于新的大數(shù)據(jù)架構(gòu)，通過網(wǎng)絡(luò)對象的索引技術(shù)，將圖像文件通過標(biāo)準(zhǔn)的協(xié)議轉(zhuǎn)化成縮略的數(shù)據(jù)封裝起來，在很大程度上也就解決了文件共享、統(tǒng)計分析和查詢等諸多問題，能夠提供彈性服務(wù)。（3）深度。深度的知識服務(wù)即是知識咨詢。傳統(tǒng)的信息咨詢服務(wù)在內(nèi)容上注重知識庫的數(shù)據(jù)數(shù)量，例如增加資金，加大電子資源的采購，盲目追求各種數(shù)據(jù)庫的規(guī)模，而忽視了其他資源的收集與整理，造成知識利用處于低級階段。大數(shù)據(jù)時代，在數(shù)據(jù)服務(wù)和信息加工的基礎(chǔ)上，數(shù)據(jù)融合開始體現(xiàn)出價值，兼顧了多樣化的數(shù)據(jù)匯集、融合、重構(gòu)，通過信息數(shù)據(jù)分析技術(shù)，實現(xiàn)信息數(shù)據(jù)的增值服務(wù)，從而實現(xiàn)低層次服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)楦邔哟巍⑸疃鹊闹R咨詢，高效地解決讀者的實際問題。

4 結(jié)語

大數(shù)據(jù)時代，不僅帶來了大數(shù)據(jù)存儲與處理的技術(shù)，更多地強(qiáng)調(diào)以人為本以及人力資源的重要性，達(dá)到了人才與新技術(shù)的完美融合。圖書館信息咨詢應(yīng)本著多年服務(wù)實踐經(jīng)驗，面對各種網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的沖擊，與時俱進(jìn)，熟悉、適應(yīng)、習(xí)慣與掌握大數(shù)據(jù)多樣性的數(shù)據(jù)模式與處理分析方法，借助大數(shù)據(jù)的東風(fēng)，主動有序地突破困局，做到游刃有余，從容應(yīng)對，這樣才能在面對讀者、滿足讀者多樣化信息需求時，大幅度地提升圖書館信息咨詢服務(wù)績效。

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袁紅軍 鄭州師范學(xué)院圖書館副研究館員，河南鄭州，450044。

（收稿日期：2013-09-15 編校：劉勇定）