國內(nèi)外圖書館學(xué)科服務(wù)實踐與理論研究

朱曉霞

國內(nèi)外圖書館學(xué)科服務(wù)實踐與理論研究

朱曉霞

論文從介紹圖書館學(xué)科服務(wù)的相關(guān)認知開始，在分析國內(nèi)外圖書館學(xué)科服務(wù)文獻的基礎(chǔ)上，以分類為依據(jù)、描述為內(nèi)容、評價為結(jié)論的論述框架，從實踐和理論兩個角度分別對國外和國內(nèi)圖書館學(xué)科服務(wù)的發(fā)展進行系統(tǒng)的研究，并對國外和國內(nèi)的發(fā)展研究做差異性比較。

學(xué)科服務(wù)發(fā)展研究實踐與理論

1 圖書館學(xué)科服務(wù)與學(xué)科館員及嵌入式服務(wù)的相關(guān)認知

1.1 圖書館學(xué)科服務(wù)與學(xué)科館員

在20世紀(jì)50年代國外率先出現(xiàn)學(xué)科館員的概念和內(nèi)容的同時，學(xué)科服務(wù)就伴隨其產(chǎn)生和發(fā)展。早期的學(xué)科館員的工作內(nèi)容與圖書館學(xué)科服務(wù)的內(nèi)容是相似的，所以被統(tǒng)一進行探討和研究。隨著時代的發(fā)展，學(xué)科服務(wù)和學(xué)科館員有了不同的內(nèi)涵、作用和意義，學(xué)科館員更傾向于在學(xué)科服務(wù)中提供服務(wù)的個體，而學(xué)科服務(wù)成為不僅僅含有學(xué)科館員的多元化服務(wù)體系。學(xué)科服務(wù)又叫做學(xué)科化服務(wù)，它以用戶為核心，主體靠學(xué)科館員，憑借圖書館和公共信息資源，對特定機構(gòu)和用戶，構(gòu)建基于科研、教學(xué)、協(xié)作，針對一線用戶的一種新的服務(wù)模式和機制，向用戶提供個性化、專業(yè)化、知識化的服務(wù)，提升用戶的信息素養(yǎng)，為教學(xué)和科研提供有力的信息保障與支撐[1]。從初景利教授給出的學(xué)科服務(wù)概念中可以明確看出，新時代下學(xué)科服務(wù)與學(xué)科館員的主從關(guān)系以及學(xué)科服務(wù)的全面內(nèi)容。

1.2 圖書館學(xué)科服務(wù)與嵌入式服務(wù)

嵌入式服務(wù)近幾年活躍在圖書館服務(wù)領(lǐng)域，是一種融入環(huán)境的、支持學(xué)習(xí)、工作和科研的、幫助省時的、適應(yīng)新型學(xué)習(xí)方式的圖書館服務(wù)[2]。在嵌入式服務(wù)的研究中以嵌入式學(xué)科館員和嵌入式學(xué)科服務(wù)最為突出，即在原本的學(xué)科館員和學(xué)科服務(wù)的基礎(chǔ)上，加深了服務(wù)的廣度，更注重服務(wù)的實際效用。

2 國外圖書館學(xué)科服務(wù)研究

2.1 國外學(xué)科服務(wù)實踐研究

由于學(xué)科服務(wù)是學(xué)科館員服務(wù)的進一步發(fā)展，所以學(xué)科服務(wù)的發(fā)展中應(yīng)包括學(xué)科館員的發(fā)展。最早公開且正式的學(xué)科館員制度在美國的內(nèi)布拉斯加大學(xué)圖書館建立，該館于1950年設(shè)立分館并配備學(xué)科館員，是學(xué)科服務(wù)的開始。1981年，美國卡內(nèi)基——梅隆大學(xué)圖書館推出“跟蹤服務(wù)”（Track Service）；美國俄亥俄大學(xué)圖書館推出“網(wǎng)絡(luò)化館員免費導(dǎo)讀服務(wù)”（Network Librarian and Free Guide），為學(xué)科服務(wù)的雛形[3]。

2.1.1 圍繞學(xué)科館員的學(xué)科服務(wù)實踐

學(xué)科服務(wù)的早期實踐都是圍繞學(xué)科館員進行的。當(dāng)時的學(xué)科館員和學(xué)科服務(wù)的相關(guān)形式主要在研究型大學(xué)圖書館中建立和發(fā)展而來，并主要以美國為首。學(xué)科館員的發(fā)展分幾個方向。第一，學(xué)科的館員名稱。學(xué)科館員概念提出之前有很多名稱，如美國肯特州立大學(xué)的學(xué)科聯(lián)絡(luò)人（Liaison Librarians）。第二，學(xué)科館員的身份。學(xué)科館員不僅僅是圖書館員，還有學(xué)科領(lǐng)域內(nèi)的博士和專家，如美國康涅狄格州大學(xué)圖書館（簡稱UCL）和美國佛羅里達大學(xué)健康科學(xué)中心圖書館（簡稱HSCL）聘請生物學(xué)博士擔(dān)任生物信息學(xué)科館員（Bioinformatics Librarian）[4]、美國華盛頓大學(xué)圖書館聘用生物信息專家（Bioinformationist）作為學(xué)科館員[5]。第三，學(xué)科館員走出圖書館。學(xué)科館員不再是以圖書館為信息介質(zhì)提供服務(wù)，而是融入用戶的工作。如美國維克森林大學(xué)圖書館的學(xué)科館員Susan參加2007級社會學(xué)系的夏季課程小組，在參與學(xué)習(xí)中提供學(xué)科服務(wù)[6]；美國范德比爾特大學(xué)的生物醫(yī)學(xué)圖書館（the Annette and Irwin Eskind Biomedical Library，簡稱EBL）派出查房圖書館員（具備臨床知識和檢索技術(shù)的學(xué)科館員）參加臨床工作來提供學(xué)科服務(wù)[7]。

2.1.2 有關(guān)學(xué)科信息門戶的學(xué)科服務(wù)實踐

隨著學(xué)科服務(wù)被廣泛引入歐美其他國家的研究型大學(xué)圖書館中，學(xué)科服務(wù)的實踐逐漸體現(xiàn)在學(xué)科信息門戶（Subject Information Gateways，簡稱SIG）的建設(shè)中。如英國布里斯托爾大學(xué)學(xué)習(xí)與研究技術(shù)學(xué)院創(chuàng)建的關(guān)于社會科學(xué)的學(xué)科信息門戶SOSIG；德國哥廷根大學(xué)開發(fā)的關(guān)于地理科學(xué)的學(xué)科信息門戶Geo-Guide；歐盟五國（丹麥、冰島、芬蘭、挪威和瑞典）的NOVA Gate等[8]。

2.2 國外學(xué)科服務(wù)理論研究

國外圖書館學(xué)科理論研究與服務(wù)實踐幾乎是同步發(fā)展。學(xué)科服務(wù)理論研究的重點是學(xué)科館員，研究的內(nèi)容主要是有關(guān)學(xué)科館員的資格、職責(zé)、角色、地位、作用，以及學(xué)科館員對用戶的影響、工作特征及評價等方面。

2.2.1 有關(guān)學(xué)科館員的學(xué)科服務(wù)理論研究

美國伊利諾伊州立大學(xué)圖書館前系主任Robert Downs在《為大學(xué)圖書館準(zhǔn)備學(xué)科館員》（1946）一文中對研究型大學(xué)圖書館設(shè)置學(xué)科館員進行了研究，強調(diào)了培養(yǎng)學(xué)科書志館員的迫切需要。Holbrook A在《The Subject Specialist in Polytechnic Libraries》（1972）一文中對圖書館職業(yè)專長進行了界定，認為學(xué)科專家是圖書館成員中的一類館員，專門對某一學(xué)科領(lǐng)域負責(zé)開發(fā)圖書館技術(shù)或參考服務(wù)中的工作[9]。Sarbjit S.Sandhu在《大學(xué)圖書館中學(xué)科館員的角色》（1975）一文中提出學(xué)科館員應(yīng)該每星期都走訪所負責(zé)的院系，與教學(xué)研究人員進行交談，并熟悉工作內(nèi)容和了解用戶需求[10]。《美國圖書館協(xié)會專業(yè)詞表》（1983）中給出的學(xué)科館員的定義側(cè)重在學(xué)科館員自身掌握的學(xué)科知識方面，認為學(xué)科館員應(yīng)對某一學(xué)科領(lǐng)域有深厚的知識底蘊，主要職責(zé)是負責(zé)館藏文獻的遴選評估、館藏圖書的分類組合、對用戶提供信息咨詢服務(wù)。Schloman B.F在《Targeting liaison activities：use of a faculty survey in an academic research library》（1989）一文中給出學(xué)科館員的定義，他強調(diào)在用戶和圖書館之間建立交流平臺，提出學(xué)科館員職責(zé)還包括要方便用戶了解圖書館的資源與服務(wù)[10]。Martin在《Subject specialization in British university libraries：A second survey》（1996）一文中提出學(xué)科館員團隊的概念，他認為團隊式工作可以提供多種類型的信息服務(wù)集合[12]。

2.2.2 有關(guān)學(xué)科知識服務(wù)的學(xué)科服務(wù)理論研究

進入21世紀(jì)，國外的圖書館學(xué)科服務(wù)理論研究逐漸傾向于學(xué)科知識服務(wù)方面。曾任美國專業(yè)圖書館協(xié)會（簡稱SLA）會長的Guy St Clair在《Knowledge services：your company’s key to performance excellence》（2001）一文中指出“我們己經(jīng)從追求信息的時代步入到了追求知識的時代，在知識共享和知識發(fā)展成為所有事務(wù)和交流的基礎(chǔ)時，知識服務(wù)就成為一種信息使用的管理方法”[13]。Eileen Abels和Rebecca Jones在《Competencies for Special Librarians for the 21st Century》（2003）一文中指出了21世紀(jì)專業(yè)圖書館學(xué)科服務(wù)的發(fā)展方向是為用戶提供獲取知識、創(chuàng)新知識的服務(wù)[14]。

3 國內(nèi)圖書館學(xué)科服務(wù)研究

3.1 國內(nèi)學(xué)科服務(wù)實踐研究

國內(nèi)的圖書館學(xué)科服務(wù)實踐研究相對起步較晚。通過借鑒國外學(xué)科館員的成功案例，1998年清華大學(xué)圖書館在國內(nèi)率先成立了“學(xué)科館員小組”，一時間激發(fā)了國內(nèi)大學(xué)圖書館對學(xué)科服務(wù)實踐研究的熱忱。到2000年左右，國內(nèi)大部分大學(xué)圖書館都陸續(xù)開展了學(xué)科館員的工作。

國內(nèi)主要的圖書館學(xué)科服務(wù)實踐研究有以下幾項典型項目：（1）中國高等教育文獻保障系統(tǒng)（簡稱CALIS）于1998年開始建設(shè)“重點學(xué)科導(dǎo)航庫”，并于2004年升級為“重點學(xué)科網(wǎng)絡(luò)資源導(dǎo)航數(shù)據(jù)庫”來加強建設(shè)。（2）中科院知識創(chuàng)新工程的科技基礎(chǔ)設(shè)施于2002年開始建設(shè)“國家科學(xué)數(shù)字圖書館項目（簡稱CSDL）”，該項目在國內(nèi)建立了多個學(xué)科專業(yè)的門戶網(wǎng)站。其中包括5個大型門戶、10個特色信息門戶和4個科技點專題門戶，收錄信息資源已達4萬條。（3）上海大學(xué)圖書館于2006年，以“學(xué)科建設(shè)服務(wù)門戶”為建設(shè)項目，第一個推出了國內(nèi)學(xué)科知識服務(wù)平臺。（4）上海師范大學(xué)圖書館于2007年，面向全校師生開發(fā)了信息共享空間（Information Commons，簡稱IC），是國內(nèi)大學(xué)圖書館中關(guān)于學(xué)科服務(wù)的信息共享空間實踐中最有代表性的。（5）清華大學(xué)圖書館的學(xué)科館員網(wǎng)頁是國內(nèi)學(xué)科館員網(wǎng)頁中辦得最好的。（6）江南大學(xué)圖書館構(gòu)建的“食品科學(xué)與工程專題數(shù)據(jù)庫”和北京大學(xué)圖書館構(gòu)建的“多媒體資源庫”都是學(xué)科數(shù)據(jù)庫建設(shè)的成功實例。

除了以上的典型實踐實例之外，到目前為止，國內(nèi)大學(xué)圖書館都相繼開展了不同程度的、不同形式的、針對不同學(xué)科的、有關(guān)本高校特色的學(xué)科服務(wù)。

3.2 國內(nèi)學(xué)科服務(wù)理論研究

國內(nèi)有關(guān)學(xué)科服務(wù)的理論研究早于實踐研究，母益人于1989年在《河南圖書館季刊》上發(fā)表的《學(xué)科館員應(yīng)該做好哪些工作》一文主要論述了“學(xué)科館員的工作職責(zé)”，是國內(nèi)首次對學(xué)科服務(wù)進行的理論研究。自2005年明確提出學(xué)科服務(wù)這一概念后，國內(nèi)相繼開展了學(xué)科服務(wù)的理論研究。

李春旺在《學(xué)科化服務(wù)模式研究》（2006）一文中認為學(xué)科服務(wù)是圖書館為了適應(yīng)新的信息環(huán)境，以用戶需求為重點而推出的一種貼近用戶一線的新服務(wù)[15]。張永軍在《UKEs下高校圖書館學(xué)科化服務(wù)創(chuàng)新探討》（2007）一文中參照并引用美國國家科學(xué)基金（National Science Foundation，簡稱NSF）召開的泛在知識環(huán)境（Ubiquitous Knowledge Environments，簡稱UKEs）研討會的內(nèi)容，認為在圖書館的信息以太環(huán)境（Information Ether，簡稱IE）下，學(xué)科服務(wù)必然會相應(yīng)地成為加強高校學(xué)科建設(shè)、圖書館資源建設(shè)以及實現(xiàn)高校圖書館自身可持續(xù)發(fā)展的條件[16]。袁懿在《社科研究專業(yè)圖書館學(xué)科化服務(wù)的探討》（2007）一文中強調(diào)了學(xué)科館員制度在學(xué)科化服務(wù)研究中的主體地位，認為學(xué)科化服務(wù)應(yīng)以學(xué)科館員制度為紐帶或載體[17]。修薇薇等人在《基于網(wǎng)絡(luò)平臺的高校圖書館學(xué)科化服務(wù)調(diào)查——以“211”工程院校為例》（2008）一文中延續(xù)使用了李春旺對學(xué)科服務(wù)的概念，并在此基礎(chǔ)上進一步研究了學(xué)科化服務(wù)的技術(shù)手段[18]。范廣兵和初景利在《泛在圖書館與學(xué)科化服務(wù)》（2008）一文中引入了國外“泛在圖書館”的概念作為研究學(xué)科服務(wù)的背景和前提[19]，并且在《新信息環(huán)境下學(xué)科館員制度與學(xué)科化服務(wù)》（2008）一文中，初景利又進一步對學(xué)科服務(wù)的內(nèi)容進行了理想描繪，增添了學(xué)科館員的服務(wù)職責(zé)和工作范圍[20]。張鼐和張英在《Web2.0環(huán)境下高校圖書館學(xué)科化服務(wù)研究》（2009）一文中以當(dāng)前學(xué)科服務(wù)所處的技術(shù)環(huán)境為前提，闡述高校圖書館如何利用Web2.0環(huán)境下的新技術(shù)和新理念為學(xué)科建設(shè)服務(wù)，并對Web2.0環(huán)境下學(xué)科服務(wù)的特點做了分析和展望[21]。萇群策在《大學(xué)圖書館知識創(chuàng)新的信息服務(wù)模式研究》（2009）一文中指出了學(xué)科信息門戶建設(shè)中資源組織體系不規(guī)范，信息總量不足，資源更新不及時，合作共建水平低，缺少用戶評價和利用率相對較低等不足之處[22]。劉秀華在《學(xué)科導(dǎo)航系統(tǒng)建設(shè)的“用戶中心模式”》（2009）一文中提出學(xué)科導(dǎo)航系統(tǒng)的“資源本體模式”不適應(yīng)用戶信息需求，并針對該模式的缺點提出和構(gòu)建了“用戶中心模式”的學(xué)科導(dǎo)航系統(tǒng)，為學(xué)科導(dǎo)航系統(tǒng)提供了新的發(fā)展方向[23]。范愛紅和邵敏在《學(xué)科服務(wù)互動合作的理念探析與實踐進展》（2010）一文中針對清華大學(xué)，提出“互動式、合作化”的學(xué)科服務(wù)理念，注重學(xué)科服務(wù)過程中讀者與組織機構(gòu)之間的雙向互動性[24]。劉素清和郭晶在《高校圖書館學(xué)科服務(wù)突破瓶頸的理論思考》（2010）一文中提出“學(xué)科館員要用心，用戶要參與，服務(wù)要細致，交流要暢通，學(xué)科服務(wù)才能真正做好”，針對國內(nèi)圖書館學(xué)科服務(wù)的現(xiàn)實問題予以分析并給出對策[25]。徐璟在《Living library：高校圖書館學(xué)科化知識服務(wù)的創(chuàng)新點——以上海交通大學(xué)圖書館為例》（2010）一文中以上海交通大學(xué)圖書館的Living library活動的實例，提出將“以人為書”的交流方式用到圖書館的學(xué)科服務(wù)中[26]。鄔寧芬和陳欣在《高校圖書館學(xué)科服務(wù)之“雙伙伴”計劃的探索與實踐》（2011）一文中以同濟大學(xué)圖書館為例，提出“雙伙伴”計劃，將兩種學(xué)科服務(wù)模式、三級服務(wù)梯隊和四大服務(wù)內(nèi)容相結(jié)合[27]。張吉等在《學(xué)科館員—用戶關(guān)系緊密度及其對學(xué)科化服務(wù)的啟示》（2012）一文中提出“學(xué)科館員—用戶關(guān)系緊密度”的概念來解決學(xué)科館員面對超量用戶的問題，以分析學(xué)科館員的服務(wù)記錄為依據(jù)，為學(xué)科館員合理安排時間精力，以達到學(xué)科服務(wù)的高效率[28]。范愛紅在《學(xué)科服務(wù)發(fā)展趨勢與學(xué)科館員新角色：康奈爾范例研究》（2012）一文中詳實地剖析了美國康奈爾大學(xué)圖書館的學(xué)科服務(wù)模式，并闡述了當(dāng)前學(xué)科館員的新角色和工作內(nèi)容，最后基于康奈爾實例，對圖書館學(xué)科館員和學(xué)科服務(wù)的發(fā)展進行深入分析和探討[29]。潘幼喬和鄭邦坤在《構(gòu)建四級學(xué)科服務(wù)體系全面服務(wù)高校教學(xué)科研——地方多科性大學(xué)學(xué)科服務(wù)理論與實踐》（2012）一文中以西華大學(xué)圖書館為例，從服務(wù)內(nèi)容、工作機理、平臺建設(shè)和應(yīng)用效果四方面，構(gòu)建“基礎(chǔ)學(xué)科服務(wù)—常規(guī)學(xué)科服務(wù)—深層學(xué)科服務(wù)—拓展學(xué)科服務(wù)”四級學(xué)科服務(wù)體系[30]。

4 國內(nèi)外圖書館學(xué)科服務(wù)研究的差異性比較

4.1 國內(nèi)外圖書館學(xué)科服務(wù)開展時間的差異性

從時間上看，國內(nèi)外圖書館學(xué)科服務(wù)的差異性表現(xiàn)在三個方面。第一，國外的實踐研究比國內(nèi)早。這點很顯然，由于學(xué)科服務(wù)本身起源于國外，在國外的實踐研究已經(jīng)取得一定成果后，國內(nèi)在借鑒的前提下開始了自己的學(xué)科服務(wù)。第二，國外的實踐研究和理論研究幾乎同步發(fā)展。從1946年國外最早關(guān)于學(xué)科館員的論文——Robert Downs撰寫的《為大學(xué)圖書館準(zhǔn)備學(xué)科館員》與1950年最早的公開且正式的學(xué)科館員制度的建立——設(shè)立分館并配備學(xué)科館員這兩個事件可以看出，國外的實踐研究僅僅比理論研究晚了4年，幾乎同時發(fā)展。第三，國內(nèi)的實踐研究滯后于理論研究，并且理論研究在時間上有間斷。從1989年國內(nèi)最早關(guān)于學(xué)科館員的論文——母益人發(fā)表的《學(xué)科館員應(yīng)該做好哪些工作》與1998年最先實施的實踐研究——成立“學(xué)科館員小組”這兩個事件可以看出，國內(nèi)的實踐研究遠遠落后理論研究9年。另外，在理論研究方面，直到2005年國內(nèi)明確提出了學(xué)科服務(wù)的概念之后，才陸續(xù)有相關(guān)論文的出現(xiàn)。

4.2 國內(nèi)外圖書館學(xué)科服務(wù)研究內(nèi)容的差異性

從研究內(nèi)容來分析，國內(nèi)外圖書館學(xué)科服務(wù)的差異性表現(xiàn)在：國外的研究內(nèi)容具有變遷性，國內(nèi)的研究內(nèi)容呈現(xiàn)多元化。國外在實踐研究方面，從集中圍繞學(xué)科館員的實踐變遷為以學(xué)科信息門戶為主的實踐；而在理論研究方面，從以研究學(xué)科館員為主變遷為傾向?qū)W科知識服務(wù)。而國內(nèi)的情況剛好相反：在實踐研究方面，同時在學(xué)科導(dǎo)航系統(tǒng)、學(xué)科信息門戶、學(xué)科館員網(wǎng)頁、學(xué)科數(shù)據(jù)庫、學(xué)科知識服務(wù)平臺和學(xué)科信息共享空間6個方面同時發(fā)展；而在理論研究方面，有針對各種信息環(huán)境下的研究，如網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、泛在知識環(huán)境、泛在圖書館、Web2.0環(huán)境等。

4.3 國內(nèi)外圖書館學(xué)科服務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略的差異性

國外的大學(xué)圖書館重視發(fā)展戰(zhàn)略與管理戰(zhàn)略，有計劃地制定中長期的戰(zhàn)略目標(biāo)。在圖書館資源方面遵循應(yīng)用簡便、獲取一致透明的原則，通過完美設(shè)計的門戶網(wǎng)站為用戶提供資源的無縫鏈接。積極開發(fā)整合網(wǎng)絡(luò)資源，建立學(xué)科服務(wù)網(wǎng)和學(xué)科導(dǎo)航庫。

國內(nèi)大部分高校圖書館受經(jīng)費和人力資源的限制，所以欠缺中長期的發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，只能長期維持傳統(tǒng)服務(wù)模式。因此初景利教授的學(xué)科服務(wù)構(gòu)想被學(xué)界認為是理想的，在實際操作中還是困難重重，但無論怎樣，理想的構(gòu)想也說明了國內(nèi)對于新的模式、機制以及新啟示從理論上能夠理解并體會，只是執(zhí)行力度上欠佳。另外，對網(wǎng)絡(luò)資源整合不夠全面，多數(shù)高校圖書館雖然建立了學(xué)科導(dǎo)航、課程導(dǎo)航、音視頻資源庫，但僅僅是針對本校重點學(xué)科或是優(yōu)勢學(xué)科，普通學(xué)科卻沒有。

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朱曉霞鐵道警察學(xué)院圖書館館員。河南鄭州，450053。

Development Research on the Theory and Practice of the Library Subject Service at Home and Abroad

Zhu Xiaoxia

Starting with the contents of the library subject service,and based on the analysis of the document relating to the library subject service,this paper researches the library subject service at home and abroad by partition,description and estimate of the practice and theory respectively,and compares the development difference between China and foreign countries.

Subject service.Development research.Practice and theory.

G252.6

2013-10-31編校：方瑋）