蘇寧互聯(lián)：打通移動(dòng)互聯(lián)入口是破局關(guān)鍵

本刊記者 | 趙光磊

蘇寧互聯(lián)：打通移動(dòng)互聯(lián)入口是破局關(guān)鍵

本刊記者 | 趙光磊

在后續(xù)發(fā)展過程中，蘇寧互聯(lián)一方面將進(jìn)一步整合集團(tuán)產(chǎn)業(yè)鏈資源，實(shí)現(xiàn)通信與購(gòu)物、娛樂、理財(cái)?shù)榷嗑S度交叉優(yōu)惠模式，滿足用戶需求；另一方面，加快產(chǎn)品創(chuàng)新，深度挖掘細(xì)分市場(chǎng)需求，實(shí)現(xiàn)用戶規(guī)模持續(xù)增長(zhǎng)。

隨著第三批虛擬運(yùn)營(yíng)商牌照的發(fā)放，整個(gè)虛擬運(yùn)營(yíng)商的產(chǎn)業(yè)陣營(yíng)越來越龐大，圍繞虛擬運(yùn)營(yíng)商的發(fā)展問題也引發(fā)了業(yè)界的諸多探討。尤其如何實(shí)現(xiàn)差異化的模式創(chuàng)新，塑造新型的商業(yè)模式，對(duì)于各獲牌企業(yè)而言至關(guān)重要。如今各獲牌企業(yè)已經(jīng)進(jìn)入正式運(yùn)營(yíng)階段，而作為商業(yè)零售的典型代表，蘇寧在虛擬運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)方面也表現(xiàn)出了相當(dāng)個(gè)性化的業(yè)務(wù)模式，本期《通信世界》獨(dú)家專訪了蘇寧互聯(lián)副總經(jīng)理王帥，為我們解讀蘇寧互聯(lián)的運(yùn)營(yíng)策略。

形成O2O立體服務(wù)體系

《通信世界》在業(yè)務(wù)模式方面，蘇寧有很多自己的特色，那么線下體驗(yàn)店的發(fā)展模式效果如何，近期又有哪些新的業(yè)務(wù)模式？

王帥：憑借蘇寧集團(tuán)在購(gòu)物、金融、社交、視頻等多產(chǎn)業(yè)鏈的資源平臺(tái)，蘇寧互聯(lián)打造了以基礎(chǔ)通信產(chǎn)品為基礎(chǔ)，特權(quán)產(chǎn)品、增值應(yīng)用產(chǎn)品、促銷產(chǎn)品、硬件產(chǎn)品、泛產(chǎn)品等協(xié)同發(fā)展的多維度產(chǎn)品體系。目前我們?cè)谌珖?guó)的28省均建立了蘇寧互聯(lián)服務(wù)專區(qū)，這種面對(duì)面的線下服務(wù)方式也受到了用戶的歡迎。近期，我們除了將全面開放全國(guó)28個(gè)省、61個(gè)城市的蘇寧互聯(lián)業(yè)務(wù)外，還將重點(diǎn)打造全新產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)用戶余量不清零、可分享、可結(jié)轉(zhuǎn)等需求。

《通信世界》隨著虛擬運(yùn)營(yíng)商正式邁入運(yùn)營(yíng)期，面向用戶的綜合性服務(wù)也在考驗(yàn)著各家虛擬運(yùn)營(yíng)商的運(yùn)營(yíng)能力，目前在170客戶的服務(wù)方面，蘇寧互聯(lián)的支撐能力表現(xiàn)如何？

王帥：依托于集團(tuán)海內(nèi)外600多個(gè)城市的連鎖網(wǎng)絡(luò)覆蓋，蘇寧互聯(lián)已在全國(guó)28個(gè)省、61個(gè)城市完成三百多家蘇寧互聯(lián)門店專區(qū)建設(shè)，為用戶提供近在身邊的線下服務(wù)；在線上，蘇寧互聯(lián)為用戶提供網(wǎng)廳、掌廳以及微博微信等個(gè)性化服務(wù)渠道；同時(shí)，作為惟一一家獲得4PS國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證的虛擬運(yùn)營(yíng)商，蘇寧互聯(lián)10035客服熱線為用戶提供全天候、全時(shí)段、全方位的服務(wù)。憑借集團(tuán)020優(yōu)勢(shì)，蘇寧互聯(lián)完成了線上、線下以及在線客服的O2O立體服務(wù)體系，將為用戶帶來更加便捷的服務(wù)。

以商業(yè)零售為核心加快轉(zhuǎn)型

《通信世界》蘇寧互聯(lián)自正式放號(hào)以來，用戶規(guī)模拓展情況如何，是否達(dá)到了蘇寧的預(yù)期？

王帥：自5月正式放號(hào)以來，通過創(chuàng)新的產(chǎn)品設(shè)計(jì)、差異化營(yíng)銷方式以及全渠道服務(wù)體系的建設(shè)，蘇寧互聯(lián)用戶穩(wěn)步增長(zhǎng)，目前已處于虛擬運(yùn)營(yíng)商第一梯隊(duì)，基本達(dá)到預(yù)計(jì)。

《通信世界》對(duì)于移動(dòng)轉(zhuǎn)售后續(xù)的發(fā)展模式，貴公司是如何定位的？

王帥：從業(yè)務(wù)出發(fā)點(diǎn)來說，蘇寧開展移動(dòng)通信轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)，是圍繞商業(yè)零售這一經(jīng)營(yíng)核心布局拓展，充分發(fā)揮蘇寧自身龐大的零售業(yè)務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品資源的價(jià)值，為互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型增加入口通道。

在緊扣這一戰(zhàn)略定位的基礎(chǔ)上，后續(xù)發(fā)展過程中，一方面進(jìn)一步整合集團(tuán)產(chǎn)業(yè)鏈資源，實(shí)現(xiàn)通信與購(gòu)物、娛樂、理財(cái)?shù)榷嗑S度交叉優(yōu)惠模式，滿足用戶需求；另一方面，加快產(chǎn)品創(chuàng)新，深度挖掘細(xì)分市場(chǎng)需求，實(shí)現(xiàn)用戶規(guī)模持續(xù)增長(zhǎng)。

未來三年國(guó)內(nèi)轉(zhuǎn)售市場(chǎng)規(guī)模將超300億元

《通信世界》對(duì)的于發(fā)虛展擬現(xiàn)運(yùn)狀營(yíng)，目商 前當(dāng)前 業(yè)界也有一些討論，部分虛擬運(yùn)營(yíng)商企業(yè)對(duì)于虛擬運(yùn)營(yíng)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展環(huán)境也表示憂慮，對(duì)此蘇寧互聯(lián)如何看待當(dāng)前的虛擬運(yùn)營(yíng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展？

王帥：2013年1月工信部發(fā)文放開民營(yíng)資本進(jìn)入移動(dòng)通信領(lǐng)域，積極鼓勵(lì)民營(yíng)企業(yè)申請(qǐng)移動(dòng)通信轉(zhuǎn)售試點(diǎn)牌照參與通信產(chǎn)品轉(zhuǎn)售。其根本目的在于推動(dòng)國(guó)內(nèi)移動(dòng)通信領(lǐng)域的發(fā)展能力，激發(fā)創(chuàng)新活力。所以，虛擬運(yùn)營(yíng)商的出現(xiàn)與發(fā)展，對(duì)用戶而言將是利好，因?yàn)楦?jìng)爭(zhēng)的加劇會(huì)促使移動(dòng)通信業(yè)務(wù)服務(wù)水平提升，用戶也將隨著虛擬運(yùn)營(yíng)商的吸引政策而得到更多的增值服務(wù)或者其他形式優(yōu)惠。

初步估計(jì)，未來三年內(nèi)，國(guó)內(nèi)轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)市場(chǎng)規(guī)模將超過300億元。目前，虛擬運(yùn)營(yíng)商在具體的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)中，如果單做批發(fā)業(yè)務(wù)來轉(zhuǎn)售賺取價(jià)差的話，基本不會(huì)有太多獲利空間，更談不上讓利于消費(fèi)者了。所以，各虛擬運(yùn)營(yíng)商基本都將通過與自身經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)相結(jié)合，通過打通移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代通訊這一重要入口，推動(dòng)自身資源價(jià)值的更大化，而這也將是虛擬運(yùn)營(yíng)商在接下來需要重點(diǎn)突破的領(lǐng)域。

《通信世界》從整個(gè)產(chǎn)業(yè)層面來看，您認(rèn)為虛擬運(yùn)營(yíng)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展還需要重點(diǎn)解決哪些問題？

王帥：第一，虛擬運(yùn)營(yíng)商發(fā)展用戶成本過高，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)乏力。

第二，發(fā)展資源受限。目前各大運(yùn)營(yíng)商4G網(wǎng)絡(luò)已陸續(xù)實(shí)現(xiàn)全國(guó)開放，但虛擬運(yùn)營(yíng)商170用戶還不能享受4G網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。同時(shí)，碼號(hào)資源受限。

第三，業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)信息支撐缺乏。諸如定向流量等業(yè)務(wù)模式，目前虛擬運(yùn)營(yíng)商不具備自行操作的系統(tǒng)支撐，限制了產(chǎn)品創(chuàng)新。