布局全媒體未來繪就發(fā)行新藍圖
——自研軟件驅動浙江嘉報集團發(fā)行轉型升級

□王任滔

（嘉興日報報業(yè)傳媒集團，浙江 嘉興 314050）

布局全媒體未來繪就發(fā)行新藍圖
——自研軟件驅動浙江嘉報集團發(fā)行轉型升級

□王任滔

（嘉興日報報業(yè)傳媒集團，浙江 嘉興 314050）

新的時代，新的需求鍛造新的改革、新的模式。

在全媒體時代，報紙發(fā)行通道由自辦發(fā)行向開展多種經營、打通技術壁壘轉化；發(fā)行效能由成本高起、作業(yè)模式落后向現代化作業(yè)流程躍進；發(fā)行模式由傳統(tǒng)條塊分隔、效能低下弊端向三套發(fā)行軟件系統(tǒng)轉變，分別是直投業(yè)務、報卡業(yè)務、發(fā)行操作業(yè)務。

而自發(fā)研制的三套發(fā)行軟件系統(tǒng)需要彼此之間更好的融合、數據的精練，達到真正的產業(yè)升級后的嘉報發(fā)行模式——一個集全新物流與購物為一體的直復營銷平臺。

全媒體時代倒逼發(fā)行模式改革

全媒體時代，國家從文化體制上進行改革，報業(yè)集團從戰(zhàn)略上進行調整，而發(fā)行公司也必然需要適應開展多種經營、改進現在作業(yè)模式、打通技術壁壘，真正實現發(fā)行資源“物暢其流、人盡其用”，解決在自辦發(fā)行轉型過程中的條塊分隔、效能低下的傳統(tǒng)弊端，能將各種定制軟件的功能發(fā)揮到極端，為發(fā)行實際所用。

在各種資源配置過程中，技術革新往往是內部改革的急先鋒，而傳統(tǒng)發(fā)行在遭遇到成本高起、作業(yè)模式落后的境遇下，如何突出重圍，打造更具現代化作業(yè)流程的發(fā)行渠道是擺在我們發(fā)行公司面前的一道難題。公司考察過市場上多種發(fā)行軟件，不是設計框架不適應具體發(fā)行需要，就是定制升級費用制約著公司的發(fā)展?；谝陨锨闆r，浙江嘉興日報社每日達發(fā)行公司與集團技術維護部，將開發(fā)需求、定制過程、考核驗收等均進行了嚴密的前期調研。截至目前為止，我們自行研發(fā)了三套發(fā)行軟件系統(tǒng)，分別為直投業(yè)務、報卡業(yè)務、發(fā)行操作業(yè)務提供了高效的技術平臺，為每日達發(fā)行轉型升級奠定了良好基礎。

自研三套引擎助力轉型發(fā)展

“精準直投操作系統(tǒng)”，在近三十項嚴密的操作過程中，對不規(guī)范操作均有報錯功能，并通過不斷的軟件升級將一些檢查進行自動化后臺操作，提升了實用性與嚴密性相結合。通過直投軟件的精度提升，精簡崗位后每月可以輕松處理幾十萬份有址海報數據處理、近百萬份無址海報投遞處理，以及保持從海報DM到貨、打印灌裝、投遞到位，前后與計劃時間誤差不超過3個小時的精準投遞。

通過技術創(chuàng)新，每日達在軟件提升效率方面效益明顯，省去二次分揀過程，單次減少50％以上的分揀成本；通過軟件提升匹配效率，使投遞時效提升6小時；能有效抓取近百萬個歷史數據，為與主控系統(tǒng)對接預留了空間。每日達“精準直投操作系統(tǒng)”用極低的開發(fā)成本，使投遞價格更具市場競爭力，成為每日達在本地區(qū)將商超DM牢牢抓在手中并持續(xù)擴大合作范圍的利器。截止到2014年3月底，每日達發(fā)行公司已經承接了本地80％以上的大型超市DM的投遞業(yè)務。

電子報卡操作系統(tǒng)，簡單地講就是通過網頁錄入，實現報紙錄入的一個小軟件?？紤]到未來的拓展空間，報卡從紙質到電子化過程中，每日達公司通過自主研發(fā)的方式進行了個性化定制。從操作的安全性、客戶體驗、后臺無縫對接、自助查詢等多方面進行了資源整合，將電子報卡從輔助錄入到客戶自行錄入、從二次導入到自動后臺對接、從人工查詢到自動查詢、從“三天送到”到“24小時送達”等提供了解決方案。我們始終以客戶體驗為中心，逐步拓展“讀者合作商家優(yōu)惠”、“讀者大禮包”等結合，實現二次消費平臺與客戶體驗的升級，為讀者提供更好的消費載體。

由此，每年用幾千元制作成本，將自助錄入率提升到80％以上，后臺直接匹配率直逼100％。24小時內出單、投遞，極大地提升了工作效率及妥投率，為讀者滿意度提升提供了強大的技術支撐，踐行了“今天訂報、明天送到”的承諾。

浙江嘉報集團報業(yè)發(fā)行操作系統(tǒng)，由發(fā)行部與集團技術維護部聯合研發(fā)，采用全BS架構，瀏覽器端運用Ajax技術，后臺服務器端采用SQL企業(yè)版數據庫，配以全文搜索引擎和存儲過程，實現了千萬條地址規(guī)模下的高性能運行。其中匹配成功率：單段道投遞的小區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)的區(qū)域內的地址100％自動劃段成功；比較標準的地址其自動匹配成功率在98％以上；隨著規(guī)則的完善，整體成功率將在99％以上，而這些匹配與同類的市場軟件對比，我們處于領先水平，在同一地址按不同報類匹配，能更適應框架拓展。同時，軟件的算法優(yōu)化：當無法完成自動匹配的情況下，結合歷史劃段數據的特征字的模糊檢索，系統(tǒng)可以快速提供劃段建議，這樣可以大大簡化手工劃段。

通過軟件操作后，我們開始淡化“站務錄入”角色、突破“發(fā)行站手工劃段”的效率瓶頸，使每個業(yè)務員都可以自行錄入、導入相應數據清單，而不再是依賴于“地址熟悉度極高”的劃段人員。每個管理人員既是報刊銷售員，又是清單錄入者，還可以進行訂單地址變更、投訴查詢等角色，而發(fā)行站長從之前海量劃段工作中解放出來，重點放在服務提升上。比如：報箱是否滿溢、模糊單校驗、錄入進度推進、征訂策劃以及投遞路單的審核。

發(fā)行操作系統(tǒng)的操作，使員工的工作效率大幅提升，管理崗位得到了有效壓縮，進而實現了人員向一線下沉。近三年，得益于發(fā)行軟件的助力，我們在壓縮2個管理崗位的前提下，每年年初的投拆率下降20％以上，投訴高峰從之前的2周左右，現在控制在一周以內，模糊訂單從之前每年的幾百個，到現在實現投遞清單的零模糊、零重復。

軟件融合、數據提煉——營銷精準運行的“潤滑劑”

三套自主研發(fā)軟件成功研制后，體現了效率、降低了成本，在大數據的背景下，面對紙媒不可預測的未來，為實現嘉報發(fā)行模式的無往不利，居安思危。尋找目前運營模式的弊端，將商超客戶數據、外報刊投遞數據、自有報刊發(fā)行數據進行整合利用，通過分類加工提煉通往未來嘉報發(fā)行的康莊大道，將成為我們數據營銷的大方向。

首先是實現軟件融合，而后達到數據的提煉。軟件融合我們已在推進中，即將報卡軟件已經成功嵌入發(fā)行軟件中，而直投操作系統(tǒng)也將嵌入，實現數據共享。數據提煉即數據引入、分類，將社區(qū)資源數據、匹配規(guī)則、數據來源等進行標識，實現數據產品的再加工，需要我們的平臺進行二次分配。

通過此方式，我們才能最終根據不同的活躍度、不同區(qū)域、不同消費層次的緯度提煉，實現真正的“精準營銷”，從而達成發(fā)行模式的產業(yè)升級，鑄就一個全新大數據環(huán)境下的集全新直復營銷平臺，實現有效盈利。