淺談新聞采訪的溝通藝術(shù)

張俊博

新聞采訪是新聞?dòng)浾邽椴杉侣劧M(jìn)行的調(diào)查或訪問(wèn)活動(dòng)，在采訪過(guò)程中，記者如何與采訪對(duì)象進(jìn)行心理溝通呢？針對(duì)不同類(lèi)型、不同態(tài)度的被采訪者，應(yīng)采取有效的溝通藝術(shù)。

一、迅速接近采訪對(duì)象

根據(jù)不同的情況，記者與采訪對(duì)象接近的架“橋”藝術(shù)各有千秋，一般需要注意的是：

1.采訪前，對(duì)采訪對(duì)象有所了解。這方面的準(zhǔn)備很重要，記者對(duì)采訪對(duì)象的有關(guān)情況掌握得越透徹，判斷就能越準(zhǔn)確，就越能找到感情上的通道，便于架設(shè)接近的“橋”。

2.尊重對(duì)方，以禮相待。記者態(tài)度謙恭、落落大方，將使采訪對(duì)象產(chǎn)生愉悅、暢快的感覺(jué)；記者態(tài)度不好或脾氣浮躁，將使采訪對(duì)象產(chǎn)生厭惡情緒，會(huì)對(duì)記者表示冷漠與反感。在新聞采訪中，記者的態(tài)度要謙遜誠(chéng)摯，不卑不亢，從人格上尊重任何采訪對(duì)象。在記者面前，無(wú)論是領(lǐng)導(dǎo)干部，還是普通群眾，都是采訪對(duì)象，都是平等的，應(yīng)掃除等級(jí)觀念和自傲、自卑等心理。

3.誠(chéng)實(shí)守信，說(shuō)到就要做到。守信的記者能獲得采訪對(duì)象的信任。守信包括以下方面：預(yù)先約定了采訪時(shí)間、地點(diǎn)，一般不要變更，記者應(yīng)按時(shí)赴約，以示誠(chéng)意與禮貌；對(duì)個(gè)人隱私或采訪對(duì)象講明不能傳播的內(nèi)容，記者都要為之保密；記者答應(yīng)為采訪對(duì)象辦的事，應(yīng)照辦不誤，若臨時(shí)發(fā)生困難，也應(yīng)及時(shí)說(shuō)明情況。這樣，記者與采訪對(duì)象之間就能建立起互相信任、協(xié)作的關(guān)系，為今后采訪的順利開(kāi)展鋪平道路。

4.記者要表現(xiàn)出應(yīng)有的思想和知識(shí)修養(yǎng)。記者的談吐、舉止，要注意文明修養(yǎng)，大方而不做作，說(shuō)話通俗而不庸俗。記者的儀表應(yīng)端正莊重，除外貌整潔外，更要注重內(nèi)在氣質(zhì)，尤其在采訪中要注意神態(tài)與坐姿、立姿。

二、采取適當(dāng)?shù)膽?yīng)變對(duì)策

在采訪過(guò)程中，記者應(yīng)注意采訪對(duì)象的一舉一動(dòng)，察言觀色，隨機(jī)應(yīng)變。有的采訪對(duì)象初次見(jiàn)到記者，可能顯得拘謹(jǐn)、局促，表現(xiàn)出眼光飄忽，目不正視，或搓著雙手，或坐立不安。這時(shí)，記者就要通過(guò)閑談、說(shuō)笑來(lái)緩和對(duì)方的緊張心理。記者采訪中隨機(jī)應(yīng)變，靈活采取適當(dāng)政策，總的原則是：采訪對(duì)象喜時(shí)，乘興追問(wèn)；采訪對(duì)象怒時(shí)，促其冷靜；采訪對(duì)象疑時(shí)，釋疑解慮；采訪對(duì)象悲時(shí)，給以安慰；采訪對(duì)象疲勞時(shí)，適可而止；采訪對(duì)象拒談時(shí)，暫不強(qiáng)求。

三、新聞采訪中的心理感應(yīng)規(guī)律

新聞采訪這一特殊的調(diào)查研究，其中充滿著復(fù)雜奧妙的心理感應(yīng)活動(dòng)。新聞采訪中的心理感應(yīng)規(guī)律，大體上反映在以下幾個(gè)方面：

1.采訪對(duì)象社會(huì)需要的程度，制約著采訪的局面。很顯然，采訪對(duì)象之所以樂(lè)意接待記者采訪，熱情洋溢、滔滔不絕甚至不厭其煩介紹情況，是出于社交需要、尊重的需要、自我實(shí)現(xiàn)的需要，或者稱(chēng)為精神的社會(huì)的需要。反之，采訪對(duì)象不愿接受甚至拒絕記者采訪，往往認(rèn)為沒(méi)有需要或者對(duì)自己的利益有所損害。因此，記者采訪滿足采訪對(duì)象社會(huì)需要的程度，制約著采訪的局面。

2.先入為主的第一印象。記者與采訪對(duì)象，雙方的第一印象如何至關(guān)重要。采訪對(duì)象往往是從記者的提問(wèn)和談吐中感到記者的思想水平與為人品格，因此，高明的記者大多重視第一問(wèn)題的設(shè)計(jì)，能起到先入為主的作用。記者平時(shí)在基層采訪工人農(nóng)民，若是初次見(jiàn)面，寒暄內(nèi)容可以是家庭成員生活狀況等。若是家訪，還可以從家庭擺設(shè)、庭院花草等聊起。這需要記者因地、因時(shí)、因人制宜，從聊天中逐漸轉(zhuǎn)入正題。

3.自己人效應(yīng)與異己人效應(yīng)誘導(dǎo)著心理溝通的成效?！熬品曛呵П?，話不投機(jī)半句多。”這是自己人效應(yīng)與異己人效應(yīng)的通俗化解釋。記者與采訪對(duì)象談話，應(yīng)努力尋找共同語(yǔ)言，即共同感興趣的事物，共同的觀點(diǎn)與情感等。這樣，心理上產(chǎn)生共鳴，雙方產(chǎn)生好感與親近感，心理距離就會(huì)大大縮短。

4.采訪談話需要穩(wěn)定的情緒。情緒，是一種隨感覺(jué)而來(lái)的心理狀態(tài)。訪問(wèn)談話中需要穩(wěn)定的情緒，即愉快的安靜的放松的情緒，而不是不快的狂躁的緊張的情緒。有經(jīng)驗(yàn)的記者反對(duì)在旅館房間、會(huì)議室中訪問(wèn)人，因?yàn)檫@些都是人員雜亂、不得安靜的地方，不利于情緒的放松。采訪談話是記者了解事實(shí)經(jīng)過(guò)與真相、收集新聞素材的主要途徑，目的性強(qiáng)，因此不允許與采訪對(duì)象東拉西扯、漫無(wú)邊際、離題甚遠(yuǎn)。

（作者單位：新民廣播電視臺(tái)）