中小企業(yè)員工學(xué)習(xí)需求分析
——以無錫錫山區(qū)為例

陸潔

（無錫市廣播電視大學(xué)，江蘇 無錫 214021）

中小企業(yè)員工學(xué)習(xí)需求分析
——以無錫錫山區(qū)為例

陸潔

（無錫市廣播電視大學(xué)，江蘇 無錫 214021）

2012年以錫山區(qū)為代表的無錫中小企業(yè)進(jìn)入全面轉(zhuǎn)型發(fā)展時期，這類企業(yè)員工在應(yīng)對轉(zhuǎn)型發(fā)展的機(jī)遇中產(chǎn)生了專業(yè)技能等方面的學(xué)習(xí)需求。論文以問卷調(diào)查、深度訪談的方式，對無錫市錫山區(qū)中小企業(yè)員工的學(xué)習(xí)需求進(jìn)行調(diào)查分析，以期能對無錫社區(qū)教育服務(wù)中小企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展提供參考。

中小企業(yè)；轉(zhuǎn)型；員工；學(xué)習(xí)需求；錫山社區(qū)；無錫

一、樣本與調(diào)查方法的選擇

（一）樣本

該次調(diào)查以無錫市錫山區(qū)中小企業(yè)員工為主要對象。錫山區(qū)是20世紀(jì)80年代初無錫鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)的搖籃，目前這類企業(yè)都在轉(zhuǎn)型中逐漸呈產(chǎn)業(yè)集群化發(fā)展，如新型金屬材料產(chǎn)業(yè)園、機(jī)械（高鐵）裝備產(chǎn)業(yè)園、新材料產(chǎn)業(yè)園、通江物流園區(qū)、科技創(chuàng)業(yè)園、V-PARK等。在這些產(chǎn)業(yè)園周圍，也形成了若干個企業(yè)社區(qū)。這些在中小企業(yè)工作的社區(qū)居民中部分是城市化進(jìn)程中的農(nóng)民、學(xué)歷較低的外來務(wù)工人員，以及具有一定學(xué)歷的大、中專畢業(yè)生。

（二）調(diào)查方法

調(diào)查主要通過問卷調(diào)查法、深度訪談法展開。問卷調(diào)查對象是參與錫山社區(qū)學(xué)院開放教育學(xué)習(xí)的在職學(xué)員，錫山區(qū)東亭鎮(zhèn)、東港鎮(zhèn)成人教育中心參加考證培訓(xùn)的在職學(xué)員，并且通過這些學(xué)員將問卷發(fā)放給他們的同事、朋友。該次問卷調(diào)查共發(fā)放300張問卷，收回有效問卷219張。在對調(diào)查問卷進(jìn)行整理的基礎(chǔ)上，篩選出五位具有代表性的對象進(jìn)行深度訪談。

二、調(diào)查結(jié)果分析

（一）被調(diào)查者特點

1.性別構(gòu)成。被調(diào)查對象中女性居多，占被調(diào)查者的62.7%。

2.年齡結(jié)構(gòu)。被調(diào)查對象中年齡相對集中，主要分以下幾個層次：18-25歲53.33%,26-30歲26.67%,31-40 歲10.33%,40歲以上9.67%，被調(diào)查者都具有在家配備電腦上網(wǎng)學(xué)習(xí)的硬件設(shè)施。

3.文化程度。文化程度主要分以下幾個層次：初中及以下0.32%，高中或中專30.51%，專科51.08%，本科17.11%，本科以上0.98%。

4.所在企業(yè)人員規(guī)模。人員規(guī)模為“1000人以上”的所占比例為9.01%，人員規(guī)模為“500-999人”的所占比例為12.23%，人員規(guī)模為“100-499人”的所占比例為32.05%，人員規(guī)模為“100人以下”的所占比例為46.71%。

5.所在企業(yè)性質(zhì)。私營企業(yè)60.91%，外資企業(yè)35.59%，國有企業(yè)3.5%。

（二）學(xué)習(xí)需求特點

1.學(xué)習(xí)內(nèi)容。包括學(xué)歷教育和非學(xué)歷教育。非學(xué)歷教育中具體學(xué)習(xí)內(nèi)容如下表所示：

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調(diào)查顯示，大多數(shù)員工選擇了職業(yè)技能的培訓(xùn)，其次為英語等外國語的培訓(xùn)、計算機(jī)操作的培訓(xùn)。由此可見，中小企業(yè)員工對職業(yè)技能培訓(xùn)的需求較高。其原因是目前企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展過程中技術(shù)、管理方法革新較快，在職員工們希望能有相對應(yīng)的培訓(xùn)以盡快適應(yīng)新的環(huán)境。

2.學(xué)習(xí)時間。選擇周六日學(xué)習(xí)的占49.36%，工作日晚上學(xué)習(xí)的占10.64%。在職人員周六日的時間比較充裕，大多數(shù)被調(diào)查者選擇了周六日學(xué)習(xí)。而由于工作壓力巨大，選擇工作日晚上作為學(xué)習(xí)時間的較少，更有大多數(shù)被調(diào)查者選擇了靈活學(xué)習(xí)時間的占40%，而選擇靈活學(xué)習(xí)時間學(xué)習(xí)的更傾向于網(wǎng)上學(xué)習(xí)這種模式。

3.學(xué)習(xí)模式。網(wǎng)上學(xué)習(xí)占40%，面授與網(wǎng)上相結(jié)合40.29%，面授學(xué)習(xí)19.71%。面授與網(wǎng)上學(xué)習(xí)結(jié)合的方式、純粹網(wǎng)上學(xué)習(xí)是目前中小企業(yè)員工們較為青睞的學(xué)習(xí)方式。無論是網(wǎng)上學(xué)習(xí)或者面授與網(wǎng)上相結(jié)合的學(xué)習(xí)，其時間安排較為靈活，內(nèi)容也可以更為廣泛，不必受地域、開課時間的約束。當(dāng)然，也有部分員工還是喜歡傳統(tǒng)的面授方式。在訪談中我們發(fā)現(xiàn)，年齡較大的被調(diào)查者較多地選擇面授的學(xué)習(xí)方式，他們認(rèn)為面授可以督促自己學(xué)習(xí)，并且傳統(tǒng)的課堂學(xué)習(xí)、教師講授更有“學(xué)習(xí)的感覺”。技能性、專業(yè)性較強(qiáng)的專業(yè)培訓(xùn)如汽車維修、電子等技能培訓(xùn)，會選擇面授與網(wǎng)上相結(jié)合的方式。選擇電子商務(wù)、物流、財會等專業(yè)培訓(xùn)的被調(diào)查者更希望以網(wǎng)上學(xué)習(xí)的方式進(jìn)行。

4.學(xué)習(xí)地點。在家占38.02%，就近社區(qū)學(xué)院占43.56%，其他占18.42%。選擇就近社區(qū)學(xué)院作為繼續(xù)學(xué)習(xí)地點的居多。因此，社區(qū)學(xué)院理應(yīng)承擔(dān)本社區(qū)內(nèi)居民的培訓(xùn)，更好地滿足社區(qū)居民技能培訓(xùn)等學(xué)習(xí)需求。

5.學(xué)習(xí)費用。免費占16.79%，500元占55.82%，1000元占13.92%，1000元以上占13.47%。大多數(shù)被調(diào)查者愿意為繼續(xù)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)支付費用，因為他們認(rèn)為這是一種獲得穩(wěn)定收入的有效投資。

（三）學(xué)習(xí)需求劃分

從調(diào)研的樣本來看，很多中小企業(yè)員工的學(xué)習(xí)目的是為了取得文憑，且從調(diào)查掌握的情況來看，大多數(shù)中小企業(yè)的薪資與文憑是掛鉤的。但從社會心理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)的角度來看，取得文憑的學(xué)習(xí)需求僅僅是一種需求表象。為了深入分析中小企業(yè)員工的學(xué)習(xí)需求，還必須挖掘這類人群的內(nèi)在學(xué)習(xí)需求。從需求的表現(xiàn)形式來看，可以分為內(nèi)在的隱性需求和外在的顯性需求。隱性需求驅(qū)動下，人們會表現(xiàn)為不用的顯性學(xué)習(xí)需求。隱性學(xué)習(xí)需求規(guī)定了顯性學(xué)習(xí)需求的性質(zhì)和方向，顯性學(xué)習(xí)需求的滿足又以隱性學(xué)習(xí)需求的滿足為深層目的。

1.隱性需求。隱性需求存在于個體內(nèi)心深處，對于當(dāng)事人來說，這是他在長時期內(nèi)甚至是在整個一生中都沒有意識到的需求。如中小企業(yè)員工取得文憑獲得加薪的學(xué)習(xí)需求，其深層次的需求為生存需求。

2.顯性需求。顯性需求存在于表層的心理層面，它一般比較具體，在具體的情景下知道自己需要什么、想干什么。如中小企業(yè)員工在生存需求下產(chǎn)生了取得文憑提高薪資收入的需求，當(dāng)企業(yè)轉(zhuǎn)產(chǎn)時又會產(chǎn)生參加培訓(xùn)適應(yīng)新生產(chǎn)的需求。

社區(qū)教育需要在滿足中小企業(yè)員工顯性需求的同時，挖掘他們的隱性需求，創(chuàng)造由隱性需求派生的各種顯性需求。

三、滿足社區(qū)居民學(xué)習(xí)需求的思考

（一）轉(zhuǎn)變學(xué)歷教育方式

據(jù)統(tǒng)計，錫山區(qū)建立了以錫山社區(qū)學(xué)院為主，各街道社區(qū)學(xué)習(xí)中心為基礎(chǔ)的學(xué)歷教育網(wǎng)絡(luò)。其中，錫山社區(qū)學(xué)院主要以中央電大開放教育、網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程教育作為社區(qū)居民提升學(xué)歷的渠道，東亭鎮(zhèn)、東港鎮(zhèn)、安鎮(zhèn)鎮(zhèn)各街道均依托中央電大“一村一大學(xué)生計劃”建立的社區(qū)學(xué)習(xí)中心，并開設(shè)了工商管理等專業(yè)的學(xué)歷教育活動。

（二）推行以社區(qū)產(chǎn)業(yè)特征為基礎(chǔ)的非學(xué)歷技術(shù)培訓(xùn)

目前，以無錫錫山區(qū)為代表的各區(qū)域逐漸形成了產(chǎn)業(yè)集群。社區(qū)居民在提升學(xué)歷的需求得到滿足的同時，需要加強(qiáng)專業(yè)技能方面的培訓(xùn)。建議社區(qū)學(xué)院聯(lián)合各行業(yè)協(xié)會、高職院校，通過理論與實踐專家型師資的引入，開設(shè)體現(xiàn)社區(qū)產(chǎn)業(yè)特征的技能培訓(xùn)，滿足社區(qū)居民的需要。

（三）講座、沙龍等靈活的學(xué)習(xí)方式

根據(jù)社區(qū)居民的學(xué)習(xí)需求，開設(shè)不同形式的培訓(xùn)、學(xué)習(xí)課程。如對專業(yè)技能的學(xué)習(xí)以網(wǎng)絡(luò)或者面授的課程；對英語的學(xué)習(xí)可以采用社區(qū)居民沙龍的學(xué)習(xí)方式，對計算機(jī)的學(xué)習(xí)可以采用純網(wǎng)絡(luò)課程學(xué)習(xí)，對于法律、文化藝術(shù)等學(xué)習(xí)可以采用講座的形式?？傊?，不同的學(xué)習(xí)內(nèi)容采用與之相適應(yīng)的學(xué)習(xí)方式。

四、創(chuàng)造社區(qū)居民需求的設(shè)想

從經(jīng)濟(jì)學(xué)角度分析，在較低層次上的需求往往是同質(zhì)的、單一的簡單需求,而一旦隨著需求層次的提升,需求的內(nèi)容將會朝個性化、多元化方向發(fā)展,于是就要求一種更好的理念與之相匹配,即創(chuàng)造需求的理念,它可以引導(dǎo)并滿足人們?nèi)找尕S富的需求內(nèi)容。社區(qū)居民們的較低層次需求滿足后，需要社區(qū)教育工作者們引導(dǎo)他們產(chǎn)生新的學(xué)習(xí)需求，并滿足這類需求。

（一）建立社區(qū)教育機(jī)構(gòu)與中小企業(yè)、行業(yè)協(xié)會人才培養(yǎng)共同體

繼續(xù)完善無錫各區(qū)的社區(qū)教育工作委員會制度，建議由無錫中小企業(yè)服務(wù)中心牽頭，邀請中小企業(yè)家們成為社區(qū)教育工作委員會委員，籌建社區(qū)教育機(jī)構(gòu)與中小企業(yè)、行業(yè)協(xié)會教育、培訓(xùn)共同體的建立。聯(lián)合無錫市商業(yè)協(xié)會，定期組織人才培養(yǎng)論壇等活動。通過對企業(yè)家們的訪談和交流，及時了解企業(yè)不同發(fā)展階段對員工的職業(yè)能力要求。在此基礎(chǔ)上，社區(qū)教育機(jī)構(gòu)將根據(jù)不同時期企業(yè)對在職員工或?qū)⑷肼殕T工的要求，制定培訓(xùn)計劃，設(shè)定課程，確定培訓(xùn)師資，采用企業(yè)訂單式培訓(xùn)或開放式培訓(xùn)兩種方式服務(wù)企業(yè)員工。訂單式培訓(xùn)的實質(zhì)是將這種培訓(xùn)轉(zhuǎn)化為企業(yè)的內(nèi)部培訓(xùn)，由社區(qū)教育學(xué)院等社區(qū)教育機(jī)構(gòu)承擔(dān)企業(yè)的員工內(nèi)部培訓(xùn)工作。開放式培訓(xùn)是開設(shè)的這類培訓(xùn)課程面對社區(qū)內(nèi)所有的居民。

（二）加強(qiáng)社區(qū)與中小企業(yè)員工的學(xué)習(xí)需求溝通

在深度訪談中，被調(diào)查者們認(rèn)為他們對目前社區(qū)學(xué)院、街道社區(qū)學(xué)習(xí)中心的學(xué)歷教育或非學(xué)歷培訓(xùn)的內(nèi)容了解不多。大多數(shù)居民都不知道街道社區(qū)學(xué)習(xí)中心開展學(xué)歷教育和非學(xué)歷培訓(xùn)，在家門口上學(xué)就可以獲得文憑。因此，建立社區(qū)與社區(qū)居民的溝通渠道是辦好社區(qū)教育的重要前提。建議社區(qū)加強(qiáng)社區(qū)教育學(xué)習(xí)模式、學(xué)習(xí)內(nèi)容的宣傳。通過社區(qū)教育工作委員會，制定居民學(xué)習(xí)計劃，通過“社區(qū)教育券”制度的建立，讓社區(qū)居民在免費學(xué)習(xí)、享受福利學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，深入體驗社區(qū)學(xué)習(xí)方式，從而產(chǎn)生更廣泛的社區(qū)學(xué)習(xí)需求，從社區(qū)學(xué)習(xí)中掌握符合企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展的各種技能。

[1]厲以賢.建設(shè)社區(qū)學(xué)院開展終身學(xué)習(xí)[J].中國遠(yuǎn)程教育，2004（8）.

[2]賈凡.城市化進(jìn)程中農(nóng)民學(xué)習(xí)需求研究[D].華東師范大學(xué)碩士論文，2007.

[3]馮宏義.從“任務(wù)驅(qū)動為主”到“需求推動為主”的轉(zhuǎn)變[J].內(nèi)蒙古師范大學(xué)學(xué)報，2011（7）.

F27

A

1673-0046（2014）1-0175-02

本文為江蘇省社會教育“十二五”規(guī)劃課題，課題名稱：社區(qū)教育為無錫中小企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展服務(wù)的研究，課題編號：JSS-C-2012011