職場中影響員工自主學(xué)習(xí)的環(huán)境因素調(diào)查研究——蘇州某保險公司的案例研究

趙 蒙 成，劉 琳

員工的自主學(xué)習(xí)是提高自身工作能力的重要途徑，對于企業(yè)的運(yùn)作和發(fā)展也具有重要意義，員工有效的自主學(xué)習(xí)能夠節(jié)約企業(yè)成本、提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。員工的自主學(xué)習(xí)具有明顯的職場學(xué)習(xí)的特征，與在校學(xué)生的自主學(xué)習(xí)存在本質(zhì)差別，它受環(huán)境因素的影響更深。然而，當(dāng)前對職場中哪些因素會影響員工的自主學(xué)習(xí)的研究還很薄弱，特別是缺少扎實(shí)的實(shí)證研究。本文調(diào)查了某保險公司員工的自主學(xué)習(xí)，力圖發(fā)現(xiàn)、確定影響員工自主學(xué)習(xí)的主要因素。近年來，我國保險業(yè)急劇擴(kuò)張，保險從業(yè)人員急速上升，而保險代理人的工作比較特殊，不斷的自主學(xué)習(xí)對于他們的工作業(yè)績非常重要。因此，本文以蘇州某保險公司為個案，研究的結(jié)果具有一定的代表性。

一、本調(diào)查中的基本概念

本調(diào)查的目標(biāo)是確定職場中影響員工自主學(xué)習(xí)的主要環(huán)境因素，作為研究的基礎(chǔ)，“員工自主學(xué)習(xí)”、“企業(yè)環(huán)境因素”是兩個基本的概念。

(一)員工自主學(xué)習(xí)

員工自主學(xué)習(xí)是指企業(yè)中員工持續(xù)的自我調(diào)節(jié)學(xué)習(xí)。員工自主學(xué)習(xí)的特點(diǎn)可以用三個“自我”來表達(dá)，即“自我導(dǎo)向”，員工有明確的學(xué)習(xí)目標(biāo);“自我激勵”，員工有內(nèi)在動力支持;“自我監(jiān)控”，員工能夠進(jìn)行自我監(jiān)控并積極發(fā)展各種學(xué)習(xí)策略。［1］員工的自主學(xué)習(xí)強(qiáng)調(diào)的是學(xué)習(xí)者的主動性、積極性、自我調(diào)節(jié)性等特征，只有具備了這些的特點(diǎn)，才能實(shí)現(xiàn)自主學(xué)習(xí)。

(二)企業(yè)環(huán)境因素

已有的研究表明，影響企業(yè)員工自主學(xué)習(xí)的因素大致可分為個體內(nèi)部因素和環(huán)境因素兩大方面。個體內(nèi)部因素主要是指員工自身的內(nèi)部條件，包括自我效能、認(rèn)知、目標(biāo)設(shè)置、學(xué)習(xí)策略以及學(xué)習(xí)阻礙因子等。［2］環(huán)境因素是指除員工自身之外不可控的其它外部因素，包括家庭環(huán)境、企業(yè)環(huán)境、社會環(huán)境等。社會認(rèn)知理論認(rèn)為，環(huán)境因素為學(xué)習(xí)者的自主學(xué)習(xí)提供了社會性和物質(zhì)性的支持條件。［3］在本文的調(diào)查中，企業(yè)環(huán)境因素是指員工所在企業(yè)即員工主要工作場所的各方面不可控外部因素，包括企業(yè)物理環(huán)境、企業(yè)規(guī)章制度、企業(yè)文化氛圍等。

二、研究方法與調(diào)查過程

蘇州某保險公司是某保險集團(tuán)蘇州地區(qū)的分公司，聘用了保險代理人300人左右。本研究主要是在保險公司的營業(yè)部門展開。各個營業(yè)部門都有一定數(shù)量的保險代理人，每個營業(yè)部由一名高級業(yè)務(wù)經(jīng)理、一名內(nèi)勤助理人員和20人到30人不等的業(yè)務(wù)代表、試用業(yè)務(wù)員組成。筆者于2012年至2013年期間在該公司實(shí)習(xí)，完成了數(shù)據(jù)收集工作。

(一)研究目的和研究對象

本次個案調(diào)查的目的是了解影響員工自主學(xué)習(xí)的企業(yè)環(huán)境因素有哪些，并根據(jù)研究結(jié)果提出幫助員工有效自主學(xué)習(xí)的措施。本次調(diào)查的對象是蘇州市某保險公司代理人，之所以選定保險代理人這一特殊群體，是由以下三方面決定的:(1)保險代理人本身具有特殊性。保險代理人與公司之間無雇傭關(guān)系，存在利益合作關(guān)系，無明確的工作時間和休息時間，無底薪，代理人自由選擇是否去公司接受任何形式的培訓(xùn)或課程。這種特性就使得代理人有充足的個人支配時間。(2)保險代理人的工作具有一定的特殊性，其中，最為重要的就是他們必須不斷地進(jìn)行自主學(xué)習(xí)才能夠在保險代理工作中不被淘汰，自主學(xué)習(xí)可以說是他們工作的重要決定因素。(3)保險產(chǎn)品具有特殊性。保險作為一種無形的、長期的、未來性的保障產(chǎn)品，與有形的實(shí)物產(chǎn)品差別很大。代理人在推銷保險時，更多地需要進(jìn)行保險理念的溝通，這就使得代理人必須涉獵廣泛，知識面豐富，才能夠與不同的客戶順利溝通。

(二)研究方法

本研究主要運(yùn)用質(zhì)性研究方法，以參與式觀察法和訪談法為主要工具。在研究過程中，筆者親自參與了保險產(chǎn)品的銷售工作，獲得了切身體驗(yàn)，撰寫了研究日志。根據(jù)已有理論和自己收集的第一手?jǐn)?shù)據(jù)，筆者編寫了訪談提綱，使用三輪序列訪談法，對一名代理人進(jìn)行三次深度訪談，完成了數(shù)據(jù)的收集工作。

三、研究結(jié)果與分析

通過對調(diào)查數(shù)據(jù)的分析與歸納，在本研究中，影響員工自主學(xué)習(xí)的外部企業(yè)因素包括三大方面，具體又可以劃分為11個子因素，如表1所示。

表1 影響員工自主學(xué)習(xí)的企業(yè)環(huán)境因素

(一)物質(zhì)性支持

進(jìn)一步分析可知，每一方面的因素都有具體的指稱，對員工自主學(xué)習(xí)的影響程度也不同。就物質(zhì)性支持這一因素而言，它主要包括四點(diǎn):物理環(huán)境、內(nèi)勤人員、學(xué)習(xí)資料和集體培訓(xùn)。

1.物理環(huán)境。物理環(huán)境因素在本次個案中是指保險公司為代理人所創(chuàng)設(shè)的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)的硬件環(huán)境，具體包括教室、培訓(xùn)器材、電腦、音箱設(shè)備，采光設(shè)備等硬件設(shè)施。通過研究者的觀察發(fā)現(xiàn)，物理環(huán)境會對代理人的自主學(xué)習(xí)產(chǎn)生一些影響，但是作用不大。

①培訓(xùn)師A正在給24位代理人呈現(xiàn)分紅產(chǎn)品的課件資料，使用PPT自動播放數(shù)據(jù)和產(chǎn)品特色，讓代理人自行觀看，在近20分鐘內(nèi)，電腦出現(xiàn)三次死機(jī)狀況，培訓(xùn)師A不得不一再重啟電腦，期間代理人出現(xiàn)不耐煩情緒，開始互相聊天忽略課件資料，最終因?yàn)樵O(shè)備故障原因，無法播放課件。

——11月9號上午11:00觀察

②研究者觀察，大早會教室空間比較大，可容納近150人，可是研究者就坐于16排就無法看清最前端的白板和投影幕，加上光線較暗，在陰天的時候，更加看不清楚。大早會時代理人較多，而且經(jīng)常播放視頻資料，位子靠后的代理人很難看清視頻，最后就會放棄觀看視頻，做自己的事情，代理人學(xué)習(xí)受到一些影響。

——上午8:30至10:00觀察日志

可見，代理人在物理環(huán)境不理想、硬件設(shè)施不完善的條件下，自主學(xué)習(xí)受到一定的阻礙作用，通過訪談發(fā)現(xiàn)，這類因素的影響程度相比其它因素較小，對代理人產(chǎn)生的作用不大。

2.內(nèi)勤人員。內(nèi)勤人員尤其是培訓(xùn)師，可以說是代理人自主學(xué)習(xí)內(nèi)容的提供者和學(xué)習(xí)方向的指導(dǎo)者，影響程度較大。代理人在遇到關(guān)于產(chǎn)品內(nèi)容不明、保險條款不全和學(xué)習(xí)資料不夠的情況下，具體建議就會向培訓(xùn)師求助，培訓(xùn)師會相應(yīng)的提供幫助，反饋給代理人，代理人再進(jìn)行學(xué)習(xí)。因此，培訓(xùn)師對于保險代理人自主學(xué)習(xí)的影響力是很大的。

①在旁聽營業(yè)29部二早會時，代理人提出不是很了解“路路通”保險產(chǎn)品的具體內(nèi)容，此業(yè)務(wù)部的經(jīng)理B就去找來了培訓(xùn)師B，要求他說明產(chǎn)品并提供具體資料。培訓(xùn)師在講明了產(chǎn)品之后又分發(fā)了印刷材料，這時一名代理人就說:“這樣我們不就清楚了嘛，就是不明白還有資料可以回去研究研究的嘛?！?/p>

——5月31號上午10:40觀察

②筆者:你昨天上午好像也聽了那個房產(chǎn)稅的錄音了，感覺怎么樣?

業(yè)務(wù)員D:是啊，我覺得挺有用的，我還拷下來回去看了呢，里面一些知識挺好的。

筆者:能不能給我講一下啊?

業(yè)務(wù)員D:可以啊，我印象最深的就是那個關(guān)于住宅和婚姻的問題，其實(shí)買保險是一種很好的避稅政策，像上面說那個蔡萬霖曾擁有85億美元私產(chǎn)，位居全球富豪榜第六，但在不到十年的時間里，他死后個人財產(chǎn)僅剩3千萬美元，他逃掉了原本應(yīng)該交的幾十億美元遺產(chǎn)稅。

筆者:你怎么記得這么清楚啊?

業(yè)務(wù)員D:這種最好是記下來嘛，老師也這么說，我們也好和客戶說不是嗎。

——9月18號下午訪談

兩段材料共同說明了代理人的學(xué)習(xí)方式上受到培訓(xùn)師的影響。培訓(xùn)師要求代理人記憶材料，代理人在學(xué)習(xí)材料時就會受到影響，以記憶的方式進(jìn)行自主學(xué)習(xí)。這種影響會促進(jìn)代理人的自主學(xué)習(xí)，激勵并幫助代理人。但是記憶材料，此種單一的學(xué)習(xí)方式也會在一定程度上限制代理人，對他們的自主學(xué)習(xí)造成阻礙作用。

3.專業(yè)知識。這里的專業(yè)知識是針對保險從業(yè)人員而言，包括各類保險產(chǎn)品的內(nèi)容、特點(diǎn)、條款等，各類財政與金融政策，相關(guān)法律法規(guī)，以及“保險話術(shù)”和溝通技巧。專業(yè)知識是代理人自主學(xué)習(xí)的主要內(nèi)容。代理人在自主學(xué)習(xí)過程中，是自行選擇想要學(xué)習(xí)的專業(yè)知識，忽略自認(rèn)為不重要的知識。

①完成早會后，與培訓(xùn)師A談話得知，他認(rèn)為公司里的代理人分為兩類，一類是產(chǎn)品研究性，即通過對產(chǎn)品內(nèi)容、特點(diǎn)、適用性等問題的研究來進(jìn)行保險銷售工作。另一類是人際溝通性，即通過自身良好的人際溝通能力代理保險。第一類人中，代理人是有自身傾向的產(chǎn)品，舉例來說，有的代理人傾向于投資理財型的產(chǎn)品，因此其它類型的產(chǎn)品他就是看看，了解一下，不關(guān)注。

——5月17號上午11:30研究日志

②筆者:你昨天上午好像也聽了那個房產(chǎn)稅的錄音了，感覺怎么樣?

業(yè)務(wù)員D:是啊，我覺得挺有用的，我還拷下來回去看了呢，里面一些知識挺好。

——9月18號下午訪談

以上資料表明，代理人本身也在篩選產(chǎn)品，對于他們感興趣的產(chǎn)品，會投入精力，收集關(guān)于產(chǎn)品的一切知識，努力學(xué)習(xí)。而對于他們不感興趣的產(chǎn)品，會自動忽略掉與它相關(guān)的知識，分配較少的學(xué)習(xí)時間。同樣，對于各類財政金融政策的學(xué)習(xí)也是如此因此。專業(yè)知識的適用性影響著代理人的自主學(xué)習(xí)，并且影響程度較大。

4.培訓(xùn)。盡管培訓(xùn)不屬于員工自主學(xué)習(xí)的范疇，但調(diào)查發(fā)現(xiàn)，企業(yè)培訓(xùn)的目標(biāo)、方式影響員工自主學(xué)習(xí)的動機(jī)和方式。而且，公司對代理人沒有工作時間上的規(guī)定，因此代理人是否選擇來參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)，也是代理人自主學(xué)習(xí)的一種表現(xiàn)形式。

①研究者在營業(yè)89部與兩名代理人談話時，其中業(yè)務(wù)代表小高說她認(rèn)為培訓(xùn)就是幫助她找感覺，是她堅持做下去的一個方式。

——5月16日上午 研究日志

②培訓(xùn)室內(nèi)一名培訓(xùn)師正在給新人講授保險中意外傷害險的相關(guān)條款，目的是幫助新人通過下星期的上崗資格證考試(保險從業(yè)人員上崗考試)。培訓(xùn)師低著頭看著手中的教材，一邊念，一邊要求新人在書上劃下他所說的重點(diǎn)詞匯和語句，并不時的重復(fù)一句話:“這就是考試內(nèi)容，一定要背過?！逼陂g并沒有詢問新人是否理解某些專業(yè)詞匯，是否明白各項(xiàng)條款的試用范圍和對象，新人們也只是低頭劃線，雙方無交流。

——11月9號上午10:00至11:00觀察

③筆者:你都是自己學(xué)是吧

業(yè)務(wù)員D:我那時就是整天跑公司，參加培訓(xùn)，然后拷貝資料回來看啊，看產(chǎn)品，看他們給的固定銷售邏輯，看了有三個月吧。

筆者:那中間有見客戶嗎?

業(yè)務(wù)員D:沒有啊，我覺得自己講不清楚，先給自己充充電嘛。

——9月26日上午三段式訪談中的

第二階段訪談

材料①③說明公司培訓(xùn)是代理人自主學(xué)習(xí)的一個推動力，促使代理人在參加培訓(xùn)后，主動進(jìn)行自主學(xué)習(xí)，對代理人產(chǎn)生促進(jìn)作用。材料②表明，由于培訓(xùn)是以通過考試為目的，所以培訓(xùn)師只是劃重點(diǎn)，并不在乎新人是否理解和掌握，新人會在無形中認(rèn)為這就是學(xué)習(xí)保險知識的方式——即死記硬背，這將會導(dǎo)致他們在后續(xù)的自主學(xué)習(xí)時采用這種效率不高的方式，阻礙了代理人的自主學(xué)習(xí)。

物質(zhì)性支持所包含的四方面影響因素是員工在進(jìn)入企業(yè)后首先面臨的問題，同時，也會持續(xù)作用于員工的整個學(xué)習(xí)與工作過程之中。它是員工自身無法調(diào)節(jié)、必須接受的企業(yè)環(huán)境影響因素，對員工的自主學(xué)習(xí)產(chǎn)生重大影響。

(二)他人幫助

影響員工自主學(xué)習(xí)的第二大類環(huán)境因素是他人的幫助。他人幫助在員工的自主學(xué)習(xí)中具有不可替代的重要影響。研究發(fā)現(xiàn)，有三類人對員工的自主學(xué)習(xí)影響力較大:師傅、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)和團(tuán)隊(duì)伙伴。他們對代理人的自主學(xué)習(xí)有著重要的促進(jìn)作用，尤其是師父和領(lǐng)導(dǎo)，還兼具榜樣作用。

1.師傅。師傅是把代理人引入保險行業(yè)的人，是代理人入門的引領(lǐng)者和榜樣先鋒，也是代理人最開始接觸保險、認(rèn)識保險的第一人。師傅是他們自主學(xué)習(xí)的推動者和指導(dǎo)者。

①筆者:有沒有求助過別人啊?

試用業(yè)務(wù)A:有啊，師傅啊，有什么問題話也問過他。

筆者:有幫助嗎?

試用業(yè)務(wù)A:有啊，因?yàn)樗麄冊谶@個行業(yè)做的時間比較久吧，經(jīng)驗(yàn)比較多，所以我遇到的問題他之前都經(jīng)歷過，所以呢，對他來說就很簡單。

筆者:可不可以舉一個具體的例子來說明一下?

試用業(yè)務(wù)A:比如說，我今天去一個客戶那里，遇到一個問題。就是說，前期溝通都很順利，談到要簽單的時候，(她)突然就要改變主意了，問了原因，(她)就說暫時不考慮。我就回來跟我?guī)煾蛋亚闆r說了，師傅就問他們的家庭年收入怎么樣，30萬左右，也屬于個企，(師傅)說錢應(yīng)該不是問題，應(yīng)該是有其他原因，那師傅就做了一下陪訪，結(jié)果發(fā)現(xiàn)原來是家里的夫人不同意，(她)對這一塊不太了解，師傅就和夫人進(jìn)行了一下溝通，這樣子就簽單了。

——12月17日訪談記錄

②筆者:給我講講你的一個成功案例吧。

業(yè)務(wù)員C:第一個客戶就是……就成了。之后是第二個客戶吧，她是個開花店的。這個客戶我也跟了很長時間吧，最初她也是跟我婉拒。后來我介紹給她買康頤今生，她說考慮考慮吧，因?yàn)?我們)也是朋友介紹的不熟，她也是不太了解吧?？墒撬瞎?，是一個堅決反對的人。之前給她講過很多次，一看不行，我就叫我?guī)煾等チ恕？墒?她)就是不說買。后來，前段時間推出了一個新產(chǎn)品，那天我就跟她打電話聯(lián)系了一下，跟她說最近推出了一個限時限量銷售的產(chǎn)品，給客戶讓利的產(chǎn)品，比先前我介紹的那個更好。她這個人還是有需求的，所以我怕自己講不好，就又叫我?guī)煾等ィY(jié)果她當(dāng)場就簽了，給她老公買了十萬的，給她小孩子買了十萬的。

——1月4日訪談記錄

③業(yè)務(wù)員D:我感覺啊，你得先有了保障，才能談后續(xù)的投資理財，很多理財產(chǎn)品也是很賺錢的，但是，如果沒有保障也不行。

筆者:你師傅是不是說過類似的話?

業(yè)務(wù)員D:對的，我認(rèn)為他說得很對，我一開始也是很困惑，后來和他談了之后就豁然開朗了。

——9月26日上午三段式訪談中的

第二階段訪談

前期觀察中也有發(fā)現(xiàn)，大部分的代理人都曾提到師父在他們前期進(jìn)入保險行業(yè)，開始學(xué)習(xí)和工作時，曾經(jīng)起到了很大的幫助作用。而且在對業(yè)務(wù)員D進(jìn)行三輪訪談時，他也提到師父在前期給予他很大的幫助。可見，師父既是代理人出現(xiàn)困難時的求助者，也是代理人學(xué)習(xí)和模仿的榜樣，是影響其自主學(xué)習(xí)的企業(yè)環(huán)境影響因素之一，對員工自主學(xué)習(xí)產(chǎn)生不可低估的促進(jìn)作用。

2.領(lǐng)導(dǎo)因素。代理人口中所謂的領(lǐng)導(dǎo)，最直接的指向就是他們所在團(tuán)隊(duì)的高級業(yè)務(wù)經(jīng)理或業(yè)務(wù)經(jīng)理。他們對于代理人的自主學(xué)習(xí)影響很大，具有答疑解惑，刺激鼓勵，方向指引等作用，也同樣是代理人的榜樣和模仿的對象。領(lǐng)導(dǎo)對于員工的自主學(xué)習(xí)具有直接的促進(jìn)作用。

①筆者:你覺得什么最激勵你去干啊?

試用業(yè)務(wù)員A:每月的工資，我每次看到別人拿好幾十萬，我就覺得很厲害。尤其是我們業(yè)務(wù)經(jīng)理，真的很厲害，我要是跟她一樣就好了。

——12月17日訪談記錄

②業(yè)務(wù)經(jīng)理A:我開始覺得自己很了不起，后來看到張姐的工資，我嚇?biāo)懒四亍?/p>

(這時業(yè)務(wù)員A加入話題)

業(yè)務(wù)員A:我問你一個問題啊，姐。

業(yè)務(wù)經(jīng)理A:好啊，你說。

業(yè)務(wù)員A:就前幾天嘛，我一個客戶被公司拒保了，她吧，有些肥胖的，結(jié)果查出病來了，公司就拒保，可是現(xiàn)在她說要撤掉他老公的保險。你說怎么辦啊?

業(yè)務(wù)經(jīng)理A:我曾經(jīng)也有這樣的經(jīng)歷，你在這其中有一步?jīng)]想到，你當(dāng)時就應(yīng)該讓客戶加額度，這樣她就不會被拒保了嘛。

業(yè)務(wù)員A:我就是之前沒有(遇到)這樣的事，才會這樣，所以我不知道怎么解決，你說。(后來業(yè)務(wù)經(jīng)理又提供了幾種解決方案)

——5月30號上午10:30訪談記錄

③筆者:你覺得整個公司里對你影響最大的是?

業(yè)務(wù)員D:就是我?guī)煾岛臀翌I(lǐng)導(dǎo)吧，我向他們請教，有問題也和他們說。

筆者:你從他們身上學(xué)到什么呢?

業(yè)務(wù)員D:很包容啊，他們個人的經(jīng)歷啊，用到的某個小技巧會告訴我。

筆者:你會用嗎?

業(yè)務(wù)員D:有的時候會，比如發(fā)短信這種，但是，有時也不會，我會感覺用了沒什么效果，因?yàn)槿撕腿艘膊灰粯印?/p>

——9月26日上午三段式訪談中的第二階段訪談

以上三段材料顯示，領(lǐng)導(dǎo)對于代理人自主學(xué)習(xí)的影響力比較大，特別是在代理人遇到問題時，領(lǐng)導(dǎo)所提供的幫助就能使他們重新回到保險學(xué)習(xí)和工作中來。同時，作為領(lǐng)導(dǎo)，也受到更高級別人的影響和鼓勵，推動他們進(jìn)行自主學(xué)習(xí)。師父和領(lǐng)導(dǎo)對于代理人自主學(xué)習(xí)的影響力是巨大的，也是帶有促進(jìn)作用的。

3.團(tuán)隊(duì)成員。團(tuán)隊(duì)成員是代理人所在營業(yè)部門的成員，每個營業(yè)部門都有20到30不等的保險代理人組成。通常在大早會結(jié)束后，每個部門的領(lǐng)導(dǎo)會帶領(lǐng)成員到指定教室繼續(xù)開二早會。研究發(fā)現(xiàn)，團(tuán)隊(duì)成員對于代理人的自主學(xué)習(xí)起到了促進(jìn)作用。

①業(yè)務(wù)員A:我覺得圈子的力量很重要，每個人都有一些困難，但是有圈子一起相互支持，一起傳播正能量，就會好很多。

筆者:你所指的圈子的力量是什么?

業(yè)務(wù)員A:就是我們隊(duì)里的其他成員啊，我們經(jīng)常一起去吃飯啊、唱歌啊、有時也一同拜訪客戶什么的。

——12月11號訪談記錄

②筆者:但是，有的時候別人在傳授經(jīng)驗(yàn)的時候可能不會傾其所有，有這種情況嗎?

試用業(yè)務(wù)A:像這種現(xiàn)象在我們的團(tuán)隊(duì)里是不會出現(xiàn)的，因?yàn)楸热缯f在企業(yè)里面，公司里面，我們雙方要晉升，我們就是對手，但是，在這里面，誰和誰都不會有利益沖突的，所以告訴你這些，也不會造成我的利益損失。所以，大家都很開心，沒事一起唱唱歌，挺開心的。我們這個團(tuán)隊(duì)的合作精神很強(qiáng)，大家互相幫助，共同進(jìn)步。

筆者:你們團(tuán)隊(duì)有多少人啊?

試用業(yè)務(wù)A:我們有幾十人吧，總的有一個領(lǐng)導(dǎo)人。

——12月17日訪談記錄

訪談資料表明，團(tuán)隊(duì)伙伴會幫助代理人在遇到難題時，共同面對和解決，在收獲時，共同分享喜悅，是對代理人的一種推動力和持續(xù)力，對員工的自主學(xué)習(xí)起到促進(jìn)作用。

他人幫助因素在社會認(rèn)知理論的自主學(xué)習(xí)環(huán)境影響因素中也有明確說明，學(xué)習(xí)者在自主學(xué)習(xí)過程中必然會受到這類因素的影響，因?yàn)樽灾鲗W(xué)習(xí)一定會出現(xiàn)學(xué)習(xí)者解決不了的問題，向他人請求幫助就成為了最普遍的做法。因此，他人幫助中的師傅、領(lǐng)導(dǎo)和團(tuán)隊(duì)伙伴就自然的成為了影響代理人自主學(xué)習(xí)的重要企業(yè)環(huán)境因素。

(三)公司制度

第三類影響因素是公司制度。代理人和保險公司之間盡管不存在雇傭關(guān)系，但存在緊密的利益關(guān)系。從利益角度看，代理人是公司產(chǎn)品的代理者，公司為了更好的銷售產(chǎn)品而制定的相關(guān)政策是代理人必須遵守的，因此，影響代理人自主學(xué)習(xí)的主要有四個方面:業(yè)績和考核要求、晉升和降級制度、獎勵制度以及組織學(xué)習(xí)氛圍。

1.業(yè)績與考核要求。在本研究中，保險公司主要是以保額(即參保人承諾所繳納的金額總數(shù))和保單數(shù)(即代理人的保單數(shù)量)進(jìn)行衡量，不同級別的代理人有不同的業(yè)績和考核要求。從訪談資料上看，業(yè)績與考核要求具有雙向影響力，既促進(jìn)代理人的自主學(xué)習(xí)又阻礙代理人的自主學(xué)習(xí)。

①筆者:你這個月是不是還沒開單啊?

業(yè)務(wù)員D:是啊，這個月是考核月，壓力挺大的，一會趕緊看看資料，下午找個客戶去試一下，這個月沒開單就沒工資了

——9月26日上午三段式訪談中的第二階段訪談

②第二天，筆者打電話詢問業(yè)務(wù)員D有沒有降級，他說確實(shí)降級了，由業(yè)務(wù)員降成了試用業(yè)務(wù)員。電話里，他表示自己壓力有點(diǎn)大，感覺這個活兒不穩(wěn)定，決定拿出時間來忙些別的事情。

——9月27日晚上 研究日志

業(yè)務(wù)員D由于降級所產(chǎn)生了心理變化，這就是起阻礙作用的影響因素的實(shí)例。業(yè)績和考核要求，一方面，激勵著代理人不斷的自主學(xué)習(xí)，達(dá)到目標(biāo)，甚至是超過目標(biāo)，獲得獎勵;另一方面，又對代理人造成了心理壓力，大大降低了自主學(xué)習(xí)的效率。

2.晉升與降級制度。代理人的晉升與降級是由業(yè)績來直接決定的，而影響業(yè)績的一個重要方面就是代理人自主學(xué)習(xí)的成效。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，晉升體制對于代理人具有明顯的促進(jìn)作用，而降級體制既有促進(jìn)作用同時又具備阻礙作用。

3.獎勵制度。獎勵在代理人身上起到了激勵和強(qiáng)化作用。獲得獎勵的代理人一方面受到鼓舞，另一方面也是對代理人行為的強(qiáng)化，使得代理人更加愿意進(jìn)行自主學(xué)習(xí)。沒有獲得獎勵的代理人在看到別的伙伴獲得獎勵后，也會受到刺激，檢查自身的不足，加強(qiáng)學(xué)習(xí)。獎勵制度對代理人的自主學(xué)習(xí)起到了一定的促進(jìn)作用，有利于代理人自主學(xué)習(xí)的進(jìn)行。

4.企業(yè)的組織學(xué)習(xí)氛圍。企業(yè)的組織學(xué)習(xí)氛圍與員工的自主學(xué)習(xí)之間存在明顯的關(guān)聯(lián)作用，但是影響不大。良好的組織學(xué)習(xí)氛圍促進(jìn)員工的自主學(xué)習(xí)，不良的組織學(xué)習(xí)氛圍明顯阻礙了員工的自主學(xué)習(xí)。

總之，企業(yè)環(huán)境因素對于員工的自主學(xué)習(xí)影響較大，這主要是因?yàn)?，企業(yè)是員工的主要學(xué)習(xí)和工作場所，是員工實(shí)現(xiàn)個人價值和社會價值的主要平臺，是社會大環(huán)境下的小環(huán)境，個體只有在企業(yè)環(huán)境下才成為員工。并且員工學(xué)習(xí)的資源是由企業(yè)提供，學(xué)習(xí)目的是為了更好的為企業(yè)服務(wù)，為社會服務(wù)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)自身生存價值。因此，企業(yè)環(huán)境因素從各個方面影響著員工的自主學(xué)習(xí)，既有促進(jìn)作用也有阻礙作用。

四、創(chuàng)建有利于員工自主學(xué)習(xí)的企業(yè)環(huán)境的策略建議

依據(jù)調(diào)查得到的結(jié)果，筆者認(rèn)為，可以采取三方面措施來改善職場中員工自主學(xué)習(xí)的環(huán)境。(1)企業(yè)應(yīng)加大自主學(xué)習(xí)的硬件環(huán)境投入，為員工創(chuàng)設(shè)良好的物理學(xué)習(xí)環(huán)境。員工是企業(yè)的核心成分，企業(yè)必須重視員工的成長與發(fā)展，不斷提高員工自主學(xué)習(xí)的能力，只有這樣，企業(yè)才能在激烈的市場競爭中站穩(wěn)腳跟。所以，企業(yè)應(yīng)加大硬件投入，創(chuàng)設(shè)良好的環(huán)境，方便員工進(jìn)行自主學(xué)習(xí)，提高員工自主學(xué)習(xí)效率，如此必定能夠?qū)崿F(xiàn)短期及長遠(yuǎn)的經(jīng)濟(jì)效益。(2)企業(yè)培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)向?qū)W習(xí)型組織轉(zhuǎn)型。本研究中，學(xué)習(xí)型組織的構(gòu)建是極為有效的自主學(xué)習(xí)方式。每個營業(yè)部組成一個學(xué)習(xí)型小組，配備一名培訓(xùn)師，這種“做中學(xué)，討論中學(xué)”的模式要比大班培訓(xùn)和灌輸式課堂的效率好的多。學(xué)習(xí)型小組的成員還可以互相幫助，共同進(jìn)步。這種學(xué)習(xí)方式是以員工的自主學(xué)習(xí)為主，這既節(jié)約了企業(yè)成本，又能為企業(yè)帶來成本效益。(3)創(chuàng)建合理的企業(yè)獎懲體制。在獎懲制度的建立上，要雙向考量，不能只關(guān)注工作業(yè)績。同時，企業(yè)應(yīng)注重獎勵的多樣化，簡單的物質(zhì)獎勵可能會使部分員工只看眼前利益，為企業(yè)的持續(xù)發(fā)展埋下隱患。另外，企業(yè)應(yīng)重視員工的個人能力發(fā)展，加大對于員工一般性能力的培養(yǎng)和獎勵，鼓勵員工不斷學(xué)習(xí)和完善自身，只有這樣，才會為企業(yè)創(chuàng)造更好的社會效益。

［1］陳巍.員工自主學(xué)習(xí)和一般自我效能感的關(guān)系研究——基于浙江省企業(yè)的問卷分析［J］.南京審計學(xué)院學(xué)報，2009(3):18.

［2］宋偉，張學(xué)，彭小寶.我國中小企業(yè)知識型員工自主學(xué)習(xí)能力的實(shí)證研究［J］.科學(xué)與科學(xué)技術(shù)管理，2010(4):187－188.

［3］龐維國.自主學(xué)習(xí)——學(xué)與教的原理和策略［M］.上海:華東師范大學(xué)出版社，2008:34.