電子商務(wù)模式下的信用評(píng)價(jià)體系探索

李昆　劉德剛

摘要：隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展，我國網(wǎng)民數(shù)量也是不斷增加。截至2014年12月，中國網(wǎng)民數(shù)量達(dá)到6.49億，互聯(lián)網(wǎng)普及率為47.9%。隨之而來的網(wǎng)絡(luò)交易也是迅猛發(fā)展，電子商務(wù)模式不斷興盛繁榮。然而，網(wǎng)絡(luò)欺詐行為也不斷增加，網(wǎng)絡(luò)信用出現(xiàn)了嚴(yán)重的危機(jī)，嚴(yán)重制約著電子商務(wù)的向前發(fā)展。

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；網(wǎng)絡(luò)交易；企業(yè)信用

1、電子商務(wù)及其信用體系現(xiàn)狀分析

1.1電子商務(wù)的概述

電子商務(wù)是基于電腦技術(shù)及網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)的運(yùn)用，在企業(yè)的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)、互聯(lián)網(wǎng)、增值網(wǎng)進(jìn)行電子交易活動(dòng)，促使傳統(tǒng)的商業(yè)活動(dòng)網(wǎng)絡(luò)化、信息化。電子商務(wù)作為一種新興的企業(yè)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，逐步成為實(shí)現(xiàn)全球經(jīng)濟(jì)網(wǎng)絡(luò)一體化運(yùn)營和組織方式的重要途徑。不僅如此，電子商務(wù)已經(jīng)成為時(shí)代經(jīng)經(jīng)濟(jì)增長的一劑強(qiáng)心針，它將全球范圍內(nèi)的人力、物力、財(cái)力通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行聯(lián)合在一起，促使了全球范圍內(nèi)的資源高效配置。

根據(jù)我國的電子商務(wù)研究中心統(tǒng)計(jì)，截止到2012年6月，在我國本土內(nèi)的電子商務(wù)服務(wù)型企業(yè)多達(dá)38780家，同比增長8%，在2013年中，我國電子商務(wù)交易規(guī)模達(dá)到12.8萬億元。然而在我國電子商務(wù)仍將不斷向前推進(jìn)的時(shí)候，企業(yè)誠信及信用問題也越來越突出。根據(jù)統(tǒng)計(jì)，2011年我國企業(yè)因互聯(lián)網(wǎng)的不誠信行為導(dǎo)致的各類直接和間接經(jīng)濟(jì)損失高達(dá)6000億元，占電子商務(wù)市場買賣的10%左右。

1.2信用體系的概述

信用評(píng)價(jià)一般是指相關(guān)機(jī)構(gòu)依據(jù)一定的原則和指標(biāo)體系，運(yùn)用科學(xué)的方法對(duì)企業(yè)或機(jī)構(gòu)的財(cái)務(wù)能力，盈利能力，經(jīng)營好壞等基本素質(zhì)進(jìn)行客觀的評(píng)價(jià)，進(jìn)而測定企業(yè)的承諾是否可兌現(xiàn)，為企業(yè)確定一個(gè)信用等級(jí)。買家以此為參考做出正確的購買行為，并可以提前評(píng)估此次購買所要承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)。當(dāng)前電子商務(wù)企業(yè)的信用評(píng)價(jià)主要基于網(wǎng)絡(luò)虛擬世界，評(píng)價(jià)主體對(duì)電子商務(wù)企業(yè)的基本素質(zhì)、營運(yùn)能力、信用保證等做出一系列的評(píng)價(jià)，以此確定該企業(yè)的信用等級(jí)。

信用評(píng)價(jià)發(fā)揮作用的途徑：買家在完成一次交易之后，可根據(jù)自身此次購買的感受和所遭遇的一些經(jīng)歷對(duì)賣家企業(yè)進(jìn)行信息反饋，對(duì)賣家企業(yè)的一系列指標(biāo)進(jìn)行評(píng)價(jià)，買家的評(píng)價(jià)結(jié)果可被未來買家知曉。

2.淘寶網(wǎng)案例分析

2.1淘寶網(wǎng)案例分析

在我國的電子商務(wù)C2C市場之中，淘寶網(wǎng)占據(jù)了其半數(shù)以上的市場份額。淘寶網(wǎng)作為我國C2C格局的奠基者及目前國內(nèi)最大的C2C網(wǎng)上交易平臺(tái)網(wǎng)站無疑對(duì)于我國的電子商務(wù)發(fā)展具有巨大的推動(dòng)作用。淘寶網(wǎng)自建立以來一直倡導(dǎo)安全誠信可靠的網(wǎng)絡(luò)交易文化，營造和諧誠信氛圍，始終堅(jiān)持“寶可不淘，信不能棄”的宗旨，竭誠為淘寶用戶打造一個(gè)安全可靠的網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)。但是近年來淘寶網(wǎng)頻頻爆出一些信譽(yù)丑聞，不僅使得淘寶網(wǎng)遭遇了極大的信譽(yù)危機(jī)，也使得大量的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者對(duì)于我國電子商務(wù)市場的規(guī)范性及可靠性產(chǎn)生了較大的質(zhì)疑。

2.2淘寶網(wǎng)信用評(píng)價(jià)方式

淘寶網(wǎng)當(dāng)前的信用評(píng)價(jià)所采用的機(jī)制是基于買賣雙方通過支付寶實(shí)現(xiàn)一次交易的基礎(chǔ)之上，買家對(duì)于賣家店鋪進(jìn)行相應(yīng)的評(píng)價(jià)。買家還可以在付款確認(rèn)收貨之后對(duì)于賣家的產(chǎn)品質(zhì)量、賣家發(fā)貨速度、服務(wù)態(tài)度、物流等相關(guān)行為的一次性評(píng)價(jià)，后期在產(chǎn)品出現(xiàn)一些問題時(shí)在有效期限之內(nèi)仍然可以進(jìn)行追加評(píng)論。同時(shí)淘寶網(wǎng)官方將買家的評(píng)價(jià)還分為好評(píng)、中評(píng)、差評(píng)三個(gè)等級(jí)，并依據(jù)好評(píng)+1分，中評(píng)不加分，差評(píng)-1分的制度，給賣家店鋪信用打分，從而對(duì)于賣家的信用可靠性進(jìn)行作出評(píng)估。賣家店鋪在完成多項(xiàng)交易并獲得買家的好評(píng)之后，信用等級(jí)便會(huì)逐步提升。

2.3淘寶網(wǎng)信用評(píng)價(jià)的缺陷及影響

2.3.1身份認(rèn)證不夠合理與完善。當(dāng)前的身份認(rèn)證體系相對(duì)而言較為簡單，并不能完全的鑒定買家及賣家的真實(shí)身份，只是一定程度上加強(qiáng)了雙方身份的真實(shí)性，它所起到的規(guī)范信用評(píng)價(jià)作用相對(duì)有限。

2.3.2信用評(píng)價(jià)機(jī)制設(shè)計(jì)過于簡單。淘寶網(wǎng)信用評(píng)價(jià)僅有“好評(píng)加一分”、“中評(píng)不得分”、“差評(píng)減一分三種，較少的選擇項(xiàng)不能準(zhǔn)確的反映出買家自身的真實(shí)感受。

2.3.3信用評(píng)價(jià)的次數(shù)僅與交易筆數(shù)有關(guān)，不考慮交易金額的多少。使得一些店鋪在開店的初期售賣價(jià)格便宜的商品，在店鋪擁有了較高的信用之后在售賣高價(jià)格的貴重物品，這就使得賣家信用不能與買家所評(píng)價(jià)的對(duì)等，不能傳遞給顧客店鋪的真實(shí)的信用等級(jí)。

2.3.4買家的主觀評(píng)價(jià)影響較大。淘寶網(wǎng)目前的信用評(píng)價(jià)多依據(jù)買家所做出的主觀評(píng)價(jià)，并不是依據(jù)客觀的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行事實(shí)為基礎(chǔ)的客觀評(píng)價(jià)。在買家作出評(píng)價(jià)時(shí)，其主觀心理的影響使其作出的評(píng)價(jià)結(jié)果有較大的波動(dòng)。

3.完善電子商務(wù)環(huán)境下信用體系的建議

3.1革新信用評(píng)分等級(jí)設(shè)計(jì)與評(píng)價(jià)技術(shù)

在確定一個(gè)商家企業(yè)的信用時(shí)，必須設(shè)立一個(gè)合理的信用等級(jí)梯度，反映企業(yè)的信用等級(jí)高低。同時(shí)增加信用評(píng)價(jià)的等級(jí)，更多的設(shè)置一些信用等級(jí)，例如將信用層次設(shè)置為很好、好、較好、一般、差、很差等多個(gè)層次。其次，在信用評(píng)價(jià)技術(shù)中要對(duì)不同的商品進(jìn)行分類，采取不同的信用評(píng)價(jià)方法。再者，建立信用管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)買賣雙方交易信息的透明，開發(fā)信用排名技術(shù)，將買家做出的信用評(píng)價(jià)傳達(dá)給潛在顧客，發(fā)揮中信用評(píng)價(jià)的作用。

總之，只有對(duì)電子商務(wù)的環(huán)境作出適時(shí)的把握，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有技術(shù)和原則的不足，不斷的改革信用的評(píng)價(jià)技術(shù)和信用評(píng)價(jià)所依據(jù)的原則，才能夠適應(yīng)電子商務(wù)環(huán)境的變化，對(duì)企業(yè)的信用作出準(zhǔn)確可靠的評(píng)價(jià)。

3.2健全各方面信用機(jī)制

當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)下的電子商務(wù)市場中，構(gòu)建誠信機(jī)制勢在必行。誠信機(jī)制的建立需要政府職能的發(fā)揮，政府必須出臺(tái)相關(guān)法律及文件來完善當(dāng)前的互聯(lián)網(wǎng)誠信機(jī)制，只有用法律的強(qiáng)制作用才能夠?qū)τ谝恍┓欠ǖ钠髽I(yè)進(jìn)行管制。與此同時(shí)政府部門也要建立對(duì)于企業(yè)的信用管理數(shù)據(jù)庫，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)等信息技術(shù)將信用信息公開透明化，讓企業(yè)對(duì)自身的信用有一個(gè)清晰地了解，健全自身的信用機(jī)制建設(shè)。完善誠信機(jī)制，同時(shí)也要積極發(fā)揮第三方的信用評(píng)價(jià)能力，第三方平臺(tái)要客觀公正的對(duì)于相關(guān)企業(yè)行為進(jìn)行評(píng)價(jià)。只有在全社會(huì)的范圍之內(nèi)形成一種誠實(shí)可靠的風(fēng)尚，電子商務(wù)才會(huì)更加的穩(wěn)定發(fā)展。而當(dāng)企業(yè)信用的可信度增強(qiáng)了，電子商務(wù)的運(yùn)營才會(huì)更加的高效。

3.3完善政府法律法規(guī)，加強(qiáng)法制宣傳

為了對(duì)電子商務(wù)市場里的各類行為進(jìn)行法律約束，必須要有足夠的法律法規(guī)可以依據(jù)，這就要求政府部門完善法律法規(guī)，健全法律體系，對(duì)電子商務(wù)交易的相關(guān)行為有法可依。繼而政府部門通過電子商務(wù)受眾可以接受的方式，選擇合適的途徑渠道對(duì)相關(guān)的電子商務(wù)法律法規(guī)進(jìn)行宣傳，增進(jìn)人民對(duì)相關(guān)法律法規(guī)的了解。

結(jié)論

隨著電子商務(wù)市場規(guī)模的不斷加大，信用問題也是逐漸嚴(yán)重化，更是成為制約我國電子商務(wù)邁向更高市場，對(duì)國民經(jīng)濟(jì)增長發(fā)揮更大作用的一大瓶頸。在當(dāng)前電子商務(wù)環(huán)境下，建立一個(gè)合適的信用體系刻不容緩。為了規(guī)范我國電子商務(wù)市場的信用體系，買賣雙方目前的信用評(píng)價(jià)體系必須做出相應(yīng)的變革，及政府要通過各方面的立法，健全我國的法律法規(guī)，不斷的完善我國的電子商務(wù)市場下的法律體系，促進(jìn)誠信機(jī)制的構(gòu)建。（作者單位：中國海洋大學(xué)）

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