企業(yè)國際化背景下商務(wù)英語服務(wù)模式探索

摘要：隨著企業(yè)國際化的深入進(jìn)行以及英語在全球興起的學(xué)習(xí)熱潮，商務(wù)英語這一專業(yè)面臨著新的機遇、新的挑戰(zhàn)，傳統(tǒng)的商務(wù)英語服務(wù)企業(yè)的模式已經(jīng)不再滿足或適應(yīng)企業(yè)的需求，為此，在企業(yè)國際化背景下，商務(wù)英語如何更好地服務(wù)企業(yè)，成為了商務(wù)英語研究的一個重點。文章首先對商務(wù)英語服務(wù)現(xiàn)狀進(jìn)行分析，結(jié)合企業(yè)國際化對商務(wù)英語的需求特征，對新時期商務(wù)英語的服務(wù)模式進(jìn)行研究。

關(guān)鍵詞：商務(wù)英語；企業(yè)國際化；語言交際；商務(wù)溝通

中圖分類號：F011 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1009-2374（2013）14-0130-03

1 概述

據(jù)相關(guān)資料顯示，世界上有60%以上群體使用語言集中在12類中，包括漢語、英語、法語、俄語等。目前來看使用英語的人數(shù)與使用漢語的人數(shù)差別不大，但從地域范圍來看，英語普及率更高，全世界有超過53個國家將英語作為本國的第一語言，僅這組統(tǒng)計數(shù)據(jù)足以顯示英語在當(dāng)前經(jīng)濟環(huán)境下的重要性，為此英語成為了各國間交流的首選語言，聯(lián)合國也將英語劃分為第一語言。同時隨著全球經(jīng)濟一體化的發(fā)展，跨國企業(yè)的數(shù)量與日俱增，在不同國家企業(yè)間的信息、資源等交流都采取英語進(jìn)行交流，企業(yè)對具有英語讀寫能力人才的需求從來都不會降低。

商務(wù)英語主要培養(yǎng)具有良好職業(yè)道德，掌握一定經(jīng)貿(mào)理論知識、熟悉國際商務(wù)操作流程，具有扎實的英語語言基礎(chǔ)和較系統(tǒng)的國際商務(wù)管理理論知識，具有較強的實踐技能，能在外貿(mào)、外事、文化、新聞出版、教育、科研、旅游等部門從事翻譯、管理、教學(xué)、研究工作的英語高級專門人才。為此在過去一段歷史時期內(nèi)，由于世界各國經(jīng)濟的高速發(fā)展，對商務(wù)英語人才的需求量極大，主要從事的工作性質(zhì)也集中在翻譯居多，但隨著各國對英語教育的深入，商務(wù)英語服務(wù)企業(yè)的需求受到來自其他專業(yè)的擠壓，在全球經(jīng)濟一體化的今天，對商務(wù)英語服務(wù)企業(yè)的模式的更新顯得尤為重要，這也是商務(wù)英語專業(yè)人才就業(yè)轉(zhuǎn)型的根本出路，但在企業(yè)國際化背景下，商務(wù)英語如何更好地服務(wù)于企業(yè)，成為了專業(yè)人才以及細(xì)分領(lǐng)域研究的熱點問題，在筆者看來，對這類問題的研究，首先需要對我國傳統(tǒng)的商務(wù)英語服務(wù)企業(yè)的類型進(jìn)行歸納總結(jié)，對企業(yè)商務(wù)英語人才的需求進(jìn)行界定，之后才能對商務(wù)英語服務(wù)企業(yè)的模式進(jìn)行優(yōu)化和改進(jìn)。

2 商務(wù)英語在企業(yè)中的作用

2.1 商務(wù)英語是企業(yè)內(nèi)部溝通的橋梁

伴隨我國經(jīng)濟的快速發(fā)展，我國眾多企業(yè)也在快速發(fā)展中，亦形成了很多的跨國企業(yè)，如華為、海爾等國內(nèi)知名企業(yè)，加之世界其他國家人才流入我國，必然會導(dǎo)致我國很多企業(yè)中，企業(yè)從業(yè)人員有部分是非本國居民，語言不同，使過往溝通成為了一個難點，如何實現(xiàn)企業(yè)成員間的有效溝通，使用英語是根本的出路，商務(wù)英語也得有發(fā)展的機會，因為商務(wù)英語相對其他而言，能夠以更加專業(yè)、更加規(guī)范的交流方式進(jìn)行，這樣也會使企業(yè)成員間的交流更加積極，在無形中對員工商務(wù)英語能力的提高起到很大的幫助，長期來看，能夠減少企業(yè)國際化進(jìn)程中的

阻力。

2.2 商務(wù)英語是企業(yè)獲取更多優(yōu)秀技術(shù)、經(jīng)驗的法寶

由于世界經(jīng)濟格局的形成，美國是近百年來世界經(jīng)濟中心，為此在企業(yè)運營、管理過程中，具有很多他國所不具備的專業(yè)理論、專業(yè)技術(shù)以及專利等，我國企業(yè)在實際運營過程中，不能再像清朝慈禧太后時期，進(jìn)行閉門造車，這樣只能使我國企業(yè)在發(fā)展中消亡，唯有打開大門，學(xué)習(xí)本國以及國外企業(yè)運營、管理中的優(yōu)秀經(jīng)驗，學(xué)習(xí)國外的先進(jìn)科學(xué)技術(shù)，才能在發(fā)展中實現(xiàn)急流勇進(jìn)，而國外優(yōu)秀的經(jīng)驗、技術(shù)，記載的語言主要采用語言進(jìn)行，為此商務(wù)英語能夠幫助企業(yè)獲得更好、更多的先進(jìn)國家企業(yè)發(fā)展中的技術(shù)及經(jīng)驗，對我國企業(yè)自身的發(fā)展貢獻(xiàn)度是無法估量的。

2.3 商務(wù)英語是企業(yè)擴張的利器

企業(yè)管理過程中，使用商務(wù)英語不僅能提高企業(yè)內(nèi)部員工的專業(yè)技能，使企業(yè)獲得更多更好的歷史經(jīng)驗，更能豐富企業(yè)的資源儲備，對于企業(yè)來說資源儲備包括人才儲備、運營管理技能以及先進(jìn)技術(shù)的儲備等內(nèi)容，這些儲備是針對企業(yè)內(nèi)部資源而言的，企業(yè)想要獲得長足的發(fā)展，業(yè)務(wù)量的增加是核心一環(huán)，通過商務(wù)英語，企業(yè)能夠擴大企業(yè)間信息交流的范圍，將交流的范圍由本國向全世界拓展，在這一過程中，企業(yè)的管理、技術(shù)能力會有一個質(zhì)的飛躍，企業(yè)客戶資源關(guān)系網(wǎng)也會迅速的膨脹，業(yè)務(wù)中心由本國向全世界其他國家發(fā)展，這對企業(yè)國際化的發(fā)展起到了根本性的作用。

2.4 商務(wù)英語是企業(yè)運營高效的保障

對于我國而言，雖然我國已經(jīng)成為了除美國外世界最大的經(jīng)濟體，大型企業(yè)亦很多，但在全球五百強企業(yè)中的占比和美國、日本相比差距明顯，原因在于我國由計劃經(jīng)濟時代向市場經(jīng)濟轉(zhuǎn)變過程較短，企業(yè)運營與管理中存在很多的不足以及漏洞，在過往時期，由于國際商務(wù)人才的缺乏，國外優(yōu)秀的管理經(jīng)驗無法及時的引入到我國，如：20世紀(jì)80年代日本在企業(yè)運營管理中，就開始實施精細(xì)化管理，但我國直到20世紀(jì)末期才慢慢引入，以至于我國企業(yè)集約型發(fā)展嚴(yán)重滯后，也是導(dǎo)致我國企業(yè)不能在全球有效擴張的原因。隨著商務(wù)英語在中國的興起和發(fā)展，我國企業(yè)發(fā)展有了指航燈，在吸收國外先進(jìn)技術(shù)的同時，企業(yè)實力及規(guī)模得到了迅猛的發(fā)展，形成了當(dāng)今如中國移動、華為、海爾、聯(lián)想等具有一定影響力的企業(yè)的同時，也使企業(yè)的運營管理更加高效，因為只有企業(yè)運營管理更加高效企業(yè)規(guī)模才能有效地擴展。

3 商務(wù)英語在企業(yè)中的應(yīng)用及分析

3.1 商務(wù)英語在企業(yè)中應(yīng)用現(xiàn)狀（模式）

總體來看，商務(wù)英語在我國企業(yè)中的應(yīng)用比較窄，簡而言之，即從業(yè)范圍窄、實用性不突出以及使用量偏小等特征。

3.1.1 從業(yè)范圍窄。通過查閱相關(guān)的資料文獻(xiàn)發(fā)現(xiàn)，雖然理論上來說，商務(wù)英語專業(yè)的畢業(yè)生能夠從事國家機關(guān)、外事、外貿(mào)、外企、各類涉外金融機構(gòu)、商務(wù)管理公司、專業(yè)翻譯機構(gòu)、文秘、駐外商務(wù)代理等工作，可以說理論上商務(wù)英語專業(yè)的人才就業(yè)面很廣，但在企業(yè)實際運營過程中，招聘商務(wù)英語專業(yè)人才的主要目的在于給企業(yè)做翻譯。目前我國企業(yè)中高層主要是60、70后一代群體，這兩類群體具有共同的特征，即他們普遍文化程度不高，英語讀寫能力缺乏，為了企業(yè)國際化發(fā)展的需要，不得不招聘翻譯人員，為企業(yè)相關(guān)人員與異國他鄉(xiāng)人員做翻譯工作，對于其他類的人才（如人力資源管理類的人才），則會依據(jù)相關(guān)的專業(yè)進(jìn)行招聘，這就使得商務(wù)英語專業(yè)人才的就業(yè)面窄，直接導(dǎo)致了這類人才在企業(yè)內(nèi)部的從業(yè)范

圍窄。

3.1.2 實用性不突出。上一小點筆者已經(jīng)論述，首先，當(dāng)前環(huán)境下，企業(yè)招聘商務(wù)專業(yè)人才從事的工作主要是翻譯類工作，但從高校對商務(wù)英語專業(yè)課程設(shè)立來看，這類群體也具備其他方面的能力，如我國有很多高校商務(wù)英語專業(yè)課程設(shè)立中，會更加偏重于經(jīng)濟學(xué)方面的知識，如國際貿(mào)易、管理學(xué)等學(xué)科，可以說這類群體不僅具有商務(wù)英語能力，同時也具有管理學(xué)理論、國際貿(mào)易理論等眾多的理論，但由于企業(yè)提供的工作性質(zhì)關(guān)系，這類群體的其他能力可能會被忽略，導(dǎo)致商務(wù)英語的實用性沒有完全展現(xiàn)；其次，由于翻譯類工作崗位有限，很多具有較強的商務(wù)英語能力的人才在擇業(yè)過程中，不得不選擇其他工作崗位，這些工作崗位不僅使用商務(wù)英語的機會有限，甚至在部分企業(yè)幾乎沒有使用的機會，為此商務(wù)英語能力得不到展現(xiàn)，這也是實用性不突出的一個重要方面。

3.1.3 總量偏小?？偭科“瑑蓚€層面的意思，即企業(yè)需求量小以及專業(yè)人才少。首先從企業(yè)方看來，雖然我國企業(yè)眾多，大中小型企業(yè)不計其數(shù)，每年都有新生代企業(yè)的出現(xiàn)，但由于我國企業(yè)將商務(wù)英語人才主要定位在翻譯類崗位，加之，對于每個企業(yè)而言，提供翻譯類工作崗位量有限，尤其對于我國眾多小型企業(yè)而言，基本不會提供翻譯類工作崗位，這就導(dǎo)致企業(yè)對商務(wù)英語人才的總體需求量偏??；其次從專業(yè)人才量來看，由于商務(wù)英語是屬于跨學(xué)科的一門學(xué)科，導(dǎo)致高校在學(xué)科建設(shè)過程中，只會出現(xiàn)商務(wù)英語一個或少數(shù)幾個專業(yè)，結(jié)合高校招生規(guī)模，必然使得高校商務(wù)英語人才量總體偏小。最后雖然我國大部分企業(yè)的中高層管理人員是60、70后一代，但當(dāng)前環(huán)境下，企業(yè)中高層管理人才正處于一個新老交替的過程中，簡而言之就是80、90后群體會逐漸成為企業(yè)中高層領(lǐng)導(dǎo)，主要企業(yè)的生存與發(fā)展，而這類群體專業(yè)技術(shù)水平尤其是英語讀寫能力較強，會直接導(dǎo)致對翻譯類工作崗位的流失，這也是導(dǎo)致商務(wù)英語在可預(yù)見的將來，從業(yè)人員急劇下滑的一個重要原因。

3.2 造成商務(wù)英語現(xiàn)狀原因的探析

從以上企業(yè)對商務(wù)英語應(yīng)用現(xiàn)狀來看，筆者認(rèn)為導(dǎo)致這種現(xiàn)狀的原因有企業(yè)自身的原因也有高校存在的問題。首先，從企業(yè)內(nèi)部來看，由于現(xiàn)今企業(yè)中高層領(lǐng)導(dǎo)學(xué)識、能力的限制，導(dǎo)致了企業(yè)中高層領(lǐng)導(dǎo)對商務(wù)英語專業(yè)人才認(rèn)識存在一定的偏差，具體說來包括幾個方面，他們將商務(wù)英語簡單地理解成英語讀寫能力的展現(xiàn)，認(rèn)為商務(wù)英語無非是英語讀寫交際能力較好，能夠和國外人進(jìn)行交流，除此之外沒有其他的優(yōu)勢，這種心理直接導(dǎo)致了他們對商務(wù)英語人才的工作崗位主要定位為翻譯類工作以及行政文秘類的工作，但筆者從高校對于商務(wù)英語的課程設(shè)立來看，商務(wù)英語是結(jié)合了經(jīng)濟學(xué)相關(guān)專業(yè)而設(shè)立的，因此商務(wù)英語專業(yè)人才不能等同于英語專業(yè)人才，因為他們還具有英語專業(yè)人才所不具備的經(jīng)濟管理能力；其次，從高校對商務(wù)英語專業(yè)設(shè)立來看，雖然高校注意了商務(wù)英語專業(yè)的其他能力，將商務(wù)英語專業(yè)與英語專業(yè)進(jìn)行了一定的區(qū)分，但其所起到的作用并不明顯，原因在于高校對這類專業(yè)加入了其他課程，本文僅以加入經(jīng)濟學(xué)相關(guān)理論為例，在加入經(jīng)濟學(xué)領(lǐng)域課程中，針對性并不強，因為加入的課程基本都是經(jīng)濟學(xué)的基礎(chǔ)課程，細(xì)分領(lǐng)域課程的介入就很缺乏，從課程體系來看，并不具備培養(yǎng)商務(wù)英語專業(yè)人才的其他方面的能力。

從以上分析情況來看，我國商務(wù)英語教學(xué)現(xiàn)狀已經(jīng)不再符合企業(yè)發(fā)展的需求，尤其是在企業(yè)走向國際化的今天，這種矛盾會更加的突出。

3.3 商務(wù)英語的應(yīng)用前景分析

在全球經(jīng)濟一體化的今天，我國越來越多的企業(yè)將海外發(fā)展看成企業(yè)未來的藍(lán)海市場，在這種情形下，給商務(wù)英語提供了一個美好的前景，商務(wù)英語服務(wù)企業(yè)的模式將更加豐富與完善，具體說來包括以下三個方面：

首先翻譯工作依然是商務(wù)英語就業(yè)的重點。前面筆者已經(jīng)論述，商務(wù)英語專業(yè)主要從事于翻譯類的工作，并伴隨企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層的過渡，對人才的需求會有所減少，但這種減少不是長期的減少，而是短期內(nèi)的減少，長期來看，我國企業(yè)市場范圍必然會以全球為目標(biāo)，一旦企業(yè)規(guī)模做大，企業(yè)對翻譯類的工作至少不會減少，因為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的時間精力有限，對于翻譯類的工作需要專業(yè)人才進(jìn)行，這樣不僅體現(xiàn)了企業(yè)的綜合實力，更能體現(xiàn)企業(yè)品牌號

召力。

其次駐派海外從事管理、技術(shù)類的工作是熱點。企業(yè)國際化的發(fā)展，必須要有人才作為支撐，尤其是商務(wù)英語人才作為支撐，因為商務(wù)英語人才不僅對本國的國情熟悉，也對國外的國情有一定的了解，同時也能夠很好地融入到別國風(fēng)情（原因在于這類群體能夠和他國人員進(jìn)行有效的溝通交流），并且商務(wù)英語人員也具備其他專業(yè)技能方面的能力，在這種條件下，選拔商務(wù)英語人才進(jìn)行海外駐派成為了企業(yè)首選的策略。直接導(dǎo)致了商務(wù)英語人才駐派海外從事行政管理以及技術(shù)經(jīng)營等類的工作成為了未來的熱點。

最后培訓(xùn)類工作成為了不可或缺的一環(huán)。對于企業(yè)培訓(xùn)類的工作性質(zhì)而言，這類工作需要收集國內(nèi)外先進(jìn)的管理理念、方式方法，之后給企業(yè)內(nèi)部員工進(jìn)行較為專業(yè)的技能培訓(xùn)，就目前世界格局來看，最先進(jìn)的知識理念必然以英語作為記錄語言，在這過程中，商務(wù)英語人才相對其他人才而言，具備了無可比擬的優(yōu)勢，能夠?qū)⑾冗M(jìn)的理念知識迅速消化，為其他內(nèi)部員工傳道授業(yè)解惑。

總之，商務(wù)英語未來的應(yīng)用前景不僅限于以上三種類型，由于時間的限制，筆者僅例舉出以上幾種類型進(jìn)行說明，可以說未來商務(wù)英語應(yīng)用將突破瓶頸，贏得一個黃金發(fā)展期。

4 企業(yè)國際化背景下，豐富商務(wù)英語服務(wù)模式策略

在本文的前段內(nèi)容中，對商務(wù)英語的重要性、商務(wù)英語應(yīng)用現(xiàn)狀（模式）以及商務(wù)英語應(yīng)用前景進(jìn)行了分析研究，指出了商務(wù)應(yīng)用在可預(yù)見的未來必然會迎來發(fā)展的黃金期，但在這一時期到來之前，不能坐以待斃，而要根據(jù)未來的應(yīng)用前景，加大投入，形成具有針對性的人才資源，筆者認(rèn)為需要從以下四個方面展開。

4.1 提高認(rèn)識，正視商務(wù)英語服務(wù)范圍

在現(xiàn)今，企業(yè)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)對商務(wù)英語認(rèn)識的誤區(qū)，是導(dǎo)致現(xiàn)今商務(wù)英語服務(wù)企業(yè)的模式單一的根源，為此，企業(yè)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)首先應(yīng)從思想上改變對商務(wù)英語的認(rèn)識，正視商務(wù)英語應(yīng)用屬性與服務(wù)范圍，只有這樣才能從源頭改變商務(wù)英語實用性較差的局面。

4.2 學(xué)科重組，形成復(fù)合型人才

通過商務(wù)英語人才的應(yīng)用前景未明發(fā)現(xiàn)，未來對商務(wù)英語人才的需求不僅要求其自身的商務(wù)英語能力，也需要其他方面的能力，筆者結(jié)合以上的應(yīng)用前景，認(rèn)為學(xué)科重組顯得尤為必要，這是順應(yīng)時代發(fā)展潮流所需，從以下兩個方面展開。

首先從知識結(jié)構(gòu)來看，未來對商務(wù)英語人才的需求，不僅需要英語讀寫能力，更需要專業(yè)技術(shù)以及管理技能，為此，筆者認(rèn)為我國高校目前針對商務(wù)英語專業(yè)的課程體系建設(shè)已經(jīng)不能滿足時代發(fā)展的需求，必須對課程體系進(jìn)行深化和重組，如對于駐外管理人員的需求而言，高校課程體系建設(shè)中，應(yīng)在現(xiàn)有的商務(wù)英語專業(yè)上進(jìn)行細(xì)分，成為如管理商務(wù)英語專業(yè)、人力資源商務(wù)英語專業(yè)以及電子商務(wù)英語專業(yè)等細(xì)分專業(yè)領(lǐng)域，并對之進(jìn)行深入的研究和分析，使得細(xì)分領(lǐng)域的專業(yè)更具針對性，這樣設(shè)立的人才才能夠滿足企業(yè)對不同復(fù)合型人才的需求。

其次從專業(yè)技能來看，未來對商務(wù)英語人才的需求提出了更高的要求，因為這類群體不僅需要較強的知識結(jié)構(gòu)體系，更需要很好的語言表達(dá)、談話技巧能力，雖然后者高校已經(jīng)開始注重，但由于高校人力、物力、財力的限制，對人才這種能力開發(fā)的力度有限，但這不等于說條件不成熟就不做，筆者認(rèn)為高校需要在現(xiàn)有的條件下創(chuàng)造條件，只有這樣才能輸出更好、更對口的專業(yè)人才。

4.3 人才儲備，短期與長期發(fā)展并重

人才儲備戰(zhàn)略是企業(yè)戰(zhàn)略中的一分支，雖然我國眾多企業(yè)都在提人才儲備戰(zhàn)略，但都集中在短期的人才儲備戰(zhàn)略，即企業(yè)對人才的儲備僅限于未來兩年內(nèi)的儲備，缺乏長遠(yuǎn)的眼光，導(dǎo)致這種現(xiàn)象的直觀原因為企業(yè)資源的限制，但筆者認(rèn)為根本原因在于企業(yè)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)沒有將企業(yè)的短期發(fā)展與長期發(fā)展相結(jié)合，企業(yè)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)更加注重短期，忽視長期的發(fā)展。前面筆者已經(jīng)論述，企業(yè)國際化是不可避免的趨勢，在這一趨勢下企業(yè)就需要未雨綢繆，為國際化的發(fā)展儲備人才，商務(wù)英語人才的儲備就顯得必不可少，只有進(jìn)行商務(wù)英語人才的儲備，才能使企業(yè)在國際化進(jìn)程中減少阻力，使之更好、更快地實現(xiàn)這一進(jìn)程。

4.4 創(chuàng)建商務(wù)英語應(yīng)用研究與服務(wù)平臺

前面筆者已經(jīng)就商務(wù)英語服務(wù)企業(yè)的現(xiàn)有模式不再適應(yīng)企業(yè)實際需求進(jìn)行分析，根據(jù)歸因理論原理，造成這種現(xiàn)象最為本質(zhì)的根源在于不少企業(yè)及高校對商務(wù)英語服務(wù)企業(yè)還缺乏足夠的了解及洞悉，如何突破這一難點，筆者認(rèn)為商務(wù)英語應(yīng)用研究及服務(wù)平臺的構(gòu)建顯得很有必要，通過該平臺的構(gòu)建，能夠很好地解決商務(wù)英語服務(wù)企業(yè)的模式以及對應(yīng)用前景有很好的解釋，這樣對高校及企業(yè)都能有很好的幫助作用。對于高校而言，能夠使商務(wù)英語教學(xué)更具針對性及指導(dǎo)意義；對于企業(yè)而言，更能明確商務(wù)英語人才的權(quán)責(zé)及范圍，為商務(wù)英語服務(wù)企業(yè)人才模式的完善起到重大作用。

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作者簡介：李勇（1980—），男，四川安岳人，供職于浙江工業(yè)大學(xué)外國語學(xué)院，研究方向：國際商務(wù)英語。

（責(zé)任編輯：周 瓊）