數(shù)字圖書(shū)館學(xué)科化知識(shí)服務(wù)創(chuàng)新模式研究

楊雯

摘 要：通過(guò)對(duì)科研圖書(shū)館開(kāi)展學(xué)科化知識(shí)服務(wù)現(xiàn)狀的調(diào)查分析，對(duì)如何推動(dòng)學(xué)科化知識(shí)服務(wù)建設(shè)，從深化學(xué)科服務(wù)的模式和途徑等方面進(jìn)行了探討。開(kāi)展學(xué)科館員知識(shí)服務(wù)是圖書(shū)館實(shí)現(xiàn)其核心定位和自身價(jià)值最根本、最有效的途徑和必然選擇，學(xué)科館員在大數(shù)據(jù)時(shí)代將發(fā)揮更重要的作用，將對(duì)科研活動(dòng)產(chǎn)生更大的影響和具有現(xiàn)實(shí)意義。

關(guān)鍵詞：圖書(shū)館；學(xué)科館員；知識(shí)服務(wù)

中圖分類號(hào)：G252 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1002-2589（2014）19-0152-03

一、學(xué)科館員對(duì)科研活動(dòng)產(chǎn)生的影響和現(xiàn)實(shí)意義

學(xué)科服務(wù)是圖書(shū)館一種個(gè)性化、主動(dòng)化、增值性的深層次服務(wù)，也稱之為知識(shí)服務(wù)，它是一些高校圖書(shū)館和專業(yè)圖書(shū)館今后轉(zhuǎn)變機(jī)制、開(kāi)展創(chuàng)新服務(wù)的主流方向，也是其生存與發(fā)展的立足點(diǎn)。

圖書(shū)館學(xué)科化知識(shí)服務(wù)中的學(xué)科館員制度是指圖書(shū)館員能夠掌握一門或幾門專業(yè)學(xué)科知識(shí)，并精通圖書(shū)情報(bào)知識(shí)，主動(dòng)地、有針對(duì)性地為用戶提供高層次的文獻(xiàn)信息服務(wù)，并協(xié)助或參與教學(xué)和科研工作、幫助用戶實(shí)現(xiàn)目標(biāo)任務(wù)的圖書(shū)館員。這種服務(wù)的實(shí)質(zhì)和目的就是改變傳統(tǒng)的坐等用戶上門的被動(dòng)的基礎(chǔ)信息服務(wù)方式，將信息服務(wù)融入到科研當(dāng)中，主動(dòng)為讀者提供個(gè)性化、特色化、專題化的信息服務(wù)[1]。它是以學(xué)科服務(wù)為手段，為用戶提供高于傳統(tǒng)服務(wù)的知識(shí)服務(wù)。當(dāng)前國(guó)內(nèi)高校和專業(yè)圖書(shū)館很注重學(xué)科知識(shí)服務(wù)這種具有創(chuàng)新性業(yè)務(wù)和特色內(nèi)容的服務(wù)模式。

圖書(shū)館學(xué)專家張曉林認(rèn)為，“圖書(shū)館員的核心能力不在于所擁有的資源，而在于我們具備的利用廣泛信息資源為用戶創(chuàng)造價(jià)值的知識(shí)和能力。圖書(shū)館員隊(duì)伍的專業(yè)性很大程度上取決于館員的知識(shí)結(jié)構(gòu)”。他指出我們圖書(shū)館員除了精通自己的專業(yè)知識(shí)外，還需要另外掌握一門專業(yè)知識(shí)的重要性和必要性。作為一名新時(shí)期的圖書(shū)館員，還按照?qǐng)D書(shū)館的老傳統(tǒng)只做那些日常借借還還的工作，不開(kāi)闊眼界，不迫使自己掌握新的知識(shí)來(lái)開(kāi)展更深一步的知識(shí)服務(wù)是行不通了。學(xué)科館員開(kāi)展知識(shí)服務(wù)是圖書(shū)館實(shí)現(xiàn)其核心定位和自身價(jià)值最根本、最有效的途徑和必然選擇，學(xué)科館員在大數(shù)據(jù)時(shí)代將發(fā)揮更重要的作用，將對(duì)科研活動(dòng)產(chǎn)生更大的影響和具有現(xiàn)實(shí)意義。

我國(guó)最早關(guān)于圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)的理論從提出到現(xiàn)在已經(jīng)有十年的時(shí)間了[1]。我國(guó)近幾年關(guān)于學(xué)科服務(wù)的研究成果，也確定了學(xué)科館員對(duì)于學(xué)科服務(wù)的基礎(chǔ)作用，也肯定了學(xué)科館員對(duì)于圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)的主體指導(dǎo)作用。學(xué)科館員既是一種制度，也是一種崗位，還是一種服務(wù)。他需要綜合運(yùn)用各方面的資源為用戶提供問(wèn)題的解決方案和對(duì)策，使得圖書(shū)館的服務(wù)向全方位、多樣化方向擴(kuò)展。這已成為圖書(shū)館一種新型服務(wù)模式，這個(gè)制度的建立推動(dòng)了圖書(shū)館從以圖書(shū)館為中心的傳統(tǒng)服務(wù)向以用戶為中心的新型學(xué)科化服務(wù)轉(zhuǎn)型。

二、國(guó)內(nèi)圖書(shū)館學(xué)科知識(shí)服務(wù)建設(shè)現(xiàn)狀分析

自1998年清華大學(xué)圖書(shū)館在國(guó)內(nèi)首先實(shí)施學(xué)科館員服務(wù)制度以來(lái)，雖然國(guó)內(nèi)業(yè)內(nèi)在實(shí)踐中不斷改進(jìn)，也提出了多種服務(wù)方式和服務(wù)形式，也普遍認(rèn)為這一服務(wù)模式是圖書(shū)館發(fā)展的方向和出路之一，但是由于現(xiàn)實(shí)背景局限等多種原因，特別是由于國(guó)內(nèi)圖書(shū)館管理體制等問(wèn)題，學(xué)科知識(shí)服務(wù)運(yùn)行機(jī)制還不健全，使得學(xué)科服務(wù)的深度、廣度、精細(xì)度遠(yuǎn)不如規(guī)劃的和想象的那么美好，表現(xiàn)在缺乏整體規(guī)劃，學(xué)科服務(wù)力量薄弱，服務(wù)缺乏個(gè)性與創(chuàng)新，滿足不了教學(xué)科研的服務(wù)需求等。有關(guān)學(xué)科館員服務(wù)模式的研究仍缺乏深度，對(duì)學(xué)科館員服務(wù)模式的研究還處于比較初級(jí)的階段。

周娟曾撰文指出，目前圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)平臺(tái)大多存在以下問(wèn)題：（1）服務(wù)供求失衡；（2）重視多樣化服務(wù)方式，缺乏智能性、可用性設(shè)計(jì)；（3）偏重實(shí)現(xiàn)平臺(tái)服務(wù)功能，忽視服務(wù)知識(shí)積累；（4）缺乏具有學(xué)科背景的人才和推廣學(xué)科服務(wù)的有效途徑。由于這些原因和局限，學(xué)科服務(wù)模式很難突破傳統(tǒng)被動(dòng)的服務(wù)模式。有的雖然搭建了平臺(tái)，但由于技術(shù)人員的限制，運(yùn)用新技術(shù)提供學(xué)科服務(wù)受到挑戰(zhàn)，不能滿足現(xiàn)代學(xué)科服務(wù)發(fā)展的需要[2]。

究其原因有二：（1）目前國(guó)內(nèi)相當(dāng)部分的研究性圖書(shū)館在開(kāi)展學(xué)科服務(wù)方面未能有效發(fā)揮和利用圖書(shū)館在學(xué)科服務(wù)中的優(yōu)勢(shì)與作用，真正實(shí)行更深一步的學(xué)科化服務(wù)并且取得實(shí)質(zhì)性成果的圖書(shū)館為數(shù)不多。多數(shù)停留在只是簡(jiǎn)單地提供：參考咨詢服務(wù)、電話在線服務(wù)等，使得學(xué)科服務(wù)的深度、廣度和精度缺乏整體規(guī)劃；學(xué)科服務(wù)力量薄弱，服務(wù)缺乏個(gè)性與創(chuàng)新，遠(yuǎn)不能滿足教學(xué)科研的服務(wù)需求。產(chǎn)生這些問(wèn)題的原因在于：一是領(lǐng)導(dǎo)層對(duì)于這一工作的不重視，覺(jué)得復(fù)雜和麻煩，干擾了圖書(shū)館的安靜秩序。再一點(diǎn)是圖書(shū)館員目光短淺，只盯著讀者上門的被動(dòng)服務(wù)，開(kāi)拓進(jìn)取心不強(qiáng)，積極性不高，不想額外增加自己的工作量。我國(guó)圖書(shū)館之間的差別較大，整體水平不高，大多數(shù)屬于非研究型圖書(shū)館，專業(yè)圖書(shū)館較少，因此剛開(kāi)始就以學(xué)科館員這種“高層次的服務(wù)形式”強(qiáng)硬加入到圖書(shū)館工作中是很難得到推廣的。（2）另一個(gè)原因就是圖書(shū)館復(fù)合型人才的缺乏。雖然近年來(lái)我國(guó)高校圖書(shū)館在人才引進(jìn)上加大了對(duì)高學(xué)歷、高職稱人員的引入，但真正符合學(xué)科館員素質(zhì)要求的復(fù)合型人才卻為數(shù)不多。從而制約著學(xué)科化服務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展，導(dǎo)致圖書(shū)館單純靠某些學(xué)科館員來(lái)完成這個(gè)重任是不可能的。相關(guān)研究還需進(jìn)一步深入和細(xì)化，使服務(wù)模式更加符合實(shí)際情況，提高可操作性。一些圖書(shū)館正在學(xué)習(xí)國(guó)外圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)手段的網(wǎng)絡(luò)在線服務(wù)也是一種很好的模式[2]。

學(xué)科服務(wù)與傳統(tǒng)圖書(shū)館被動(dòng)地等待用戶來(lái)訪有很大區(qū)別，學(xué)科服務(wù)有很強(qiáng)的對(duì)象針對(duì)性，是一種深層次的服務(wù)，它是學(xué)科館員在對(duì)讀者需求和學(xué)科文獻(xiàn)的充分了解基礎(chǔ)上主動(dòng)提供的服務(wù)。從學(xué)科服務(wù)模式與內(nèi)容上看，現(xiàn)在多數(shù)圖書(shū)館都只是簡(jiǎn)單地提供例如書(shū)刊流通、新書(shū)推介、圖書(shū)利用指南、新用戶入館培訓(xùn)、數(shù)據(jù)庫(kù)培訓(xùn)等這些基礎(chǔ)性服務(wù)工作。有的只是承擔(dān)學(xué)科聯(lián)系人的角色，提供的學(xué)科服務(wù)工作也就是專題講座、研究講座、自建特色數(shù)據(jù)庫(kù)、設(shè)立咨詢部或咨詢臺(tái)服務(wù)等工作。但由于圖書(shū)館管理體制等問(wèn)題，缺乏整體和全面的規(guī)劃，學(xué)科服務(wù)力量薄弱，服務(wù)缺乏個(gè)性與創(chuàng)新，由于這些因素的限制和缺乏具有一定學(xué)科背景的館員，難以及時(shí)地為用戶提供滿意的服務(wù)，使學(xué)科服務(wù)的效率和質(zhì)量受到很大影響甚至導(dǎo)致半途而廢。

三、做好圖書(shū)館學(xué)科館員服務(wù)的有效途徑和服務(wù)模式

1.建立學(xué)科知識(shí)服務(wù)平臺(tái)。構(gòu)建以學(xué)科知識(shí)資源數(shù)據(jù)庫(kù)為主體的學(xué)科知識(shí)服務(wù)平臺(tái)。它將會(huì)為學(xué)科館員提供極好的用武之地[3]。目前我國(guó)高校圖書(shū)館所提供的學(xué)科服務(wù)大多依附于本圖書(shū)館門戶網(wǎng)站，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用來(lái)保證學(xué)科服務(wù)的開(kāi)展[2]。建立學(xué)科知識(shí)服務(wù)平臺(tái)的模式應(yīng)是：（1）建立基于學(xué)科領(lǐng)域知識(shí)組織、知識(shí)挖掘、一站式檢索與分類導(dǎo)航的學(xué)科信息與資源的集成平臺(tái)。（2）館員與專業(yè)學(xué)科保持緊密的聯(lián)系，建立溝通讀者與圖書(shū)館之間的知識(shí)共建、共享、協(xié)作研究平臺(tái)。學(xué)科服務(wù)平臺(tái)建設(shè)目標(biāo)應(yīng)與學(xué)科服務(wù)工作的總體目標(biāo)保持一致，即要求以讀者需求為中心，以學(xué)科領(lǐng)域信息、知識(shí)的查詢、組織、分析、重組為基礎(chǔ)，置身于讀者決策與解決問(wèn)題的過(guò)程當(dāng)中，促進(jìn)知識(shí)的應(yīng)用與創(chuàng)新，與教學(xué)科研緊密結(jié)合進(jìn)而取得成果。因此，學(xué)科知識(shí)服務(wù)平臺(tái)的建設(shè)是圖書(shū)館開(kāi)展學(xué)科服務(wù)工作的保障，它是圖書(shū)館推行學(xué)科服務(wù)必不可少的方式之一。

2.完善和深化參考咨詢工作。（1）每個(gè)學(xué)科聯(lián)系人都要與自己負(fù)責(zé)的學(xué)科保持密切聯(lián)系，不斷聽(tīng)取和征求采納用戶意見(jiàn)來(lái)服務(wù)學(xué)科工作。（2）深化參考咨詢工作，提供面對(duì)面咨詢和網(wǎng)上即時(shí)咨詢服務(wù)。咨詢內(nèi)容一般為較為復(fù)雜和深入的檢索課題，應(yīng)派專業(yè)館員跟蹤解決，把問(wèn)題分類處理。通過(guò)提供個(gè)性化、專門化、創(chuàng)造性的形式多樣的咨詢服務(wù)，面對(duì)用戶提出的問(wèn)題及信息需求，充分利用自身所擁有的知識(shí)資源，進(jìn)行相關(guān)知識(shí)和信息資源的收集、整理、挖掘、處理、分析，幫助用戶解決科研中的實(shí)際問(wèn)題。參考咨詢工作的主要價(jià)值和核心競(jìng)爭(zhēng)力體現(xiàn)在他所提供知識(shí)產(chǎn)品的知識(shí)容量和厚度是否滿足用戶的實(shí)際需求。

3.開(kāi)展科研專題跟蹤服務(wù)、個(gè)性化定制定題服務(wù)、定期專題講座等服務(wù)，提供主題講座、演講、科研專題跟蹤、個(gè)性化定制等工作，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館對(duì)教學(xué)一線的真正對(duì)接。這也是一種具有個(gè)性化、多層次、多渠道特征的服務(wù)。我們可以借助圖書(shū)館先進(jìn)的現(xiàn)代化服務(wù)設(shè)施與自動(dòng)化系統(tǒng)開(kāi)展創(chuàng)新服務(wù)，拓展和深化自己的優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館與教學(xué)一線的無(wú)障礙服務(wù)。隨著信息技術(shù)及圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)的不斷發(fā)展，我們面對(duì)的用戶需求不斷地分層化、精細(xì)化、個(gè)性化，我們也應(yīng)該面對(duì)不同的需求提供不同的服務(wù)。但是“以用戶為中心”的理念應(yīng)該貫穿始終，應(yīng)根據(jù)用戶個(gè)性化的需求，通過(guò)信息挖掘、知識(shí)發(fā)現(xiàn)等技術(shù)，提供他們需要的知識(shí)、信息或者建議方案等，跟蹤個(gè)性化定制服務(wù)的整個(gè)過(guò)程，及時(shí)了解用戶的需求和反饋的結(jié)果，不斷調(diào)整和改進(jìn)服務(wù)需求，通過(guò)互動(dòng)式的服務(wù)，進(jìn)一步滿足用戶特定的需求。個(gè)性化的服務(wù)將進(jìn)一步增強(qiáng)圖書(shū)館的吸引力和凝聚力，推進(jìn)知識(shí)服務(wù)的進(jìn)一步深入。

4.手機(jī)圖書(shū)館也是近年來(lái)一種深受用戶喜愛(ài)的服務(wù)模式。它可以建立學(xué)科服務(wù)博客，實(shí)現(xiàn)24小時(shí)時(shí)時(shí)處處全天候的多空間、多方位服務(wù)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)與實(shí)地服務(wù)的有機(jī)融合。它通過(guò)手機(jī)網(wǎng)絡(luò)資源導(dǎo)航，吸引和擴(kuò)大潛在的用戶群方便利用圖書(shū)館資源，使圖書(shū)館為用戶提供的服務(wù)無(wú)處不在，使圖書(shū)館服務(wù)無(wú)縫融入到用戶生活當(dāng)中。這種開(kāi)放式的服務(wù)模式是學(xué)科知識(shí)服務(wù)的方向之一。

圖書(shū)館在開(kāi)展學(xué)科服務(wù)創(chuàng)新方面顯然具有明顯的服務(wù)優(yōu)勢(shì)，為圖書(shū)館拓展、細(xì)化學(xué)科服務(wù)工作創(chuàng)造了有利條件[2]。圖書(shū)館員應(yīng)該沖破傳統(tǒng)“圍墻”的限制，走出去，融入到用戶的科研當(dāng)中，為用戶提供個(gè)性化、專題化、特色化服務(wù)，這樣就從物理位置上拉近和縮短了館員與研究人員之間的距離，使我們的服務(wù)更加直接和方便。遵循用戶在哪里服務(wù)就到哪里的原則，這樣的服務(wù)模式就由被動(dòng)轉(zhuǎn)化為了主動(dòng)，使我們的服務(wù)處于無(wú)處不在、無(wú)處不有的環(huán)境當(dāng)中。

四、深化和創(chuàng)新學(xué)科服務(wù)——知識(shí)服務(wù)

圖書(shū)館創(chuàng)新服務(wù)的高級(jí)階段就是知識(shí)服務(wù)，學(xué)科館員制度就是典型的知識(shí)服務(wù)行為。知識(shí)服務(wù)關(guān)注隱性知識(shí)的開(kāi)發(fā)，使之顯性化，并通過(guò)信息分析，使隱性知識(shí)與顯性知識(shí)相互轉(zhuǎn)化。學(xué)科知識(shí)服務(wù)就是注重知識(shí)的整合和知識(shí)的開(kāi)發(fā)、知識(shí)的應(yīng)用、知識(shí)的生產(chǎn)、知識(shí)的創(chuàng)新，注重知識(shí)的轉(zhuǎn)化和價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。成功的學(xué)科服務(wù)是在完善基礎(chǔ)學(xué)科服務(wù)的基礎(chǔ)上做到更有針對(duì)性、主動(dòng)性和互動(dòng)性的服務(wù)，形式多樣內(nèi)容廣泛，不是單一的而是復(fù)合型集成服務(wù)模式。因此，圖書(shū)館學(xué)科知識(shí)服務(wù)是信息服務(wù)的深化和升華。

1.學(xué)科館員配置精良：圖書(shū)館員隊(duì)伍的專業(yè)性很大程度上取決于館員的知識(shí)結(jié)構(gòu)，學(xué)科館員制度對(duì)于學(xué)科知識(shí)服務(wù)起到基礎(chǔ)性的重要作用。學(xué)科館員制度的健康發(fā)展在很大程度上依賴于合理的管理模式，如果沒(méi)有一種合理的管理機(jī)制，學(xué)科館員服務(wù)將只是流于形式，很難生存和發(fā)展下去。對(duì)館員的綜合素質(zhì)要有更高要求，除了精通圖書(shū)情報(bào)學(xué)之外，還要具備某一個(gè)學(xué)科深厚的知識(shí)底蘊(yùn)、豐富的知識(shí)服務(wù)能力、了解和掌握計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、熟悉對(duì)口專業(yè)學(xué)科特點(diǎn)和信息需求、具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力、良好的職業(yè)道德、勇于創(chuàng)新的精神等。從學(xué)科服務(wù)內(nèi)容、學(xué)科服務(wù)手段上提供一種深層次的、主動(dòng)性的、更專業(yè)性的知識(shí)資源深度整合的知識(shí)服務(wù)。應(yīng)注重發(fā)揮館員各自的專業(yè)優(yōu)勢(shì)，改善傳統(tǒng)被動(dòng)等讀者上門的服務(wù)做法，使學(xué)科館員與用戶的合作更加緊密，逐步成為用戶真正的科研伙伴。把學(xué)科服務(wù)工作納入到圖書(shū)館日常工作制度和創(chuàng)新機(jī)制中去，充分挖掘和發(fā)揮館員的潛能與才干，建立人才激勵(lì)機(jī)制，以崗位責(zé)任制的形式，做到學(xué)科服務(wù)常規(guī)化、制度化[2]。

2.創(chuàng)新學(xué)科服務(wù)機(jī)制：要想提升圖書(shū)館在廣大讀者用戶心目中的地位，就必須擺脫陳舊的服務(wù)觀念，利用好圖書(shū)館在開(kāi)展學(xué)科服務(wù)創(chuàng)新方面具有的明顯的、得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)，它為專業(yè)圖書(shū)館自身的拓展、細(xì)化學(xué)科服務(wù)工作創(chuàng)造了條件。要勇于探索和創(chuàng)新管理模式，引入學(xué)科服務(wù)創(chuàng)新機(jī)制，建立靈活的管理制度。圖書(shū)館與科研人員必須密切合作，學(xué)科館員要能夠走出去，明確服務(wù)對(duì)象與目標(biāo)，深入一線，通過(guò)付出大量的辛勤勞動(dòng)，直接參與到科研當(dāng)中去，聽(tīng)取對(duì)圖書(shū)館資源與服務(wù)的意見(jiàn)與建議，在學(xué)科專業(yè)與圖書(shū)館之間架起一座溝通的橋梁。開(kāi)展內(nèi)容多樣的學(xué)科服務(wù)形式，可以依托教學(xué)科研各種資源，實(shí)時(shí)了解科研發(fā)展動(dòng)態(tài)，強(qiáng)調(diào)提供個(gè)性化的服務(wù)，這種服務(wù)方式的最大的特征是互動(dòng)性、針對(duì)性、多元性和雙向性，是一種知識(shí)服務(wù)性很強(qiáng)的深層次的系統(tǒng)工程，它能夠促進(jìn)知識(shí)資源深層次開(kāi)發(fā)，生成更多的知識(shí)產(chǎn)品，為讀者實(shí)現(xiàn)廣、快、精、準(zhǔn)獲取信息創(chuàng)造優(yōu)越的條件，變被動(dòng)為主動(dòng)。

3.完善學(xué)科服務(wù)制度：優(yōu)化圖書(shū)館的資源，借助豐富館藏專業(yè)文獻(xiàn)資源優(yōu)勢(shì)，提升學(xué)科知識(shí)服務(wù)開(kāi)展的成效，使圖書(shū)館成為學(xué)術(shù)交流中心、知識(shí)加工中心和文化傳承中心。隨著圖書(shū)館學(xué)科知識(shí)服務(wù)工作的深入開(kāi)展和用戶對(duì)學(xué)科服務(wù)的認(rèn)可，用戶對(duì)學(xué)科服務(wù)的質(zhì)量會(huì)提出更高的要求，還有很大的空間可以拓展。所以說(shuō)暢通的溝通渠道是圖書(shū)館工作人員學(xué)科服務(wù)工作得以順利進(jìn)行的保障。這需要長(zhǎng)期堅(jiān)持不懈的努力與用戶之間的無(wú)縫銜接和良性互動(dòng)。我們可以借助圖書(shū)館資源的優(yōu)勢(shì)，讓原本枯燥的文獻(xiàn)信息服務(wù)工作變得更加生動(dòng)活潑。深入用戶科研活動(dòng)中，建立完備的學(xué)科館員制度，是目前科研圖書(shū)館發(fā)展的方向，是進(jìn)行科研等一系列活動(dòng)的保障。這也代表了圖書(shū)館由“資源主導(dǎo)型”向“服務(wù)主導(dǎo)型”轉(zhuǎn)變，由“被動(dòng)服務(wù)”向“主動(dòng)服務(wù)”轉(zhuǎn)變的發(fā)展方向，有利于文獻(xiàn)信息服務(wù)的學(xué)術(shù)化和專業(yè)化。變“我提供什么，用戶接受什么”的傳統(tǒng)服務(wù)方式為“用戶需要什么，我提供什么”的創(chuàng)新服務(wù)模式，深化學(xué)科知識(shí)制度，服務(wù)方式由消極、被動(dòng)轉(zhuǎn)變?yōu)榉e極主動(dòng)的集定題服務(wù)、移動(dòng)服務(wù)、集成服務(wù)、個(gè)性化服務(wù)為一體的知識(shí)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)文獻(xiàn)信息服務(wù)的創(chuàng)新與轉(zhuǎn)型，提升圖書(shū)館的學(xué)術(shù)地位與核心再造能力。

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