基于客戶(hù)需求定制化思路改革高等院校人才培育體系

陳嘉 洪李蘋(píng) 葉彥成

摘要：高等院校是高等教育根本任務(wù)的主要實(shí)施者，高等教育的根本任務(wù)是向社會(huì)輸送社會(huì)建設(shè)所需的合格人才。創(chuàng)新人才培育體系的建設(shè)是廣大高等院校的創(chuàng)新體系建設(shè)的重中之重，高校必須要通過(guò)建設(shè)課程體系，改革教學(xué)模式和教學(xué)方法，真正落實(shí)好加強(qiáng)市場(chǎng)導(dǎo)向型的人才培育，真正承擔(dān)起培育合格人才的重任。文章從客戶(hù)需求定制化的角度分析了在市場(chǎng)環(huán)境變化下高校如何定位和構(gòu)建人才培育體系，強(qiáng)化教學(xué)質(zhì)量，提高辦學(xué)水平，培育全面發(fā)展的人才。

關(guān)鍵詞：高等院校；人才培育體系；客戶(hù)需求定制化

高校的人才培育體系關(guān)系到“培育什么樣的人”和“怎么培養(yǎng)這樣的人”的問(wèn)題，所以高校作為人力資源開(kāi)發(fā)的主要力量，培育模式的合理與否與高校畢業(yè)生的質(zhì)量有直接的關(guān)系，也在一定程度上關(guān)系到人力資源和人才資源開(kāi)發(fā)的質(zhì)量。高校與社會(huì)相互耦合，使之存在著置換的關(guān)系，高校通過(guò)培育社會(huì)所需的專(zhuān)門(mén)人才對(duì)社會(huì)起積極作用，而社會(huì)又提供人才培養(yǎng)的資源投入以此來(lái)滿(mǎn)足對(duì)人才的需求，只有滿(mǎn)足“客戶(hù)需求”，使“客戶(hù)滿(mǎn)意”，根據(jù)需要為社會(huì)培養(yǎng)需要的人才，高校才能實(shí)現(xiàn)自身存在的社會(huì)價(jià)值。但是，目前我國(guó)人力資源的整體素質(zhì)不容樂(lè)觀，不能完全適應(yīng)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展需要，這說(shuō)明我國(guó)高等院?，F(xiàn)階段所采用的人才培育體系是存在一定問(wèn)題的。要想真正提高高校人力資源質(zhì)量，使培養(yǎng)出來(lái)的人才能夠適應(yīng)社會(huì)的變革與發(fā)展，必須基于客戶(hù)需求定制化的思路深化高校人才培育模式的改革。

一、高校人才培育體系現(xiàn)狀及存在問(wèn)題

（一）人才培育模式單一化

現(xiàn)階段，中國(guó)大部分高校的人才培養(yǎng)模式呈現(xiàn)出固化、單一化的特點(diǎn)，不利于大學(xué)生自身的多元化發(fā)展。高校在對(duì)同一個(gè)專(zhuān)業(yè)的所有學(xué)生的教學(xué)過(guò)程中都是采取統(tǒng)一的課程計(jì)劃、培養(yǎng)方案，同時(shí)實(shí)行統(tǒng)一的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)與教學(xué)方法。這種人才培養(yǎng)模式所呈現(xiàn)出來(lái)的固化和單一不僅束縛了學(xué)生的全面發(fā)展，同時(shí)壓抑了學(xué)生的學(xué)習(xí)主動(dòng)性，不能使學(xué)生在接受教育訓(xùn)練的過(guò)程中學(xué)會(huì)選擇，最終使大學(xué)生在學(xué)習(xí)的過(guò)程中缺乏主體性和選擇性。

（二）人才培育目標(biāo)與培育體系之間存在差距

改革開(kāi)放后，隨著我國(guó)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展及現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)間的分化與融合趨勢(shì)日益明顯，人才培養(yǎng)體系與人才培養(yǎng)目標(biāo)的要求之間表現(xiàn)出的落差愈來(lái)愈明顯。長(zhǎng)期以來(lái)，我國(guó)高等教育的正統(tǒng)模式都有由這一過(guò)分狹窄的專(zhuān)業(yè)教育所占據(jù)。專(zhuān)業(yè)視野狹隘，缺乏迅速適應(yīng)社會(huì)新環(huán)境的能力，缺乏實(shí)踐創(chuàng)新能力，這正是這種模式的不足之處。這種體系不僅嚴(yán)重影響我國(guó)高素質(zhì)人才的培養(yǎng)，而且影響我們創(chuàng)新型國(guó)家的建設(shè)。人才培養(yǎng)體系的滯后性對(duì)我國(guó)高校發(fā)展和提高人才培養(yǎng)質(zhì)量的阻礙作用日益凸顯。

（三）部分高校對(duì)人才培養(yǎng)模式的認(rèn)識(shí)不全面

在重要性方面，部分高校對(duì)人才培育體系建設(shè)缺乏應(yīng)有的認(rèn)識(shí)。一方面，傳統(tǒng)的辦學(xué)觀在人才培養(yǎng)上未能充分考慮社會(huì)發(fā)展的需求，教學(xué)內(nèi)容更新速度滯后于社會(huì)發(fā)展，使學(xué)生不能及時(shí)了解、接觸到新信息，從而導(dǎo)致在現(xiàn)有人才培育體系下出來(lái)的學(xué)生不能適應(yīng)社會(huì)的發(fā)展，缺乏實(shí)踐能力和創(chuàng)新精神；另一方面，高校并不能夠充分地認(rèn)識(shí)到為社會(huì)服務(wù)這一職能，尚未完全發(fā)揮其為社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展服務(wù)的功能，因而導(dǎo)致培養(yǎng)出來(lái)的學(xué)生的知識(shí)結(jié)構(gòu)，尤其學(xué)生的能力結(jié)構(gòu)與現(xiàn)代化建設(shè)對(duì)人才的需求有較大差距。

（四）學(xué)生評(píng)價(jià)制度較片面

目前，多數(shù)高校在評(píng)價(jià)學(xué)生時(shí)多過(guò)分注重采用德、智、體三個(gè)方面，而忽視了對(duì)學(xué)生的科學(xué)素養(yǎng)、人文素養(yǎng)、心理素質(zhì)和實(shí)踐能力等方面的考察。評(píng)價(jià)過(guò)程強(qiáng)化共性約束，忽視個(gè)性特征，忽視社會(huì)需求，這不利于學(xué)生的多元化發(fā)展，也不利于社會(huì)對(duì)人才多元化的需求。

二、基于客戶(hù)的定制化需求思路構(gòu)建高校創(chuàng)新體系

高校現(xiàn)有的人才培育體系必然導(dǎo)致培養(yǎng)出來(lái)的學(xué)生不能“使客戶(hù)滿(mǎn)意”。在固化、單一傳統(tǒng)體系下培養(yǎng)出來(lái)的人才與信息時(shí)代下對(duì)人才的要求存在一定差距，其知識(shí)能力都不能很好地適應(yīng)社會(huì)發(fā)展。高校培育人才的目的就是人力資源適應(yīng)時(shí)代發(fā)展，根本目的是滿(mǎn)足“客戶(hù)需求”，因此要改革高校傳統(tǒng)的人才培育體系，基于客戶(hù)需求定制化的思路重視和深化高校人才培育體系改革。所謂客戶(hù)需求定制化，是指按客戶(hù)自身要求，為其提供適合其需求的，同時(shí)也是客戶(hù)滿(mǎn)意的服務(wù)。這里提到的“客戶(hù)”，主要是指高校人力資源的主要消費(fèi)者——用人單位。

（一）積極推進(jìn)專(zhuān)業(yè)改革建設(shè)

高校進(jìn)行人才培育體系改革，應(yīng)該在全面分析宏觀人才市場(chǎng)需求的基礎(chǔ)上，充分考慮學(xué)校自身現(xiàn)有硬件條件和師資力量，積極地推進(jìn)改革自身相關(guān)專(zhuān)業(yè)設(shè)置，主動(dòng)關(guān)注人才就業(yè)市場(chǎng)需求，積極調(diào)整專(zhuān)業(yè)結(jié)構(gòu)、改善教學(xué)計(jì)劃，并且要根據(jù)自身優(yōu)勢(shì)打造“特色品牌”，主動(dòng)出擊，迎接人才市場(chǎng)挑戰(zhàn)。

同時(shí)，要注意擴(kuò)寬專(zhuān)業(yè)針對(duì)性。針對(duì)性過(guò)強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)教育不適應(yīng)受教育者的職業(yè)定位與工作發(fā)展的靈活性選擇，如果學(xué)生在校期間所受教育針對(duì)性過(guò)強(qiáng)，會(huì)增加就業(yè)后參與培訓(xùn)的時(shí)間成本與難度，不符合用人單位的用人意圖，造成“客戶(hù)不滿(mǎn)意”。而拓寬專(zhuān)業(yè)針對(duì)性并不是沒(méi)有邊界，而是指所培養(yǎng)的人才要具有較為綜合的專(zhuān)業(yè)技能，而又不出現(xiàn)“樣樣通，樣樣松”的人才泛濫的現(xiàn)象。

（二）專(zhuān)業(yè)設(shè)置與能力培養(yǎng)的前瞻性

人才培育體系的建設(shè)應(yīng)以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，同時(shí)也應(yīng)看到從專(zhuān)業(yè)的設(shè)立到培養(yǎng)出畢業(yè)生需要幾年的延遲時(shí)間。在這幾年中，人才市場(chǎng)需求可能會(huì)發(fā)生較大的變化。高校在制定人才培育體系時(shí)，僅從適應(yīng)當(dāng)前市場(chǎng)需求出發(fā)是不科學(xué)的。在進(jìn)行高校人才培育體系建設(shè)時(shí)應(yīng)本著“立足本校，面向社會(huì)，適應(yīng)發(fā)展，滿(mǎn)足需求”的方針。時(shí)刻把握好世界發(fā)展和我國(guó)經(jīng)濟(jì)與科技飛速發(fā)展的脈搏，同時(shí)迎合并實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展對(duì)人才的需求，找準(zhǔn)切入點(diǎn)和結(jié)合點(diǎn)，緊緊把握科技發(fā)展和人才培育方向，做好人才培育體系建設(shè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃；緊跟世界科技發(fā)展走向，瞄準(zhǔn)國(guó)內(nèi)外學(xué)科前沿，明確學(xué)科建設(shè)的發(fā)展目標(biāo)和重點(diǎn)，開(kāi)辟新的領(lǐng)域，創(chuàng)造新理論，同時(shí)著重搞好預(yù)測(cè)，確保人才培育體系建設(shè)順利進(jìn)行。

（三）深化校企合作

人才培育體系的制定必須以客戶(hù)需求為導(dǎo)向。用人單位是高校畢業(yè)生的主要就業(yè)去向，所以高校必須以用人單位對(duì)人力資源的需求作為人才培育體系的重要參考條件，只有按照這種人才培養(yǎng)方案培養(yǎng)出來(lái)的學(xué)畢業(yè)生才會(huì)符合社會(huì)職業(yè)崗位的需要，才能在專(zhuān)業(yè)對(duì)口的相關(guān)用人單位具備較強(qiáng)可持續(xù)發(fā)展能力。因此，要深化校企合作，讓企業(yè)參與到學(xué)校人才體系的改革中來(lái)。

高校可與企業(yè)進(jìn)行項(xiàng)目合作。企業(yè)按需要委托高校進(jìn)行研究與開(kāi)發(fā)，把高校和企業(yè)具備的優(yōu)勢(shì)組合起來(lái)，共同承擔(dān)科技研究開(kāi)發(fā)計(jì)劃或重大項(xiàng)目。高校與用人方簽訂合作協(xié)議，在畢業(yè)生分配與人才培養(yǎng)、創(chuàng)新培育等方面長(zhǎng)期合作，聯(lián)合建立“研發(fā)中心”，按企業(yè)發(fā)展需求，進(jìn)行研究開(kāi)發(fā)，為企業(yè)提供有力的支持。一方面可以解決用人單位用人難題，另外一方面可以解決高校學(xué)生實(shí)踐能力差的問(wèn)題。同時(shí)，高校教師要進(jìn)入企業(yè)學(xué)習(xí)或流動(dòng)兼職，幫助高校了解企業(yè)需求，有針對(duì)地進(jìn)行高校創(chuàng)新體系建設(shè)。邀請(qǐng)企業(yè)高級(jí)人才到大學(xué)作兼職客座教授或舉辦專(zhuān)業(yè)論壇、講座，這有利于豐富大學(xué)的教學(xué)工作，也有利于加強(qiáng)高校與企業(yè)之間的交流，增加高校學(xué)生了解企業(yè)發(fā)展前沿的機(jī)會(huì)。

（四）制定詳細(xì)的反饋完善機(jī)制

人才培養(yǎng)方案開(kāi)發(fā)要制定詳細(xì)的反饋完善機(jī)制。人才培育體系成功的關(guān)鍵在于在此人才培育體系下培養(yǎng)出來(lái)的學(xué)生可以得到社會(huì)和企業(yè)的認(rèn)可，并且可以在工作崗位得到可持續(xù)發(fā)展，即“使客戶(hù)滿(mǎn)意”。用人單位所設(shè)置的崗位和其所需要的員工技能會(huì)隨著國(guó)家相關(guān)政策的調(diào)整和戰(zhàn)略重點(diǎn)的轉(zhuǎn)移而不斷地發(fā)生變化，這就要求高校要隨時(shí)調(diào)研企業(yè)需求，結(jié)合最新教學(xué)理念改進(jìn)與完善人才培育體系，使人才培養(yǎng)工作得到保障。

三、基于客戶(hù)需求定制化思路改革高校人才培育體系的意義

（一）實(shí)施素質(zhì)教育的要求

近幾年來(lái)，素質(zhì)教育觀的提出是對(duì)重應(yīng)試的選擇教育觀和重實(shí)用的功利教育觀的揚(yáng)棄，是以發(fā)展的教育觀取代選擇教育觀和功利教育觀的一場(chǎng)變革。這種發(fā)展的教育觀是一種面向未來(lái)的教育觀。實(shí)現(xiàn)由“培養(yǎng)專(zhuān)才”向“培養(yǎng)素質(zhì)”的模式轉(zhuǎn)變，培養(yǎng)出的復(fù)合型人才為實(shí)施科教興國(guó)戰(zhàn)略奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，這既是當(dāng)前深化高等教育改革的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，也是未來(lái)高校人才培育體系努力的大方向。加大力度實(shí)施素質(zhì)教育，以“客戶(hù)”需求為導(dǎo)向，要求高校人才培育體系以市場(chǎng)需求為參考，整合科學(xué)技術(shù)教育和人文教育資源，從各個(gè)方面促進(jìn)學(xué)生德、智、體、美、勞全面發(fā)展，進(jìn)而圍繞個(gè)體知識(shí)成長(zhǎng)與人格健全進(jìn)行人才培育體系的完善與創(chuàng)新。

（二）推進(jìn)國(guó)家人力資源發(fā)展的要求

高校是我國(guó)人才資源建設(shè)的重要力量。培育高素質(zhì)人才是社會(huì)發(fā)展的要求。當(dāng)前，社會(huì)經(jīng)濟(jì)建設(shè)的快速發(fā)展迫切要求高校培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新精神和實(shí)踐能力，人才培育體系的改革已經(jīng)成為發(fā)展國(guó)家人力資源的重要內(nèi)容，同時(shí)也成為教育發(fā)展和改革的主要方向。國(guó)家只有高度統(tǒng)一發(fā)展人力資源和高校培養(yǎng)人才這一基本職能，才能使高校人才培育體系在我國(guó)人力資源體系中發(fā)揮其不可替代的作用。

（三）提高人才培育質(zhì)量的重要手段

信息時(shí)代的到來(lái)和不斷變化的社會(huì)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)對(duì)于人才培育有了更高的要求。提高人才質(zhì)量不是單純地增加理論知識(shí)量，更重要的是進(jìn)一步提高人才獲取知識(shí)和結(jié)合實(shí)踐的能力。高校人才培育體系的改革必須直面我國(guó)高?，F(xiàn)階段所培養(yǎng)出來(lái)的人才不能充分適應(yīng)發(fā)展需要這一現(xiàn)狀，通過(guò)優(yōu)化課程設(shè)置、改進(jìn)教學(xué)方法、強(qiáng)化實(shí)踐教學(xué)等方式引導(dǎo)學(xué)生全面發(fā)展。改革高校人才培育體系有利于培育市場(chǎng)導(dǎo)向型的學(xué)生，培養(yǎng)基礎(chǔ)牢固和實(shí)踐能力強(qiáng)的高素質(zhì)人才。

（四）提高高校經(jīng)濟(jì)實(shí)力的有效途徑

隨著理論與實(shí)踐的緊密結(jié)合，高校與各經(jīng)濟(jì)實(shí)體的互動(dòng)正由單一朝著多元化方向發(fā)展，并且在互動(dòng)方式上也不斷創(chuàng)新，領(lǐng)域也不斷擴(kuò)寬。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下的高校人才培育體系改革是高校人力資源積極主動(dòng)直面市場(chǎng)、迎合市場(chǎng)需求、贏得資源配置的主動(dòng)權(quán)從而塑造自身競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的過(guò)程。高校的人才培育體系改革是提高教學(xué)質(zhì)量和人才培養(yǎng)水平的前提，是增強(qiáng)高校經(jīng)濟(jì)實(shí)力的重要方式，是高校在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中求生存圖發(fā)展的重要保障。高校的人才培育體系改革有利于促進(jìn)創(chuàng)新資源的合理流動(dòng)，并且在流動(dòng)中實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新資源的優(yōu)化配置，從而減少創(chuàng)新風(fēng)險(xiǎn)，降低創(chuàng)新成本，不斷增強(qiáng)創(chuàng)新的能力。

四、結(jié)論

毋庸置疑，高校作為國(guó)家人力資源開(kāi)發(fā)的主體，加強(qiáng)與市場(chǎng)需求的互動(dòng)對(duì)人才培育體系整體功能的發(fā)揮有著十分重要的意義。一是有利于破除固化、單一的舊模式，以新的模式培養(yǎng)高素質(zhì)人才，在更大范圍內(nèi)選拔和任用人才，更加充分地開(kāi)發(fā)人力資源，發(fā)揮各類(lèi)創(chuàng)新人才的積極作用；二是有利于高校根據(jù)市場(chǎng)的需要培育相應(yīng)的人才，轉(zhuǎn)化高校資源，實(shí)現(xiàn)技術(shù)、產(chǎn)品的更新?lián)Q代，帶動(dòng)國(guó)家相關(guān)產(chǎn)業(yè)的改造和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整；三是有利于促進(jìn)創(chuàng)新資源的合理流動(dòng)，并且在流動(dòng)中實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新資源的優(yōu)化配置，從而減少創(chuàng)新風(fēng)險(xiǎn)，降低創(chuàng)新成本，不斷增強(qiáng)創(chuàng)新的能力，進(jìn)而不斷增強(qiáng)自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

高校人才培育體系的改革不是一個(gè)靜態(tài)的概念，而是一個(gè)不斷深化、不斷完善、不斷創(chuàng)新的動(dòng)態(tài)過(guò)程?？蛻?hù)需求定制化的思路為我們探索高校人才培育體系的改革提供了必要和可能。

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（作者單位：廣東工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院）