如何提高護(hù)理質(zhì)量與護(hù)士素質(zhì)

郭彩云

摘要：隨著醫(yī)學(xué)模式轉(zhuǎn)變，社會(huì)的發(fā)展，人民對(duì)健康要求的提高對(duì)護(hù)士的素質(zhì)要求也越來越高，護(hù)理學(xué)作為醫(yī)學(xué)領(lǐng)域的一門科學(xué)，具有現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式的特征，為了使護(hù)士工作適應(yīng)不斷發(fā)展形式的要求，這就要求我們護(hù)士不斷要有精湛的理論知識(shí)和操作技術(shù)，高度的責(zé)任心，還要具有良好的道德修養(yǎng)，這就必須使護(hù)理人員認(rèn)識(shí)到自已的一言一行都和病人的安危息息相關(guān)，服務(wù)質(zhì)量的高與低將直接影響其疾病的轉(zhuǎn)變和治愈，護(hù)士質(zhì)量的優(yōu)劣是衡量一個(gè)醫(yī)院管理水平直接且重要指標(biāo)之一，如何提高護(hù)理質(zhì)量是每位護(hù)理管理者面對(duì)的問題。

關(guān)鍵詞：護(hù)理質(zhì)量 護(hù)士素質(zhì)

【中圖分類號(hào)】R47 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】1672-8602（2014）08-0214-01

傳統(tǒng)的觀念認(rèn)為護(hù)理的質(zhì)量?jī)H僅是打針，發(fā)藥以及各種護(hù)理操作的熟練程度和生活服務(wù)質(zhì)量是否周到等，近年來，隨著醫(yī)學(xué)觀念的不斷轉(zhuǎn)變，整體護(hù)理的全面展開。護(hù)理質(zhì)量的范疇不僅僅是基礎(chǔ)護(hù)理的內(nèi)涵，還應(yīng)包括生物醫(yī)學(xué)護(hù)理質(zhì)量，心理護(hù)理質(zhì)量和社會(huì)護(hù)理質(zhì)量，改變過去以疾病為中心，單純護(hù)理模式轉(zhuǎn)向生理，心理，社會(huì)多元化護(hù)理模式發(fā)展。總之是“以人為中心，以現(xiàn)代護(hù)理為指南，為各種專業(yè)協(xié)作為基礎(chǔ)，以護(hù)理程序?yàn)槭侄危瑸椴∪颂峁﹥?yōu)質(zhì)的護(hù)理質(zhì)量”。

一、加強(qiáng)崗前培訓(xùn)教育：

1 在臨床護(hù)理中，護(hù)士必須確立“質(zhì)量第一”的觀點(diǎn)，腦中有職業(yè)道德，樹立安全和法律意識(shí)。因?yàn)樽o(hù)理質(zhì)量事關(guān)患者的身體健康，因此要把護(hù)理質(zhì)量作為頭等大事，嚴(yán)格執(zhí)行護(hù)理核心制度，杜絕一切不安全隱患。

2 良好的人生觀及職業(yè)動(dòng)機(jī)。因?yàn)樽o(hù)士有一大部分時(shí)間面對(duì)病人，這就要求護(hù)士要以良好的職業(yè)心態(tài)及動(dòng)機(jī)，熱愛自已的護(hù)理專業(yè)，發(fā)自內(nèi)心的關(guān)心和愛護(hù)病人。

3 敏銳的動(dòng)察能力，能主動(dòng)觀察病人的病情變化，了解病人的各種問題，脅助醫(yī)生對(duì)病人的診斷和治療，尤其是在搶救病人時(shí)要冷靜，靈活，有高度的責(zé)任感和集中精力進(jìn)行工作。

4 精確的記憶力，工作的每一項(xiàng)任務(wù)都有嚴(yán)格的時(shí)間和具體的數(shù)量，對(duì)象要求，這就要求護(hù)士能精確的記憶設(shè)想護(hù)理措施和實(shí)施對(duì)象，時(shí)間，數(shù)量。

5 堅(jiān)強(qiáng)的毅力，護(hù)理工作是一項(xiàng)重復(fù)而具體的工作，涉及許多的人際關(guān)系，也經(jīng)常會(huì)遇到各種問題，困難，委屈，挫折，誤解，這就要求護(hù)士運(yùn)用自已的意志力和控制力，排除干擾，約束自已的言行，做好自已的工作。

6 良好的溝通能力，語言可以給患者帶來信任和希望，也可以帶來痛苦和絕望，如果護(hù)士的語言溫和禮貌熱情，待病人親切，病人就會(huì)感到溫曖如家，疾病減輕。

二、提高護(hù)理隊(duì)伍的知識(shí)水平：

護(hù)理工作的服務(wù)對(duì)象是具有熱血和生命的人類，護(hù)理工作是精細(xì)一書中的精細(xì)者，護(hù)士在無人監(jiān)督和無人知曉的情況下，不做任何有損病人利益的事，對(duì)病人要有高度的責(zé)任心，嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，工作中任意一個(gè)疏忽有可能給病人帶來不可彌補(bǔ)的痛苦和損失，給病人的健康帶來威脅，因此，要提高護(hù)理隊(duì)伍的水平，加強(qiáng)護(hù)理人員的繼續(xù)教育和學(xué)習(xí)。

1 鼓勵(lì)和幫助他（她）們積極參加護(hù)理專科和本科學(xué)習(xí)，提高學(xué)歷水平和自身素質(zhì)。

2 條件允許的情況下外派進(jìn)修學(xué)習(xí)，了解新信息，更新觀念，激發(fā)學(xué)習(xí)興趣和熱情，使其盡快適應(yīng)新的護(hù)理模式.

3 各科室要進(jìn)行護(hù)理質(zhì)量自檢，護(hù)理部要從護(hù)理管理，基礎(chǔ)管理，護(hù)理文件書寫，消毒隔離，急救器材，藥品，差錯(cuò)事故分析等分析護(hù)理工作中存在的各種問題，凡是護(hù)理工作中出現(xiàn)的各種問題， 應(yīng)進(jìn)行討論，作出整改措施，直到改進(jìn)措施得到落實(shí)，如果改進(jìn)措施好，護(hù)士的工作有進(jìn)步時(shí)應(yīng)給予表揚(yáng)，并向上級(jí)管理部門申報(bào)，請(qǐng)求上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的激勵(lì)認(rèn)可。使每一位護(hù)理人員都能更規(guī)范地做好每一項(xiàng)護(hù)理工作。

4 建立健全的各項(xiàng)規(guī)章制度，包括各級(jí)人員崗位職責(zé)，工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，緊急情況處理預(yù)案以及主要的護(hù)理技術(shù)操作，使各級(jí)護(hù)士有章可循，有制可查。

5 對(duì)全院護(hù)理人員實(shí)行擇優(yōu)聘任制，根據(jù)實(shí)際情況聘用各級(jí)護(hù)理人員，按職稱崗位上崗，進(jìn)一步完善護(hù)理專業(yè)職稱評(píng)定。

6 為了滿足不同病人的需要，醫(yī)院開設(shè)“家庭病房”，“點(diǎn)名服務(wù)”，“精神心理咨詢”，“社區(qū)服務(wù)”，“患者滿意度”，等項(xiàng)目，臨床護(hù)理工作的好壞，患者最有評(píng)判權(quán)，患者的滿意度是護(hù)理工作的重要指標(biāo)，時(shí)刻關(guān)注患者現(xiàn)存和潛在的要求以用對(duì)限有服務(wù)的滿意度，以及持續(xù)改進(jìn)護(hù)理措施，最終達(dá)到滿足并超越患者的期望，取得患者的信任，同時(shí)取得患者的理解和配合。

三、當(dāng)代護(hù)士不可容緩的責(zé)任

1 良好的心理品質(zhì)是提高護(hù)理質(zhì)量的前提，實(shí)施以病人為中心的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，要求護(hù)士要具有優(yōu)良的心理品質(zhì)和良好的行為規(guī)范，才能增進(jìn)護(hù)士的責(zé)任心和使命感，才能忠誠于護(hù)理事業(yè)，規(guī)范自已的言行，為各項(xiàng)護(hù)理工作護(hù)理質(zhì)量打下良好的基礎(chǔ)。

2 良好的職業(yè)道德是護(hù)理質(zhì)量的保有證，救死護(hù)傷是護(hù)士的工作職責(zé)，護(hù)士和患者是平等的兩個(gè)個(gè)體，護(hù)士對(duì)待患者要象對(duì)待親人和朋友一樣，用同情和真摯的心去傾聽患者的訴說，滿足患者的合理要求……。因此，具有良好的職業(yè)道德對(duì)提高護(hù)理質(zhì)量至關(guān)重要。

3 良好的語言交流是提高護(hù)理質(zhì)量的橋梁，也是溝通護(hù)患心靈的橋梁，語言是交流思想的工具，掌握語言的藝術(shù)性和靈活性，提高病人對(duì)護(hù)理的依從性，從而達(dá)到治療的目的。

4 良好的業(yè)務(wù)素質(zhì)是提高護(hù)理質(zhì)量的基石，護(hù)士不但要有高尚的道德情操，端莊的儀表，莊重的神態(tài)，而且要有豐富的護(hù)理知識(shí)和精湛的護(hù)理技能，有高度的責(zé)任心和敏銳的觀察力，才能掌握病情的動(dòng)態(tài)變化，做到防患于未然，給搶救生命贏得時(shí)間……。

四、總結(jié)

現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式對(duì)疾病的治療以及指導(dǎo)意義日益被人們所接受，這就要求護(hù)士的知識(shí)更加豐富，護(hù)士的思想道德品質(zhì)，情操，語言交流技能，業(yè)務(wù)素質(zhì)與身體素質(zhì)都與護(hù)理質(zhì)量緊密相關(guān)的，當(dāng)代的護(hù)士不僅要掌握醫(yī)學(xué)護(hù)理學(xué)知識(shí)，還要具有熟練的操作技術(shù)，掌握使用先進(jìn)設(shè)備。護(hù)理質(zhì)量是護(hù)理管理者的永恒話題，醫(yī)院應(yīng)通過各種措施的實(shí)施來提高護(hù)理人員的整體素質(zhì)，使每位護(hù)理人員均能主動(dòng)與患者溝通，幫助患者解決一些實(shí)際困難，使患者在醫(yī)院期間接受最佳狀態(tài)的治療護(hù)理。