淺談如何在鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院開展優(yōu)質護理服務

謝順芬

【摘 要】 我國鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院的經濟條件相對比較差，因此醫(yī)技人員和護理人員欠缺工作積極性，甚至出現(xiàn)優(yōu)秀的醫(yī)護人員流失，不僅影響了對廣大群眾的服務質量，同時影響到衛(wèi)生退伍的穩(wěn)定與發(fā)展。本文旨在探討在基層醫(yī)院出現(xiàn)該現(xiàn)象的原因，如何增加鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院的經濟收入，在提高醫(yī)療衛(wèi)生人員的待遇的同時可以更好的為廣大群眾做好醫(yī)療服務工作。

【關鍵詞】 鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院；優(yōu)質護理

【中圖分類號】 R471 【文獻標識碼】 B

【摘 要】 我國鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院的經濟條件相對比較差，因此醫(yī)技人員和護理人員欠缺工作積極性，甚至出現(xiàn)優(yōu)秀的醫(yī)護人員流失，不僅影響了對廣大群眾的服務質量，同時影響到衛(wèi)生退伍的穩(wěn)定與發(fā)展。本文旨在探討在基層醫(yī)院出現(xiàn)該現(xiàn)象的原因，如何增加鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院的經濟收入，在提高醫(yī)療衛(wèi)生人員的待遇的同時可以更好的為廣大群眾做好醫(yī)療服務工作。

【關鍵詞】 鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院；優(yōu)質護理

【中圖分類號】 R471 【文獻標識碼】 B

鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院的護理質量直接關系著醫(yī)療工作質量的好壞，不僅與患者的生命安 全有關，同時關系到醫(yī)院的整體形象。護理人員與患者的接觸是最多的，從患者踏進醫(yī)院的那一刻起，任何一個環(huán)節(jié)都有我們護理人員的參與，因此，護理人員專業(yè)素質是否過硬將直接影響到患者的切身利益。鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院應該加強對護理人員護理質量的重視，采取必要的考核措施，實現(xiàn)優(yōu)質高效的護理服務[1]。

1 要培養(yǎng)基層護理人員的專業(yè)素養(yǎng)

不僅要鼓勵基層的護理人員參加各種各樣的培訓，同時也要對護理人員護理記錄的書寫加強監(jiān)督與必要的指導。鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院不僅可以組織各種各樣的學習活動，比如開展護理操作技能比賽，既豐富了護理人員的精神生活，同時也提高了她們的基本護理實踐操作技能，還可以派遣優(yōu)秀的護理人員到更好的醫(yī)院進修學習，將先進的護理管理經驗和更好的護理實踐技能帶回本院并起到以點帶面的作用。

鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院的護理人員其學歷一般都不高，大部分護理人員是中專學歷，因此其護理文書的書寫記錄需要進一步的加強，故有必要經常對護理人員的護理書寫記錄進行抽查。根據衛(wèi)生部的護理記錄書寫文件，結合鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院的實際情況制定合適的護理記錄書寫規(guī)則，盡量做到護理記錄及時、真實、全面和客觀。不僅要建立定期培訓學習的制度，同時要加強護理文書書寫的監(jiān)督，這樣才能有效提高基層護理人員的護理技能，為實現(xiàn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院的優(yōu)質護理打下夯實的基礎。

2 要培養(yǎng)基層護理人員的主動服務意識

基層衛(wèi)生院在提高護理人員硬件（自身操作技能）本身的同時，也需要提高軟件（主動服務）服務。基層衛(wèi)生院的管理人員要定期進行病人滿意度的調查，從側面督促工作在一線的護理人員注重患者對自身服務的滿意情況，注重其自身的服務形象，有效達到主動服務的目的。

首先，護理人員要尊重我們的患者，將患者放在與我們對等的地位，這樣要建立良好的護患關系時護理人員就處于了一個主動地位，在需要病人的支持或者配合時，患者也會主動參與，我們的護理工作將會更容易開展。其次，護理人員在面對病人的病痛或者死亡時，不能表現(xiàn)出熟視無睹的冷漠，要理解和同情他們，站在患者或者家屬的角度出發(fā)，體會他們的心境，盡量的為患者考慮，這樣醫(yī)護關系也容易處理，就算有護理工作不到位的地方，患者也會體諒我們，減少醫(yī)療糾紛的出現(xiàn)。

3 要培養(yǎng)基層護理人員的法制觀念

雖然我們在努力做好自己的工作，同時也采取了主動的服務，但是護理工作還是存著著一定的安全風險[2]。護理工作人員不僅要嚴格要求自己，同時一定要嚴格的按照規(guī)章制度行事，遵醫(yī)囑，進行護理操作時一定要有慎獨精神，做好三查七對工作，盡量減少失誤的發(fā)生。

醫(yī)院管理人員有必要定期組織醫(yī)院的護理人員進行法律法規(guī)知識的學習，對有關的規(guī)章制度有一個清楚的認識，增強基層護理人員的法制觀念，比如聽取有關護理法律安全的知識講座，或者參加安全護理管理的培訓課程或者進行護理差錯事故原因分析等，這樣可以避免抑或減少不良事件的發(fā)生。

4 合理提高基層護理人員的待遇

由于歷史的原因，許多的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院都或多或少的存著著重醫(yī)輕護的情況，醫(yī)生護士都是工作在最前線的人員，但是工資福利卻相差甚遠，這樣不僅會影響護理人員的工作積極性，甚至有可能出現(xiàn)許多的護理問題，對護理質量的影響是相當大的。因此鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院在盡量做到同工同酬，同時又應該有所側重，比如對學歷（本科、?？?、中專等）和職稱（初級、中級、高級）等方面有所傾向，這樣將激發(fā)工作在最基層的護理人員加強業(yè)務知識的學習，主動提高自身的素質。

5 加強對基層護理人員的管理工作

鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院的護理人員同樣存在著三班倒現(xiàn)象，有時候還會因為突發(fā)性群體事件出現(xiàn)臨時加班，比如實物中毒，車禍等，還有就是鄉(xiāng)村的老百姓病了并不是馬上就去醫(yī)院，許多情況是等到趕圩（或稱趕場等）的時候才去看病，這樣就可能出現(xiàn)趕圩的時候病人很多，護理人員顧首顧不了尾的情況，此時衛(wèi)生院的管理人員就可能把休假的護理人員臨時調轉過來上班，因此經常出現(xiàn)護理人員頻繁轉崗的現(xiàn)象。甚至有時出現(xiàn)護理人員既要收費，又要配藥打針的現(xiàn)象，因此鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院的領導應合理的配備護理人員，從根本上保證護理人員的正常休息，這樣才能更好的做好護理服務工作。

6 小結

基層衛(wèi)生院需要從多個方面進行努力，不僅要注重基層護理人員專業(yè)知識和專業(yè)技能的培養(yǎng)，同時還需要配備合理的人員，加強對護理人員的管理，適當提高基層醫(yī)院護理人員的工資待遇水平，為護理人員營造一個相對輕松、干凈、安全的工作環(huán)境，這樣才能從根本上提升護理質量，進一步實現(xiàn)優(yōu)質護理，更好的為廣大的老百姓服務。

參考文獻

[1] 潘紹山，孫方敏，黃始振.現(xiàn)代護理管理學[M].北京：科學文學出版社，2009.

[2] 李家華，倪慶霞，徐俊.怎樣在基層衛(wèi)生院實現(xiàn)優(yōu)質護理[J].臨床合理用藥，2013，6（9）：154.