淺議經(jīng)營員工“責(zé)任心”

員工的責(zé)任心，是企業(yè)的防火墻、是員工做好本職工作的最主要條件之一。員工進入企業(yè)后，便成為企業(yè)的一部分，企業(yè)要發(fā)展就必須協(xié)調(diào)好每一部分的工作，這就要加強員工對本職工作的責(zé)任心。

一、流程上確保工作質(zhì)量

要想保證員工盡職盡責(zé)，首先對業(yè)務(wù)流程、服務(wù)流程和管理流程等所有工作流程要科學(xué)設(shè)計，從每一個環(huán)節(jié)、細節(jié)入手，把員工進入工作崗位的第一步，到工作結(jié)束后的最后一步，都應(yīng)做出嚴(yán)格細致的規(guī)定，不論哪個環(huán)節(jié)出了問題，工作都有可能出錯，這就要求員工必須按規(guī)定完成所有工作。這樣員工的工作才能做到有章可循、有的放矢。從流程上確保工作質(zhì)量，只有流程上科學(xué)合理，才能高效。比如，大隊計劃向公司申報周轉(zhuǎn)材料，整個工作流程應(yīng)該如下：1.生產(chǎn)服務(wù)大隊根據(jù)金馬公司各作業(yè)區(qū)的生產(chǎn)需要，統(tǒng)計出需申報的周轉(zhuǎn)材料計劃，上交物資管理中心。2.供貨方拿到物資申請計劃后，與生產(chǎn)服務(wù)大隊經(jīng)營組材料員核實計劃的型號、規(guī)格、數(shù)量。3.供貨方嚴(yán)格按照計劃，在規(guī)定時間內(nèi)將周轉(zhuǎn)材料送至生產(chǎn)服務(wù)大隊。4.周轉(zhuǎn)材料入庫時，物資管理中心、作業(yè)工程部和生產(chǎn)服務(wù)大隊材料員、保管員、主管質(zhì)量人員進行材料驗收。5.驗收合格后，由生產(chǎn)服務(wù)大隊經(jīng)營組、保管員做好記錄、登記、上帳。6.周轉(zhuǎn)材料申報計劃全部入庫后，大隊經(jīng)營組負(fù)責(zé)人員到物資管理中心稽核，與供貨方結(jié)算。

而如果沒有這嚴(yán)格規(guī)定流程，一般情況下員工在六道程序中能把第一道程序做細做好已難能可貴，但如果我們把工作流程能這么嚴(yán)格地規(guī)定出來，要求必須完成所有程序，員工的責(zé)任心也就有章可循、有的放矢了。什么叫管理？管理就是把復(fù)雜的問題簡單化，簡單問題流程化，流程問題表格化。

僅流程化、表格化還不夠，還應(yīng)該標(biāo)準(zhǔn)化。比如：就上面申報周轉(zhuǎn)材料的六個關(guān)鍵步驟而言，什么時間內(nèi)完成統(tǒng)計，周轉(zhuǎn)材料入庫時，物資管理中心、作業(yè)工程部和大隊材料員、保管員、主管質(zhì)量人員五個層面人員是否合力驗收，合格作何處理，不合格作何處理……都要有標(biāo)準(zhǔn)，逐步完成。不然，材料發(fā)出去了，出現(xiàn)問題，回頭檢查還有什么意義？所以標(biāo)準(zhǔn)化是流程設(shè)計的最高要求，對工作理解把握得透徹與否，決定著流程設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)化的質(zhì)量。

所有的經(jīng)營管理事務(wù)工作都應(yīng)流程化、標(biāo)準(zhǔn)化。沒有流程化和標(biāo)準(zhǔn)化，就很難統(tǒng)一要求，每個人都由著個人的性子來，企業(yè)競爭力也就無從談起。只要把流程設(shè)計得科學(xué)合理，做到了標(biāo)準(zhǔn)化，那么所有參與工作的人的崗位責(zé)任也就設(shè)計進去了；只要照此流程和標(biāo)準(zhǔn)去做，自然也就盡職盡責(zé)了。所以流程設(shè)計約束的是每個參與工作的人的操作行為。

二、強化制度監(jiān)管

監(jiān)管是管理工作所必須的，監(jiān)管分傳統(tǒng)人力上的監(jiān)管和技術(shù)上的監(jiān)管，隨著工作復(fù)雜程度的提升，技術(shù)監(jiān)管也越來越重要。制度是死的，是條文性的東西，有了制度沒有人監(jiān)管，等于沒有制度。特別是做為服務(wù)行業(yè)，基層領(lǐng)導(dǎo)要發(fā)揮服務(wù)一線的監(jiān)督作用，讓員工的責(zé)任心在工作期間時刻處于警惕狀態(tài)，不敢出現(xiàn)絲毫松懈。另外，監(jiān)管者首先自己要遵守應(yīng)該遵守的制度，古人曰“正人先正己”，管理人員如果都對規(guī)章制度視而不見，不能以身作則的遵守，更談不上去監(jiān)督管理自己的員工了。其次還要破除情面不徇私情進行監(jiān)管，監(jiān)管同樣需要智慧，需要原則和靈活相結(jié)合。如果說制度是鉚丁，那么監(jiān)管就是上鉚丁的工具，它可以讓鉚丁緊，也可以讓鉚丁松動；它可以讓管道暢通，也可以讓管道堵塞起來。所以監(jiān)管直接決定著流水的管道、流水的效果。

三、教化人心

僅有流程制度和監(jiān)管，員工就一定按流程和標(biāo)準(zhǔn)做了嗎？顯然未必。那就要通過行為教育來進行。如果說流程和管理工作是硬性的強迫性約束，那么行為教育則是讓員工自愿接受約束，起到春風(fēng)化雨的作用，這就是教化的作用。行為教育分兩部分：一部分是對工作人員進行培訓(xùn)教育，另一部分是領(lǐng)導(dǎo)者的示范作用。

對工作人員進行培訓(xùn)教育，是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者最基本職責(zé)之一，也是領(lǐng)導(dǎo)者責(zé)任心的體現(xiàn)。要想讓每一名工作人員的責(zé)任心都充分體現(xiàn)出來，必須首先讓員工學(xué)會遵守工作流程，嚴(yán)格按工作標(biāo)準(zhǔn)工作，不違反工作制度，自覺接受組織監(jiān)管。要做到這一點，必須對員工進行培訓(xùn)、教育。

通過培訓(xùn)教育，使員工自覺自愿地反復(fù)做正確的事情，把演練和實戰(zhàn)相結(jié)合，使員工達到對業(yè)務(wù)流程熟悉的程度，對業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)形成條件反射的程度，行為達到習(xí)慣的程度。

行為教育最好的方式就是領(lǐng)導(dǎo)身體力行。想要員工有責(zé)任心，那么作為企業(yè)的經(jīng)營管理者必須身體力行，起到模范的作用。領(lǐng)導(dǎo)一正能壓百邪，領(lǐng)導(dǎo)邪一寸，下屬能邪百里。如果只是要求一般的工作人員如何按照流程和標(biāo)準(zhǔn)來做，要求一般工作人員嚴(yán)格按制度辦事，而作為領(lǐng)導(dǎo)者超越制度和監(jiān)管，出了問題，領(lǐng)導(dǎo)率先逃避責(zé)任，那么無論怎么培訓(xùn)教育，員工的行為也不會好到哪里去。有些領(lǐng)導(dǎo)愛面子，懲罰自己覺得是丟人的事情，這是不夠自信的表現(xiàn)。只有領(lǐng)導(dǎo)敢負(fù)責(zé)任，員工才能敢負(fù)責(zé)任。領(lǐng)導(dǎo)都擔(dān)負(fù)不起責(zé)任來，一般員工的肩膀又能扛得住多大的責(zé)任重?fù)?dān)呢？如果領(lǐng)導(dǎo)敢于擔(dān)責(zé)任，那么員工就會不懼怕犯錯誤，就會勇于創(chuàng)新，大膽探索，為企業(yè)的發(fā)展獻計獻策，盡職盡責(zé)，這樣，企業(yè)豈有不發(fā)展之理？

四、點亮員工的心

無論是通過流程設(shè)計和強化管理來約束員工崗位盡職盡責(zé)，抑或是通過行為教育來讓員工主動自愿接受約束，達到崗位盡職盡責(zé)的目的，這都是來自員工外部的壓力和驅(qū)動力，那么要使員工做到自我驅(qū)動和遠行，必須做好員工的職業(yè)生涯規(guī)劃，點亮員工的心燈。

企業(yè)只有幫助員工做好職業(yè)生涯規(guī)劃，員工才能明確自己的發(fā)展目標(biāo)，才有可能增強自身的責(zé)任意識。試想，一名員工對自己都沒有責(zé)任心的話，那他怎么可能對他人和組織有責(zé)任意識呢？所以，只有員工走得遠，企業(yè)才能走得更遠。那么誰又是企業(yè)的點燈人？這更是值得我們探討的話題。

員工的責(zé)任心是一點點培養(yǎng)出來的，是需要個人與企業(yè)的共同努力。只有這樣員工的責(zé)任心才可能提高，企業(yè)才可能發(fā)展壯大！

作者簡介：陳舉（1981-），男，江蘇如皋人，工程師，2003年畢業(yè)于解放軍后勤工程學(xué)院油料化學(xué)專業(yè)，獲工學(xué)學(xué)士學(xué)位，2014年畢業(yè)于東北石油大學(xué)機械工程專業(yè)，獲工程碩士學(xué)位，現(xiàn)在遼河油田公司黨委組織部，從事干部管理工作。