“機(jī)關(guān)巡回服務(wù)一線”工作法的紀(jì)實(shí)與探索

魚紅麗

摘 要：化子坪采油作業(yè)區(qū)面對(duì)油區(qū)跨度大、外部環(huán)境敏感復(fù)雜、用工形式多元化、女工婚育高峰期等發(fā)展現(xiàn)狀，圍繞如何促進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)班子與一線員工的溝通，激發(fā)員工的工作潛能，提高班子引領(lǐng)發(fā)展能力，推動(dòng)整體工作良好開展，進(jìn)行了廣泛的摸索與實(shí)踐，最終總結(jié)出了“機(jī)關(guān)巡回服務(wù)一線”的工作法，有力促進(jìn)了作業(yè)區(qū)科學(xué)發(fā)展、和諧發(fā)展。

關(guān)鍵詞：巡回服務(wù)；隊(duì)伍穩(wěn)定；科學(xué)發(fā)展

前言：化子坪采油作業(yè)區(qū)地處2縣（安塞、志丹），5個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（化子坪、鐮刀灣、王家灣、譚家營、杏河），28個(gè)行政村，油區(qū)跨度720平方公里。油區(qū)和采油一廠、采油三處、長實(shí)及鉆采公司油井交錯(cuò)分布。共有員工400人，員工平均年齡30歲，其中女工165人，占用工總數(shù)的41%。面對(duì)油區(qū)跨度大、外部環(huán)境敏感復(fù)雜、用工形式多元化、女工婚育高峰期等不利發(fā)展因素，如何促進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)班子與一線員工的溝通，激發(fā)員工的工作潛能，提高班子引領(lǐng)發(fā)展能力，推動(dòng)整體工作良好開展，成為了化子坪作業(yè)區(qū)科學(xué)發(fā)展、和諧發(fā)展進(jìn)程中面臨的一個(gè)重要課題。

“機(jī)關(guān)巡回服務(wù)一線”工作法的主要做法

為進(jìn)一步推動(dòng)作業(yè)區(qū)整體工作高效開展、實(shí)現(xiàn)油田“穩(wěn)得住、管得好、可持續(xù)”的發(fā)展要求，化子坪作業(yè)區(qū)在創(chuàng)建“四好班子”、提升引領(lǐng)發(fā)展能力過程中，積極探索新思路、新舉措，創(chuàng)新開展了“機(jī)關(guān)巡回服務(wù)一線”活動(dòng)，促進(jìn)了領(lǐng)導(dǎo)班子與一線員工的溝通，帶動(dòng)了班子成員之間、班子與組室員工、組室與一線員工之間全方位的溝通，提高了問題解決的速度和效率，推動(dòng)了作業(yè)區(qū)各項(xiàng)工作高效開展。

（一）活動(dòng)目的

“機(jī)關(guān)巡回服務(wù)一線”活動(dòng)，堅(jiān)持以“服務(wù)”為宗旨，通過開展形式多樣的巡回服務(wù)，理順工作關(guān)系、暢通民主渠道、搭建溝通平臺(tái)、傾聽員工心聲、了解真實(shí)情況、解決實(shí)際問題，從而達(dá)到穩(wěn)定員工隊(duì)伍、凝聚全員力量、推動(dòng)整體工作的目的。

（二）具體做法

“機(jī)關(guān)巡回服務(wù)一線”活動(dòng)，重在“服務(wù)”，著重由作業(yè)區(qū)領(lǐng)導(dǎo)班子分別帶領(lǐng)職能組室人員，成立巡回服務(wù)小組，定期、交叉輪換到基層井站與員工開展面對(duì)面談心、干部評(píng)議、意見征集等工作，全力服務(wù)于一線員工的生產(chǎn)、生活。

1、合理搭配，成立小組。在巡回服務(wù)人員安排上，作業(yè)區(qū)在機(jī)關(guān)組室中挑選服務(wù)態(tài)度佳、敬業(yè)精神好、工作能力強(qiáng)、業(yè)務(wù)素質(zhì)硬的管理人員，結(jié)合工作崗位進(jìn)行生產(chǎn)、設(shè)備、安全、黨群、后勤等合理搭配，成立巡回服務(wù)小組，由6名領(lǐng)導(dǎo)班子成員分別擔(dān)任組長，帶領(lǐng)小組成員，深入井站開展巡回服務(wù)活動(dòng)。

2、明確主題，轉(zhuǎn)變方式。領(lǐng)導(dǎo)班子及巡回服務(wù)人員明確“服務(wù)一線”的工作主題，采取“三個(gè)轉(zhuǎn)變”的方式和員工進(jìn)行面對(duì)面的交流。一是溝通環(huán)境的轉(zhuǎn)變。從習(xí)慣性的值班室、會(huì)議室等嚴(yán)肅場(chǎng)合，到員工宿舍、員工餐廳等輕松場(chǎng)合的轉(zhuǎn)變；二是溝通方法的轉(zhuǎn)變。充分了解和掌握服務(wù)對(duì)象基本信息，提前進(jìn)行服務(wù)人員溝通技巧培訓(xùn)。三是溝通內(nèi)容的轉(zhuǎn)變。溝通重點(diǎn)從關(guān)心生產(chǎn)轉(zhuǎn)變到關(guān)心員工生活。

3、交替輪換，擴(kuò)大范圍。作業(yè)區(qū)堅(jiān)持每季度開展一次服務(wù)，每個(gè)小組固定巡回到井區(qū)部和站點(diǎn)，井場(chǎng)安排上六個(gè)小組平均分配，保證每次巡回服務(wù)覆蓋率達(dá)到100%。下一季度巡回時(shí)，服務(wù)井場(chǎng)進(jìn)行交替輪換，做到每次巡回服務(wù)井場(chǎng)不重復(fù)，從而確保了每個(gè)井場(chǎng)員工與每位班子成員都能進(jìn)行溝通交流。

4、一式多樣，注重實(shí)效。通過巡回服務(wù)，全方位、多角度、深層次的掌握員工思想動(dòng)態(tài)以及生產(chǎn)生活、安全環(huán)保、綜合治理、隊(duì)伍穩(wěn)定等各方面的信息，進(jìn)行認(rèn)真的分析、科學(xué)的歸納、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)穆鋵?shí)，以確保問題整改措施到位、時(shí)間到位、人員到位、回復(fù)到位，從而提高巡回服務(wù)活動(dòng)的實(shí)效性。

①面對(duì)面交流盡顯關(guān)愛。按照“生活上關(guān)心、工作上同心、思想上交心”的思路，小組成員與員工進(jìn)行面對(duì)面的交流，了解掌握員工所關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)等問題。同時(shí)，服務(wù)人員積極宣講油田公司及廠部有關(guān)薪酬、住房、子女就業(yè)等員工比較關(guān)心的政策，使員工感受到集體和大家庭的溫暖和關(guān)愛。

②評(píng)議干部彰顯公正。 從作業(yè)區(qū)點(diǎn)多面廣、戰(zhàn)線長、環(huán)境復(fù)雜、用工多樣、勞動(dòng)強(qiáng)度大等實(shí)際情況出發(fā)，要求基層管理人員不僅要會(huì)管理，更要善于凝聚人心、穩(wěn)定隊(duì)伍。評(píng)議干部“重獎(jiǎng)杯、更重口碑”、“重才干、更重品德”。將一線員工對(duì)基層干部的意見和建議，作為評(píng)議干部的一項(xiàng)重要內(nèi)容。上半年，根據(jù)全區(qū)66名管理人員綜合考評(píng)結(jié)果，對(duì)部分崗位進(jìn)行了調(diào)整，特別是井區(qū)長、組室長等關(guān)鍵崗位，滿意度達(dá)不到優(yōu)秀的人員進(jìn)行調(diào)整，同時(shí)，通過公開競(jìng)聘選拔5名優(yōu)秀員工走上管理（技術(shù)）崗位。

③意見征集凸顯民主。巡回服務(wù)小組與一線員工交流過程中，征集到了來自一線最真實(shí)、最真誠、最廣泛的意見和建議，集中研究、合理采納，這些建議成為作業(yè)區(qū)完善制度、細(xì)化考核、精細(xì)管理的重要依據(jù)。同時(shí)，這些工作的實(shí)施又同步激發(fā)了員工建言獻(xiàn)策的積極性，大大暢通了全員參與管理的渠道，凸顯了民主決策的科學(xué)性。

④事項(xiàng)督辦力顯效果。通過對(duì)員工反映的82項(xiàng)問題進(jìn)行分類匯總，制定了征辦事項(xiàng)統(tǒng)計(jì)表，定人、定時(shí)整改，每旬督導(dǎo)事項(xiàng)進(jìn)展，每月通過電話問詢、短信告知、現(xiàn)場(chǎng)答復(fù)等方式給員工反饋結(jié)果，重點(diǎn)事項(xiàng)仍然通過面對(duì)面的方式進(jìn)行解答，確保員工反映的問題得到最快速、最有效的解決和答復(fù)。

“機(jī)關(guān)巡回服務(wù)一線”工作法取得的效果

“機(jī)關(guān)巡回服務(wù)一線”活動(dòng)的開展，是作業(yè)區(qū)在復(fù)雜敏感的內(nèi)外部環(huán)境下，保證員工隊(duì)伍和諧穩(wěn)定的較好方式，是凝聚人心、穩(wěn)定隊(duì)伍的有益嘗試和探索，它構(gòu)建了良好互動(dòng)的溝通平臺(tái)，搭建了管理與穩(wěn)定互融的新型方法，促進(jìn)了領(lǐng)導(dǎo)班子與一線員工的溝通，切實(shí)為基層員工解決了實(shí)際問題，推動(dòng)了基礎(chǔ)工作、基層管理、服務(wù)型機(jī)關(guān)建設(shè)等工作的良好開展。

結(jié)束語：“機(jī)關(guān)巡回服務(wù)一線”工作法，得到了基層員工的認(rèn)可和肯定。以有效解決基層問題、確保隊(duì)伍和諧穩(wěn)定為目的的這一方式，在化子坪作業(yè)區(qū)目前復(fù)雜多變的內(nèi)外部環(huán)境下取得了良好的效果，為推動(dòng)精細(xì)管理工作創(chuàng)造了一個(gè)良好的基礎(chǔ)，為實(shí)現(xiàn)化子坪作業(yè)區(qū)科學(xué)發(fā)展、和諧發(fā)展堅(jiān)定了堅(jiān)實(shí)的根基。