淺談服裝消費者網(wǎng)上購買行為影響因素

丁璇

摘 要：當(dāng)前，現(xiàn)在流行一種新的購物方式，即網(wǎng)上購物。網(wǎng)上購物不僅給消費者生活上提供了很大的便利，而且還為企業(yè)提供了一種新銷售渠道。本文以服裝消費者網(wǎng)上購買行為影響因素為研究對象進行詳細的分析，并對這些影響因素提出了具有針對性的措施，為消費者進行網(wǎng)上購物提供了理論支持和借鑒。

關(guān)鍵詞：服裝消費者；網(wǎng)上購買；影響因素

1.引言

隨著經(jīng)濟全球化和計算機的迅速發(fā)展，網(wǎng)上購物越來越普及，已經(jīng)成為國內(nèi)經(jīng)濟持續(xù)增長的推動力之一。現(xiàn)在越來越多的人開始在網(wǎng)上購買服裝，不僅可以省去逛街的辛苦，還可以足不出戶享受商品，所以這種網(wǎng)上購物的行為越來越受到人們的喜愛。因此，為了使得服裝企業(yè)以及服裝零售商在網(wǎng)上更好地進行經(jīng)營和銷售，本文對服裝消費者網(wǎng)上購買行為的影響因素進行了分析和探究。

2.網(wǎng)上購買行為相關(guān)理論分析

2.1購買行為

本文的購買行為是指個體用貨幣或者貨幣等價物進行商品或者服務(wù)的交換的消費行為。但是，通常情況下的購買行為還包括社教組織、工業(yè)組織以及各級中間商的采購行為。

2.2網(wǎng)上購物

網(wǎng)上購物是在計算機網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)之后發(fā)展起來的消費行為。實際上，網(wǎng)上購物是消費者的一種購買行為。網(wǎng)上購物的一個重要特點就是消費者通過網(wǎng)絡(luò)購物平臺來享受其購買的過程和結(jié)果?？梢?，服裝消費者的網(wǎng)上購買行為也是服裝消費者通過網(wǎng)絡(luò)購物平臺來進行的一系列服裝購買行為的過程和結(jié)果。

2.3購物平臺

購物平臺實際上就是網(wǎng)絡(luò)購物的網(wǎng)站或者網(wǎng)店，是消費者進行網(wǎng)上購物的主要渠道。而購物網(wǎng)站是一種以網(wǎng)絡(luò)為主要媒介，來向客戶提供商品或者服務(wù)以獲取利潤而搭建的虛擬網(wǎng)店。根據(jù)不同的分類標(biāo)準(zhǔn)，購物網(wǎng)站有不同的分類。通常情況下，按照交易對象劃分，購物網(wǎng)站可分為企業(yè)與消費者（B2C）的電子交易與個人與個人（C2C）的交易模式。B2C購物網(wǎng)站下企業(yè)是賣方，消費者個體是購買方；C2C購物網(wǎng)站下買賣雙方都是個人，這種交易模式有利于個人之間的商品流通和交換。

3.服裝消費者網(wǎng)上購物影響因素

3.1服裝品類

服裝品類主要是指不同網(wǎng)店經(jīng)營者之間商品類別上的差異，其對網(wǎng)上消費者的影響是不一樣的。C2C購物網(wǎng)站的經(jīng)營者通常會認為服裝品類對消費者網(wǎng)上購物的影響因素比較小。由于消費者可以在網(wǎng)上搜索到各種各樣的服裝品類，受到服裝品類的影響比較小。因此，部分C2C購物網(wǎng)店的經(jīng)營者只在他們的網(wǎng)店上傳幾個品類的服裝。但是，與C2C購物網(wǎng)店相比，B2C購物網(wǎng)店上傳的服裝品類是比較多的。

3.2物流包裝

物流包裝是網(wǎng)上購物的很重要的一個部分。通常情況下，網(wǎng)上服裝經(jīng)營者都會有一套獨特的屬于自己的物流包裝方式。很多服裝經(jīng)營者都認可這樣一個說法，即網(wǎng)上服裝消費者對物流包裝的投訴很少，絕大多部分人對物流的包裝是相當(dāng)滿意的。因此，這些網(wǎng)上服裝經(jīng)營者們一致地認物流包裝對網(wǎng)上服裝消費者的購買行為的影響很小，因為，很多網(wǎng)上服裝消費者不太會關(guān)注于物流的包裝，只要商品在郵寄到之后是完整無損的，消費者就會對這次的網(wǎng)上購買行為感到滿意。但是，這并不等價于對第三方物流公司的配送滿意。有些情況下，物流公司的配送速度相當(dāng)慢，很多網(wǎng)上服裝消費者會對物流的速度進行投訴，對物流運輸過程中商品的完好程度進行判斷和分析，進而對第三方物流的滿意度進行評價。

3.3付款方式

不同的網(wǎng)上服裝經(jīng)營者可能會有不同的付款方式，這個因素對網(wǎng)上服裝消費者的影響還是比較大的。比如在京東上購買服裝的消費者有支付寶，但是沒有微支付和口令卡，就無法進行線上付款消費，他就有可能放棄在京東上進行購買商品和服務(wù)。此外，還有很多的網(wǎng)上服裝經(jīng)營者的付款方式有在線支付和線下支付兩種方式供網(wǎng)上服裝消費者進行合理選擇，是比較人性化的模式，很多網(wǎng)上服裝消費者對這種付款方式比較在意。通常情況下，這個對網(wǎng)上服裝消費者的購買行為產(chǎn)生比較大的影響。

3.4物流速度

物流速度是網(wǎng)上服裝消費者非常關(guān)注的一個焦點，該因素對網(wǎng)上服裝消費者的購買行為會產(chǎn)生很大的影響作用。很多網(wǎng)上服裝消費者非常在意的就是物流的配送時間和速度，尤其是C2C這樣的網(wǎng)上交易模式下，網(wǎng)上服裝消費者會比較關(guān)注這樣的問題?？赡茉陔p十一、雙十二這樣特別的節(jié)日里，第三方的物流會非常慢，這樣的物流配送速度可能會對網(wǎng)上購物消費者的購買行為產(chǎn)生非常的影響，甚至?xí)璧K消費購買行為的發(fā)生。這種情況，相同于B2C交易模式，雖然B2C交易模式現(xiàn)階段還是一個網(wǎng)絡(luò)平臺品牌的搭建的階段，但是，物流速度對網(wǎng)上服裝消費者的購買行為同樣會產(chǎn)生很大的影響作用。

3.5界面設(shè)計

界面設(shè)計是虛擬網(wǎng)店的主要界面，其外觀的美觀程度和吸引人的程度會對網(wǎng)上服裝購買的購買行為產(chǎn)生非常大的影響作用。因為，不同的網(wǎng)店經(jīng)營者通常會有不同的界面設(shè)計，這樣一來，網(wǎng)上服裝消費者就會對他們虛擬店面之間的界面設(shè)計進行比較和判斷，優(yōu)先會選擇界面美觀的虛擬網(wǎng)店的服裝。同時，虛擬網(wǎng)店會擁有網(wǎng)站的建設(shè)和維護人員，有他們對虛擬網(wǎng)店的界面進行設(shè)計和維護以吸引廣大網(wǎng)上服裝消費者的購買行為的發(fā)生。由此，可見界面設(shè)計對網(wǎng)上服裝消費者來說是一個非常重要的影響因素之一，對其網(wǎng)上購買行為的發(fā)生產(chǎn)生很大的影響作用。

結(jié)論

隨著計算機的迅速發(fā)展，現(xiàn)實生活中，越來越多的人熱衷于網(wǎng)上購買服裝、網(wǎng)上消費。同時，由于網(wǎng)上消費者的數(shù)量不斷增加，服裝電子商務(wù)的發(fā)展機會是越來越大，因此，服裝商家必須要抓住這樣的好機會。本文對服裝消費者的購買行為影響因素進行研究，在對購買行為、網(wǎng)上購物以及購物平臺等相關(guān)理論進行了分析的基礎(chǔ)上，總結(jié)分析影響我國網(wǎng)上服裝消費者的因素，主要表現(xiàn)為服裝品牌、物流包裝、付款方式以及物流速度和界面設(shè)計等相關(guān)因素對服裝消費者的購買行為產(chǎn)生的影響和作用。同時，通過分析上述的相關(guān)因素為我國的消費者購買服裝提供了支持和借鑒。（作者單位：浙江省杭州學(xué)軍中學(xué)）

參考文獻：

[1] 王云儀，張祎，蒲玉.網(wǎng)上服裝展示對消費者購買行為的影響研究[J].西南師范大學(xué)學(xué)報（自然科學(xué)版），2013，12：132-138.

[2] 趙秋錦，周靜.大學(xué)生服裝網(wǎng)絡(luò)消費行為影響因素研究[J].商業(yè)經(jīng)濟，2014，02：72-75.

[3] 王中江.大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費意向影響因素的實證研究——以服裝行業(yè)為例[J].沈陽工程學(xué)院學(xué)報（社會科學(xué)版），2014，02：172-175.

[4] 王寒，楊方玲.網(wǎng)上滿額促銷對沖動性購買行為的影響研究[J].東北農(nóng)業(yè)大學(xué)學(xué)報（社會科學(xué)版），2014，06：8-14+24.

[5] 儀根紅.網(wǎng)上消費者行為研究綜述[J].現(xiàn)代營銷（學(xué)苑版），2013，06：62-63.