引導(dǎo)閱讀：公共圖書館讀者利用服務(wù)推送策略

關(guān)鍵詞：引導(dǎo)閱讀；公共圖書館；利用服務(wù)

摘要：文章結(jié)合廈門市圖書館經(jīng)驗，就提升圖書館服務(wù)意識、品質(zhì)，整合現(xiàn)有資源，利用社會化合作方式等方面，有針對性地開展引導(dǎo)閱讀的各類活動，推進(jìn)圖書館資源利用服務(wù)提出應(yīng)對措施。

中圖分類號：G250文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A文章編號：1003-1588（2014）02-0005-03

收稿日期：2013-12-11

作者簡介：李穎（1973- ），廈門市圖書館館員。圖書館的服務(wù)對象是全體公眾，不分年齡、階層，不同類型的讀者群其需求各異。因而，圖書館需要不間斷地開展讀者研究和讀者教育等活動，分析和掌握各類型讀者尤其是一些特殊讀者利用圖書館的特點和規(guī)律，并提供適合其特點、滿足需求的文獻(xiàn)資源和信息服務(wù)，引導(dǎo)并逐步提高讀者閱讀的能力，從而改變其利用圖書館的水平和知識能力，提高圖書館藏書利用率和服務(wù)效果。在目前現(xiàn)實中，公眾自發(fā)的社會需求與圖書館服務(wù)在很多內(nèi)容上相互脫節(jié)，圖書館無論在服務(wù)手段、服務(wù)水平上，還是在服務(wù)意識上都遠(yuǎn)沒有和社會需求達(dá)到和諧一致。

服務(wù)在當(dāng)下，公共圖書館免費開放的惠民政策已實施推行，現(xiàn)有免費的資源轉(zhuǎn)化為切合實際的服務(wù)也就顯得尤其重要。[1]這一過程中，圖書館不斷地引導(dǎo)閱讀行為，利用服務(wù)的推行、推廣將促使圖書館利民服務(wù)貫徹得更到位。

1利用服務(wù)面臨的問題及其思考

1.1讀者閱讀意識提升

近年來，公共圖書館流行以舊換新，由小變大，館舍更新、設(shè)備更新，人力財力投入不少，而服務(wù)的意識卻沒有因為硬件的改善而發(fā)生質(zhì)的變化。表現(xiàn)在：①讀者入館必須辦證，在閱覽區(qū)閱讀必須寄包，讀者的閱讀服務(wù)受到了這樣或那樣的限制，服務(wù)模式仍是被動服務(wù)為主，長此以往，讀者對進(jìn)入圖書館開展的閱讀活動產(chǎn)生不了更大的興趣，從而讓各項深入閱讀服務(wù)的進(jìn)一步開展失去意義。網(wǎng)絡(luò)普及，網(wǎng)絡(luò)式閱讀的興起并迅速增長，其便捷的信息獲取方式帶來的是閱讀群體分化嚴(yán)重，如何消除屏障，真正化被動為主動，構(gòu)建起無障礙、零門檻準(zhǔn)入值得圖書館人思考。②目前絕大多數(shù)市級以上公共圖書館設(shè)立有專門的殘障服務(wù)區(qū)，提供專門的閱讀設(shè)備、座席，但實際到館利用率卻較低，投入與使用不成正比，這一弱勢人群在人人平等的公民知識獲取的權(quán)利上收益極少。如何與社會接軌，對接殘聯(lián)、社區(qū)組織等相關(guān)的部門、協(xié)會，與志愿者建立起聯(lián)系，協(xié)同組建起能承擔(dān)起閱讀服務(wù)的組織機構(gòu)和傳遞渠道，利用資源優(yōu)勢互補，提供更簡便、多渠道、多手段地推動式閱讀體驗，提高圖書館認(rèn)知度，縮小其間的陌生感、距離感，構(gòu)筑一個暢通的綠色通道，也成為圖書館思考的一個方面。③我國老年人口的比重越來越大，少兒閱讀者在公共館比重的快速增加，他們在圖書館所需求服務(wù)的比重日益增長，如何針對性地開展有效服務(wù)等。

1.2加強讀者引導(dǎo)，培養(yǎng)閱讀習(xí)慣

1.2.1意識引導(dǎo)在先，服務(wù)同步推進(jìn)。圖書館在與讀者的對話中雙方所處的地位可否適時轉(zhuǎn)換，對讀者意識引導(dǎo)在先，服務(wù)同步推進(jìn)。讀者有確實的需求，圖書館才有存在的理由。面對讀者時，館員設(shè)身處地，做好引導(dǎo)，打開閱讀之門，提供主動且更便利、更符合讀者需求的服務(wù)，譬如準(zhǔn)入零門檻的推行，開放免費免證閱讀，整體環(huán)境的優(yōu)化，智能化利用引入，消除讀者心理上的距離，讓讀者在圖書館有收獲知識之外的閱讀體驗，更舒心、省心、安心，樂在其中。如直飲水投放、溫馨短信提示、WIFI免費等多項免費服務(wù)，免證閱覽，自助服務(wù)，無障礙借閱，建立以讀者的需要為第一位的服務(wù)理念；免費聽講座、看投影，讀書沙龍等公益活動，各項資源全員免費利用；集中一站式、自助化手續(xù)簡便的服務(wù)，人性化的優(yōu)越環(huán)境，細(xì)致入微的免費、平等、共享的服務(wù)模式，圖書館的每個變革都將帶給讀者全新的閱讀感受，引導(dǎo)讀者將被動需要轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃有枨蟆?/p>

1.2.2對于殘障人士等弱勢人群，圖書館除了專門開放特定區(qū)域相應(yīng)的閱讀服務(wù)外，還要細(xì)化服務(wù)項目，提升服務(wù)手段。開展配套服務(wù)，設(shè)立專人專崗，定期開展送書上門，推薦新書、好書等資源推送服務(wù)，利用社會組織、機構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)互動，將服務(wù)延伸至網(wǎng)絡(luò)的各級終端，甚至各種服務(wù)行業(yè)和場所等。解決有特殊需要的讀者在利用圖書館時的實際困難，主動了解他們的需要，提供便捷且實用的服務(wù)，增加其使用各類資源的熱情。

1.2.3對社會老齡人群及青少年的專門服務(wù)。組織進(jìn)社區(qū)開展宣傳活動、在街市開展有獎問答、在特定群體中開展讀書會等活動。開展互助閱讀，開辦養(yǎng)生保健講座，組織志愿服務(wù)隊，不僅提供知識服務(wù)、閱讀體驗，更要給予他們精神上的關(guān)愛。讓老年讀者不僅能更多地享用圖書館資源，且更能發(fā)揮其參與性，感受到社會的溫暖，活用圖書館的服務(wù)。針對青少年開展親子主題活動、開設(shè)故事角、舉辦假期熱讀、開辟英語專題沙龍、舉行參觀活動等，讓他們在利用圖書館資源上各得其所。

李穎：引導(dǎo)閱讀：公共圖書館讀者利用服務(wù)推送策略李穎：引導(dǎo)閱讀：公共圖書館讀者利用服務(wù)推送策略2構(gòu)建服務(wù)平臺，強化基礎(chǔ)建設(shè)

2.1基礎(chǔ)構(gòu)建

公共圖書館館藏重普及性、綜合性，服務(wù)對象廣泛，涵蓋了各種職業(yè)、各種年齡和各種文化程度的讀者。圖書館不僅是借閱圖書的地方，更應(yīng)是讀者感知文化、交流文化、體驗文化的精神場所。[2]華東師范大學(xué)范并思教授是這樣評述圖書館的功能定位：“這是一個交流聚會的場所，把大家吸引過來后，人們就會交流、相互感染，看到周圍的人在讀書，自己會不自覺地去找書看，慢慢就養(yǎng)成了閱讀的習(xí)慣。這便是公共圖書館對社會文明的一種促進(jìn)?！倍@一切的建立基礎(chǔ)是要有一個完善的藏書體系，構(gòu)建一個更加合理、數(shù)量豐富、獨具特色的館藏資源體系。

2.2建設(shè)實踐

調(diào)查顯示，各級公共圖書館館藏中新增的藏量占總藏量比重由2000年的2.38%提高到2009年的5.02%，全國人均藏書也由0.30冊提高到了0.44冊。[3]圖書館紙本資料、數(shù)字化資源的迅速擴充，為實現(xiàn)各種形式的圖書館利用提供了有效的保障，如何合理地提升這些資源的利用率，更有效地推廣活動也勢在必行。目前，圖書館在經(jīng)費投入增長的前提下，加強了資源建設(shè)，更重藏、用兼顧，并相應(yīng)地開展了配套推廣服務(wù)。以廈門市圖書館為例，遷入新館舍后，實現(xiàn)全體市民“一卡通”借閱，讓讀者在更廣泛的區(qū)域內(nèi)實現(xiàn)近距離借閱；同時，讀者證和圖書館網(wǎng)絡(luò)賬號自主開通，保證讀者不僅在實體館而且在網(wǎng)絡(luò)空間內(nèi)的資源交流暢通無阻；館內(nèi)無線上網(wǎng)，配置了觸摸屏導(dǎo)讀系統(tǒng)和閱報系統(tǒng)、自助借書機、自助復(fù)印機、自助掃描儀，同時提供圖書外借預(yù)約、電話續(xù)借、網(wǎng)上續(xù)借、wap網(wǎng)站續(xù)借、短信續(xù)借、24小時自助還書等；建成福建首家國家數(shù)字圖書館分館，開通掌上圖書館，促進(jìn)廈門市圖書館聯(lián)盟建設(shè)，利用城市街區(qū)自助圖書館、智能書架系統(tǒng)等新媒體設(shè)施，加強了資源建設(shè)與利用服務(wù)。

3服務(wù)品質(zhì)提升，多元化、品牌創(chuàng)建

3.1重品質(zhì)，求發(fā)展

2011年中國圖書館學(xué)會第五屆青年學(xué)術(shù)論壇的主題是“全媒體時代的圖書館建設(shè)與服務(wù)創(chuàng)新”，體現(xiàn)了四個“新”：主題新，是在全媒體時代背景下討論圖書館的建設(shè)和服務(wù)創(chuàng)新；內(nèi)容新，論壇首次將理論研究成果與圖書館實踐進(jìn)行了較好的融合，開展典型案例的征集、評選和現(xiàn)場PK活動；代表新，到會的代表中多數(shù)為圖書館界的新人；宣傳手段新，首次通過微博和手機報等創(chuàng)新的形式進(jìn)行宣傳。這“四新”正是目前公共圖書館建設(shè)的一個縮影，圖書館如何進(jìn)入全媒體時代，較完善而且便利的服務(wù)功能推廣至公眾眼前，將公共文化服務(wù)、個性化服務(wù)相輔助，形成閱讀與生活相融合的氛圍，增強圖書館對公眾的吸引力，這才是圖書館目前建設(shè)與創(chuàng)新的關(guān)鍵點。[4]

3.2創(chuàng)品牌，推廣利用

為了實現(xiàn)圖書館最廣泛地被利用，圖書館致力于積極傳播閱讀理念，營造全民閱讀氛圍的各項活動方興未艾。從世界讀書日、圖書宣傳周的大型公益性活動開始，讀書節(jié)、讀書月已經(jīng)是圖書館每年的常規(guī)活動，并在形式上不斷創(chuàng)新，讀書游園會、曬書大會、圖書漂流、市民書屋、機關(guān)讀書會、女性讀書節(jié)、誦讀經(jīng)典等都受到了讀者的關(guān)注與熱捧。上海的世博讀書、北京的讀書廟會、廣東的南國書香節(jié)、湖南的三湘讀書月，都成為當(dāng)?shù)氐奈幕?，廈門開辦書香鷺島活動，廈門市圖書館創(chuàng)建了假期青少年熱讀、周末知識講座、“我與書緣”讀書月、何娟姐姐故事角等品牌閱讀活動，并將其延伸，不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容，與學(xué)校、部隊、工業(yè)園區(qū)、社區(qū)等互動，將好的閱讀直接送出去，推廣至社會的各個階層，實現(xiàn)圖書館利用效率最大化。

少年強則國強。近年來，公共圖書館服務(wù)意識到對低幼讀者的引導(dǎo)，不斷加強少兒服務(wù)的內(nèi)容。但受限與人員、經(jīng)費等，大多數(shù)還停留在提供較單一的借閱服務(wù)項目，如何將之與專門的少兒圖書館互相補充，進(jìn)行內(nèi)容上的優(yōu)勢互補，完善服務(wù)項目，這是一個亟待解決的課題。再者與學(xué)校等專職教育部門間應(yīng)建立起固定的聯(lián)系，加強暑期之外的圖書館教育功能。而面對人口老齡化的趨勢，有針對性地進(jìn)社區(qū)開展講座，與居委會、健康教育機構(gòu)等合作開展系列活動等，將老年人引入到圖書館的服務(wù)系統(tǒng)中。

4利用服務(wù)推廣應(yīng)對措施

4.1定位準(zhǔn)確、內(nèi)容時有創(chuàng)新

圖書館閱讀宣傳推廣的目的遠(yuǎn)不只是吸引公眾走進(jìn)圖書館，還要讓讀者愿意在此停留，讓圖書館成為人們生活中不可缺少的部分。除以圖書資源為主的大眾化服務(wù)外，還要引導(dǎo)從單純閱讀服務(wù)向深層次服務(wù)推進(jìn)，體現(xiàn)公共文化服務(wù)和公共信息交流的空間職能，這樣的定位決定了其服務(wù)內(nèi)容必須面對大眾。同時，保證閱讀服務(wù)內(nèi)容常新而且創(chuàng)新，涵蓋擴寬，服務(wù)細(xì)化。滿足特定人群的宣傳推廣服務(wù)，必須針對性強，比如，沒辦理借閱證的少年兒童、老年人、殘障人士，需求性明確的求職者、英語愛好者、專門社團(tuán)，再有低收入人群、外來務(wù)工者、旅游人員等，圖書館設(shè)置的服務(wù)要符合其特點，并且主題鮮明。良好而富有吸引力的圖書館服務(wù)是宣傳推廣的基石，通過形式多樣的大講堂、宣講團(tuán)、故事會、展覽、展示活動、沙龍活動、大型廣場活動、新形式服務(wù)推薦活動等合適的方式進(jìn)行用戶的基礎(chǔ)教育；適時地進(jìn)行圖書館品牌服務(wù)推廣，開展小調(diào)查、互動活動、網(wǎng)絡(luò)咨詢等跟進(jìn)服務(wù)獲取反饋，構(gòu)筑起良好的溝通渠道，實現(xiàn)讀者與圖書館無障礙交流，引導(dǎo)讀者建立起利用圖書館的意識。

4.2搭建平臺，推動社會合作

公共圖書館立足構(gòu)建的是大眾化、全方位、立體式的活動格局，遍布全城的網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)模式為各種閱讀行為的實現(xiàn)搭建了良好的平臺，溫馨的第二書房、市民學(xué)校、終身課堂，到突破館舍時空界限的網(wǎng)絡(luò)資源庫，在線咨詢?nèi)藛T所提供的網(wǎng)絡(luò)直達(dá)、無所不及的零距離服務(wù)，都將閱讀服務(wù)逐步地融入到公眾生活的各個領(lǐng)域。

以培養(yǎng)閱讀興趣，促進(jìn)全民共享為目標(biāo)，公共圖書館還應(yīng)當(dāng)利用自身資源優(yōu)勢，加強與社會各界開展適合的活動項目，推廣方式可更趨靈活創(chuàng)新。借助如寒、暑假期、“4.23”世界讀書日、圖書館服務(wù)宣傳周、讀書宣傳月等閱讀推廣周期，結(jié)合三八婦女節(jié)、法制宣傳日、五四青年節(jié)、環(huán)保日等特定的節(jié)假日，與社團(tuán)、企事業(yè)單位、商業(yè)服務(wù)場所等形成互助，持續(xù)地開展系列化、各種類型的主題閱讀活動。由于這些有特定主題并有一定的持續(xù)性的宣傳結(jié)合了圖書館的各項體驗活動，且借助了社會各方的不同形式、規(guī)模不等的宣傳，其影響力在一段時間內(nèi)不斷深化，吸引到更多的人群在參與閱讀體驗的過程中關(guān)注圖書館本身，再進(jìn)一步利用圖書館資源就水到渠成，其活動力也就大大增強，圖書館服務(wù)推廣也將得以更好地實施。

4.3與時俱進(jìn)，從客觀需求中發(fā)掘主動性

圖書館閱讀推廣服務(wù)是建立在圖書館整體概念上，其內(nèi)容必須有較強的針對性，范圍規(guī)劃明確，其時效性如何，是否與當(dāng)下形勢、社會熱點結(jié)合等。這就要求圖書館：第一，要提升自我，加強工作人員的在崗培訓(xùn)，激發(fā)他們面對服務(wù)對象進(jìn)行宣傳推廣的熱情和潛能。第二，要建立閱讀服務(wù)宣傳推廣機制。圖書館成員都是義務(wù)的服務(wù)宣傳員，充滿朝氣、富有感染力的圖書館員是圖書館最好的閱讀宣傳推廣代表。第三，要面對面導(dǎo)引。讓被服務(wù)者能身臨其境。第四，要有主題的創(chuàng)意宣傳，能激發(fā)出觀看者的欲望而主動參與。

4.4領(lǐng)導(dǎo)高效，服務(wù)明確

由于實際操作中，圖書館的閱讀宣傳服務(wù)與領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊行為直接關(guān)聯(lián)，在高效的決策指導(dǎo)下，圖書館整體的行動力是有效而長遠(yuǎn)的。因而在圖書館主體推廣、閱讀推廣、讀者活動的和諧統(tǒng)一中，經(jīng)過認(rèn)真籌劃開展圖書館用戶需求調(diào)查，分析用戶利用率，了解讀者結(jié)構(gòu)，讀者的閱讀取向等情況。組織協(xié)同整合資源，優(yōu)勢互補，針對性地開展前期、中期和后期宣傳推廣，有分工有協(xié)作，統(tǒng)籌規(guī)劃。利用網(wǎng)絡(luò)化、微技術(shù)等其他媒介、新技術(shù)等，由團(tuán)隊組織系統(tǒng)劃一，彌補有時因物力、人力以及時效性等方面存在的不足，最終達(dá)到較好的推廣宣傳，利用服務(wù)為圖書館事業(yè)鼓勁，讓圖書館資源更好地取之于民，用之于民。

參考文獻(xiàn)：

[1]龍京.公共圖書館免費開放僅僅是個開始[EB/OL].2011/2/11，紅網(wǎng)-http：//www.rednet.cn.

[2]林鳳蘭.圖書館服務(wù)功能的開發(fā)與創(chuàng)新[J].圖書館工作與研究，2011（4）：100-102.

[3]余姝，賈華瑞.公共圖書館：未來的N種猜想[J].出版人·圖書館與閱讀，2011（7）：18-25.

[4]周九常.公共圖書館社會形象體系模型構(gòu)建[J].圖書館理論與實踐，2013（5）：11-15.

（編校：馬懷云）