不打烊B2C電商春節(jié)物流配送成爭(zhēng)戰(zhàn)之地

不打烊B2C電商春節(jié)物流配送成爭(zhēng)戰(zhàn)之地

一、背景概述

春節(jié)臨近，很多消費(fèi)者在網(wǎng)上買年貨，導(dǎo)致訂單量猛增，快遞在經(jīng)歷了繁忙的"春運(yùn)模式"后，將陸續(xù)進(jìn)入"春節(jié)模式"。

申通快遞、圓通速遞、中通速遞、匯通快運(yùn)、韻達(dá)快遞這"四通一達(dá)"、天天快遞等多家快遞公司公布了春節(jié)期間服務(wù)安排，將于1月25日陸續(xù)"打烊"，停止收件。不過，中國郵政、EMS、順豐三家快遞公司不受春節(jié)影響，仍照常運(yùn)營。

我們發(fā)現(xiàn)，亞馬遜中國、蘇寧易購、京東等擁有自建物流體系的電商紛紛表示，春節(jié)期間將保證運(yùn)營"不打烊"，消費(fèi)者仍可照常下單，但配送頻率會(huì)有所降低。

二、數(shù)據(jù)評(píng)測(cè)

（一）2014年春節(jié)國內(nèi)主要快遞配送規(guī)則評(píng)測(cè)

以下為中國電子商務(wù)研究中心對(duì)春節(jié)期間國內(nèi)主要快遞配送規(guī)則的對(duì)比評(píng)測(cè)：

圖表顯示："四通一達(dá)"、天天等快遞公司紛紛將于1月25日開啟"春節(jié)模式"，停止收貨，2月6日之后將會(huì)陸續(xù)恢復(fù)正常運(yùn)營。

但是，EMS、順豐快遞、中國郵政在春節(jié)期間仍會(huì)保持正常運(yùn)營狀態(tài)。其中，順豐快遞從1月31日至2月6日期間，還需收取10元每件的春節(jié)服務(wù)費(fèi)。

綜上，我們認(rèn)為：EMS和中國郵政最能滿足春節(jié)期間顧客的配送需求，順豐居其次，天天快遞停運(yùn)時(shí)間最長，較不適宜急件寄送。

對(duì)此，中國電子商務(wù)研究中心中心法律與權(quán)益部助理分析師姚建芳認(rèn)為，由于以"四通一達(dá)"為代表的多數(shù)民營快遞企業(yè)多為加盟制，由地方加盟商管理運(yùn)營，此外快遞員的保障不完善，因此，罷工、停運(yùn)等現(xiàn)象較多。春節(jié)是中國人一年一度最重要的節(jié)日，應(yīng)廣大快遞員的放假要求也在情理之中。

EMS身披"國字號(hào)"，在資金、人員等實(shí)力方面顯然是比較雄厚的，但由于寄件價(jià)格偏高，在日常中的使用相對(duì)不高，近年來在"四通一達(dá)"、順豐的擠兌之下，市場(chǎng)份額屢屢下降。因此，春節(jié)期間，憑借軟實(shí)力搶奪市場(chǎng)空白。

順豐一直是快遞行業(yè)的"高富帥"，擁有雄厚的資金實(shí)力和數(shù)量最多的全貨機(jī)飛機(jī)，在配送時(shí)效性上走在行業(yè)先列。此外，由于順豐直營的經(jīng)營模式，在管理上相對(duì)容易，組織人力更為方便。然而，畢竟是"民資"企業(yè)，由于春節(jié)期間的人力成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于平日，因此，雖保證了運(yùn)營但加價(jià)就顯得理所當(dāng)然。

中國電子商務(wù)研究中心法律與權(quán)益部姚建芳助理分析師指出，未來的快遞行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)無疑是激烈的，各大快遞企業(yè)只有修煉好自身內(nèi)功，包括資金、配套設(shè)施、人員管理等方面，才能將觸角伸到春節(jié)之類的節(jié)假日市場(chǎng)，同時(shí)保證配送時(shí)效性和服務(wù)質(zhì)量，改變快遞"逢節(jié)必慢"的慣例。

（二）2014年春節(jié)TOP7自營類電商物流配送規(guī)程評(píng)測(cè)

中國電子商務(wù)研究中心對(duì)國內(nèi)主要自營類、相對(duì)處于第一陣營的電商如京東、蘇寧、亞馬遜中國、國美在線、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、1號(hào)店、易迅網(wǎng)進(jìn)行綜合評(píng)測(cè)。

此外，凡客誠品、走秀網(wǎng)、聚美優(yōu)品、銀泰網(wǎng)、樂蜂網(wǎng)、唯品會(huì)、趣天麥網(wǎng)、聚尚網(wǎng)、好樂買、優(yōu)購網(wǎng)、瑪薩瑪索、我買網(wǎng)、酒仙網(wǎng)等處于三、四線或垂直類及非綜合自營百貨類的電商不在本次評(píng)測(cè)范圍之內(nèi)。

以下為中國電子商務(wù)研究中心對(duì)于春節(jié)期間TOP7自營類電商物流配送規(guī)則的對(duì)比評(píng)測(cè):

有數(shù)據(jù)顯示京東、蘇寧易購、亞馬遜中國等電商擁有自配送體系，紛紛宣布春節(jié)將不打烊，方便顧客在春節(jié)期間的正常購物。

其中，亞馬遜中國今年仍然踐行往年配送無休的慣例，在包括除夕和大年初一當(dāng)天的春節(jié)期間，為消費(fèi)者提供配送服務(wù)，配送服務(wù)范圍還從去年的30個(gè)城市和地區(qū)擴(kuò)展到今年共47個(gè)城市和地區(qū)。

另外，京東、蘇寧易購、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、國美在線、易迅網(wǎng)、1號(hào)店電商自建配送體系內(nèi)的訂單在春節(jié)期間可正常發(fā)貨，其中，蘇寧易購6000多名快遞員工將執(zhí)行輪休制，確保春節(jié)期間的配送需求。以上電商非自營版塊內(nèi)的訂單除了與順豐合作的易迅網(wǎng)需加收"春節(jié)服務(wù)費(fèi)"可照常發(fā)貨外，其余都將延遲并陸續(xù)完成發(fā)貨。

綜上，亞馬遜中國綜合指數(shù)最高，最能滿足春節(jié)期間顧客配送需求，1號(hào)店、易迅網(wǎng)、京東、蘇寧易購綜合指數(shù)較高，基本適合下單和寄件。

而1月8日，天貓發(fā)布《關(guān)于春節(jié)期間特殊發(fā)貨時(shí)間規(guī)則公示通知》顯示，春節(jié)期間付款的訂單，除特殊商品外，商家須在2月14日24:00前發(fā)貨，家具建材大件類商品在2月28日24:00前完成發(fā)貨，定制、預(yù)售。消費(fèi)者在2014年1月23日至2014年2月11日期間付款的訂單，確認(rèn)收貨超時(shí)時(shí)間將延長至20天。

由此對(duì)比可見，以京東、蘇寧、亞馬遜中國、易迅網(wǎng)為代表的自建物流體系的電商，其核心優(yōu)勢(shì)在節(jié)假日期間凸顯。

中國電子商務(wù)研究中心網(wǎng)絡(luò)零售部主任莫岱青分析師認(rèn)為，京東、蘇寧、亞馬遜中國等擁有自建物流的電商在春節(jié)期間具有一定的優(yōu)勢(shì)。不過由于配送時(shí)間、覆蓋領(lǐng)域的一些調(diào)整，一時(shí)也不能解決所有的為題。

莫岱青還預(yù)計(jì):未來這些位于第一陣營的電商們自建物體還將進(jìn)一步擴(kuò)大，繼續(xù)深入到三、四線城市?？梢钥吹降氖请娚唐髽I(yè)自建物流體系還有很長的一段路要走。

三、分析師觀點(diǎn)

針對(duì)電商企業(yè)紛紛制定春節(jié)期間的配送規(guī)則，中國電子商務(wù)研究中心網(wǎng)絡(luò)零售部分析師莫岱青認(rèn)為：

電商在物流配送方面不斷在加強(qiáng)，春節(jié)期間儼然成為了B2C電商之間的一塊"試金石"。

物流配送是電商競(jìng)爭(zhēng)的重中之重，是電商企業(yè)最終贏得用戶的手段之一。各大電商之前的較勁可謂是爭(zhēng)分奪秒，未來在軟硬實(shí)力上都會(huì)有一番較量。

這也是阿里巴巴大數(shù)據(jù)主席馬云意識(shí)到自身"短板"后，為何要投入重金搭建"菜鳥網(wǎng)絡(luò)"的緣由之一。

對(duì)此，中國電子商務(wù)研究中心法律與權(quán)益部助理分析師姚建芳認(rèn)為：

首先，電商企業(yè)應(yīng)提前公布春節(jié)期間的物流配送規(guī)劃，以防給消費(fèi)者帶來不必要的購物困擾。

另外，還需保障發(fā)貨時(shí)間，如遇特殊情況，不能按時(shí)送貨，應(yīng)提前告知消費(fèi)者，以免給消費(fèi)者帶來不愉快的購物體驗(yàn)。針對(duì)春節(jié)期間的訂單，因寄收貨時(shí)間的不可控性，可適當(dāng)延長退換貨時(shí)間，從而保障良好的售后服務(wù)。

針對(duì)春節(jié)期間消費(fèi)者的網(wǎng)絡(luò)購物，中國電子商務(wù)研究中心法律與權(quán)益部姚建芳助理分析師還提醒：

廣大消費(fèi)者在電商網(wǎng)站上購物，需仔細(xì)查看配送范圍，送貨地址選擇到可送貨地區(qū)，以免錯(cuò)過給親朋好友送禮的最佳時(shí)間。

此外，春節(jié)期間空閑時(shí)間相對(duì)比較多，最好捂緊口袋，不要花費(fèi)太多的時(shí)間網(wǎng)絡(luò)購物，以免不理性消費(fèi)，造成不必要的浪費(fèi)。

(莫岱青)