楊明潔設(shè)計(jì)發(fā)現(xiàn)之旅

著名工業(yè)設(shè)計(jì)師，YANG DESIGN創(chuàng)始人，德國工業(yè)設(shè)計(jì)碩士，曾任職于慕尼黑西門子設(shè)計(jì)總部。

囊獲了包括五項(xiàng)德國紅點(diǎn)獎(jiǎng)以及德國iF、日本G-mark、美國IDEA獎(jiǎng)、亞洲最具影響力設(shè)計(jì)銀獎(jiǎng)在內(nèi)的六十多項(xiàng)設(shè)計(jì)大獎(jiǎng)。其作品展出于全球各大設(shè)計(jì)展與博物館。

2005年創(chuàng)辦YANG DESIGN，迄今為全球領(lǐng)先的產(chǎn)品策略與創(chuàng)新設(shè)計(jì)顧問機(jī)構(gòu)。2013年楊明潔創(chuàng)辦的中國首家私人工業(yè)設(shè)計(jì)博物館在上海落成，其收藏的近千件工業(yè)老產(chǎn)品與創(chuàng)新設(shè)計(jì)作品展示了工業(yè)設(shè)計(jì)的歷史、現(xiàn)代與未來。

二十多年在設(shè)計(jì)界的堅(jiān)持與卓越表現(xiàn)，也使他成為了眾多國際頂尖品牌與包括綠色和平組織、壹基金在內(nèi)的文化公益機(jī)構(gòu)的合作伙伴。從眼鏡箱包到飛機(jī)內(nèi)艙，從家電家具到公共設(shè)施的多個(gè)產(chǎn)品鄰域均有精彩作品呈現(xiàn)。如為意大利知名品牌所設(shè)計(jì)的T-BOX家居系統(tǒng)在2011年米蘭展主場(chǎng)館發(fā)布，“知竹常樂”茶具系列獲得了中國第一夫人的贊賞?！皠?chuàng)造完美用戶體驗(yàn)”是其堅(jiān)持的設(shè)計(jì)哲學(xué)。

這一章的開始，我想講一個(gè)關(guān)于訂書釘?shù)墓适隆Ｔ谌粘５墓ぷ鳟?dāng)中，我經(jīng)常收到由訂書釘裝訂起來的打印圖紙或文件，我自己也會(huì)將打印完的一份文件用訂書釘裝訂起來。看是簡(jiǎn)單的一件事情，卻會(huì)發(fā)現(xiàn)不同的人所裝訂的方式是不同的。訂書釘大多是裝訂在頁面的左上角，如果使用者是一個(gè)左撇子，那么有可能是訂在右上角的。但我會(huì)發(fā)現(xiàn)，同樣訂在右上角，也會(huì)有不同的訂法：有平行于頁面頂端的，有垂直于頁面頂端的，也有與頁面頂端成一角度斜訂的，而斜訂的角度有接近15度、30度、45度、60度，或是徑向一下接近135度的。接下來的問題是：究竟訂成哪一種角度是最合理的？該如何回答這個(gè)問題呢？

我們接下來對(duì)如何裝訂與使用這些文件進(jìn)行一個(gè)用戶的使用流程分析。1、將打印完的文件疊整齊，這個(gè)人可能是文件的使用者，也可能不是；2、使用訂書釘裝訂，這個(gè)人可能是文件的使用者，也可能不是；3、閱讀文件第一頁，這個(gè)人是文件的使用者；4、閱讀文件接下來的幾頁，需要將第一頁翻這到背后，看接下來的頁面；5、將翻折后的頁面訂書釘附近卷起的紙壓平，以方便閱讀或攜帶。這個(gè)時(shí)候問題就出現(xiàn)了， 因?yàn)橛啎斢喌慕嵌鹊牟煌?，?dǎo)致了在將上一頁翻折過去的時(shí)候，最合理的是下圖所示的第一種定法，如果是第二或第四種定法，那需要折掉的紙的面積會(huì)比較大，而第四種訂法，在翻折的時(shí)候，很容易將紙面損壞。通過用戶研究，我們測(cè)試了日常生活中一件很簡(jiǎn)單的事：用訂書釘訂文件，最終得到了一種最合理的工作方式，事實(shí)上我在工作中，也一直是使用這樣的訂法整理文件，一份文件看很多遍后，這種訂法的紙面損壞率是最低的，而翻頁面的效率是最高的。

接下來的兩個(gè)例子都是在旅途中碰到的。在德國學(xué)習(xí)與工作的時(shí)候，我出行去到另一個(gè)城市通常是坐德國的高速鐵路ICA。有一個(gè)細(xì)節(jié)我印象深刻，就是車廂中的行李架。整排的行李架底部是用半透明磨砂玻璃制成，柔和的光線投射出來，所有放在上面的行李物品都會(huì)顯現(xiàn)出一個(gè)柔和的輪廓陰影，所有的乘客抬頭都會(huì)看到。這樣的設(shè)計(jì)自然地提醒乘客下車時(shí)不要忘記自己隨身物品。這是一個(gè)好的設(shè)計(jì)。

另一個(gè)例子是在韓國首爾旅行時(shí)所見。我所入住的一家酒店，在吃早餐時(shí)，桌上有幾盒涂面包的果醬。與其它果醬盒不同的是，這盒果醬的底部有兩個(gè)凸起的部分，上面的蓋子有一條細(xì)長的隆起。

在使用時(shí)，將果醬盒從左右兩邊往下方一掰，上面蓋子隆起的部分中間裂開一個(gè)小口，而同時(shí)底部的兩個(gè)凸起部分由于受到了擠壓，使得果醬集中向上方的裂口擠出。我的手指可以輕松地控制壓力，讓果醬均勻地流出，涂在面包上。這樣我也不需要再用到刀或勺子等其他工具，就可以輕松地將果醬均勻地涂抹到面包上了。這又是一個(gè)好的設(shè)計(jì)。

以上兩個(gè)例子都是基于用戶研究所得到的好設(shè)計(jì)。接下來我們所看到的幾個(gè)案例是出現(xiàn)在我們的設(shè)計(jì)項(xiàng)目中，思考如何面對(duì)不同的用戶尋找最理想的解決方案。在2010年時(shí)，我們?yōu)橐患铱鐕碾姎饧瘓F(tuán)設(shè)計(jì)一個(gè)創(chuàng)新的樓宇中央空調(diào)溫控器的設(shè)計(jì)中，我們需要設(shè)計(jì)出一個(gè)可以用一塊操控面板來控制一整棟大樓空調(diào)運(yùn)行的解決方案。原本往往是在一面墻上排布著很多個(gè)操控面板，現(xiàn)在必須集中在一個(gè)上面。在完成項(xiàng)目的用戶研究后，我們將這一件產(chǎn)品的用戶清晰地分為兩類，一類是普通用戶：如辦公室的工作人員，他們需要不時(shí)地去查詢或調(diào)節(jié)溫度、風(fēng)量。另一類是超級(jí)用戶，如大樓的物業(yè)經(jīng)理或是維修人員，他們需要查看的信息與使用的頻率與普通用戶是不同的。為此，我們?yōu)榇隧?xiàng)目設(shè)計(jì)了兩套不同的用戶界面，分別為普通用戶與超級(jí)用戶所使用。

2007年，在另一個(gè)設(shè)計(jì)餐廳用的點(diǎn)菜POS機(jī)的項(xiàng)目中，關(guān)于用戶研究的重點(diǎn)在于服務(wù)員操作點(diǎn)菜POS機(jī)時(shí)的一系列過程。這直接決定了最終的產(chǎn)品應(yīng)該設(shè)計(jì)成什么樣的。首先我們分成不同的小組對(duì)不同的餐廳服務(wù)員做了調(diào)研與訪談。同時(shí)也比較了同類型的產(chǎn)品，如空調(diào)遙控器、手機(jī)、電視遙控器等。我們制作了一個(gè)1：1的設(shè)計(jì)初稿模型，按照餐廳服務(wù)員的使用流程來進(jìn)行模擬。我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，點(diǎn)菜POS機(jī)與同類型的產(chǎn)品非常不同。真實(shí)餐廳服務(wù)員的使用狀態(tài)是非常疲憊的。在就餐的時(shí)間段，服務(wù)員必須面對(duì)一桌又一桌的客人，必須快速的、不間斷的、單手的、用拇指操作POS機(jī)，由于工作環(huán)境很嘈雜，出現(xiàn)錯(cuò)誤必須快速更改。同時(shí)在服務(wù)員當(dāng)中，女性占多數(shù)，女性的手掌比男性要小。

如何在長時(shí)間的單手操作下，設(shè)計(jì)合理的按鍵間距與感應(yīng)力度，盡量讓手指不感覺疲憊？如何在快速的操作過程中減少輸入的錯(cuò)誤？等等基于用戶的研究結(jié)果都將對(duì)我們接下來的產(chǎn)品設(shè)計(jì)產(chǎn)生重要的影響。