講好身邊故事 傳遞核心價(jià)值

本刊記者

核心價(jià)值觀的教育只有立足于崗位、關(guān)注于員工、反映人們身邊的感動(dòng)，才能真正春風(fēng)化雨、沁人心脾。這是建設(shè)銀行從“員工故事會(huì)”活動(dòng)中得到的真切體會(huì)。從2011年開始，建設(shè)銀行在全行開展了“講身邊故事、贊普通員工、展一線風(fēng)采”主題活動(dòng)，至今共組織故事會(huì)4294場(chǎng)，直接受教育面達(dá)18萬余人次。員工普遍反映，這項(xiàng)活動(dòng)抓住了思想教育的切入點(diǎn)和員工的興奮點(diǎn)，小故事發(fā)揮大能量，小角色詮釋大主題。

員工講故事，為大家提供了一個(gè)充分展示的空間，讓每個(gè)人都有拿話筒、上講臺(tái)、當(dāng)主角的機(jī)會(huì)。一是人人上臺(tái)講故事。各網(wǎng)點(diǎn)主要利用晨會(huì)時(shí)間，讓每個(gè)人上講臺(tái)，分享工作的快樂和成長(zhǎng)往事；一級(jí)分行還舉辦系統(tǒng)故事會(huì)及巡講活動(dòng)，并通過視頻介紹、情景再現(xiàn)、現(xiàn)場(chǎng)專訪等，多視角展示員工的精神風(fēng)貌。二是人人參與評(píng)故事。采取普遍征集、員工推薦、層層推選等方法，營造“故事大家辨、人物大家薦、感動(dòng)大家評(píng)，體會(huì)大家談、事跡大家學(xué)”的宣傳氛圍，讓普通員工形象更加深入人心。2013年全行評(píng)選推出十大最具影響力員工故事、員工故事會(huì)。三是人人行動(dòng)學(xué)典型。全行挖掘宣傳并推出一系列“講得出、記得住、傳得開”的員工故事和一大批“立得住、叫得響、推得開”的普通員工典型。

陜西漢中分理處吳笑梅連續(xù)6年30萬筆業(yè)務(wù)無差錯(cuò)、寧波慈城支行柜員常波主動(dòng)選擇“差錯(cuò)”挽回客戶經(jīng)濟(jì)損失、天津?qū)氎嬷屑o(jì)檢監(jiān)察員魏廣碧17年66次無償獻(xiàn)血……員工身邊的凡人小事，為核心價(jià)值觀教育提供了豐富的營養(yǎng)和素材。它們來源于基層實(shí)踐。以職業(yè)道德、愛崗敬業(yè)為內(nèi)容，從基層生活中捕捉誠實(shí)守信的鮮活事例、發(fā)現(xiàn)真誠對(duì)待客戶的感人情節(jié)、挖掘改進(jìn)銀行服務(wù)的生動(dòng)場(chǎng)景、提煉把握市場(chǎng)創(chuàng)造價(jià)值的奮斗軌跡，為教育提供充足資源。它們來源于普通員工。既講十幾年如一日?qǐng)?jiān)守的老員工，也講初生牛犢不怕虎的行員；既講身先士卒的網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人，也講不畏艱辛的普通員工；既講立足崗位的建設(shè)銀行實(shí)踐者，也講彰顯大愛的社會(huì)志愿者。這些凡人小事，給了聽眾無窮的感受和教育。

員工故事會(huì)為什么受歡迎？大家認(rèn)為，它是把抽象的價(jià)值理念具體化，進(jìn)而增強(qiáng)價(jià)值觀教育的感染力和說服力。用員工故事詮釋價(jià)值理念及職業(yè)道德等，既容易切入，樸實(shí)自然；又突出主題，生動(dòng)形象。一是切口小。基層工作指標(biāo)任務(wù)重、一線工作時(shí)間長(zhǎng)、員工沒有整塊的學(xué)習(xí)時(shí)間，以及網(wǎng)點(diǎn)教育資源相對(duì)較少，而選擇講故事形式切入教育，不受時(shí)間、人員、地點(diǎn)的限制，隨時(shí)隨地可以講，人人都是講述者，也都是受益者，小故事帶來終生難忘的印象。二是離得近。講的都是自己的事、身邊的事，員工想說話、有話說，感到親切；休假難、婚戀難、中午就餐難等問題，員工思想上的困惑、工作上的困擾、生活上的困難、心理上的困境都能在故事中反映出來，便于在加強(qiáng)教育引導(dǎo)中發(fā)現(xiàn)和解決問題，強(qiáng)化人文關(guān)懷，細(xì)化關(guān)愛舉措。三是內(nèi)容實(shí)。每一個(gè)故事，都是大家開拓市場(chǎng)的完整記錄、服務(wù)客戶的定格回放、基層生活的情景再現(xiàn)，是具體鮮活的、實(shí)實(shí)在在的、有血有肉的。與以往教育相比，用員工的言行代替了空洞說教、用員工的生活代替了刻板素材、用員工的形象代替了理念灌輸，大家看得見、摸得著、學(xué)得到。兩年多的實(shí)踐證明，采取員工講故事這一形式，寓教育于經(jīng)營管理之中，便于組織，易于接受，利于深化，既是一種教育形式，也成為基層企業(yè)文化、文明創(chuàng)建、典型宣傳工作的有效載體，取得了四兩撥千斤的效果。