電網(wǎng)企業(yè)中層干部危機(jī)管理實(shí)訓(xùn)的開(kāi)發(fā)與應(yīng)用

摘 要：電網(wǎng)安全直接關(guān)系到國(guó)家安全、經(jīng)濟(jì)發(fā)展、社會(huì)和諧和民生穩(wěn)定，電網(wǎng)企業(yè)的首要任務(wù)是確保電網(wǎng)安全穩(wěn)定運(yùn)行。近20年來(lái)世界各地屢次發(fā)生大面積停電等事故，凸顯了電網(wǎng)企業(yè)危機(jī)管理的重要性。因此，切實(shí)做好電力企業(yè)的危機(jī)管理，確保電網(wǎng)安全穩(wěn)定運(yùn)行成為電網(wǎng)企業(yè)的首要責(zé)任。危機(jī)管理情景模擬是一種通過(guò)危機(jī)情景模擬和角色扮演，提高電網(wǎng)企業(yè)中層干部現(xiàn)場(chǎng)處置公共危機(jī)事件能力的新型有效方法。

關(guān)鍵詞：電網(wǎng)企業(yè)；危機(jī)管理；情景模擬實(shí)訓(xùn)

情景模擬教學(xué)是指創(chuàng)設(shè)教學(xué)內(nèi)容所需要的接近實(shí)際工作或生活的場(chǎng)景，由學(xué)員在模擬場(chǎng)景中擔(dān)任不同角色，目標(biāo)是培養(yǎng)學(xué)員多角度、全方位考慮問(wèn)題的思維能力和處理突發(fā)矛盾的應(yīng)變能力，培訓(xùn)師通過(guò)在旁邊觀察、指導(dǎo)、分析、最后總結(jié)的一種虛擬實(shí)踐性培訓(xùn)方法。情景模式教學(xué)方法具有使學(xué)員如身臨其境，突出操作性、講究趣味性、注重實(shí)效性、兼顧學(xué)理性，理論與實(shí)際高度結(jié)合、培訓(xùn)師與學(xué)員高度投入、學(xué)員自身管理經(jīng)驗(yàn)與模擬情景高度融合等特點(diǎn)，符合現(xiàn)代教育學(xué)中的“從做中學(xué)理論”和“教學(xué)相互作用論”原理。

一、電網(wǎng)企業(yè)中層干部危機(jī)管理情景模擬實(shí)訓(xùn)開(kāi)展的必要性

1、電網(wǎng)企業(yè)危機(jī)管理的必要性

電網(wǎng)企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中面臨各種危機(jī)，無(wú)論哪種危機(jī)都可能會(huì)給企業(yè)帶來(lái)致命的打擊，危機(jī)管理迫在眉睫。面對(duì)突如其來(lái)的電網(wǎng)危機(jī)研究如何化解，實(shí)現(xiàn)電網(wǎng)全方位安全具有重要的研究?jī)r(jià)值。城市中的能源安全、生態(tài)環(huán)境安全、水資源安全、恐怖主義襲擊、信息安全、人口安全和等問(wèn)題隱藏于電力企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)安全的背后，這一切都亟待電力企業(yè)用新觀點(diǎn)，新思維的大安全觀審視和處置危機(jī)。

2、危機(jī)處理能力是中層干部應(yīng)具備的能力之一

危機(jī)的本質(zhì)是一個(gè)會(huì)引起潛在負(fù)面影響的具有不確定性的大事件，這種事件及后果可能對(duì)企業(yè)、員工、產(chǎn)品、服務(wù)、資產(chǎn)和品牌造成巨大的損害。領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)家史蒂芬.柯維曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，“在成為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者的潛質(zhì)中，處理危機(jī)的能力極為重要。成功的領(lǐng)導(dǎo)必須具備爐火純青的危機(jī)處置的藝術(shù)”，其中處理危機(jī)的能力包括危機(jī)決策能力，危機(jī)溝通能力，媒體合作能力，危機(jī)表達(dá)能力和危機(jī)協(xié)調(diào)能力。中層干部是解決和預(yù)防具有突發(fā)性、威脅性、緊迫性和公開(kāi)性特點(diǎn)的危機(jī)事件是中層干部的重要任務(wù)之一。

二、電網(wǎng)企業(yè)危機(jī)管理情景模擬實(shí)訓(xùn)課程的開(kāi)發(fā)

危機(jī)管理情境模擬實(shí)訓(xùn)課程具體分為危機(jī)事件的處置決策和媒體溝通兩大類，前者指通過(guò)模擬突發(fā)公共安全事件，以達(dá)到提升領(lǐng)導(dǎo)干部的危機(jī)預(yù)警、應(yīng)急響應(yīng)、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查和信息報(bào)告能力；后者指通過(guò)模擬發(fā)布會(huì)、溝通會(huì)情境，以達(dá)到應(yīng)對(duì)媒體反應(yīng)迅速、分工明確、流程清晰、表現(xiàn)出“遇急不亂，應(yīng)對(duì)有序”的良好應(yīng)急狀態(tài)。

危機(jī)管理情景模擬通過(guò)培訓(xùn)師引導(dǎo)學(xué)員進(jìn)入一個(gè)預(yù)先設(shè)定好的危機(jī)事件情景中，讓參與培訓(xùn)的中層干部分別模擬扮演不同角色；各個(gè)小組根據(jù)模擬的場(chǎng)景和限定的信息，集中討論并闡述結(jié)果。整個(gè)課程充分引入了互動(dòng)式的案例教學(xué)方法，體現(xiàn)出以學(xué)員為主體、教員為主導(dǎo)的培訓(xùn)特點(diǎn)，引起了企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者和中層管理者的廣泛關(guān)注，明顯提高了學(xué)員的積極性，改善了教學(xué)效果。

危機(jī)管理情景模擬實(shí)訓(xùn)課程具有趣味性強(qiáng)、互動(dòng)性強(qiáng)、針對(duì)性強(qiáng)、對(duì)比性強(qiáng)、學(xué)習(xí)效果好等典型特點(diǎn)。

·趣味性強(qiáng)：課堂氣氛活躍，學(xué)員參與性強(qiáng)；

·互動(dòng)性強(qiáng)：學(xué)員之間，學(xué)員與培訓(xùn)師之間進(jìn)行廣泛交流與探討；

·針對(duì)性強(qiáng)：虛擬公司各個(gè)部門(mén)會(huì)發(fā)生的危機(jī)事件，極具挑戰(zhàn)性；

·對(duì)比性好：通過(guò)將學(xué)員分組，充分的體驗(yàn)和對(duì)比不同部門(mén)的危機(jī)情況的差異和相同點(diǎn)；

·學(xué)習(xí)效果好：通過(guò)成敗的切身體驗(yàn)，可以給學(xué)員留下極深刻的印象。

三、電網(wǎng)企業(yè)危機(jī)管理情景模擬實(shí)訓(xùn)課程的應(yīng)用

1、背景介紹

“大虹橋”是21世紀(jì)上海的新支點(diǎn)，承擔(dān)整合上海西部空間的歷史重任。為了緩解大虹橋及其附近地區(qū)的用電供需矛盾，提高市區(qū)電網(wǎng)的供電能力和可靠性，未來(lái)將在虹橋商務(wù)中心北片區(qū)建成一座500千伏新滬變電站[1]。經(jīng)過(guò)嚴(yán)密的電網(wǎng)負(fù)荷預(yù)測(cè)和主網(wǎng)電力需求論證，選址落在明星家園隔壁的空地。明星家園是一個(gè)擁有10萬(wàn)常住人口的大型住宅小區(qū)，小區(qū)內(nèi)設(shè)有三所幼兒園、三個(gè)小區(qū)和兩個(gè)初中。2013年下半年在張貼出建造500千伏新滬變電站的施工告示：變電站建筑占地面積53000平方米，結(jié)構(gòu)層次為地下三層、地面一層。

明星家園的居民獲悉消息后自發(fā)發(fā)起維權(quán)行動(dòng)，以存在電磁輻射、影響健康為由要求變電站停建，并采用張貼標(biāo)語(yǔ)、阻撓現(xiàn)場(chǎng)施工、上訪等多種方式表達(dá)自身訴求。為保障項(xiàng)目的順利開(kāi)工，政府和電網(wǎng)企業(yè)亟需與小區(qū)居民進(jìn)行溝通，為此，經(jīng)過(guò)多方討論決定召開(kāi)居民溝通會(huì)。

2、角色分配

學(xué)員分為規(guī)土局、環(huán)保局、電網(wǎng)企業(yè)、街道、居民、環(huán)保專家六個(gè)組。規(guī)土局組負(fù)責(zé)回答居民在規(guī)劃選址方面的疑問(wèn)；環(huán)保局組負(fù)責(zé)回答居民在環(huán)評(píng)結(jié)果、環(huán)評(píng)程序方面的疑問(wèn)；電網(wǎng)企業(yè)負(fù)責(zé)回答電網(wǎng)專項(xiàng)技術(shù)和施工問(wèn)題；街道負(fù)責(zé)主持溝通會(huì)；環(huán)保專家在環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)、環(huán)保政策方面做宣傳。小組成員根據(jù)自身模擬角色的任務(wù)列出居民提出的問(wèn)題商議解決方案。

3、情景模擬

本次溝通會(huì)主持人是街道主任，會(huì)議時(shí)間約為1個(gè)分鐘。

（1）組內(nèi)討論（15分鐘）

各組根據(jù)背景資料內(nèi)容展開(kāi)15分鐘組內(nèi)討論，列明可能出現(xiàn)的危機(jī)，需要準(zhǔn)備的材料，以及對(duì)問(wèn)題的回答。居民的疑慮主要集中在：電力設(shè)施會(huì)產(chǎn)生電磁輻射，影響身體健康；電力設(shè)施尤其是高壓線破壞景觀，影響生活質(zhì)量。

（2）項(xiàng)目概況介紹和知識(shí)宣傳（10分鐘）

電網(wǎng)企業(yè)代表介紹項(xiàng)目概況，包括項(xiàng)目實(shí)施必要性、選址過(guò)程、選址依據(jù)、技術(shù)方案等；環(huán)保專家宣讀國(guó)內(nèi)外的環(huán)保知識(shí)，對(duì)居民做知識(shí)普及。

（3）現(xiàn)場(chǎng)答疑（20分鐘）

居民組逐個(gè)提問(wèn)，內(nèi)容可集中在環(huán)評(píng)程序、環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)、不文明施工等方面。規(guī)土局組、環(huán)保局組、電網(wǎng)企業(yè)組等根據(jù)問(wèn)題內(nèi)容作出回答。針對(duì)居民反映強(qiáng)烈的電磁輻射問(wèn)題，電力和環(huán)保部門(mén)公布了對(duì)全市已運(yùn)行的30個(gè)輸變電項(xiàng)目進(jìn)行監(jiān)測(cè)結(jié)果，結(jié)果顯示輸變電項(xiàng)目的電場(chǎng)強(qiáng)度、磁場(chǎng)強(qiáng)度均遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，以期得到明星家園居民的理解和支持。

（4）課程總結(jié)（15分鐘）

各組通過(guò)對(duì)模擬角色的親身體驗(yàn)，總結(jié)問(wèn)題回答的準(zhǔn)確性、針對(duì)性，討論是否存在改進(jìn)的空間，提出危機(jī)事件應(yīng)該采取的更多措施和建議。最后由培訓(xùn)師作出點(diǎn)評(píng)，本次危機(jī)管理情急模擬實(shí)訓(xùn)順利結(jié)束。

四、應(yīng)用效果評(píng)價(jià)

情景模擬室的使用，使危機(jī)管理培訓(xùn)效果得到了前所未有的提升，主要體現(xiàn)在：（1）中層干部危機(jī)意識(shí)增強(qiáng)。中層干部模擬不同的角色，通過(guò)親身體驗(yàn)充分感受危機(jī)造成的壓力，真實(shí)感陡然提高，為危機(jī)管理意識(shí)的培養(yǎng)提供了前提和基礎(chǔ)；（2）學(xué)員積極性增強(qiáng)。老師和學(xué)員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)，使學(xué)員的學(xué)習(xí)積極性和緊迫性得到充分的提升，學(xué)員在討論時(shí)的參與程度明顯提高；（3）中層干部危機(jī)管理能力得以提高。中層干部在情景模擬的過(guò)程中，通過(guò)分析危機(jī)和商議決策方案、回答居民等一系列的工作，使得自身的危機(jī)處理能力得以提高。

注釋：

[1]該變電站為課程需要虛擬構(gòu)成。

作者簡(jiǎn)介：王曉東（1968.8-），國(guó)網(wǎng)上海市電力公司市區(qū)供電公司工會(huì)主席、高級(jí)工程師，主要研究方向：電力系統(tǒng)自動(dòng)化。