做好群眾工作要“心中四有”

□ 張應(yīng)祥

新形勢下，人的思想活動的獨立性、選擇性、多變性、差異性明顯增強。做好群眾工作，要做到心中有“數(shù)”“樹”“愫”和“術(shù)”。

當前，社會矛盾處于多發(fā)時期，做好群眾工作面臨一系列新課題。石油銷售企業(yè)點多面廣線長，作為基層思想政治工作者，要更快地適應(yīng)新的形勢、更加有效地做好群眾工作，應(yīng)“心中四有”，做到情況明、政策準、感情深、方法對。

把握群眾思想活動要心中有“數(shù)”

“數(shù)”就是情況。全面掌握群眾思想動態(tài)、特點和變化趨勢，是做好群眾工作的源頭和基礎(chǔ)。

做好銷售企業(yè)基層思想政治工作，必須樹立“思想政治工作就在群眾身邊”的理念，時時要靜下心來、沉下身去，了解員工利益訴求。在客觀、全面、動態(tài)、細致分析判斷的基礎(chǔ)上，分門別類，把好脈搏，有針對性地采用宣傳、疏導(dǎo)、說服、教育、幫助等不同方法，把各種思想疑慮、認識障礙和不良情緒消滅在萌芽狀態(tài)，從源頭上打開心結(jié)，化解矛盾，統(tǒng)一思想，凝聚人心。

近年來，湖北石油在全省系統(tǒng)開展的“員工幸福指數(shù)”調(diào)查活動，就是做到對員工訴求心中有數(shù)的一個好的探索。調(diào)查圍繞員工幸福感，針對不同層面和不同群體，設(shè)立若干相關(guān)項目指標，了解1萬多名員工的真實想法和需求，從而為有針對性地制定相關(guān)政策措施、回應(yīng)員工關(guān)注的問題、消除思想疑慮、解決實際困難、增進員工理解、激發(fā)員工積極性打下了良好的基礎(chǔ)。

解決群眾思想問題要心中有“樹”

“樹”就是政策。山中樹固本，路旁樹護道。政策之“樹”就是要引導(dǎo)人們的思想統(tǒng)一到正確的方向上來。

思想政治工作者要加強學習，正確理解和全面把握黨和國家路線方針政策，熟悉企業(yè)各項規(guī)章制度，了解國家有關(guān)法律法規(guī)，并進行宣傳教育，使之在廣大員工中入腦入心，引導(dǎo)員工樹立正確的、共同的價值觀，用以統(tǒng)一思想、規(guī)范言行。

在湖北石油上萬名員工中，年輕人有“前瞻”，老員工有“后顧”，關(guān)注不到就會影響整體積極性，政策不規(guī)范又會引起連鎖反應(yīng)。因此，只有依據(jù)國家有關(guān)政策，通過完善內(nèi)部機制來解決。要在員工入職、培訓、聘用、考核、評價、晉升、激勵等各環(huán)節(jié)建章立制，建立規(guī)范合理的員工成長通道，解決年輕員工對職業(yè)成長的關(guān)注問題；同時要針對長期忠誠服務(wù)企業(yè)、做出卓越貢獻的老員工，建立規(guī)范的、人性化的退出通道，解除老員工離崗?fù)寺毜暮箢欀畱n。

對待群眾利益訴求要心中有“愫”

“愫”就是情感。保持對人民群眾的真情實感、血肉聯(lián)系，是做好群眾工作的根本。

國有企業(yè)內(nèi)部員工近年來的利益訴求主要集中在以下幾個方面：對落實國家有關(guān)政策、企業(yè)有關(guān)規(guī)定不了解、不理解產(chǎn)生的疑慮，對企業(yè)經(jīng)營管理、改革發(fā)展的關(guān)注，對自身工作環(huán)境、條件不滿意，對成長通道、職業(yè)發(fā)展前景的焦慮，對自身收入待遇、生活條件的關(guān)注，對企業(yè)考核、分配、人事、獎懲等內(nèi)部公平以及社會公平問題的關(guān)注，改革過程中涉及利益調(diào)整形成的遺留問題等等。這些訴求與關(guān)注歸根結(jié)底和國有企業(yè)的宗旨、發(fā)展戰(zhàn)略是不相沖突的。對待這些訴求，必須堅持以人為本的原則，體現(xiàn)人文關(guān)懷，多用情，慎用典，切忌簡單粗暴。帶著感情去傾聽，帶著真情去化解，帶著公平去處理，往往可以收到事半功倍的效果。

“協(xié)議解除勞動合同”群體問題是中國石化各企業(yè)群眾工作的一個重點。近年來，根據(jù)集團公司的統(tǒng)一部署，湖北石油做了大量工作，按照“真困難、真幫助”的原則，采取一系列幫扶政策和措施，對這一群體給予了持續(xù)的關(guān)注和真心的幫助，越來越得到大家的認同和理解。

處理群眾內(nèi)部矛盾要心中有“術(shù)”

“術(shù)”就是方法。講求科學的工作方法，是做好群眾工作的有效途徑。

一要強基固本。用企業(yè)的制度、機制、文化維護企業(yè)公平正義，使政策、法規(guī)、制度、文化根植于企業(yè)管理之中，根植于企業(yè)員工思想深處，實現(xiàn)員工與企業(yè)根本利益追求的高度融合與統(tǒng)一。

二要疏渠引流。利用現(xiàn)代信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)平臺，建立暢通企業(yè)員工訴求渠道的體制機制，及時回應(yīng)、合理解決員工正當訴求，并通過解決員工訴求來改善企業(yè)管理制度，把員工想法變成建議，引導(dǎo)員工關(guān)心企業(yè)發(fā)展、參與企業(yè)管理。

三要潤物無聲。一方面要做員工的貼心人，聽員工的實心話，解員工的心里結(jié)，幫員工的真困難；另一方面要善于利用群眾的力量做好群眾工作，利用典型引路，營造見賢思齊的良好氛圍。領(lǐng)導(dǎo)干部、思想政治工作者要以身作則，在德、能、勤、績各方面做出表率。

四要重典治亂。對于企業(yè)出現(xiàn)的不良傾向，要及時予以糾正；對于嚴重違紀違規(guī)行為，要依法依規(guī)堅決予以處理，做到照章辦事，獎罰分明，維護企業(yè)正常經(jīng)營管理秩序。