企業(yè)要用好新媒體這把雙刃劍

□ 賀宇慧

企業(yè)對新媒體的發(fā)展推波助瀾，而新媒體回報給企業(yè)的是安全、健康的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

新媒體的發(fā)展給企業(yè)帶來了挑戰(zhàn)和機遇，促成了企業(yè)內(nèi)部的改革。新媒體和企業(yè)之間的相互依存、相互制約、相互促進(jìn)，是共同走向美好未來的基礎(chǔ)。

新媒體的發(fā)展對企業(yè)的影響

新媒體是企業(yè)文化的傳聲筒，企業(yè)內(nèi)部矛盾的處理機。以新媒體工具為橋梁，發(fā)展企業(yè)文化，增加企業(yè)各個層級之間的溝通交流，凝聚員工向心力，激發(fā)員工斗志，對企業(yè)的不斷向前發(fā)展是一劑良藥。新星公司利用新媒體工具在企業(yè)內(nèi)部創(chuàng)建了覆蓋公司各級群體的網(wǎng)絡(luò)討論組，幫助公司各級員工溝通交流。討論組的建立既是傳播公司生產(chǎn)經(jīng)營情況和黨組重大決定的發(fā)聲器，也是傳、幫、帶的平臺和工具，讓員工在工作中遇到問題時有場所能夠相互討論、提出觀點、答疑解惑、交流經(jīng)驗。平臺的建立在傳播了企業(yè)文化的同時，也激發(fā)了員工的工作熱情。

新媒體是企業(yè)改革的催化劑，企業(yè)形象提升的加速劑。眾多社交媒體網(wǎng)站、視頻和圖片傳播網(wǎng)站的蓬勃發(fā)展，使大眾在信息傳播過程中既是信息的傳播者，也是信息的受眾，擁有了廣泛的知情權(quán)、表達(dá)權(quán)、選擇權(quán)和監(jiān)督權(quán)。這一趨勢的發(fā)展也推動了企業(yè)的不斷改革。

一是提升企業(yè)對公眾的開放化程度。隨著3G技術(shù)實現(xiàn)了圖片和影像在互聯(lián)網(wǎng)上的即時傳輸，使人人都能成為“記者”，使一些社交網(wǎng)絡(luò)工具成為事件爆發(fā)的重要平臺。因此，相對于被動的“被曝光”，越來越多的企業(yè)選擇了以更開放的形式面對大眾，使用新媒體工具，建立起公開、透明、誠信的公眾形象。

二是提升企業(yè)和大眾之間的親和力。使用新媒體工具對于公司進(jìn)行宣傳的方式更為簡潔、輕松，語言也更加活潑，符合時代的發(fā)展和青年人的閱讀習(xí)慣。比如中國石化新聞網(wǎng)和青春石化的微博，就經(jīng)常從側(cè)面入手，利用職工所拍攝的油田美景、工作場景和職工活動向大眾展示石化風(fēng)采，也用時下新潮的網(wǎng)絡(luò)語言向大眾就中國石化舉辦的活動進(jìn)行介紹。中國石化新媒體以親和力為抓手，幫助企業(yè)維持和鞏固良好的社會形象，提升企業(yè)的品牌價值。

三是推進(jìn)企業(yè)和大眾的互動。企業(yè)利用新媒體工具和大眾進(jìn)行互動，發(fā)布企業(yè)最新動態(tài)、最新產(chǎn)品開發(fā)，開拓企業(yè)的營銷范圍，為企業(yè)贏得更廣闊的市場空間。以福特公司為例，在公司推出嘉年華Y系列時，運用社交媒體和圖片、視頻傳播網(wǎng)站對新款車型進(jìn)行活動營銷，幸運的100名用戶能夠參加免費擁有一臺福特汽車6個月的活動。最終，活動視頻被瀏覽600萬次，社交網(wǎng)站上獲得370萬條的留言，同時還有8萬人次到公司詢問車輛信息，使得大眾對新款車型的認(rèn)知度達(dá)到40%，對車輛銷售起到了極大的推動作用。中國石化也利用微博在廣大車友中征集幸運者，開展“車友走進(jìn)中國石化”活動，通過企業(yè)自身的微博和參加互動車友的微博發(fā)布的信息，讓廣大用戶更了解中國石化的生產(chǎn)管理和企業(yè)文化。

企業(yè)對新媒體的反作用力

在新媒體給企業(yè)各方面都帶來變革的同時，企業(yè)也反作用于新媒體，給新媒體的發(fā)展起到推波助瀾的作用。

企業(yè)參與推動新媒體行業(yè)健康發(fā)展。微博、社交網(wǎng)站、網(wǎng)絡(luò)論壇和即時聊天工具給大眾提供了發(fā)布信息和表達(dá)意見的渠道，卻不能完全保證信息的真實性和準(zhǔn)確性。有些不實或者片面的信息傳播，誤導(dǎo)了一些不了解事實真相的群眾，引發(fā)了公眾對企業(yè)和國家的不滿情緒，破壞了社會的和諧穩(wěn)定，污染了健康有序的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。為此，企業(yè)特別是國有大型企業(yè)通過運用新媒體手段對不實消息進(jìn)行澄清，在網(wǎng)絡(luò)樹立企業(yè)的健康形象，向社會傳播了正能量，幫助新媒體行業(yè)抵制謠言和虛假消息，規(guī)范了行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，凈化了網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，確保新媒體行業(yè)健康、積極發(fā)展。

企業(yè)需求推動新媒體行業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展。企業(yè)根據(jù)自身發(fā)展情況對新媒體行業(yè)表達(dá)需求，注入資金，從而推動新媒體行業(yè)開發(fā)各類客戶服務(wù)功能和研發(fā)創(chuàng)新符合企業(yè)需求的軟件。微博、Twitter、各類社交網(wǎng)站、網(wǎng)絡(luò)論壇和圖片、視頻分享等網(wǎng)站都各顯神通，根據(jù)自身條件，開發(fā)不同的產(chǎn)品。企業(yè)對新媒體的使用，促進(jìn)了新媒體行業(yè)的服務(wù)、技術(shù)發(fā)展，拓展了新媒體行業(yè)的業(yè)務(wù)范圍，使新媒體行業(yè)創(chuàng)造出更多的可能性。