服務(wù)與春天同步
——濮陽供電公司為民服務(wù)速寫

/ _王存華

一進入3月，風(fēng)就暖了、樹也綠了，花兒趕著趟兒開了……從鄉(xiāng)村到城市，春意盎然。在這美好的春光里，筆者留意到我們的電力工人，他們的服務(wù)也與這個春天同步，隨著春風(fēng)將溫暖送進客戶的心田。

1.濮陽公司營銷人員向小學(xué)生講解電力科普知識

技術(shù)人員進鄉(xiāng)村

“電工師傅的服務(wù)真好，俺澆地一點兒都不犯愁，用電有啥問題還能隨叫隨到，對供電公司的服務(wù)，俺老百姓打心眼里佩服！”3月23日上午，王助鄉(xiāng)村民劉華濤對濮陽供電公司員工豎起了大拇指。走在濮陽高新區(qū)王助鄉(xiāng)的鄉(xiāng)間小路上，只見一個又一個塑料大棚首尾相接，綿延不斷地延伸向遠方。

濮陽供電公司農(nóng)電服務(wù)中心負責(zé)人李家允告訴筆者，濮陽市王助、新習(xí)、胡村等鄉(xiāng)村這幾年大力發(fā)展無公害蔬菜、優(yōu)質(zhì)林果、花卉種植等高效農(nóng)業(yè)，不少農(nóng)民組建了蔬菜專業(yè)合作社，統(tǒng)一種值、統(tǒng)一管理，通過農(nóng)超對接直供市內(nèi)及周邊各大超市。為保證農(nóng)民增收用電需求，濮陽公司農(nóng)電服務(wù)中心深入開展一次農(nóng)網(wǎng)設(shè)備安全隱患排查整治和保電工作?，F(xiàn)在正是春灌的關(guān)鍵時期，農(nóng)電服務(wù)中心實行分片包干責(zé)任制，對農(nóng)排電力設(shè)施進行摸底檢查，幫助群眾解決春耕春灌中遇到的各種用電困難，協(xié)助農(nóng)戶搞好排灌系統(tǒng)檢修、農(nóng)用抽水設(shè)備和供電線路的安裝維護，并加強農(nóng)村線路、漏電保護等特巡檢查，對私拉亂接的線路進行整治，消除用電安全隱患，免除群眾用電后顧之憂，確保春灌期間各類生產(chǎn)用電設(shè)備安全正常供電。

3月23日下午，筆者跟隨新習(xí)鄉(xiāng)供電所技術(shù)人員來到別寨村張書中家的果樹大棚里，此時，溫室里粉色的桃花開得正艷，張書中抱著小孫子，臉上滿是幸福的笑容?？粗娏と耸帜_麻利地為他安裝溫控器，并仔細調(diào)試了漏電保護開關(guān)，張書中高興地說：“我種果樹已經(jīng)三年了，在用電上有什么事，只要打個電話供電所的人就到，風(fēng)雨無阻，服務(wù)很貼心，就像自己家的兄弟一樣?！惫ぷ魅藛T檢查完線路，將一本安全用電、節(jié)約用電的口袋書送給張書中，張書中趕緊收好。他笑瞇瞇地告訴筆者，電力工人經(jīng)常到田里來，不但維修、檢查用電線路，而且還經(jīng)常給他們上安全用電和節(jié)約用電的課，在他們的指導(dǎo)下，他家的大棚溫度和濕度控制得比較好，桃子成熟得早不說，還特別地甜，不等拿去市場上賣，親自前來采摘的客戶都應(yīng)接不暇，雖然種植面積不大，他家每年種植果樹的收入也在5萬元以上。

供電服務(wù)接地氣

“由于濮陽供電公司的大力支持，我們企業(yè)投產(chǎn)的時間比計劃提前了60多天，是供電公司保證了我們企業(yè)的經(jīng)濟效益?！?月20日，濮陽市天能集團（河南）能源科技有限公司副總經(jīng)理黃大樺將一面錦旗送到濮陽供電公司，對濮陽公司對其長期以來的大力支持表示感謝。

據(jù)了解，為真正讓客戶百分之百滿意，濮陽公司以“始于客戶需求、終于客戶滿意”為工作出發(fā)點和落腳點，全面提升并拓展服務(wù)質(zhì)量和內(nèi)涵，先后推出了“特殊客戶一戶一檔”、“客戶用電安全性評價”、“客戶安全風(fēng)險預(yù)控管理”等10項“一對一”增值服務(wù)新舉措，其中，選派供電客戶經(jīng)理擔(dān)任企業(yè)用電顧問，將供電服務(wù)做深做細，努力提高服務(wù)的質(zhì)量和效率，受到企業(yè)的歡迎和贊譽。天能集團（河南）能源科技有限公司是濮陽市的省重點項目之一，主產(chǎn)電動車電池，年產(chǎn)值近億元。自2012年該項目入駐濮陽以來，濮陽公司選派技術(shù)精英任該公司用電顧問，充分做好了前期技術(shù)咨詢服務(wù)、用電知識宣傳，并按月跟蹤服務(wù)、召開項目跟蹤服務(wù)推進與分析會、優(yōu)化電力工程施工進度。在接到天能集團用電申請后，技術(shù)人員戰(zhàn)寒暑、加班加點，用最短的時間，確保天能集團新建110千伏變電站一次投運成功，目前，天能集團已開始正式投產(chǎn)。

電力科普很給力

“安全用電是一些枯燥的專業(yè)知識，小學(xué)生的理解能力有限，如果只是簡單地說教，一是他們不愛聽，二是聽不懂，因此我們想到了以動漫這種孩子們喜聞樂見的形式進行安全用電知識宣傳?！卞ш柟╇姽緺I銷部專責(zé)陳慧娜介紹說。

為深入推進安全用電宣傳工作，濮陽供電公司在開展安全用電進企業(yè)、進社區(qū)、進校園、進家庭、進鄉(xiāng)村“五進”活動基礎(chǔ)上，重點推出“暖心·關(guān)愛兒童”電力安全進校園宣傳活動，通過教育一個孩子，帶動一個家庭，影響一個群體。公司成立電力安全進校園宣傳團隊，根據(jù)小學(xué)生的審美要求和性格特點，編寫劇本，策劃電力安全知識宣傳片的制作。創(chuàng)作團隊以《E博士電力科普漫畫》為腳本，把與日常生活密切相關(guān)的安全用電知識通過8個小故事進行展示，并在廣泛征集各方面意見建議的基礎(chǔ)上，不斷修訂完善，最終創(chuàng)作出了長達8分鐘的安全用電動漫宣傳片，創(chuàng)造了“E博士”、“喜寶”等深受小朋友歡迎的卡通形象，同時印制了與宣傳片相配套的宣傳畫冊，讓小學(xué)生在潛移默化中學(xué)習(xí)安全用電知識。截至目前，濮陽供電公司共對全市3000余名小學(xué)生開展了安全用電知識教育，使小學(xué)生牢固掌握安全用電的正確方法以及事故發(fā)生后的應(yīng)急處理辦法。