OTT時(shí)代的通信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商轉(zhuǎn)型

東信北郵信息技術(shù)有限公司 北京 100191

引言

OTT(Over The Top)是近年來通信行業(yè)非常流行的一個(gè)詞匯，來源于籃球等體育運(yùn)動(dòng)中的“過頂傳球”。在電信行業(yè)，OTT指的是互聯(lián)網(wǎng)公司越過運(yùn)營(yíng)商，發(fā)展基于開放互聯(lián)網(wǎng)的各種視頻及數(shù)據(jù)服務(wù)業(yè)務(wù)，強(qiáng)調(diào)服務(wù)與物理網(wǎng)絡(luò)的無關(guān)性。網(wǎng)絡(luò)視頻以及各種移動(dòng)應(yīng)用商店里的應(yīng)用都是OTT[1]。

互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)如國(guó)外的谷歌、蘋果、Facebook、Skype、Netflix，國(guó)內(nèi)的騰訊、百度、阿里巴巴等，利用運(yùn)營(yíng)商的寬帶網(wǎng)絡(luò)發(fā)展自己的業(yè)務(wù)，直接面向用戶提供服務(wù)和計(jì)費(fèi)，使運(yùn)營(yíng)商淪為單純的“傳輸管道”，無法接觸到管道中傳輸?shù)木薮髢r(jià)值。

Skype、微信、WhatsApp和Line等替代性的OTT業(yè)務(wù)正在蠶食著傳統(tǒng)電信運(yùn)營(yíng)商的語(yǔ)音和短信業(yè)務(wù)，給運(yùn)營(yíng)商帶來前所未有的挑戰(zhàn)，使運(yùn)營(yíng)商的語(yǔ)音和短信業(yè)務(wù)收入連年下降。OTT產(chǎn)生的數(shù)據(jù)流量增長(zhǎng)所帶來的收益不僅無法彌補(bǔ)運(yùn)營(yíng)商在語(yǔ)音和短信業(yè)務(wù)上的損失，兩者的差距還在日益擴(kuò)大，給運(yùn)營(yíng)商的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)帶來巨大的壓力。面對(duì)OTT的強(qiáng)大攻勢(shì)，運(yùn)營(yíng)商的轉(zhuǎn)型迫在眉睫[2]。

1 OTT時(shí)代運(yùn)營(yíng)商面臨的威脅

OTT企業(yè)繞過運(yùn)營(yíng)商，直接向用戶提供視頻、音頻、語(yǔ)音、信息或其他內(nèi)容服務(wù)，使得運(yùn)營(yíng)商辛辛苦苦建立的數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)，轉(zhuǎn)眼之間變成了OTT企業(yè)的“管道”。而運(yùn)營(yíng)商不僅無法從中得到利益，反而還會(huì)損害本身的話音和短信業(yè)務(wù)。不僅如此，OTT業(yè)務(wù)的大量使用還使得運(yùn)營(yíng)商花費(fèi)巨資投入建設(shè)的通訊網(wǎng)絡(luò)陷入擁塞，服務(wù)質(zhì)量下降、品牌價(jià)值遭到損害[3]。面對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的新生市場(chǎng)，運(yùn)營(yíng)商面臨著諸多挑戰(zhàn)。

1.1 OTT企業(yè)不斷挑戰(zhàn)帶來的運(yùn)營(yíng)商基本業(yè)務(wù)下滑

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，OTT業(yè)務(wù)對(duì)話音業(yè)務(wù)與短信業(yè)務(wù)等運(yùn)營(yíng)商的主要業(yè)務(wù)不斷分流。通信運(yùn)營(yíng)業(yè)統(tǒng)計(jì)公報(bào)顯示，2013年全國(guó)移動(dòng)電話去話通話時(shí)長(zhǎng)28 987.7億分鐘，同比增長(zhǎng)5%，增長(zhǎng)率下降7.4%。移動(dòng)本地電話和長(zhǎng)途去話MOU值(平均每個(gè)用戶每月的通話分鐘數(shù))分別為157.8分鐘/月·戶和47.9分鐘/月·戶，同比降低6.4%和5.4%(如圖1所示)。同時(shí)，由移動(dòng)用戶主動(dòng)發(fā)起的點(diǎn)對(duì)點(diǎn)短信量加劇下滑，總發(fā)送量為4 313.4億條，同比下降13.7%，降幅同比擴(kuò)大了6.8個(gè)百分點(diǎn)(如圖2所示)[4]。很多國(guó)外運(yùn)營(yíng)商在OTT企業(yè)的打壓下逐步放棄“話音業(yè)務(wù)”(免費(fèi))，將精力放在了流量業(yè)務(wù)上[5]，國(guó)內(nèi)運(yùn)營(yíng)商目前也面臨著同樣的抉擇。

圖1 2009～2013年移動(dòng)通話量和MOU值

圖2 2010～2013年移動(dòng)短信量和點(diǎn)對(duì)點(diǎn)短信量

1.2 發(fā)展自身OTT業(yè)務(wù)遭遇挑戰(zhàn)

運(yùn)營(yíng)商在OTT時(shí)代面臨的最大挑戰(zhàn)在于“被管道化”，三大運(yùn)營(yíng)商當(dāng)然不甘于此，紛紛推出自己的OTT產(chǎn)品。中國(guó)移動(dòng)推出飛聊和Jego，中國(guó)電信推出翼聊，中國(guó)聯(lián)通推出沃友，希望在OTT業(yè)務(wù)上有所斬獲。但由于各種政策及運(yùn)營(yíng)原因，這些OTT產(chǎn)品并未得到很好的發(fā)展。運(yùn)營(yíng)商發(fā)展OTT業(yè)務(wù)遭遇重重挑戰(zhàn)。

1.3 流量使用與收入不匹配

在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，隨著各種應(yīng)用商店的蓬勃發(fā)展，應(yīng)用的下載和使用對(duì)運(yùn)營(yíng)商的網(wǎng)絡(luò)形成巨大的壓力。運(yùn)營(yíng)商面臨越來越大的網(wǎng)絡(luò)承載度，網(wǎng)絡(luò)消耗與流量收入?yún)s并不成正比。以中國(guó)移動(dòng)為例，為提高手機(jī)用戶的上網(wǎng)體驗(yàn)，中國(guó)移動(dòng)大力發(fā)展CMCC無線熱點(diǎn)信號(hào)建設(shè)，但大量的投入與其帶來的業(yè)務(wù)發(fā)展及利潤(rùn)增長(zhǎng)并不匹配。

2 運(yùn)營(yíng)商與OTT企業(yè)的區(qū)別

運(yùn)營(yíng)商的OTT產(chǎn)品發(fā)展不起來，是有其內(nèi)在原因的，運(yùn)營(yíng)商與OTT企業(yè)存在著諸多現(xiàn)實(shí)上的區(qū)別。

第一，運(yùn)營(yíng)商缺少OTT企業(yè)對(duì)用戶體驗(yàn)的關(guān)注精神。在開放的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)下，得用戶者得天下，只有做好用戶體驗(yàn)，提高用戶活躍率才有可能延續(xù)產(chǎn)品的生命。第二，運(yùn)營(yíng)商缺少OTT企業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展能力和內(nèi)容研究能力。對(duì)比OTT企業(yè)提供的內(nèi)容，運(yùn)營(yíng)商提供的內(nèi)容吸引力明顯不足。第三，運(yùn)營(yíng)商的OTT產(chǎn)品地位尷尬，沒有形成良性的盈利模式。由于OTT產(chǎn)品會(huì)蠶食運(yùn)營(yíng)商自己的業(yè)務(wù)，因此運(yùn)營(yíng)商在OTT產(chǎn)品戰(zhàn)略定位時(shí)，就會(huì)顯得畏首畏尾，從而錯(cuò)失良機(jī)[6]。

反觀成功的OTT企業(yè)，往往都是在用戶體驗(yàn)上做到極致的。它們擁有敏銳的市場(chǎng)嗅覺，能對(duì)用戶的需求和市場(chǎng)的變化做出快速應(yīng)變。這些都是運(yùn)營(yíng)商欠缺和需要改進(jìn)的。

3 OTT時(shí)代運(yùn)營(yíng)商轉(zhuǎn)型的方向

面對(duì)OTT的不斷挑戰(zhàn)，運(yùn)營(yíng)商在加快行業(yè)轉(zhuǎn)型的步伐。通信運(yùn)營(yíng)業(yè)統(tǒng)計(jì)公報(bào)顯示，2013年，電信行業(yè)發(fā)展對(duì)話音業(yè)務(wù)的依賴持續(xù)減弱，非話音業(yè)務(wù)收入占比首次過半，達(dá)53.2%；移動(dòng)數(shù)據(jù)及互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)收入對(duì)行業(yè)收入增長(zhǎng)的貢獻(xiàn)從上年的51%猛增至75.7%[4]。

盡管運(yùn)營(yíng)商的轉(zhuǎn)型之路充滿了挫折，但運(yùn)營(yíng)商也并非毫無機(jī)會(huì)。坐擁10億用戶的運(yùn)營(yíng)商仍然擁有諸如運(yùn)營(yíng)能力、網(wǎng)絡(luò)能力和渠道能力等方面的天然優(yōu)勢(shì)，如能重新定位和思考，改變現(xiàn)有商業(yè)模式，充分利用自身優(yōu)勢(shì)，成功實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型并非天方夜譚。

3.1 與OTT企業(yè)展開多方面的合作

從國(guó)際運(yùn)營(yíng)商與OTT企業(yè)開展合作的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)來看，美國(guó)與歐洲運(yùn)營(yíng)商的選擇不盡相同。2012年的一組數(shù)據(jù)顯示，在美國(guó)100%的移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商已經(jīng)與OTT企業(yè)結(jié)成合作關(guān)系，而在歐洲，只有18%的運(yùn)營(yíng)商與OTT合作。25%的歐洲運(yùn)營(yíng)商在與OTT的較量中導(dǎo)致高達(dá)5%的收入損失，而美國(guó)運(yùn)營(yíng)商無論信息服務(wù)業(yè)務(wù)量還是收入都沒有受到影響，似乎還有促進(jìn)作用[7]。很顯然，合作帶來的好處要大于對(duì)抗。事實(shí)上，目前全球的運(yùn)營(yíng)商也是越來越趨向于與OTT企業(yè)展開合作。

運(yùn)營(yíng)商可以在很多方面與OTT企業(yè)展開合作。比如可以推出預(yù)裝OTT業(yè)務(wù)的合約機(jī)產(chǎn)品。這種合作方式下，預(yù)裝的OTT服務(wù)可以借此搶占市場(chǎng)，取得在與市場(chǎng)上其他同類產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)時(shí)的巨大優(yōu)勢(shì)，而運(yùn)營(yíng)商僅僅扮演了一個(gè)推廣渠道的角色，無法借此增加用戶黏度和獲得更多的收入，對(duì)運(yùn)營(yíng)商來說并非一種良性合作(除非能基于此建立更為深入的合作關(guān)系)。與此類似的，運(yùn)營(yíng)商還可以將OTT產(chǎn)品與傳統(tǒng)產(chǎn)品進(jìn)行捆綁營(yíng)銷。比如聯(lián)通與騰訊微信合作推出的“微信沃卡”。使用“微信沃卡”的用戶可以享有更多的微信特權(quán)，可獲贈(zèng)更多的流量等。雖說這種模式可能給運(yùn)營(yíng)商帶來一定的好印象，但歸根結(jié)底，其給OTT企業(yè)帶來的好處要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于給運(yùn)營(yíng)商帶來的好處[8]。第三種方式則是利用OTT廠商的研發(fā)能力和用戶體驗(yàn)的優(yōu)勢(shì)，結(jié)合運(yùn)營(yíng)商的渠道能力進(jìn)行合作。比如中國(guó)電信與網(wǎng)易合作推出的易信，結(jié)合了中國(guó)電信的渠道能力以及網(wǎng)易做互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的經(jīng)驗(yàn)，使得易信既具有OTT產(chǎn)品的良好用戶體驗(yàn)(其主打功能是免費(fèi)通話、免費(fèi)短信、免費(fèi)語(yǔ)音留言以及流量?jī)?yōu)惠等)，又是其他同類競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品無法模仿的，值得其他運(yùn)營(yíng)商在與OTT企業(yè)進(jìn)行合作時(shí)借鑒。

運(yùn)營(yíng)商還可以在很多其他方面與OTT企業(yè)展開合作。比如為沒有信用卡的OTT產(chǎn)品用戶提供代收費(fèi)服務(wù)，解決其購(gòu)買游戲道具、音樂等應(yīng)用的支付問題，運(yùn)營(yíng)商借此可以獲得代收費(fèi)分成收入[9]?；蛘咄ㄟ^開放平臺(tái)向OTT開放管道能力[10]等。

3.2 提高服務(wù)質(zhì)量，開拓營(yíng)銷思路

在與OTT企業(yè)合作的同時(shí)，運(yùn)營(yíng)商還應(yīng)關(guān)注自己基本業(yè)務(wù)價(jià)值的挖掘，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，開拓營(yíng)銷思路。運(yùn)營(yíng)商可以在自己基本業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上推出更多更有吸引力的業(yè)務(wù)組合，從而增加用戶黏度，降低OTT產(chǎn)品的沖擊。比如可以推出更加優(yōu)惠的話音、短信、流量套餐或三者組合的套餐，加強(qiáng)運(yùn)營(yíng)商之間的跨網(wǎng)合作，推出優(yōu)惠的漫游資費(fèi)套餐等。在營(yíng)銷手段上更是可以多樣化，甚至可以利用OTT服務(wù)推銷自己的服務(wù)及產(chǎn)品，如開通微信公眾賬號(hào)、微博主頁(yè)，向關(guān)注的用戶推送優(yōu)惠信息和促銷信息等。OTT時(shí)代，運(yùn)營(yíng)商必須放下身段，以做互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的心態(tài)去做基本業(yè)務(wù)的推廣和營(yíng)銷。

3.3 積極融入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，成為OTT服務(wù)提供商

運(yùn)營(yíng)商一直沒有停止過融入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的努力，三大運(yùn)營(yíng)商均建立起了自己的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容基地，雖然目前來說效果還不明顯，但積極融入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)仍是運(yùn)營(yíng)商為避免徹底淪為“管道”必須要做的事。將重心轉(zhuǎn)向移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)對(duì)運(yùn)營(yíng)商來說可能是最難的一種轉(zhuǎn)型，因?yàn)檫\(yùn)營(yíng)商需要從組織結(jié)構(gòu)、產(chǎn)品定位、商業(yè)模式和人員架構(gòu)上進(jìn)行大規(guī)模調(diào)整[11]。唯有這樣，才能更好地應(yīng)對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)下的競(jìng)爭(zhēng)。但這又是必須的，如果不及時(shí)轉(zhuǎn)型，等到發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)份額不斷下降時(shí)再做改變，可能已經(jīng)失去最好時(shí)機(jī)了[1]。

運(yùn)營(yíng)商發(fā)展OTT業(yè)務(wù)，既可以與OTT企業(yè)合作，收購(gòu)已有OTT服務(wù)，也可以組建自己的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)開發(fā)團(tuán)隊(duì)，開發(fā)自己的OTT產(chǎn)品。根據(jù)不同的情況采用不同的方式，只有這樣，才能適應(yīng)瞬息萬變的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)。

3.4 加強(qiáng)數(shù)據(jù)流量經(jīng)營(yíng)理念

運(yùn)營(yíng)商的流量經(jīng)營(yíng)經(jīng)歷了多個(gè)階段。3G運(yùn)營(yíng)初期，全世界的運(yùn)營(yíng)商幾乎都是粗放式的包月、包年不限流量的模式。這種模式導(dǎo)致的后果是流量的激增、網(wǎng)絡(luò)壓力的變大以及用戶體驗(yàn)的下降。運(yùn)營(yíng)商隨之改變策略，推出以套餐流量包和獨(dú)立流量包為主的流量經(jīng)營(yíng)方式。但這種經(jīng)營(yíng)方式下，運(yùn)營(yíng)商對(duì)流量中跑的是什么內(nèi)容還是不知道，事實(shí)上，這還是一種粗放的流量經(jīng)營(yíng)方式[12]。

在OTT時(shí)代運(yùn)營(yíng)商必須加強(qiáng)數(shù)據(jù)流量的經(jīng)營(yíng)理念，探索更加精細(xì)化的流量運(yùn)營(yíng)模式。通過網(wǎng)絡(luò)的識(shí)別、分析、管理、標(biāo)準(zhǔn)化等能力，運(yùn)營(yíng)商可以識(shí)別和推出用戶所需的差異化產(chǎn)品。基于智能管道能力，運(yùn)營(yíng)商可提供針對(duì)客戶的分速率、分時(shí)段等的差異化分層級(jí)套餐，通過差異化定價(jià)提升流量規(guī)模和流量收入[13]?；谥悄芄艿滥芰Γ\(yùn)營(yíng)商還可提供針對(duì)OTT產(chǎn)品的差異化計(jì)費(fèi)。比如，運(yùn)營(yíng)商擁有對(duì)特定業(yè)務(wù)提供高優(yōu)先級(jí)的網(wǎng)絡(luò)能力。這個(gè)能力可以開放給網(wǎng)絡(luò)外部，這樣OTT企業(yè)可以使用這個(gè)網(wǎng)絡(luò)機(jī)制給部分內(nèi)容或者應(yīng)用進(jìn)行加速，從而提高用戶使用體驗(yàn)，運(yùn)營(yíng)商則可以從中獲取額外收入或提成[14]。

流量經(jīng)營(yíng)將是運(yùn)營(yíng)商在OTT時(shí)代需要長(zhǎng)期面對(duì)的一個(gè)問題。如果能將流量經(jīng)營(yíng)做好，不僅可以使單位流量的價(jià)值最大化，更有可能帶動(dòng)運(yùn)營(yíng)商其他產(chǎn)品的發(fā)展，可謂是一舉多得，必須重視。

4 OTT時(shí)代運(yùn)營(yíng)商的殺手級(jí)應(yīng)用

OTT時(shí)代運(yùn)營(yíng)商利用自身優(yōu)勢(shì)，推出了諸多殺手級(jí)應(yīng)用。電話號(hào)碼是天然的賬號(hào)，通訊錄是最原始的人際關(guān)系，話音、短信仍然在很多情況下難以替代。運(yùn)營(yíng)商擁有最大的用戶資源和渠道資源，如果能深入挖掘其中的價(jià)值，將對(duì)擺脫當(dāng)前面臨的困境起到巨大的作用。

4.1 融合電信級(jí)能力的OTT應(yīng)用

利用對(duì)話音、短信的管控能力，運(yùn)營(yíng)商可以輕松開發(fā)出基于電信平臺(tái)的防騷擾和來電管理應(yīng)用：超級(jí)來電管家產(chǎn)品。不同于其他同類產(chǎn)品(如搜狗號(hào)碼通)，運(yùn)營(yíng)商可以對(duì)騷擾電話在電信級(jí)別上進(jìn)行攔截，將用戶的受干擾程度降到最低。超級(jí)來電管家的具體功能如下：用戶可以對(duì)自己的手機(jī)進(jìn)行多種情景模式的設(shè)置，不同情景模式下，將對(duì)不同的來電(通訊錄聯(lián)系人、陌生人、云端識(shí)別的騷擾號(hào)碼或其他類型的號(hào)碼)進(jìn)行不同的處理和語(yǔ)音提示。通過開啟不同的情景模式，用戶可以輕松應(yīng)對(duì)不同場(chǎng)合下的話音及防騷擾需求。用戶如果接到認(rèn)為是騷擾或其他類型的電話，可以進(jìn)行標(biāo)記，標(biāo)記將提交到云端，為其他用戶的防騷擾決策提供幫助。而另一方面，用戶如果需要某一方面的服務(wù)，如租房，則可以在消息發(fā)布平臺(tái)發(fā)布租房信息，有房源的商家可以在設(shè)定期限內(nèi)通過虛擬號(hào)碼給信息發(fā)布者撥打電話或發(fā)送短信提供服務(wù)。運(yùn)營(yíng)商甚至可以基于此，開發(fā)出一整套集成通訊錄、一卡多號(hào)、漏話提醒等電信級(jí)別的應(yīng)用，成為一個(gè)平臺(tái)。積累一定的用戶量之后，利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的長(zhǎng)尾效應(yīng)實(shí)現(xiàn)營(yíng)利和增加用戶黏度。

4.2 精準(zhǔn)投放的廣告業(yè)務(wù)

運(yùn)營(yíng)商擁有大量的用戶信息數(shù)據(jù)和有效的網(wǎng)絡(luò)渠道，在進(jìn)行廣告精準(zhǔn)投放上同樣擁有一定的優(yōu)勢(shì)。廣告投放的形式可以多樣化。比如：目前中國(guó)移動(dòng)花費(fèi)巨資建設(shè)的CMCC熱點(diǎn)在全國(guó)擁有400萬個(gè)接入點(diǎn)，如此數(shù)量龐大的接入點(diǎn)，如果能好好利用，必定是能成為入口級(jí)的一個(gè)大優(yōu)勢(shì)。從移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的角度來思考，中國(guó)移動(dòng)完全可以放開登錄認(rèn)證，使用戶通過點(diǎn)擊或觀看廣告的形式來獲取一定的上網(wǎng)時(shí)長(zhǎng)。獲取上網(wǎng)時(shí)長(zhǎng)后可以自動(dòng)將用戶的瀏覽界面重定向到一個(gè)運(yùn)營(yíng)商精心準(zhǔn)備的內(nèi)容頁(yè)面，在內(nèi)容上抓住用戶、留住用戶，從而為運(yùn)營(yíng)商的各種OTT產(chǎn)品帶來宣傳和流量導(dǎo)入。這個(gè)內(nèi)容頁(yè)面還可以是一個(gè)網(wǎng)址導(dǎo)航頁(yè)面，通過用戶的點(diǎn)擊行為給導(dǎo)航頁(yè)面上的網(wǎng)址導(dǎo)入流量，從而收取網(wǎng)站的流量導(dǎo)入費(fèi)用。將思路拓寬之后，這個(gè)入口除了拓展廣告的能力，其實(shí)還有很多其他的事情可以做，比如推出基于CMCC熱點(diǎn)的移動(dòng)微門戶產(chǎn)品。移動(dòng)微門戶是一個(gè)小型多功能的路由服務(wù)器，其內(nèi)置存儲(chǔ)器可以存放特定場(chǎng)合定制化的內(nèi)容，如餐館的菜單瀏覽及下單服務(wù)、超市的商品導(dǎo)購(gòu)，也可以是一些音頻、視頻、新聞及電子書刊等內(nèi)容。移動(dòng)微門戶中繼到CMCC上連接網(wǎng)絡(luò)，用戶既可以使用其內(nèi)建的豐富內(nèi)容服務(wù)，也可以通過獲取上網(wǎng)時(shí)長(zhǎng)的形式訪問外網(wǎng)。中國(guó)移動(dòng)借此可以打通線上線下，與餐館、超市、酒店等建立更多的合作關(guān)系。

4.3 基于大數(shù)據(jù)和智慧云的內(nèi)容付費(fèi)業(yè)務(wù)

OTT時(shí)代，內(nèi)容付費(fèi)業(yè)務(wù)是運(yùn)營(yíng)商的一個(gè)重要發(fā)展方向，是運(yùn)營(yíng)商擺脫“被管道化”的一個(gè)重要途徑。以手機(jī)閱讀為例，據(jù)CNNIC最新數(shù)據(jù)顯示，截至2013年底，國(guó)內(nèi)使用手機(jī)上網(wǎng)的用戶已超過5億人，占全部上網(wǎng)用戶數(shù)的81%。在手機(jī)用戶的上網(wǎng)習(xí)慣統(tǒng)計(jì)中，閱讀躋身用戶常用搜索前五名。2013年上半年，手機(jī)閱讀用戶數(shù)近3.4億用戶，環(huán)比增長(zhǎng)達(dá)到35.9%[15]。

在手機(jī)閱讀市場(chǎng)上，運(yùn)營(yíng)商憑借龐大的用戶基數(shù)及相對(duì)便捷的支付體系，成為手機(jī)閱讀市場(chǎng)一支重大力量。截至2013年底，中國(guó)移動(dòng)手機(jī)閱讀基地每月用戶達(dá)到1.3億，訪問頁(yè)數(shù)超過6億，擁有超過40萬種正版內(nèi)容[16]。根據(jù)速途研究院的數(shù)據(jù)，2013年，中國(guó)移動(dòng)手機(jī)閱讀第三季度和第四季度分別占據(jù)手機(jī)閱讀市場(chǎng)11.11%和8.8%的市場(chǎng)份額[17-18]。而2014年，中國(guó)移動(dòng)計(jì)劃投入2億元補(bǔ)貼推廣中國(guó)移動(dòng)“和閱讀”[15]，說明了移動(dòng)希望在手機(jī)閱讀這塊大蛋糕上爭(zhēng)取更多份額的決心。

進(jìn)入大數(shù)據(jù)時(shí)代，運(yùn)營(yíng)商可以通過大數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)的云端推薦算法，根據(jù)用戶的閱讀歷史、搜索歷史等為用戶推薦其可能感興趣的書，從而提高用戶的使用體驗(yàn)和付費(fèi)購(gòu)買率，為運(yùn)營(yíng)商的手機(jī)閱讀帶來更多的用戶和收入。中國(guó)移動(dòng)的“和閱讀”與iReader、多看等相比，在閱讀體驗(yàn)及創(chuàng)新性上還有一定差距，如果能在云推薦上領(lǐng)先一步，努力提高閱讀體驗(yàn)，一定能在手機(jī)閱讀領(lǐng)域獲得更多的市場(chǎng)。

與此相似的，運(yùn)營(yíng)商還可以在音樂、視頻等內(nèi)容上做出有效的運(yùn)營(yíng)舉措。比如在音樂經(jīng)營(yíng)方面，運(yùn)營(yíng)商可以利用規(guī)?；?gòu)買帶來的版權(quán)價(jià)格優(yōu)勢(shì)，從而低價(jià)出售給手機(jī)用戶，運(yùn)營(yíng)商甚至可以推出下載免流量等方面的優(yōu)惠。視頻方面，4G時(shí)代的運(yùn)營(yíng)商，可以使用流量免費(fèi)來賺取視頻廣告費(fèi)的方式搶占市場(chǎng)，這對(duì)于其他視頻客戶端來說將是致命的打擊。

5 結(jié)束語(yǔ)

迅速崛起的 OTT 給運(yùn)營(yíng)商帶來了巨大的沖擊，“圍墻花園”式的運(yùn)營(yíng)模式漸漸失效，運(yùn)營(yíng)商的日子不再像以前那么優(yōu)越。但是，隨著運(yùn)營(yíng)商思維的轉(zhuǎn)變，運(yùn)營(yíng)商與OTT企業(yè)展開多層次的合作，雙方完全可以互為補(bǔ)充，共謀發(fā)展[7]。運(yùn)營(yíng)商擁有著自身巨大的天然優(yōu)勢(shì)，只要積極開拓營(yíng)銷思路，進(jìn)行多角度多方面的創(chuàng)新，必定可以在OTT時(shí)代成功實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型，創(chuàng)造出更大的利益，更好地服務(wù)用戶。

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