淺談班主任與“問(wèn)題生”家長(zhǎng)的溝通藝術(shù)

文/黃維

摘 要：學(xué)生的教育離不開(kāi)家長(zhǎng)的緊密配合。如何同家長(zhǎng)進(jìn)行溝通，尤其是同“問(wèn)題生”家長(zhǎng)進(jìn)行有效的溝通，取得他們的積極配合，是轉(zhuǎn)化“問(wèn)題生”的關(guān)鍵。歸納、分析近幾年同嚴(yán)重違紀(jì)的“問(wèn)題”學(xué)生的家長(zhǎng)進(jìn)行訪談的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，以為轉(zhuǎn)化“問(wèn)題”學(xué)生提供更好的指導(dǎo)。

關(guān)鍵詞：違紀(jì)；家長(zhǎng)；溝通；經(jīng)驗(yàn)

影響學(xué)生學(xué)業(yè)成績(jī)和成長(zhǎng)的因素不僅與教師、課程設(shè)置及硬件有關(guān)，也與家長(zhǎng)的素質(zhì)有關(guān)，他們?cè)诤⒆拥某砷L(zhǎng)過(guò)程中有著舉足輕重的地位。那么如何與家長(zhǎng)溝通，爭(zhēng)取他們的理解和支持呢？本文試圖分析、歸納幾種同“問(wèn)題生”家長(zhǎng)溝通行之有效的技巧。

一、先揚(yáng)后抑法

現(xiàn)在的中小學(xué)生基本上都是獨(dú)生子女，從小就被父輩、爺輩寵愛(ài)，甚至溺愛(ài)。當(dāng)他們?cè)趯W(xué)業(yè)、行為、心理、生理或情緒上存在某種偏差與不足，嚴(yán)重違反校紀(jì)校規(guī)和法律。三尺冰凍非一日之寒。學(xué)生“問(wèn)題”的產(chǎn)生，與家長(zhǎng)長(zhǎng)期的溺愛(ài)和放縱是分不開(kāi)的，而且這樣的家長(zhǎng)很護(hù)短。當(dāng)然，作為班主任，要充分尊重學(xué)生家長(zhǎng)的感情，肯定家長(zhǎng)熱愛(ài)子女的正確性。要在此基礎(chǔ)上用懇切的語(yǔ)言指出溺愛(ài)對(duì)孩子成長(zhǎng)的危害，說(shuō)服家長(zhǎng)采取正確的方式來(lái)教育子女，配合學(xué)校幫助自己的孩子改正缺點(diǎn)。

班主任家訪時(shí)，切忌一進(jìn)門(mén)就滔滔不絕地大談學(xué)生的缺點(diǎn)和過(guò)失，告學(xué)生的狀，相反，對(duì)學(xué)生的成績(jī)和長(zhǎng)處閉口不談或輕描淡寫(xiě)地一帶而過(guò)。這樣易激起學(xué)生家長(zhǎng)的怒氣和反感，不利于獲得家長(zhǎng)的配合，甚至導(dǎo)致家長(zhǎng)對(duì)孩子失望而放棄。

二、共情法

在心理健康咨詢(xún)中，共情就是咨詢(xún)者設(shè)身處地地去體會(huì)來(lái)訪者的內(nèi)心感受，達(dá)到對(duì)來(lái)訪者境況心領(lǐng)神會(huì)的地步。這種共情法可以在和“問(wèn)題”學(xué)生的家長(zhǎng)溝通中發(fā)揮很好的作用。

有些問(wèn)題如厭學(xué)、早戀等非理性行為，做家長(zhǎng)的也深?lèi)憾唇^之。很多家長(zhǎng)采取粗暴的強(qiáng)制手段，也有少數(shù)家長(zhǎng)聽(tīng)之任之，這些都不利于孩子的健康成長(zhǎng)，也無(wú)助于班級(jí)的管理和學(xué)校教育。束手無(wú)策的家長(zhǎng)有的是主動(dòng)向班主任訴苦，尋求幫助；有的家長(zhǎng)在知道內(nèi)情后是被動(dòng)尋求幫助。

無(wú)論是主動(dòng)還是被動(dòng)需求幫助的，班主任在和學(xué)生家長(zhǎng)溝通時(shí)，要轉(zhuǎn)換角度，真正設(shè)身處地地傾聽(tīng)“問(wèn)題”學(xué)生家長(zhǎng)的訴說(shuō)，用眼睛去關(guān)注，適時(shí)地用言語(yǔ)和非言語(yǔ)作出反應(yīng)，以示理解和同情。在取得家長(zhǎng)充分信任的基礎(chǔ)上，提出一些可行的解決措施，才有助于家長(zhǎng)的緊密配合。親其師才能信其道。

相反，我們班主任同問(wèn)題學(xué)生家長(zhǎng)沒(méi)有共情，對(duì)其訴求沒(méi)有關(guān)懷之心，或一味從自己角度大談特談一些空洞的道理，將會(huì)使家長(zhǎng)感到失望而最終放棄對(duì)孩子行為偏差進(jìn)行矯正。

三、就事論事法

學(xué)生在校違紀(jì)如打架斗毆，特別是造成人身傷害需要賠償時(shí)，就需要雙方的家長(zhǎng)出面才能解決。將斗毆學(xué)生雙方家長(zhǎng)坐攏到一起，就事論事同他們溝通，才能有利于問(wèn)題的解決。學(xué)生打架致人傷害，班主任要在第一時(shí)間調(diào)查清楚，并及時(shí)果斷地提供救助。在報(bào)告給家長(zhǎng)時(shí)，要實(shí)事求是、就事論事，對(duì)傷人者不宜批評(píng)指責(zé)過(guò)多，在惋惜遺憾中提出擔(dān)責(zé)要求，以求得家長(zhǎng)的理解和擔(dān)當(dāng)。切忌不問(wèn)青紅皂白，對(duì)傷人學(xué)生進(jìn)行定性評(píng)價(jià)，招致家長(zhǎng)的反感，而使溝通陷入僵局。

在積極救助受傷學(xué)生的基礎(chǔ)上，同其家長(zhǎng)溝通時(shí)，首先要表示同情和安慰，使其在內(nèi)心接納班主任，感激班主任的工作。為防止受傷學(xué)生家長(zhǎng)產(chǎn)生傷人學(xué)生一貫欺人的誤解，也要就事論事，點(diǎn)出各自應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任。這樣溝通對(duì)接下來(lái)的賠償處理就容易多了。

四、商討法

有些學(xué)生家長(zhǎng)盡管他們自身的素質(zhì)不低，對(duì)孩子的秉性也比老師掌握得更加全面，但是由于常年忙于生意，忽視了對(duì)孩子的管教。當(dāng)他們從老師的口中得知自己的孩子成了問(wèn)題學(xué)生時(shí)，首先表現(xiàn)出來(lái)的幾乎都是驚訝，他們不愿也無(wú)法接受這樣的事實(shí)。孩子成長(zhǎng)中出現(xiàn)的糟糕境況與自己的優(yōu)秀形成的巨大反差，讓他們?cè)谛睦锖茈y接受他人的建議。如何同這樣的家長(zhǎng)溝通呢？如果將這樣的家長(zhǎng)置于同老師平等的地位，以商討的方式來(lái)著眼于問(wèn)題的解決，往往會(huì)行之有效。

在同那些自身素質(zhì)較高的家長(zhǎng)溝通時(shí)，我們班主任盡可能將學(xué)生的表現(xiàn)如實(shí)向家長(zhǎng)反映，虛心地聽(tīng)取他們對(duì)孩子成長(zhǎng)的描述。對(duì)于孩子現(xiàn)在出現(xiàn)的問(wèn)題，要主動(dòng)征詢(xún)他們的教育措施，充分肯定和采納他們的合理化建議，并適時(shí)提出自己的看法，同家長(zhǎng)進(jìn)行商討。

我們?cè)谕浣徽剷r(shí)，應(yīng)不時(shí)地對(duì)于他們過(guò)去取得的成績(jī)進(jìn)行贊賞，對(duì)他們現(xiàn)在的處境表示理解。對(duì)于這樣的溝通方式，那些較為自負(fù)的家長(zhǎng)易于接受。

五、他山之石法

榜樣的力量是無(wú)窮的。對(duì)于有些“問(wèn)題”學(xué)生家長(zhǎng)，我們班主任一對(duì)一地苦口婆心勸導(dǎo)，有時(shí)候效果還不及一個(gè)優(yōu)等生家長(zhǎng)的育子經(jīng)驗(yàn)更有效。請(qǐng)一個(gè)轉(zhuǎn)化生的家長(zhǎng)來(lái)現(xiàn)身說(shuō)法，對(duì)他們震動(dòng)很大。究其原因，老師和家長(zhǎng)的教育背景不同，站的角度不同，在溝通上難免出現(xiàn)理解偏差。而同為學(xué)生的家長(zhǎng)，他們的經(jīng)驗(yàn)往往更有說(shuō)服力。

而且，班主任在肯定優(yōu)等生和轉(zhuǎn)化生家長(zhǎng)經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，要喚醒“問(wèn)題”學(xué)生家長(zhǎng)認(rèn)識(shí)到孩子發(fā)展前途的重要性，改變對(duì)子女放任不管的態(tài)度，吸引他們主動(dòng)參與對(duì)孩子的教育活動(dòng)。讓他們?cè)趯?duì)比中覺(jué)醒，在競(jìng)爭(zhēng)中承擔(dān)起責(zé)任。如此通過(guò)他人之力，會(huì)輕易地達(dá)到溝通的目的。

總之，我們班主任在同家長(zhǎng)溝通時(shí)，要做到有心人，不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，掌握一些行之有效的技巧，更好地做好教育教學(xué)工作。

編輯 馬燕萍