新媒體在警察公共關(guān)系傳播中的運(yùn)用

[摘 要]在新媒體時代的背景下，警察公共關(guān)系通過新媒體渠道傳播呈現(xiàn)出新特點(diǎn)。哥倫比亞特區(qū)大都會警察局利用各種新媒體作為媒介，發(fā)布警務(wù)信息，引導(dǎo)輿論，發(fā)揮民眾搜集線索，并在網(wǎng)上開展警務(wù)工作民眾滿意度“星級測評”，給警局樹立了良好的公共形象。筆者認(rèn)為，以新媒體視角研究警察公共關(guān)系符合警察公共關(guān)系的發(fā)展趨勢，研究國外先進(jìn)的警察公共關(guān)系發(fā)展經(jīng)驗?zāi)軌驅(qū)ξ覈旃碴P(guān)系的改革發(fā)展提供參考。

[關(guān)鍵詞]新媒體； 警察公共關(guān)系

一、引言

（一）新媒體簡介

什么是新媒體？關(guān)于新媒體（New Media）一詞，從傳播角度來說，美國《連線》雜志將新媒體定義為：所有人對所有人的傳播。根據(jù)傳播工具分類，清華大學(xué)的熊澄宇教授認(rèn)為：新媒體是一個寬泛的概念，是利用數(shù)字技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，通過互聯(lián)網(wǎng)、無線通訊網(wǎng)、衛(wèi)星等渠道，以及電腦、手機(jī)等終端，向客戶提供信息和娛樂服務(wù)的傳播形式。由于技術(shù)與市場的發(fā)育和黨及政府的支持，新媒體近年來迅速發(fā)展，而新媒體時代的互聯(lián)網(wǎng)已成為新媒體的重要載體。

（二）警察公共關(guān)系

警察公共關(guān)系是以提高自身影響力為基點(diǎn)的促進(jìn)警察組織和其公眾良性互動，爭取最大社會效益的一種管理職能和活動過程。這種過程可以概括為：提高警察組織自身的影響力，為社會提供最佳服務(wù)，樹立良好的組織形象，爭取更大的公眾支持，獲得最佳的組織效益和社會效益。警察公共關(guān)系的定義告訴我們警察公共關(guān)系極其重要。19世紀(jì)末，英國學(xué)者Robert Peel在汲取英國警方警察公共關(guān)系建設(shè)經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，最早提出了警察公共關(guān)系的理念，即“警察是公眾，公眾也是警察”。這句話強(qiáng)調(diào)警察需要通過各種方式與公眾合作，保護(hù)公共權(quán)益。

當(dāng)代警局應(yīng)注重公共關(guān)系的傳播，利用各種媒體尤其是緊跟時代步伐的新媒體，將警務(wù)信息、警察權(quán)力信息（執(zhí)法觀念、執(zhí)法態(tài)度和警察職業(yè)情感等）、警察形象信息有計劃地與公眾進(jìn)行交流、溝通，建立良好的警察形象，改善警民關(guān)系。

二、華盛頓哥倫比亞特區(qū)大都會警察局新媒體平臺

（一）迅捷、簡短、準(zhǔn)確——Twitter官方主頁

Twitter是一個社交網(wǎng)絡(luò)及微博客服務(wù)的網(wǎng)站，是全球互聯(lián)網(wǎng)上訪問量最大的十個網(wǎng)站之一。它利用無線網(wǎng)絡(luò)，有線網(wǎng)絡(luò)，通信技術(shù)，進(jìn)行即時通訊，是微博客的典型應(yīng)用。它允許用戶將自己的最新動態(tài)和想法以短信形式發(fā)送給手機(jī)和個性化網(wǎng)站群，而不僅僅是發(fā)送給個人。 Twitter是一個廣受歡迎的社交網(wǎng)絡(luò)及微博客服務(wù)的網(wǎng)站，允許用戶將自己的最新動態(tài)和想法以移動電話中的短信息形式（推文）發(fā)布（發(fā)推），可綁定IM即時通訊軟件。

大都會警局利用Twitter這一平臺訪問量高、影響力大、實時動態(tài)性強(qiáng)的特點(diǎn)，打造了大都會警局自己的官方主頁。大都會警局Twritter官方主頁關(guān)注率達(dá)4.67萬，有著極大的影響力與號召力，使警局能夠有力地占據(jù)輿論制高點(diǎn)，第一時間發(fā)布主要警務(wù)信息、道路交通狀況、犯罪預(yù)警、犯罪線索征集等重要警務(wù)信息，極大地方便了當(dāng)?shù)孛癖娕浜暇值墓ぷ靼才拧?/p>

（二）生動、潮流、互動性強(qiáng)——Facebook主頁【1】

Facebook（臉譜）是創(chuàng)辦于美國的一個社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)網(wǎng)站，是世界排名領(lǐng)先的照片分享站點(diǎn)。截至2013年11月每天上傳約3.5億張照片。因此，F(xiàn)acebook這一新興網(wǎng)絡(luò)平臺的影響力可見一斑。大都會警局創(chuàng)建Facebook官方主頁，進(jìn)一步地增加了與公眾交流的途徑，進(jìn)一步地分享信息，以達(dá)到建立共知、共識、共感的目的。并且Facebook可以與Twritter實時同步共享信息，第一時間發(fā)布道路交通狀況等最新警務(wù)信息。另外大都會警局Facebook官方主頁中“點(diǎn)評”這一板塊很有特色，公眾可以在這一板塊中對警員的工作、服務(wù)等做出評價、提出意見，進(jìn)一步增進(jìn)警局與民眾之間的溝通交流。

大都會警局Facebook官方主頁相冊中的照片、視頻也是一大亮點(diǎn)，視頻集中有大量法律規(guī)定、犯罪預(yù)防宣傳的短片，拍攝風(fēng)格貼近生活，生動可感，起到了良好的公關(guān)傳播作用。

（三）視聽沖擊，真實可感—— Youtube官方頻道

YouTube是世界上最大的視頻網(wǎng)站，至2006年，YouTube已有4000萬條短片，每天吸引600萬人瀏覽。大都會警局有效地利用了Youtube這一強(qiáng)有力的視頻發(fā)布平臺，開辟了視頻公關(guān)傳播的新陣地。

大都會警局Youtube官方頻道播放列表中的視頻分別按“招警宣傳”、 “熱點(diǎn)事件”、“疑案檔案”、“大都會警局介紹”、“安全知識教育”、“犯罪線索征集”分類，利用視頻媒介極大的表現(xiàn)力、感染力、生動性、趣味性的特點(diǎn)，誘發(fā)了公眾的興趣，引起公眾更大的關(guān)注，在進(jìn)一步的方便了警務(wù)活動的開展的同時，提升了組織的美譽(yù)度，得到了公眾更多的認(rèn)可。

三、我國警察公共關(guān)系的啟示

（一）公安機(jī)關(guān)要善于利用多方資源與平臺。新媒體時代背景下，公安機(jī)關(guān)相關(guān)部門可開拓思維，加強(qiáng)與一些新興媒介的合作，拓寬警媒合作的廣度。如上文提及的視頻平臺，可利用像優(yōu)酷、新浪視頻等受眾范圍廣的視頻平臺，還可以利用像美拍這樣的新興微視頻軟件，隨拍隨發(fā)，提高使用率與及時性。我國可以創(chuàng)新發(fā)展更多的中國特色專欄視頻，如政策介紹、警方參與活動視頻等等，為民眾提供一個更加廣闊的學(xué)習(xí)交流平臺，營造良好的警察公共關(guān)系。

（二）公安機(jī)關(guān)要提高已有新媒體平臺的使用率。公安機(jī)關(guān)開設(shè)的新媒體平臺代表的是公安機(jī)關(guān)的形象，必須樹立質(zhì)量高于數(shù)量的觀念，對于已開設(shè)的平臺可以通過設(shè)立24小時運(yùn)作的新聞中心或媒體咨詢中心來加強(qiáng)責(zé)任監(jiān)管，專人負(fù)責(zé)，專門機(jī)構(gòu)提供技術(shù)支持，及時發(fā)布信息，對于開設(shè)平臺真正落到實處。

注釋：

【1】定義來自于百度百科詞條，http：//baike.baidu.com/view/843376.htm？fr=aladdin

作者簡介：陳岳鑄（1994-），男，浙江寧波人，中國人民公安大學(xué)2013級犯罪學(xué)專業(yè)本科生。