基于需求側(cè)管理的電力營銷策略研究

許振寶?李超?蔡琳琳

[摘 要]在新時期可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略下，創(chuàng)新開拓電力營銷具備了時代賦予的重要意義。本文首先概述了需求側(cè)管理與電力營銷內(nèi)涵與相關(guān)性，探討了國內(nèi)電力營銷存在的問題，提出了需求側(cè)管理在國內(nèi)電力營銷的商業(yè)模式應(yīng)用策略：技術(shù)策略、法律策略和服務(wù)策略。

[關(guān)鍵詞]電力企業(yè)；電力營銷；需求側(cè)管理

眾所周知，電力產(chǎn)、銷、用是一個龐大而復(fù)雜的系統(tǒng)工程，涉及國家安全、社會和諧和經(jīng)濟發(fā)展等多方面，同時也涉及國家電價政策、相關(guān)管理體制。當(dāng)前，由于社會宏觀環(huán)境的影響，各類企業(yè)和廣大居民要求電力行業(yè)打破壟斷、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)和降低電價的呼聲越來越高。同時，隨著改革的深入，在資源配置以市場為主的大環(huán)境下，國家已經(jīng)逐步取消過去計劃經(jīng)濟下由于嚴重缺電而給予電力企業(yè)的各項優(yōu)惠政策。面對日益激烈的電力市場競爭格局，如何做好電力營銷工作，就成為一個全新的問題。其中把市場營銷觀念引入電力企業(yè)可以說是對電力企業(yè)經(jīng)營理念的革新，它將對電力企業(yè)的建設(shè)、生產(chǎn)、銷售、服務(wù)產(chǎn)生積極的促進作用，使電力企業(yè)走上良性循環(huán)的軌道。因此，針對電力目標市場的特點制定相應(yīng)的營銷策略有一定的研究價值和現(xiàn)實意義。

一、需求側(cè)管理與電力營銷

1.需求側(cè)管理的含義。電力需求側(cè)管理是指通過采取有效措施，引導(dǎo)電力用戶優(yōu)化用電方式，提高終端用電效率，優(yōu)化資源配置，改善和保護環(huán)境，實現(xiàn)最小成本電力服務(wù)所進行的用電管理活動。由于電力企業(yè)存在基礎(chǔ)性、公益性的特殊性，提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)已日益成為電力作為一種商品的價值體現(xiàn)，只有優(yōu)質(zhì)服務(wù)才能贏得客戶，從而贏得市場，取得更大效益。

2.需求側(cè)管理與電力營銷的相關(guān)性。電力企業(yè)要開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，除了要從自身做起外，還要設(shè)身處地為客戶著想，以維護客戶的利益為出發(fā)點，不能單純地考慮該如何擴大電量銷售，以增加效益，還要大力推廣電力需求側(cè)管理技術(shù)，將先進的技術(shù)推薦給客戶使用，并幫助他們實施，從而使客戶降低用電成本，提高經(jīng)濟效益。隨著效益的提高，客戶的用電規(guī)模也會不斷擴展，用電需求也會逐漸增加，相應(yīng)地促進了電力銷售的增長，形成了多方受益的良性循環(huán)狀況。因此開展電力需求側(cè)管理活動已成為電力企業(yè)拓展電力市場的一項新思路。

二、國內(nèi)電力營銷存在的問題

1.服務(wù)觀念有待進一步提高。在社會主義市場經(jīng)濟體制下，企業(yè)之間優(yōu)勝劣汰，電力企業(yè)要生存和發(fā)展，必須為用戶提供無微不至的服務(wù)。但由于電力企業(yè)長期壟斷經(jīng)營，服務(wù)有待進一步提高，用電營銷人員素質(zhì)還不夠高，服務(wù)設(shè)施不夠先進，管理手段不夠現(xiàn)代化，不能及時解決用戶提出的問題，不能及時給用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，這些直接影響到供電企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會形象，不利于在市場經(jīng)濟中發(fā)展。在市場經(jīng)濟條件下，電力企業(yè)要贏利、要發(fā)展，就應(yīng)將客戶奉為“上帝”，誰用電誰就是電力企業(yè)的“上帝”。這就需要轉(zhuǎn)變舊觀念，增強市場競爭意識和服務(wù)意識，堅持“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨，牢固樹立“客戶是上帝”的思想，開創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新水平。

2.市場意識有待進一步加強。我們必須高度認識電力營銷是電力企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，電力企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動必須服從和服務(wù)于市場營銷的需求，電力產(chǎn)品銷售困難、供電服務(wù)質(zhì)量差、服務(wù)體系不健全、不能完全適應(yīng)電力需求的增加，這些都制約著電力銷售，使得電力企業(yè)在市場競爭中處于劣勢，形成了電能需求量大但供應(yīng)不足和電力企業(yè)銷售困難同時并存的矛盾性電力市場。因此必須完成從生產(chǎn)管理為主到市場營銷為主的轉(zhuǎn)變，轉(zhuǎn)變到以市場需求為導(dǎo)向、以效益為中心的軌道上來。

3.用電管理有待進一步規(guī)范。首先是我國一些商業(yè)電價偏高，制約了客戶的用電量，究其原因主要有雖然我國基本完成了商業(yè)電網(wǎng)改造，但不夠徹底。設(shè)備陳舊，線路老化、失修漏電現(xiàn)象仍然嚴重，一部分電量白白地流失掉；私人承包電費使少數(shù)人在用電上占便宜，其負擔(dān)轉(zhuǎn)嫁到客戶身上；竊電現(xiàn)象還長期存在，往往是電價越高的竊電越嚴重。少數(shù)不法分子擅自破壞和調(diào)整電力計量設(shè)備，從而達到偷逃電費的目的，給國家和供電部門造成大量的損失。據(jù)北京電力部門統(tǒng)計，每年偷電問題造成本地區(qū)電力系統(tǒng)數(shù)千萬的直接經(jīng)濟損失。

三、需求側(cè)管理在國內(nèi)電力營銷的商業(yè)模式應(yīng)用

需求側(cè)管理強調(diào)在提高用電效率的基礎(chǔ)上取得直接的經(jīng)濟效益，建立電力企業(yè)與用戶之間的伙伴關(guān)系，還非常強調(diào)基于用戶利益基礎(chǔ)上的能源服務(wù)。實施電力需求側(cè)管理主要采取技術(shù)、法律、引導(dǎo)、服務(wù)、隊伍等五項措施。

1.技術(shù)策略。電力企業(yè)要有意識地與生產(chǎn)廠家合作，推廣新型節(jié)能產(chǎn)品的使用。比如蓄冷空調(diào)是指在夜間電力低谷時段，采用電制冷機制冷，將建筑物所需的空調(diào)冷量部分或全部制備好，并以冰的形式儲備起來。在白天非電力低谷時段，通過融冰把儲存的冷量釋放出來，這樣在用電高峰時期就可以少開甚至不開主機。這樣，當(dāng)空調(diào)使用時間與非空調(diào)使用時間與電網(wǎng)高峰和低谷同步時，就可以將電網(wǎng)高峰時間的空調(diào)用電量轉(zhuǎn)移至電網(wǎng)低谷時使用，達到節(jié)約用電的目的。蓄冷中央空調(diào)之所以得到政府和工程技術(shù)界的重視，正因為它對電網(wǎng)有卓越的移峰填谷功能，是電力需求側(cè)最有效的電能儲存方法。因此，要積極推廣冰蓄冷空調(diào)技術(shù)的廣泛使用。

2.法律策略。電力企業(yè)應(yīng)采用必要的法律手段，避免電費壞賬損失。電力企業(yè)應(yīng)與用戶簽訂供用電協(xié)議和電費協(xié)議，以書面形式明確用戶交納電費的方式、日期等有關(guān)問題及用戶違反協(xié)議發(fā)生欠費后應(yīng)支付的違約金。用戶一旦發(fā)生欠費行為，電力企業(yè)一方面應(yīng)認真執(zhí)行電費違約金制度，另一方面應(yīng)按照供電營業(yè)規(guī)則對用戶實行限電、停電，依法維護企業(yè)的利益，樹立企業(yè)依法收繳電費的權(quán)威性，建立起一個良好的電費回收環(huán)境。如果經(jīng)濟效益不佳的企業(yè)發(fā)生欠費行為，電力企業(yè)應(yīng)及時與用戶簽訂不動產(chǎn)擔(dān)保協(xié)議。一旦企業(yè)破產(chǎn)，使電費作為有財產(chǎn)擔(dān)保的債權(quán)，避免由于用戶破產(chǎn)帶來損失。

3.服務(wù)策略。優(yōu)質(zhì)服務(wù)策略是電力營銷中的重要組成部分，是電力企業(yè)形象的支撐點。在市場經(jīng)濟下，電力企業(yè)要盈利，要發(fā)展，就應(yīng)將客戶奉為上帝。要提高服務(wù)水平，就要有服務(wù)內(nèi)容、業(yè)務(wù)流程的創(chuàng)新，包括便捷服務(wù)、提高供電質(zhì)量服務(wù)和緊急服務(wù)、信息服務(wù)和社會服務(wù)等內(nèi)容。便捷服務(wù)要從方便客戶出發(fā)，只需簡單程序和操作就能快速響應(yīng)并滿足客戶的用電要求。主動向客戶推出多種用電方式和付費方式，讓客戶自由選擇，這樣才能滿足客戶對電力的多種需求?？赏瞥龆喾N付費方式讓客戶自己選擇，例如電話付費、電子貨幣付費等方式，并且要提供24小時不間斷服務(wù)，不擾民。

總之，力營銷是供電企業(yè)的核心業(yè)務(wù)， 電力營銷工作的質(zhì)量關(guān)系到供電企業(yè)自身的生存和發(fā)展，決定著企業(yè)的市場競爭力。我們需要建立一個能適應(yīng)商業(yè)化運營，加強需求側(cè)管理，從而建立充滿市場活力的市場營銷體系和機制。

參考文獻：

[1] 余春平，林剛.澳大利亞發(fā)電企業(yè)的營銷策略[J].國際電力，2012

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