淺談電力營銷系統(tǒng)管理與應(yīng)用

李福禮?呂楊

[摘 要]電力營銷系統(tǒng)的信息化建設(shè)和應(yīng)用，是電力營銷創(chuàng)新發(fā)展的重要支持手段。分析應(yīng)用營銷管理信息系統(tǒng)的現(xiàn)狀，提出營銷管理信息系統(tǒng)應(yīng)用應(yīng)該遵循的原則。堅(jiān)持“顧客至上，服務(wù)第一”，以市場服務(wù)為向?qū)?，以提高顧客滿意度和售電量增長為目標(biāo)，通過現(xiàn)代化的營銷系統(tǒng)，為顧客提供高品質(zhì)的電力服務(wù)，實(shí)現(xiàn)社會(huì)效益與企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的共贏。

[關(guān)鍵詞]營銷系統(tǒng)；設(shè)計(jì)原則；系統(tǒng)應(yīng)用

一、電力營銷系統(tǒng)的現(xiàn)狀

影響電力營銷系統(tǒng)開發(fā)應(yīng)用的原因主要有以下幾個(gè)方面：（1）通道問題是導(dǎo)致各供電營業(yè)所單機(jī)獨(dú)立運(yùn)行的主要原因。由于各供電營業(yè)所地理位置分布較廣，在全區(qū)范圍內(nèi)鋪設(shè)光纜到各供電營業(yè)所，成本和維護(hù)費(fèi)用太大，而傳統(tǒng)的電話撥號(hào)連接又不能滿足信息系統(tǒng)的帶寬要求。（2）目前計(jì)算機(jī)的應(yīng)用雖然越來越普及，但在地域上分布非常不均，一般也只是在城市或相對(duì)較大的城鎮(zhèn)，而供電營業(yè)所廣泛分布在小城鎮(zhèn)，對(duì)計(jì)算機(jī)及營銷系統(tǒng)的應(yīng)用認(rèn)識(shí)水平還比較低，特別是當(dāng)機(jī)器出現(xiàn)故障時(shí)無法及時(shí)處理。（3）營銷手段落后。抄、核、收及業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、報(bào)表分析、計(jì)量管理現(xiàn)代化程度低，手工等傳統(tǒng)方式依然占據(jù)很大比重。（4）負(fù)荷終端控制還未實(shí)現(xiàn)與營銷系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)，不能及時(shí)分析其負(fù)荷特性的各種指標(biāo)。

隨著全社會(huì)通訊網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的飛速發(fā)展，電信、網(wǎng)通、廣電的基礎(chǔ)通訊設(shè)施已經(jīng)相當(dāng)完善，網(wǎng)絡(luò)的連接可以解決由于操作人員應(yīng)用計(jì)算機(jī)水平低引起的系統(tǒng)維護(hù)難的問題。在應(yīng)用工作站安裝遠(yuǎn)程控制軟件，通過遠(yuǎn)程控制可以維護(hù)一些簡單計(jì)算機(jī)操作的問題。操作員可以運(yùn)用本地自動(dòng)更新模塊來自動(dòng)更新維護(hù)；信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫集中存放，這樣系統(tǒng)管理員只需維護(hù)數(shù)據(jù)庫就可以了，而操作員只要客戶端網(wǎng)絡(luò)通暢，應(yīng)用系統(tǒng)就沒有問題。

二、系統(tǒng)設(shè)計(jì)原則

1.開放的系統(tǒng)設(shè)計(jì)。設(shè)計(jì)時(shí)，應(yīng)充分考慮到電力企業(yè)資源的統(tǒng)一規(guī)劃，可以與其它相關(guān)的開放的生產(chǎn)管理系統(tǒng)、人力資源系統(tǒng)、財(cái)務(wù)系統(tǒng)、辦公系統(tǒng)、設(shè)備管理系統(tǒng)等的無縫連接。

2.靈活性。不同的供電企業(yè)或同一供電企業(yè)的不同時(shí)期，其業(yè)務(wù)處理過程、方式可能有非常大的不同。我們的目標(biāo)就是適應(yīng)電力企業(yè)快速轉(zhuǎn)型需要，根據(jù)企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營、銷售情況迅速制定不同的企業(yè)解決方案。

3.先進(jìn)的技術(shù)。建議采用當(dāng)前流行的企業(yè)信息系統(tǒng)解決方案設(shè)計(jì)與軟件設(shè)計(jì)思想，充分利用先進(jìn)的信息技術(shù)與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，進(jìn)行分布式、模塊化的組件開發(fā)，可提供各種專業(yè)接口，為系統(tǒng)間的互聯(lián)和系統(tǒng)的擴(kuò)展提供強(qiáng)大的技術(shù)支撐。

4.安全性。通過客戶權(quán)限管理、用戶加密、數(shù)據(jù)備份、分布式應(yīng)用服務(wù)以及系統(tǒng)出錯(cuò)處理等各種方法來保證系統(tǒng)的數(shù)據(jù)與網(wǎng)絡(luò)安全性。其中用戶權(quán)限設(shè)置應(yīng)將系統(tǒng)用戶的工作權(quán)限定義到具體功能，保證數(shù)據(jù)的訪問與處理安全性。

三、營銷管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用

1.系統(tǒng)功能劃分。根據(jù)營銷系統(tǒng)各項(xiàng)業(yè)務(wù)要求，系統(tǒng)功能可劃分為：用電營銷管理信息系統(tǒng)（包括核心業(yè)務(wù)模塊、管理功能模塊）和與其它系統(tǒng)的接口兩部分，核心業(yè)務(wù)模塊包括業(yè)擴(kuò)管理、抄表管理、電量電費(fèi)管理、收費(fèi)與賬務(wù)管理、計(jì)量管理、用電檢查管理、系統(tǒng)維護(hù)管理子系統(tǒng)，管理功能模塊是輔助決策等，系統(tǒng)接口包括銀電聯(lián)網(wǎng)、客服系統(tǒng)接口、財(cái)務(wù)系統(tǒng)接口、電能計(jì)量系統(tǒng)及各類電能采集裝置的接口、OA接口、觸摸屏查詢等。

2.電力營銷管理信息系統(tǒng)。電力營銷管理信息系統(tǒng)應(yīng)有業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、電費(fèi)計(jì)算、檔案管理、物資管理、資料管理等部分，實(shí)行數(shù)據(jù)集中管理，各供電營業(yè)所通過電信網(wǎng)絡(luò)建立廣域網(wǎng)實(shí)行數(shù)據(jù)共享。業(yè)擴(kuò)流程納入計(jì)算機(jī)管理并加以業(yè)擴(kuò)監(jiān)控，逐步達(dá)到單軌制無紙化流程。利用電信網(wǎng)絡(luò)作為數(shù)據(jù)庫通道建立中江供電公司與各供電營業(yè)所之間的物理連接，數(shù)據(jù)庫服務(wù)器放置在中江供電公司大樓科信中心統(tǒng)一管理。數(shù)據(jù)庫采用Oracle，系統(tǒng)開發(fā)工具采用Delphi。由于系統(tǒng)數(shù)據(jù)統(tǒng)一集中管理，保證了系統(tǒng)數(shù)據(jù)的唯一性、合法性、一致性，系統(tǒng)軟件的升級(jí)只要將文件寫入相應(yīng)的數(shù)據(jù)表，操作員運(yùn)行一下本地的自動(dòng)更新程序即可。

3.系統(tǒng)功能要求。①在數(shù)據(jù)處理能力方面，要求數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)和管理性能靈活（包括對(duì)歷史數(shù)據(jù)的轉(zhuǎn)儲(chǔ)及處理），保證數(shù)據(jù)的完整性、可追憶性、可恢復(fù)性、可操作性、共享性和安全性，方便查詢及分類統(tǒng)計(jì)。②在報(bào)表功能方面，應(yīng)能充分利用數(shù)據(jù)庫信息，按要求靈活生成各類統(tǒng)計(jì)報(bào)表，提供靈活的報(bào)表格式。③在圖形功能方面，應(yīng)充分利用數(shù)據(jù)庫信息進(jìn)行動(dòng)態(tài)分析，能以棒圖、餅圖和條形圖、曲線等示之，并能按A4紙打??；圖形要求美觀、比例恰當(dāng)、布局合理。在統(tǒng)計(jì)功能方面，對(duì)系統(tǒng)所要求的各類數(shù)據(jù)庫進(jìn)行一般性統(tǒng)計(jì)和按某種需求進(jìn)行統(tǒng)計(jì)；統(tǒng)計(jì)可以由用戶自定義；統(tǒng)計(jì)結(jié)果可以按自定義的格式用A4紙打印。④在保密及授權(quán)方面，應(yīng)具有良好的授權(quán)機(jī)制，訪問權(quán)限具有足夠的授權(quán)設(shè)置級(jí)別和嚴(yán)密的控制管理。⑤在系統(tǒng)維護(hù)方面，要求方便、快捷、可靠、安全。

4.業(yè)擴(kuò)報(bào)裝。①電力客戶服務(wù)中心為新裝增容用電和變更用電一口對(duì)外管理部門，營業(yè)大廳為一口對(duì)外服務(wù)窗口，其余所有部門為其窗口提供強(qiáng)有力的服務(wù)支撐。②低壓客戶（綜合配變供電的客戶）的報(bào)裝等相應(yīng)事宜在供電公司所屬供電營業(yè)所辦理，各供電營業(yè)所應(yīng)建立相應(yīng)的客戶檔案。③10kV及以上客戶的報(bào)裝業(yè)務(wù)在電力客戶服務(wù)中心營業(yè)大廳辦理，其審批權(quán)由電力客戶中心及以上部門審批，資料管理歸檔由電力客戶中心負(fù)責(zé)。④電力客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)受理客戶申請(qǐng)、客戶建檔、組織竣工驗(yàn)收、簽訂供用電合同等，業(yè)務(wù)部專責(zé)人負(fù)責(zé)現(xiàn)場勘察、確定供電方案等方面的工作，計(jì)量部負(fù)責(zé)計(jì)量等方面的工作，安裝公司負(fù)責(zé)客戶施工等工作，業(yè)務(wù)部及生技科負(fù)責(zé)方案審核。⑤客戶業(yè)擴(kuò)工程竣工后，由客戶中心組織生技科、營銷監(jiān)察科、供電營業(yè)所及實(shí)業(yè)總公司等有關(guān)人員，對(duì)工程進(jìn)行驗(yàn)收，接到驗(yàn)收通知后要按時(shí)參加，及時(shí)為客戶驗(yàn)收送電。⑥電力客戶服務(wù)中心營業(yè)大廳全面負(fù)責(zé)對(duì)客戶的用電咨詢及業(yè)務(wù)受理，實(shí)行首問負(fù)責(zé)制一口對(duì)外服務(wù)，客戶服務(wù)中心對(duì)內(nèi)負(fù)責(zé)有關(guān)業(yè)務(wù)流程的調(diào)節(jié)，按時(shí)完成各環(huán)節(jié)工作。

5.電費(fèi)計(jì)算。通過設(shè)立專變用戶和公變用戶這兩種只計(jì)量不計(jì)費(fèi)的關(guān)口表用戶，來統(tǒng)計(jì)線損。主要功能有：讀數(shù)錄入，電費(fèi)計(jì)算，電價(jià)字典維護(hù)，電費(fèi)臺(tái)賬生成與打印，電量電費(fèi)報(bào)表匯總，銀行數(shù)據(jù)接口（委托銀行代開發(fā)票、代收費(fèi)的，按一定格式生成銀行所需數(shù)據(jù)）。

6.檔案管理。提供模糊查詢功能，輸入相應(yīng)的參數(shù)，能夠在數(shù)據(jù)庫中調(diào)出數(shù)據(jù)，供查詢用戶文件、計(jì)量文件、農(nóng)村專變、小城鎮(zhèn)公變、表庫文件等資料。

7.物資管理。實(shí)行進(jìn)、銷、存操作，對(duì)各供電營業(yè)所的物資進(jìn)行計(jì)算機(jī)管理，統(tǒng)一編碼，實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)庫存量，便于物資合理利用。包括：材料編碼、材料進(jìn)倉、材料核價(jià)、材料銷售材料結(jié)存。

四、結(jié)語

通過對(duì)各類業(yè)務(wù)模塊的細(xì)分，滿足供電公司營銷各級(jí)管理群體的需要，既減輕了軟件維護(hù)的工作量，又方便了各供電營業(yè)所相互之間的應(yīng)用交流，滿足數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)統(tǒng)一、編碼統(tǒng)一、運(yùn)行模式統(tǒng)一的設(shè)計(jì)目標(biāo)。全面提高供電公司的管理水平、工作效率、服務(wù)質(zhì)量和決策水平，促進(jìn)電力營銷管理的現(xiàn)代化。