圖書(shū)館學(xué)生助理館員組織管理模式研究

摘要：當(dāng)前，高校圖書(shū)館廣泛聘用學(xué)生助理館員參與圖書(shū)館管理，電子科技大學(xué)中山學(xué)院圖書(shū)館同許多高校圖書(shū)館一樣，通過(guò)創(chuàng)建實(shí)踐平臺(tái)讓更多的學(xué)生助理館員參與服務(wù)管理中去。針對(duì)不同的管理模式結(jié)合所在圖書(shū)館現(xiàn)狀進(jìn)行比較分析。

關(guān)鍵詞：學(xué)生助理館員 組織管理模式 比較分析

一、概況

隨著辦學(xué)規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大、招生人數(shù)的不斷增長(zhǎng)。圖書(shū)館所接待讀者人數(shù)也在逐年遞增。最大程度地滿足讀者多元化需求一直是我館努力的方向。在一線服務(wù)當(dāng)中，電子科技大學(xué)中山學(xué)院圖書(shū)館同許多高校圖書(shū)館一樣，通過(guò)創(chuàng)建實(shí)踐平臺(tái)讓更多的學(xué)生助理館員參與服務(wù)管理中去。

學(xué)生助理館員的組織管理模式概括起來(lái)基本分為兩大類，即“傳統(tǒng)式”和“自主式”兩種。以電子科技大學(xué)中山學(xué)院圖書(shū)館為例，我館現(xiàn)有七間閱覽室，其中有兩間閱覽室采取“傳統(tǒng)式”管理，剩下的五間閱覽室采取“自主式”管理。所謂傳統(tǒng)式，指的是圖書(shū)館與學(xué)校學(xué)生工作處共同組成管理機(jī)構(gòu)，學(xué)生助理館員申請(qǐng)的資格認(rèn)定、招募方式、招募數(shù)量等各個(gè)階段，由雙方協(xié)同組織管理，日常管理和具體業(yè)務(wù)指導(dǎo)工作則以圖書(shū)館為主。自主式，是由學(xué)生自組服務(wù)小組和自我管理，從助理館員招募培訓(xùn)到日常的工作調(diào)配管理等方面工作皆由學(xué)生自行組建完成，圖書(shū)館下達(dá)工作完成目標(biāo)后基本上不參與各項(xiàng)具體管理環(huán)節(jié)。筆者根據(jù)學(xué)生助理館員在電子科技大學(xué)中山學(xué)院圖書(shū)館的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，從學(xué)生館員的招聘培訓(xùn)、組織管理、考核評(píng)價(jià)和獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制等方面入手，針對(duì)“傳統(tǒng)式”和“自主式”兩種組織管理模式比較分析其異同與特點(diǎn)，通過(guò)多角度，不斷摸索和完善學(xué)生助理館員的組織管理，以求推動(dòng)圖書(shū)館學(xué)生助理館員的服務(wù)理論與實(shí)踐的深入發(fā)展。

二、“傳統(tǒng)式”與“自主式”管理模式的比較

1.學(xué)生助理館員的招募。學(xué)生助理館員招募是學(xué)生助理館員管理工作的起點(diǎn)。以電子科技大學(xué)中山學(xué)院圖書(shū)館為例，招募的最佳時(shí)間應(yīng)當(dāng)是在新學(xué)期課表確立之初，學(xué)生助理館員的崗位設(shè)置大多是在各閱覽室，結(jié)合各閱覽室全天開(kāi)放14個(gè)小時(shí)的實(shí)際特點(diǎn)在選擇適合開(kāi)館要求的學(xué)生館員時(shí)，必需要避開(kāi)一些諸如課程相對(duì)集中的時(shí)間點(diǎn)。招聘人數(shù)主要是根據(jù)學(xué)生館員的工作時(shí)間和工作內(nèi)容來(lái)確定。

在招募的方式上“傳統(tǒng)式”一般由學(xué)生工作處統(tǒng)一進(jìn)行，按學(xué)院各部門的計(jì)劃需求進(jìn)行招募。統(tǒng)一的宣傳發(fā)布渠道、統(tǒng)一的面試程序。而“自主式”的形式更為多樣，微博、微信、QQ群等宣傳平臺(tái)的結(jié)合，手法較為靈活，效果因而更加顯著，讓報(bào)名的學(xué)生先實(shí)踐再擇優(yōu)錄用。

2.學(xué)生助理館員的培訓(xùn)。以電子科技大學(xué)中山學(xué)院圖書(shū)館為例，培訓(xùn)強(qiáng)調(diào)有針對(duì)性和實(shí)用性。因?yàn)槲茵^招募的都是閱覽室工作助理館員，培訓(xùn)除了講解圖書(shū)分類知識(shí)，重點(diǎn)介紹圖書(shū)典藏知識(shí)和書(shū)庫(kù)管理知識(shí)，從索書(shū)號(hào)、分類號(hào)、種次號(hào)到圖書(shū)清理、上架、整架、排架、倒架等。培訓(xùn)一般組織兩次，一次集中講解，一次實(shí)地實(shí)踐。這是“傳統(tǒng)式”與“自主式”的共同之處。

二者的不同之處在于：“傳統(tǒng)式”是由一些有經(jīng)驗(yàn)的閱覽室工作人員來(lái)指導(dǎo)助理館員，由熟練的工作人員負(fù)責(zé)具體崗位的帶教和培訓(xùn)。其優(yōu)點(diǎn)是針對(duì)性強(qiáng)，讓學(xué)生館員能及時(shí)地學(xué)會(huì)處理平時(shí)工作有可能遇到的問(wèn)題?！白灾魇健眲t采取“傳幫帶”的方式，即由老一屆學(xué)生助理館員培訓(xùn)新學(xué)生助理館員。其優(yōu)點(diǎn)是由于學(xué)生們之間年齡相近，有利于溝通和交流。

3.學(xué)生助理館員的組織管理。學(xué)生助理館員的日常組織管理工作具體可從以下幾個(gè)方面體現(xiàn)和落實(shí)：（1）組織結(jié)構(gòu)；（2）制度章程；（3）工作程序化。

組織結(jié)構(gòu)的比較。“傳統(tǒng)式”的組織模式是以服務(wù)崗位的老師為主而以學(xué)生助理館員為輔所形成的工作關(guān)系。以電子科技大學(xué)中山學(xué)院圖書(shū)館現(xiàn)有的兩間閱覽室為例，由閱覽室一線工作人員為主基本上采取交叉式的管理，即學(xué)生助理館員由雙方協(xié)同管理，具體工作任務(wù)由崗位指導(dǎo)老師直接進(jìn)行指導(dǎo)和安排。其余的五間閱覽室采用的“自主式”則是建立了學(xué)生助理館員自己專門的組織管理機(jī)構(gòu)，采取雙層管理方式：圖書(shū)館學(xué)生助理館員總負(fù)責(zé)人和各閱覽室組長(zhǎng)負(fù)責(zé)制。各閱覽室的學(xué)生組長(zhǎng)負(fù)責(zé)對(duì)學(xué)生助理館員的工作進(jìn)行安排和日常管理。

制度章程的比較。在規(guī)章制度的方面，“傳統(tǒng)式”和“自主式”做法基本上是一致的。嚴(yán)格的規(guī)章制度是工作有效開(kāi)展活動(dòng)的保障。結(jié)合實(shí)際情況，我館逐步摸索出一系列制度配套措施，如《學(xué)生助理館員招聘辦法》《學(xué)生助理館員日常工作登記表》和《學(xué)生助理館員評(píng)優(yōu)獎(jiǎng)勵(lì)辦法》等。

工作程序化的比較。工作程序則包含工作內(nèi)容與時(shí)間兩大元素。一般都是根據(jù)各部門的具體工作需要，由具體崗位決定學(xué)生助理館員的人數(shù)，并以學(xué)生助理館員小組為單位的服務(wù)方式來(lái)安排工作時(shí)間和完成服務(wù)內(nèi)容。“傳統(tǒng)式”學(xué)生助理館員的工作任務(wù)和時(shí)間由圖書(shū)館方面確定，具體來(lái)說(shuō)是由帶崗的老師為主，讓老師與學(xué)生助理館員能夠密切配合，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。

“自主式”學(xué)生助理館員由服務(wù)小組長(zhǎng)來(lái)安排本小組的工作任務(wù)。工作時(shí)間大都定在課余時(shí)間，其優(yōu)點(diǎn)是自主性強(qiáng)，時(shí)間相對(duì)靈活，只要能夠按質(zhì)保量的完成既定目標(biāo)即可，照顧了學(xué)生助理館員上課和自修的時(shí)間。

4.考評(píng)與獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制。有效的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制是提高學(xué)生助理館員工作積極性、保障助理館員工作穩(wěn)定性的有力措施，合理的考評(píng)方法和指標(biāo)是圖書(shū)

館義務(wù)館員管理制度建設(shè)的重要內(nèi)容。以我館為例，每月設(shè)立專項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)金，以閱覽室的抽檢錯(cuò)架率為主并結(jié)合每天的助理館員日常工作登記表。

三、開(kāi)展學(xué)生助理工作的體會(huì)

1.實(shí)踐效果。學(xué)生助理館員參與圖書(shū)館讀者服務(wù)工作收效顯著：其一，增強(qiáng)了圖書(shū)館活力，激發(fā)館員工作熱情，提高工作效率，從而實(shí)現(xiàn)館員與學(xué)生相互促進(jìn)、共同進(jìn)步。其二，彌補(bǔ)了圖書(shū)館員工編制的不足，改善人力資源配置，節(jié)省經(jīng)費(fèi)開(kāi)銷；其三，為學(xué)生搭建一個(gè)實(shí)踐平臺(tái)，加強(qiáng)他們的實(shí)踐工作鍛煉，提高他們解決實(shí)際問(wèn)題的能力；其四，有效增加圖書(shū)館與讀者之間的良性互動(dòng)，搭建圖書(shū)館與讀者之間的溝通橋梁，更有效地讓各種服務(wù)更加貼近讀者。

2.“傳統(tǒng)”與“自主”還需協(xié)作。通過(guò)比較可以看出，“傳統(tǒng)式”與“自主式”在管理上各具優(yōu)勢(shì)與特色，互為補(bǔ)充；在服務(wù)模式上也各有千秋，互為促進(jìn)。在具體工作中要設(shè)立專人主要負(fù)責(zé)組織和協(xié)調(diào)工作，及時(shí)處理工作中出現(xiàn)的問(wèn)題和矛盾，有效合理地分配和安排助理館員的工作任務(wù)，共同創(chuàng)造一個(gè)良好的運(yùn)作機(jī)制和組織管理模式，實(shí)現(xiàn)共贏。

3.充分調(diào)動(dòng)助理館員工作的積極性和主觀能動(dòng)性。在充分肯定助理館員工作熱情和成績(jī)的基礎(chǔ)上，還應(yīng)聽(tīng)取他們的建議和意見(jiàn)。在工作之外，他們更是一名熱愛(ài)圖書(shū)館、關(guān)心圖書(shū)館發(fā)展的熱心讀者。

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