淺談課堂教學中對汽車營銷專業(yè)學生技能的培養(yǎng)

摘要：進入21世紀，隨著人民生活水平的不斷提高，汽車需求量和保有量出現(xiàn)了快速增長的趨勢。近幾年來，隨著人們消費觀念的轉變，轎車已經(jīng)越來越多地走進家庭。市場上各類汽車4S店如雨后春筍般涌出。隨之而來的是汽車的銷售、維修、保養(yǎng)及其他服務人員的需求不斷增加。為社會輸送技能型人才的中職學校也適應市場需求及時調整招生結構，結合學校各種資源，具備招生條件的學校也開始招收汽車營銷專業(yè)的學生。

關鍵詞：課堂教學 汽車營銷 學生技能

汽車營銷專業(yè)是一門實踐性較強的專業(yè)。社會對汽車營銷專業(yè)應用型人才的需求量不斷增加。這就要求學校在培養(yǎng)學生注重理論的同時還要強調對學生實踐技能的培養(yǎng)。筆者作為汽車營銷專業(yè)的一名教師，談談幾年來在課堂教學過程中對學生技能的培養(yǎng)。

一、調整教學內容，按工作崗位安排教學內容

本人擔任《汽車營銷》的教學任務。在接到教學任務后就開始調查社會上的汽車4S店，了解他們對人才的需求情況。為使學生畢業(yè)時能具備專業(yè)特長，適應時代的需要，必須摒棄原有的死板、陳舊、脫離實際的人才培養(yǎng)模式，努力以職業(yè)能力為本，優(yōu)化教學內容。并將國家職業(yè)標準引入課程體系，使之轉化為切實可行的實施標準，貫穿于整個教學過程。在調查中了解到企業(yè)需要的汽車營銷專業(yè)的學生能夠進行市場調研、在銷售過程中抓住顧客心理、能夠和顧客進行合理的洽談、處理顧客的各種異議、能把潛在顧客挖掘成真正顧客的汽車銷售顧問。并在后續(xù)的服務過程中服務好顧客，把顧客變成忠誠顧客并且能夠轉介紹。針對企業(yè)的這種實際需要，我在上課的過程中把學生的身份做以調整，學生變?yōu)椤靶律蠉彽匿N售顧問”。我在結合銷售顧問的實際工作崗位對教學內容進行調整。課程內容，首先，是銷售顧問的儀容儀表部分；其次，是展廳接待部分；再次，是整車銷售部分；最后，是售后維修接待部分。每一個教學內容都根據(jù)企業(yè)的實際需要進行相應的調整，把市場調查的方法、途徑、接近顧客的方法、價格異議的處理、掌握消費者的心理等內容都融合到我的教學內容中，這樣對教學內容按照企業(yè)崗位的需要來安排。學生在濃厚的興趣中了解到汽車銷售顧問這個工作崗位的崗位技能要求。為學生后續(xù)的學習和工作打下基礎。

二、調整教學方法和教學場所，在角色模擬中培養(yǎng)學生技能

在課堂教學中，我堅持認為學生是課堂的主體。所以要把課堂還給學生。現(xiàn)在學生的學習基礎、學習態(tài)度、學習能力都比較差，如果仍以傳統(tǒng)的教育觀念和傳統(tǒng)的教學方法，則不能適應新時期學生的需求。學生也比較反感。所以要想取得好的教學效果就必須改變傳統(tǒng)的教學方法。著力培養(yǎng)他們勤動手、勤動口，勤觀察、勤思考的良好習慣，把感知與思維結合起來，使學生全身心投入學習。與此同時，我針對汽車營銷課程的教學內容，針對學生的不同特點和個性，在學法上給予學生耐心指導，循循善誘；針對不同的教學內容，在教學內容上做了調整，學生的身份也由學生轉變?yōu)椤颁N售顧問”，所以在授課過程中就采用角色模擬的方式進行。教學場所也部分由室內變成室外。第一部分的儀容儀表內容在室內完成，其他部分根據(jù)實際情況把教學場地挪到室外。因為近幾年來學校開車上班的教師很多，教學樓后儼然是個停車場。這就為我的室外教學提供了很大的方便。所以教學樓后的教師停車場就變成了我課堂上的“汽車銷售展廳”，在授課時搬幾張桌子就變成了展廳的休息區(qū)。學生以銷售顧問的角色來體會老師的授課內容，這樣枯燥的理論教學就變得生動活潑。比如，在整車銷售過程中有“六方位繞車介紹”這個內容。如果在課堂進行的話對老師的要求較高，如果沒有多媒體教學工具的幫助是很難實現(xiàn)教學任務的。但是在實際的轎車面前，學生就知道銷售人員圍繞汽車的車前方、車左方、車后方、車右方、駕駛室、發(fā)動機蓋六個方位展示汽車。抽象的內容就具體化。

三、調整課后作業(yè)，在實踐中培養(yǎng)學生技能

按照傳統(tǒng)的教學方式，老師在授課結束后會給學生布置作業(yè)。無非就是按照課本的課堂練習給學生布置理論上的作業(yè)。學生只要按照教材上的內容書寫就可以。但這種布置作業(yè)的方式學生除掌握理論上的知識點外，對技能的培養(yǎng)并沒有太多的幫助。我就結合我校附近4s店比較多的這一特殊地理優(yōu)勢，在布置學生作業(yè)的時候，除理論作業(yè)外，我還要求學生結合教學內容，自行設計調查問卷到周圍的4S店去調查，深入到4S店了解汽車的銷售情況。周六周日安排學生到4S店參觀學習。讓學生觀察汽車4S店的銷售顧問是怎樣接近顧客、怎樣和顧客洽談、怎樣處理異議等相關內容。每次參觀和學習回來都要求學生記好筆記，學生之間要互相交流。這樣學生就直觀地體會到做好一個汽車銷售顧問應該具備的基本技能。并在和真正的銷售顧問學習的過程中找到自己的不足，在今后的學習中找到突破方向。

四、調整評價方法，在比賽中培養(yǎng)學生綜合能力

要培養(yǎng)優(yōu)秀的技能人才，關鍵取決于培養(yǎng)對象積極性、主動性的發(fā)揮。中職學生的文化基礎知識或理論學習能力較差，缺乏學習自信。如果一味地用傳統(tǒng)慣用的方法評價學生，只會再次挫傷其積極性，甚至導致其自暴自棄。中職學生基礎不牢，但熱愛動手操作，企業(yè)也需要實踐能力強的勞動者。

對于學生的評價，我采取日常評價和期末評價相結合的方式。

平時評價主要分為課堂表現(xiàn)、作業(yè)、出勤、平時測驗四個部分。分值分別是：課堂表現(xiàn)5分、作業(yè)5分、出勤5分、平時測驗10分。這四個部分站到學生總成績的25%。期末評價為100分，最后折合成75%。平時成績與期末成績兩部分相加就是該學生的最后成績。這樣就要求學生平時上課也要注意，不論是課堂聽課、回答問題、出勤還是平時的測驗，學生都要積極參與，否則該項成績也不合格進而影響到期末的總成績。

期末評價我是在學期結束的時候，安排學生參加汽車營銷技能比賽。用比賽成績代替學生的期末成績。在比賽的過程中要求學生按照比賽的要求著裝整齊，面部要適當修飾。比賽時我還會安排好照相人員為學生照相為他們記錄下這一美好瞬間。這樣學生積極性就非常高。對于成績好的同學我會給點小獎品當作鼓勵。

比賽前制定好比賽規(guī)則、比賽內容和評分標準。比賽內容主要分為兩個部分。一部分是汽車營銷基礎知識。這部分為筆試就和期末試卷是一樣的道理。主要考查學生對基礎理論知識的掌握情況。另外一部分就是實踐技能部分。主要內容是兩部分：一部分為汽車銷售技能部分，主要考查學生對車輛的掌握情況、接近顧客、洽談和異議處理這部分的內容重點是靈活運用六方位繞車介紹的情況。另一部分是考查汽車展廳服務接待技能部分，主要考查學生的禮儀接待、環(huán)車檢查、問診交流、派工備料等基本技能。比賽的場地也是學校的教師停車場。評委老師除了科室的相關教師外有時還會聘請4s店的有關人員。這樣就極大地提高了學生的積極性。學生通過最終的比賽，對本學科的知識進行最后的梳理、總結。在比賽過程中學生那種不甘人后、努力爭先的精神就會激發(fā)出來，學生在準備技能比賽的同時，除掌握理論知識外，學生的綜合技能也得到提高。

總之，中職學校學生的技能培養(yǎng)是多方面的，但是作為專業(yè)教師對學生技能培養(yǎng)更應該從多方面入手，結合社會需求結合學校資源和學生的實際，為社會培養(yǎng)出動手能力強的技能型人才。