從心理學(xué)視角看國內(nèi)員工幫助計(jì)劃工作者的使命

摘要：研究者從心理學(xué)視角出發(fā)，分析了員工幫助計(jì)劃（EAP）的心理學(xué)起源、工作者對(duì)心理學(xué)的應(yīng)用；歸納了中國文化背景下，企業(yè)員工的心理健康與工作狀況及其關(guān)系；并總結(jié)EAP在國內(nèi)外企業(yè)中的應(yīng)用，找出EAP在國內(nèi)實(shí)施的不足和局限，有針對(duì)性地提出國內(nèi)EAP工作者的使命。

關(guān)鍵詞：心理學(xué) 員工幫助計(jì)劃（EAP） 工作者

員工幫助計(jì)劃（Employee Assistance Program，EAP）是企業(yè)通過專業(yè)人員為組織提供診斷、建議，對(duì)員工及其親屬提供專業(yè)指導(dǎo)、培訓(xùn)和咨詢，旨在幫助員工解決在工作表現(xiàn)和身心健康中的問題的多種策略的整合，以期提高員工在企業(yè)中的工作績效。EAP起源于心理問題，并以心理學(xué)作為理論支撐，咨詢技術(shù)作為主要操作路徑，可以說，EAP是公司對(duì)員工的一種人本主義關(guān)懷。

一、EAP工作者對(duì)心理學(xué)的運(yùn)用

EAP咨詢師是心理咨詢師和顧問的總和，其工作內(nèi)容主要有：對(duì)組織的調(diào)查和診斷，找到潛在的職業(yè)心理問題；咨詢、輔導(dǎo)及培訓(xùn)以幫助員工學(xué)習(xí)解決心理問題的技能。EAP工作者的職業(yè)素養(yǎng)成為影響EAP服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵，雖尚無統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范的審核制度，但專業(yè)知識(shí)、人格特質(zhì)及咨詢治療技能等被尤為重視。

二、國內(nèi)企業(yè)員工心理健康與工作狀況

1.中國文化背景

中國文化中的集體主義、關(guān)系型社會(huì)、中庸之道、女性氣質(zhì)傾向等特點(diǎn)與西方形成鮮明的對(duì)照。因此，EAP起源于美國，發(fā)展于歐洲，在中國的應(yīng)用還應(yīng)考慮中國的社會(huì)現(xiàn)實(shí)和文化背景。

2.國內(nèi)企業(yè)員工心理健康狀況

企業(yè)員工心理健康程度在多方面存在差異。如外資企業(yè)員工年輕人和技術(shù)人員的心理問題較多、生活滿意度較低。制造業(yè)女性員工心理健康水平低于男性，外來員工低于本地員工，生產(chǎn)工人心理健康水平最低。影響因素也存在很大差異，如人際關(guān)系、角色模糊、工作家庭平衡、職業(yè)發(fā)展是男性員工的壓力源，而女性則為工作家庭平衡，但工作負(fù)荷均對(duì)兩性身體健康影響最大。

三、國內(nèi)企業(yè)員心理健康與工作表現(xiàn)的關(guān)系

國內(nèi)員工工作狀況依企業(yè)性質(zhì)、員工學(xué)歷、性別等的不同而存在差異。如在追求勝任與自我決定取向上男性高于女性，學(xué)歷較高的員工更追求勝任而非報(bào)酬。女性受工作場(chǎng)所排斥的負(fù)面影響更大。對(duì)工作狀態(tài)的影響因素集中在組織支持、信任、公平。而員工的心理健康水平與工作狀況互有促進(jìn)作用。如員工及其管理者的情緒智力對(duì)員工的工作績效都有顯著的正向影響。愿景激勵(lì)與德行垂范對(duì)組織承諾與員工滿意度有顯著的影響。

四、EAP工作者的使命

1.對(duì)自身

員工援助計(jì)劃研究和應(yīng)用涉及到的領(lǐng)域較為廣泛，對(duì)咨詢?nèi)藛T的素質(zhì)也提出了更高要求。但目前，國內(nèi)實(shí)施員工援助計(jì)劃的咨詢者多為心理學(xué)專業(yè)背景且從事心理學(xué)相關(guān)工作，相當(dāng)一部分咨詢專家沒有接受過管理學(xué)、人力資源管理、組織結(jié)構(gòu)與變革方面的培訓(xùn)，或無該方面經(jīng)驗(yàn)，實(shí)施員工援助計(jì)劃的機(jī)構(gòu)和咨詢者也缺乏權(quán)威機(jī)構(gòu)的認(rèn)證和監(jiān)督，多數(shù)僅提供心理健康方面較為單一的服務(wù)。因此，EAP工作者應(yīng)注重自身團(tuán)體咨詢、心理測(cè)量技能的培養(yǎng)，對(duì)醫(yī)學(xué)、企業(yè)運(yùn)作、經(jīng)濟(jì)學(xué)、社會(huì)學(xué)、法律法規(guī)等知識(shí)的儲(chǔ)備和經(jīng)驗(yàn)的積累，且有較強(qiáng)的人際關(guān)系敏感性和良好的人格素養(yǎng)。

2.對(duì)員工

國內(nèi)企業(yè)員工身心健康和工作狀態(tài)存在差異，且受多種因素的制約。因此，我國EAP工作者首先應(yīng)對(duì)本土文化、企業(yè)與員工有較為全面的了解。如應(yīng)考慮到在處理和改善人際關(guān)系中，為女性員工營造包容和被接納的氛圍。鼓勵(lì)員工的情感宣泄和表達(dá)，帶動(dòng)員工的積極樂觀開放的態(tài)度，并努力消除員工認(rèn)為EAP針對(duì)的是有心理疾病員工的誤區(qū)，使其認(rèn)識(shí)EAP是幫助員工更好的成長與發(fā)展，更好地挖掘潛力，強(qiáng)調(diào)EAP是社會(huì)進(jìn)步和素質(zhì)提高的產(chǎn)物，是一項(xiàng)精神薪酬的福利服務(wù)項(xiàng)目，員工應(yīng)積極主動(dòng)享受。還應(yīng)幫助企業(yè)預(yù)防心理問題的發(fā)生，排除可能導(dǎo)致心理問題的因素。

3.對(duì)企業(yè)

EAP咨詢師同時(shí)還是組織的一名管理顧問，協(xié)助企業(yè)進(jìn)行一些管理活動(dòng)，協(xié)調(diào)各個(gè)部門的運(yùn)作。但在EAP項(xiàng)目的前期，EAP咨詢師首先要對(duì)整個(gè)組織進(jìn)行推介活動(dòng)。各個(gè)組織領(lǐng)導(dǎo)和社會(huì)大眾對(duì)EAP不了解，不認(rèn)識(shí)，不知道有這種服務(wù)可以借助。因此，這就需要大力宣傳引導(dǎo)，通過報(bào)紙雜志和授課等各種形式宣傳，讓員工知道EAP的服務(wù)含義與內(nèi)容，同時(shí)幫助組織宣傳和推廣企業(yè)的組織文化。

組織的公平性，更能提高員工的工作績效和滿意度，避開人際關(guān)系與等級(jí)地位，能本管理成為員工普遍接受的管理模式。同時(shí)，利用人際關(guān)系積極的一面，營造和諧人際環(huán)境，打造融洽團(tuán)隊(duì)，更能夠提升員工的工作滿意度。利用中國的長官意志，可從上層領(lǐng)導(dǎo)開始倡導(dǎo)，提高管理層的主動(dòng)性，自上而下推廣EAP服務(wù)更能夠調(diào)動(dòng)員工的重視程度。

4.對(duì)科研

已有研究均強(qiáng)調(diào)EAP的優(yōu)處，由于起步較晚，發(fā)展迅速，這也直接導(dǎo)致了EAP在國內(nèi)很多領(lǐng)域的應(yīng)用尚處于空白和不確定狀態(tài)。已有研究過于注重個(gè)體水平，忽略群體、組織及所處環(huán)境層面的潛在關(guān)系。另外，國內(nèi)EAP的效果及與相關(guān)因素關(guān)系的研究不多，且結(jié)果存在較大分歧，而探索EAP內(nèi)在作用機(jī)制的研究尚未開展。在這個(gè)過程中，有必要建構(gòu)科學(xué)合理的模型，并考慮我國特有的文化背景、公司性質(zhì)以及員工個(gè)體差異性，才能將EAP更好的本土化，為EAP工作者在實(shí)踐應(yīng)用提供更豐富的理論參考。同時(shí)，也有必要對(duì)部分已有研究成果加以重復(fù)驗(yàn)證，積極進(jìn)行跨文化比較研究。此外，建立EAP的常模也是亟待解決的問題。

5.對(duì)社會(huì)

目前，在EAP的實(shí)施上沒有統(tǒng)一固定的模式，包含的內(nèi)容很多，組織通常是結(jié)合自身特點(diǎn)和員工需要來選配自己的EAP服務(wù)，對(duì)效果的評(píng)定沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，提供EAP咨詢服務(wù)的人員專業(yè)水平可能高低不齊，對(duì)于EAP實(shí)施效果尚無專業(yè)的部門予以評(píng)定和監(jiān)督。因此，開設(shè)更為專業(yè)的培訓(xùn)，加大行業(yè)監(jiān)察力度值得重視。

總之，EAP行業(yè)的發(fā)展，體現(xiàn)了企業(yè)對(duì)員工全面的人本主義關(guān)懷以及人們對(duì)生活質(zhì)量更高的追求。EAP工作者不但承擔(dān)著改善企業(yè)員工狀態(tài)的責(zé)任，對(duì)推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步，提高人們的生活、工作質(zhì)量起著重要作用。如何掌握EAP發(fā)展命脈，并與社會(huì)需要緊密相連是EAP工作者的重要使命。

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