旅游企業(yè)人才流失現(xiàn)象研究

摘要：人才是旅游企業(yè)尋求發(fā)展必備的首要資源。然而，很多旅游企業(yè)人才流失現(xiàn)象非常普遍，嚴(yán)重影響了企業(yè)的健康運(yùn)營。因此，旅游企業(yè)人才流失現(xiàn)象成為社會(huì)熱切關(guān)注的問題，如何更好地留住人才成為旅游企業(yè)迫切需要解決的問題。本文首先論述了人才在旅游企業(yè)發(fā)展中的作用，然后分析了人才流失率過高的原因，并提出相關(guān)解決措施，希望對挽留人才，推動(dòng)旅游企業(yè)的良性運(yùn)營帶來積極啟示。

關(guān)鍵詞：旅游企業(yè) 人才流失 作用 根源 措施

1我國旅游企業(yè)人才流失現(xiàn)狀

就旅游行業(yè)來說，員工入職門檻相對來說較低，企業(yè)人員的專業(yè)復(fù)雜性及不穩(wěn)定性是導(dǎo)致高流失率的重要因素之一。根據(jù)歷年統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，旅游企業(yè)員工的流失率高達(dá)20%/年以上。筆者于2012年對廣西旅游業(yè)中的兩大支柱企業(yè)進(jìn)行了抽樣調(diào)查，涉及南寧市與桂林市的2～5星級酒店10家、國際旅行社與國內(nèi)旅行社10家，調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，在2010～2011兩年間：

（1）酒店員工流失率平均高達(dá)每年26.32%。

（2）旅行社導(dǎo)游人員流失率平均為每年12.21%，計(jì)調(diào)人員流失率平均為每年41.56%。

居高不下的旅游人才流失現(xiàn)象凸顯了高速發(fā)展的旅游產(chǎn)業(yè)與人才瓶頸的矛盾。

2人才在旅游企業(yè)發(fā)展中的積極作用

人才是旅游企業(yè)實(shí)現(xiàn)穩(wěn)步發(fā)展的珍貴資源。因此，人才的力量是推動(dòng)旅游企業(yè)發(fā)展的強(qiáng)大智力支持。在市場經(jīng)濟(jì)背景下，旅游企業(yè)必須充分重視人才的積極作用，才能為自身的發(fā)展構(gòu)建美好樂觀的愿景。

2.1人才是旅游企業(yè)完善部門職能的重要橋梁

旅游企業(yè)必然需要各個(gè)職能部門的通力協(xié)作，才能促進(jìn)企業(yè)的前進(jìn)步伐。人才在完善部門職能方面發(fā)揮著無形的橋梁作用。人才會(huì)在自己所在部門發(fā)揮好號召作用、激勵(lì)作用、管理作用等，并能夠很好的實(shí)現(xiàn)與其他部門的有效協(xié)調(diào)溝通，使各個(gè)部門能夠集中優(yōu)勢，為旅游企業(yè)的共同目標(biāo)發(fā)力，通過部門職能的全面激發(fā)，確保旅游企業(yè)的穩(wěn)妥運(yùn)轉(zhuǎn)。

2.2人才是旅游企業(yè)實(shí)現(xiàn)對外宣傳的無形名片

旅游企業(yè)在發(fā)展過程中必然希望樹立起良好的對外形象。人才在旅游企業(yè)中盡情地施展才華，必然使企業(yè)的各個(gè)管理環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)預(yù)期的規(guī)劃目標(biāo)。一旦各個(gè)環(huán)節(jié)的目標(biāo)順利實(shí)現(xiàn)，企業(yè)的整體管理水平自然大幅度提升。良好的管理水平是客戶所希望看到的。因?yàn)槿绱?，旅游企業(yè)會(huì)給客戶留下一種管理規(guī)范運(yùn)營科學(xué)的良好印象。最終，旅游企業(yè)的對外形象被逐漸樹立，自身的品牌建設(shè)也會(huì)逐漸看到成效?？梢?，優(yōu)秀的人才是旅游企業(yè)進(jìn)行對外宣傳的無形名片，意義重大。

2.3人才是旅游企業(yè)提升核心競爭力的潛在動(dòng)力

如今，旅游企業(yè)遍地開花。因此，如何在激烈的競爭中站穩(wěn)腳跟已經(jīng)成為很多旅游企業(yè)費(fèi)力思索的問題。人才必然是提升旅游企業(yè)核心競爭力的首選要素。因?yàn)椋瞬啪邆涓咚降膶I(yè)素質(zhì)和職業(yè)道德，其能夠?qū)碛械牟拍苁┱乖诒韭殟徫簧希囟槁糜纹髽I(yè)的發(fā)展凝聚更多的優(yōu)勢。一旦企業(yè)具備了參與旅游行業(yè)激烈競爭的各種條件，必然會(huì)提升其自身的市場核心競爭力。而這一切，在很大程度上得益于人才的努力和付出。

3旅游企業(yè)人才流失的原因分析

隨著改革開放的深入，人們生活水平的提升，我國旅游企業(yè)也取得了較好的發(fā)展。然而，旅游企業(yè)人才流失率偏高的現(xiàn)象仍然大量存在，致使旅游企業(yè)的發(fā)展步伐受到阻礙。

3.1企業(yè)與人才存在供需矛盾，影響旅游企業(yè)正常運(yùn)營

如今，旅游企業(yè)的工作崗位數(shù)量有限，在人員招聘時(shí)無法將更多的人才吸納進(jìn)來。而一旦一些人被吸納進(jìn)來后，可能因?yàn)楦鞣N原因又不愿繼續(xù)從事本職工作，有的選擇辭職，有的因表現(xiàn)過差被辭退，人才經(jīng)常與企業(yè)存在緊張的供求關(guān)系。

3.2旅游企業(yè)工資待遇較低，無法滿足人才的正常要求

人們生產(chǎn)生活最為基本的條件應(yīng)當(dāng)是物質(zhì)條件。在旅游企業(yè)中，很多人才的工資待遇并不高，比如導(dǎo)游的基本工資普遍較低，有的甚至不足千元。而其他的保障更是少之又少，比如勞動(dòng)合同不能及時(shí)簽訂、社會(huì)保險(xiǎn)沒有保障等，都使人才對企業(yè)喪失了原有的信心。人才轉(zhuǎn)行或跳槽的現(xiàn)象比比皆是。

3.3企業(yè)缺乏科學(xué)的職業(yè)規(guī)劃，對人才的重視程度不夠

每個(gè)人才到旅游企業(yè)都想尋求一條途徑，實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值，使自己擁有一個(gè)美好的個(gè)人前景。然而，很多企業(yè)都不能從人才的角度去思考問題，往往忽略了對人才的培養(yǎng)，缺乏職業(yè)生涯規(guī)劃，導(dǎo)致人力資源管理層面水平低洼。人才在旅游企業(yè)看不到光明，長期下去，人才必然會(huì)適時(shí)離開。

3.4人才自身存在意識(shí)上的偏差，給企業(yè)發(fā)展帶來影響

很多人才雖然具備一定的能力和素質(zhì)，但是，其在就業(yè)擇業(yè)過程中仍然擺脫不了盲目跟風(fēng)的壞習(xí)慣。他們覺得旅游行業(yè)火熱，就會(huì)投入旅游企業(yè)從事工作。而經(jīng)過一段時(shí)間，可能覺得旅游企業(yè)不適合自身的發(fā)展需求，就會(huì)抽身而退，反而給旅游企業(yè)帶來了不少麻煩。人才的這種不理性的就業(yè)意識(shí)，必然導(dǎo)致旅游企業(yè)人才的流失。

4應(yīng)對旅游企業(yè)人才流失的有效措施

人才在旅游企業(yè)的流失現(xiàn)象雖然非常嚴(yán)重，但我們依然要充分具備瓦解人才流失現(xiàn)象的勇氣，并積極采取措施，確保人才能夠留在旅游企業(yè)，為旅游企業(yè)的蓬勃發(fā)展注入不斷的動(dòng)力。

4.1合理解決供需矛盾，確保旅游企業(yè)正常運(yùn)營

首先，旅游企業(yè)應(yīng)當(dāng)結(jié)合自身的崗位需求，來權(quán)衡人才引入問題。這樣，才能將具備高水平的人才吸納到本企業(yè)中，給人才一個(gè)展現(xiàn)自我的機(jī)會(huì)，也給自身發(fā)展創(chuàng)造有利的條件。企業(yè)與人才實(shí)現(xiàn)互惠，才能互相作用，共同促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。

其次，人才被吸納到旅游企業(yè)之后，應(yīng)當(dāng)認(rèn)真對待自己的工作，不要以為自身具備相應(yīng)的才能就我行我素，這樣容易給自己造成錯(cuò)覺，認(rèn)為企業(yè)發(fā)展存在各種漏洞，反而無益于自身價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，也影響企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。

4.2強(qiáng)化企業(yè)激勵(lì)機(jī)制，除提升薪酬待遇外，增加各種激勵(lì)手段滿足人才需求

首先，旅游企業(yè)要從人才的角度去思索問題，合理保護(hù)人才的應(yīng)有權(quán)益。因此，企業(yè)要充分保障人才所需要的正常的物質(zhì)利益。畢竟，取得了合理的物質(zhì)利益，才能更好的生活更好的工作。否則，其基本生活無法得到應(yīng)有保障，其精力也不會(huì)放在本職工作上。除此之外，有效的各種激勵(lì)手段都是保障

其次，旅游企業(yè)要大力保障人才的其他權(quán)益。比如，在于與人才達(dá)成合意時(shí)，應(yīng)當(dāng)按照法律規(guī)定簽訂合同，使雙方的關(guān)系得到法律的保護(hù)；企業(yè)也應(yīng)當(dāng)為人才交納社會(huì)保險(xiǎn)，使人才在社會(huì)保障體系內(nèi)實(shí)現(xiàn)應(yīng)得的保障。人才的基本待遇及其他權(quán)益得到保障，企業(yè)的人才流失現(xiàn)象必定能夠得到有效控制。

4.3為人才建立科學(xué)的職業(yè)規(guī)劃，給予人才充分的重視

旅游企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)從戰(zhàn)略高度去審視人才的職業(yè)生涯規(guī)劃問題，認(rèn)真分析職業(yè)規(guī)劃的可行度。領(lǐng)導(dǎo)重視人才的職業(yè)生涯規(guī)劃，必須落實(shí)到行動(dòng)中，可以通過設(shè)置人才職業(yè)規(guī)劃管理機(jī)構(gòu)來完成。人才成為職業(yè)生涯規(guī)劃的受益對象，其自身價(jià)值的實(shí)現(xiàn)機(jī)率就越大，其個(gè)人前景就大有實(shí)現(xiàn)的可能，必然能調(diào)動(dòng)他們的工作積極性主動(dòng)性，使他們看到光明的前途，增強(qiáng)他們的干勁。最終，他們會(huì)充分發(fā)揮所學(xué)到的知識(shí)，并合理運(yùn)用到企業(yè)各個(gè)方面，確保企業(yè)的管理水平和質(zhì)量。

4.4人才需要合理調(diào)整自身意識(shí)，給旅游企業(yè)發(fā)展帶來積極影響

首先，人才必須改掉盲目跟風(fēng)的壞習(xí)慣，在進(jìn)行應(yīng)聘之前對旅游企業(yè)行業(yè)進(jìn)行全面系統(tǒng)的了解，并在了解后，做出周密謹(jǐn)慎的思考，然后再做出決定。如此行為，是對自身理性思考后責(zé)任意識(shí)的強(qiáng)化，也是對旅游企業(yè)的負(fù)責(zé)態(tài)度。畢竟，自己被企業(yè)吸納后，要發(fā)揮相應(yīng)作用，而不是去享樂消遣。

其次，一旦人才進(jìn)入旅游企業(yè)后，就必須延續(xù)謹(jǐn)慎思考的好習(xí)慣，不能因?yàn)槠髽I(yè)的工作有一點(diǎn)不和自己想法的時(shí)候，就盲目的辭職、轉(zhuǎn)行、跳槽，這同樣是不理性的行為。畢竟，習(xí)慣跳槽的人才，其職業(yè)道德經(jīng)常會(huì)受到質(zhì)疑。這對人才自身沒有益處，對旅游企業(yè)的發(fā)展也會(huì)產(chǎn)生不良影響，更會(huì)給企業(yè)增加人才置換更迭的成本。

5結(jié)語

人才在旅游企業(yè)中具備戰(zhàn)略高度的地位，具有發(fā)展上的戰(zhàn)略意義。因此，旅游企業(yè)必須從自身尋找不足，努力留住人才。同時(shí)，人才也要認(rèn)清經(jīng)濟(jì)發(fā)展形勢，不斷完善自我。最終，旅游企業(yè)才能實(shí)現(xiàn)持續(xù)性健康發(fā)展。

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