基于5S的現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系建設(shè)

摘要：為了更好地實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程開放教育的教學(xué)，國(guó)內(nèi)外研究者就學(xué)習(xí)支持服務(wù)這項(xiàng)內(nèi)容進(jìn)行了深入的研究，但至今尚無(wú)定論。完善的學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)需要一個(gè)長(zhǎng)期的理論和實(shí)踐研究，是遠(yuǎn)程教育教學(xué)得以順利實(shí)施的重要因素?，F(xiàn)從遠(yuǎn)程教育的實(shí)際出發(fā)，分別從教育思想、教學(xué)資源、教學(xué)平臺(tái)、教師資源、教學(xué)設(shè)施五個(gè)方面對(duì)完善現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行了對(duì)策研究，從而實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)效果的最優(yōu)化。

關(guān)鍵詞：現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育 學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系 5S

隨著我國(guó)遠(yuǎn)程教育的普及，現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)越來(lái)越受到重視。它作為新興的學(xué)習(xí)系統(tǒng)，滿足了社會(huì)發(fā)展的不斷需求，有力的保障了學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)效果，更好地服務(wù)于現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育。遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)是一種為老師和學(xué)生提供學(xué)習(xí)交流的雙向信息交流平臺(tái)，其以現(xiàn)代多媒體信息化手段為載體的，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)達(dá)到個(gè)人學(xué)習(xí)的目的。

目前，我校已加入普通高等學(xué)校繼續(xù)教育數(shù)字化學(xué)習(xí)資源開放聯(lián)盟，整合多方優(yōu)質(zhì)課件資源，搭建學(xué)分互認(rèn)和學(xué)習(xí)支持系統(tǒng)，努力完善教學(xué)聯(lián)盟平臺(tái)長(zhǎng)效管理機(jī)制等方面已初見(jiàn)成效。結(jié)合我校遠(yuǎn)程教育實(shí)際情況，多視角開發(fā)建設(shè)好遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)，從而提高學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)效果對(duì)提高遠(yuǎn)程教育質(zhì)量具有重要意義。

隨著學(xué)習(xí)型社會(huì)的建設(shè)，遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)應(yīng)運(yùn)而生，它滿足了學(xué)習(xí)者眾多的學(xué)習(xí)需求。首先，遠(yuǎn)程教育服務(wù)系統(tǒng)打破了傳統(tǒng)意義上校園教育時(shí)間和空間的限制。學(xué)習(xí)者可以足不出戶，根據(jù)自身的時(shí)間安排來(lái)進(jìn)行遠(yuǎn)程的教育學(xué)習(xí)，提高了學(xué)習(xí)的效率。其次，遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)能夠積極的指導(dǎo)學(xué)習(xí)者進(jìn)行學(xué)習(xí)，針對(duì)不同的學(xué)習(xí)者，研究和開發(fā)不同的網(wǎng)絡(luò)課程，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，學(xué)習(xí)者能夠隨時(shí)得到指導(dǎo)，這為及時(shí)解決學(xué)習(xí)者切身的問(wèn)題提供了可能；第三，學(xué)習(xí)者能夠通過(guò)自主學(xué)習(xí)來(lái)滿足自身發(fā)展的需求，這就減少了學(xué)習(xí)資源和學(xué)習(xí)成本的浪費(fèi)。學(xué)習(xí)者根據(jù)自身的現(xiàn)狀來(lái)有效的安排自己的課程。相比傳統(tǒng)的學(xué)校教育，其更具靈活性，更容易被學(xué)習(xí)者所接受。

一、學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系應(yīng)遵循的原則

在現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育中，學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)水平直接影響遠(yuǎn)程教育中學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)效果，其優(yōu)劣決定了學(xué)習(xí)效果的好與壞。結(jié)合我校遠(yuǎn)程教育的實(shí)踐，應(yīng)遵循導(dǎo)向性、差異性、地區(qū)性、可操作性、效益性、整體性六大原則。

二、完善學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)，構(gòu)建科學(xué)的五S體系

1.以人為本，樹立服務(wù)理念

遠(yuǎn)程教育的宗旨就是以學(xué)習(xí)者為中心，一切為了學(xué)習(xí)者服務(wù)的需求為出發(fā)點(diǎn)，根本在于完善的學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系，無(wú)論是專兼職教師，還是教學(xué)管理者，都要樹立“以學(xué)生為本”的服務(wù)理念。以滿足學(xué)習(xí)者的需求為導(dǎo)向，充分尊重學(xué)習(xí)者的個(gè)性差異，選用先進(jìn)的教育思想，重視學(xué)習(xí)者不同的學(xué)習(xí)需求，為學(xué)習(xí)者提供個(gè)性化、多元化的學(xué)習(xí)支持服務(wù)。樹立正確的辦學(xué)指導(dǎo)思想，正確對(duì)待認(rèn)識(shí)遠(yuǎn)程教育的觀念。

2.加大教學(xué)資源支持服務(wù)體系建設(shè)

教學(xué)資源建設(shè)是遠(yuǎn)程教育教學(xué)得以實(shí)施的重要保障，對(duì)于提高遠(yuǎn)程教育教學(xué)質(zhì)量中起著至關(guān)重要的作用。教學(xué)資源的豐富程度及獲取教學(xué)資源的便捷程度決定著遠(yuǎn)程教育中教與學(xué)活動(dòng)的有效性。它的主要作用體現(xiàn)在為學(xué)習(xí)者提供豐富、便捷的課內(nèi)外資源，以滿足學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)需求，培養(yǎng)學(xué)習(xí)者自主學(xué)習(xí)的能力。通過(guò)加大教學(xué)資源支持服務(wù)體系的建設(shè)，從而實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)效果的最優(yōu)化。

3.重點(diǎn)建設(shè)教師資源支持服務(wù)體系

教師資源支持服務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)水平直接影響到遠(yuǎn)程教育的質(zhì)量。通過(guò)為遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)者提供各種教學(xué)服務(wù)，包括專職教師、兼職教師及教輔人員。教師在整個(gè)教學(xué)的過(guò)程中為學(xué)習(xí)者提供全方位的指導(dǎo)，及時(shí)進(jìn)行課內(nèi)外輔導(dǎo)以及教學(xué)質(zhì)量評(píng)價(jià)體制，進(jìn)而引導(dǎo)學(xué)生自主學(xué)習(xí)。

由于遠(yuǎn)程教育的教育對(duì)象的復(fù)雜多樣性和師生非面授等特點(diǎn)，遠(yuǎn)程教育教師在面授教學(xué)和網(wǎng)絡(luò)教學(xué)過(guò)程中既需提供學(xué)術(shù)性支持服務(wù)，主要包括認(rèn)知、智力和知識(shí)等方面的支持，又要提供非學(xué)術(shù)性支持服務(wù)，主要包括為學(xué)習(xí)者提供情感性和管理性的支持。從而教師的責(zé)任意識(shí)就凸顯重要，傳統(tǒng)的遠(yuǎn)程教育更多的關(guān)注教師的知識(shí)和能力，現(xiàn)在則將教師責(zé)任心視為最為重要的專業(yè)素養(yǎng)。因其是任何教學(xué)活動(dòng)的內(nèi)在動(dòng)力源，相較于知識(shí)技能等顯性素質(zhì)，它的力量更為強(qiáng)大，甚至決定教師的知識(shí)能力和行為。因此，在今后的一個(gè)時(shí)期內(nèi)，應(yīng)更加注重對(duì)遠(yuǎn)程教育教師情感、態(tài)度、動(dòng)機(jī)等方面教師素養(yǎng)的教育。

學(xué)科相關(guān)知識(shí)的提升和相關(guān)技能的提升對(duì)當(dāng)前遠(yuǎn)程教育教師來(lái)說(shuō)也尤為重要。遠(yuǎn)程教育教師對(duì)專業(yè)學(xué)科的理解已經(jīng)不再僅僅局限于書本上的理論知識(shí)，還包括本專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)緊密相關(guān)的實(shí)踐知識(shí)，已不能局限在傳統(tǒng)面授課堂教學(xué)的內(nèi)容，還應(yīng)囊括如何將書本外的知識(shí)通過(guò)技術(shù)載體進(jìn)行呈現(xiàn)。這就要求教師要結(jié)合學(xué)習(xí)者特點(diǎn)和學(xué)習(xí)風(fēng)格選擇適合的教學(xué)方法。今后遠(yuǎn)程教育教師專業(yè)知識(shí)的提升應(yīng)該是更多地偏向以行業(yè)為導(dǎo)向的、以能力為導(dǎo)向的、以教學(xué)方法為導(dǎo)向的綜合實(shí)力的提升，以此滿足教師專業(yè)發(fā)展的現(xiàn)實(shí)需要。

信息技術(shù)正在成為制約遠(yuǎn)程教育教師專業(yè)發(fā)展的不可忽視的一個(gè)方面，教師們除了注重提升專業(yè)領(lǐng)域的知識(shí)外，還要不斷迎接信息技術(shù)發(fā)展對(duì)他們提出的挑戰(zhàn)。教師在信息技術(shù)應(yīng)用方面，尤其在網(wǎng)絡(luò)課程開發(fā)和網(wǎng)上教學(xué)實(shí)施方面的自我滿意度相對(duì)較低，因此遠(yuǎn)程教育教師應(yīng)注重自身的技術(shù)應(yīng)用和整合能力的提升。

4.推廣教學(xué)平臺(tái)支持服務(wù)體系

教學(xué)平臺(tái)支持服務(wù)體系是遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系建設(shè)的先決條件，主要是為遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)者提供導(dǎo)學(xué)、助學(xué)、督學(xué)各項(xiàng)服務(wù)。其中，“導(dǎo)學(xué)服務(wù)”即為求學(xué)者提供一個(gè)了解遠(yuǎn)程開放教育的平臺(tái)，結(jié)合了學(xué)習(xí)者個(gè)性化的需求，定位適合的教學(xué)模式；“助學(xué)服務(wù)”是在學(xué)習(xí)過(guò)程中實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)效果最優(yōu)化的平臺(tái)，如通過(guò)成立學(xué)習(xí)小組，小班討論等，幫助他們掃清各知識(shí)難點(diǎn)；“督學(xué)服務(wù)”則是按要求的教學(xué)規(guī)定，對(duì)學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)過(guò)程及結(jié)果進(jìn)行監(jiān)督、評(píng)價(jià)，并將評(píng)價(jià)結(jié)果及時(shí)反饋給本人及相關(guān)教師。

5.改善教育設(shè)施支持服務(wù)體系

教育設(shè)施支持服務(wù)是遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系建設(shè)的重要部分。它的主要作用是為遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)者提供視聽(tīng)設(shè)施、通信設(shè)施和校園網(wǎng)絡(luò)等硬件方面的支持，它的完備程度直接影響遠(yuǎn)程教育教學(xué)水平的建設(shè)。其中，“視聽(tīng)設(shè)施”是為遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)中使用的設(shè)備或教學(xué)媒體，主要有多媒體教室、計(jì)算機(jī)房、語(yǔ)音室、閱覽室等；“通信設(shè)施”則是遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)者與教師、管理者、學(xué)習(xí)小組成員之間進(jìn)行溝通交流的媒介，主要有電話、郵件、微信、QQ、微博平臺(tái)等?！坝?jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)”則是遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)依托的穩(wěn)定的、高速、暢通的校園網(wǎng)絡(luò)設(shè)施，主要有校園網(wǎng)教學(xué)平臺(tái)等。