淺談醫(yī)院辦公室工作人員應(yīng)具備的工作能力與心理素質(zhì)

摘要：醫(yī)院辦公室作為綜合辦事機(jī)構(gòu)，在內(nèi)部承擔(dān)著\"溝通上下、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系內(nèi)外\"的重要職能，是協(xié)調(diào)控制整個(gè)醫(yī)院工作的中心部門，推動(dòng)著醫(yī)院工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，其工作人員能力的強(qiáng)弱，素質(zhì)的高低，直接關(guān)系到領(lǐng)導(dǎo)決策的貫徹落實(shí)，關(guān)系到整個(gè)醫(yī)院工作的順利進(jìn)行。

關(guān)鍵詞：辦公室人員；工作能力；心理素質(zhì)

醫(yī)院辦公室的基本功能就是把醫(yī)院內(nèi)部的各個(gè)部門聯(lián)系起來，形成一個(gè)\"運(yùn)行整體\"，從而保證醫(yī)院目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。辦公室憑借實(shí)施醫(yī)院內(nèi)部管理的基本功能，成為醫(yī)院的樞紐、中介和窗口，所以工作繁多而涉及面廣，實(shí)效性強(qiáng)，且每一件工作都很具體，無論大事、小事都關(guān)系到醫(yī)院工作的正常運(yùn)行，哪一個(gè)環(huán)節(jié)出了問題，都可能影響到醫(yī)院的全局，這就要求醫(yī)院辦公室的工作人員在平時(shí)工作中，要以高度的責(zé)任性來發(fā)揮好醫(yī)院職能運(yùn)行過程的中心樞紐功能，創(chuàng)造性地開展工作。

1 辦公室工作人員的必備能力

1.1專業(yè)和管理能力 專業(yè)知識(shí)是指單位所在的行業(yè)類別知識(shí)，例如醫(yī)院的管理、運(yùn)作等，辦公室工作的綜合性、復(fù)雜性決定了辦公室人員要有較高文化基礎(chǔ)和專業(yè)知識(shí)，只有不斷地充實(shí)專業(yè)的知識(shí)，了解醫(yī)學(xué)的發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢，熟悉掌握醫(yī)療行政法規(guī)、政策等，綜合運(yùn)用科學(xué)知識(shí)來管理和服務(wù)于本職工作，在面對紛繁復(fù)雜的各種問題時(shí)，才能得心應(yīng)手、應(yīng)付自如。

辦公室處于行政管理的中樞地位，它不僅是綜合辦事機(jī)構(gòu)，而且是領(lǐng)導(dǎo)的參謀部，具有咨詢、信息、服務(wù)等基本職能，工作范圍很廣泛，工作事務(wù)繁忙而復(fù)雜，這就要求辦公室工作人員必須具備一定的管理能力。管理能力從根本上說就是提高組織效率的能力。通過學(xué)習(xí)不斷來更新充實(shí)，在工作實(shí)踐中加深體會(huì)，鞏固、完善和提高，知曉把握輕重緩急，熟悉運(yùn)用辦事技巧，養(yǎng)成簡潔、干練、及時(shí)、準(zhǔn)確的辦事風(fēng)格。

1.2適應(yīng)綜合辦事的能力 辦公室工作內(nèi)容的繁雜性和臨時(shí)性事務(wù)較多的特點(diǎn)，決定辦公室人員必須具有適合綜合工作的能力。隨著形勢的發(fā)展，新知識(shí)層出不窮及辦公室工作自動(dòng)化、信息化、系統(tǒng)化的不斷加快，辦公室人員要與時(shí)俱進(jìn)， 重視對新知識(shí)的吸吮和把握，掌握最新動(dòng)態(tài)和信息，不斷地提高綜合辦事能力。

1.2.1做好協(xié)調(diào)工作 協(xié)調(diào)是辦公室工作的重點(diǎn)，分有醫(yī)院外部協(xié)調(diào)和醫(yī)院內(nèi)部協(xié)調(diào)。辦公室工作是一個(gè)整體，必須充分發(fā)揮協(xié)調(diào)各方的優(yōu)勢， 與各部門各方面都保持融洽的關(guān)系，上下左右、縱向橫向都要顧及到，不能顧此失彼，才能使辦公室的整體工作做好。在工作實(shí)踐中，要不斷提高自己的協(xié)調(diào)溝通能力，及時(shí)上傳下達(dá)，做好接待來訪，加強(qiáng)縱橫聯(lián)絡(luò)，要及時(shí)、準(zhǔn)確掌握領(lǐng)導(dǎo)意圖并根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)意圖創(chuàng)造性地開展工作，敢于并善于處理自己職責(zé)范圍內(nèi)的問題，在不違反原則的前提下學(xué)會(huì)靈活變通，遇到緊急情況和意外事件時(shí)，能沉著冷靜，舉一反三，迅速拿出應(yīng)對之策；同時(shí)還要學(xué)會(huì)換位思考、相互尊重，盡量避免因職責(zé)不清而引起推諉扯皮。

1.2.2學(xué)會(huì)十指彈鋼琴 辦公室整體所面對的工作種類繁雜、任務(wù)量較多較重，這就要求辦公室人員必須學(xué)會(huì)明確工作重點(diǎn)，將日常事務(wù)工作的主、次、緩急輕重要合理安排，有效合理的劃分，以期形成多而不繁，雜而不亂，工作有序且面面俱到的局面，適應(yīng)快節(jié)奏的工作要求，否則工作起來就會(huì)無從下手，顧此失彼。俗話說：\"好記性不如爛筆頭\"，記好辦公日志是提高辦公效率必不可少的手段，制定好每天的工作計(jì)劃，盡可能把工作想在前頭，做在前面；定期或不定期對各種材料信息分類整理，就能為領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)部門提供快捷、準(zhǔn)確及周全的高水平服務(wù)。

2 辦公室人員應(yīng)具備的心理素質(zhì)

心理素質(zhì)是以生理素質(zhì)為基礎(chǔ)，在實(shí)踐活動(dòng)中通過主體與客體的相互作用，而逐步發(fā)展和形成的心理潛能、能量、特點(diǎn)、品質(zhì)與行為的綜合。辦公室人員中普遍存在一些不正常的心理現(xiàn)象，有的因?yàn)閾?dān)心處理不好各方面的關(guān)系和工作局面而產(chǎn)生緊張害怕情緒，有的因?yàn)橹車耐虏焕斫舛a(chǎn)生消極的情緒，這些都影響了部門的工作效率和效能，不利于醫(yī)院的管理和各項(xiàng)工作的執(zhí)行力。隨著醫(yī)療體制的深化改革，醫(yī)院辦公室的管理工作必須與醫(yī)院的發(fā)展目標(biāo)相一致，不斷調(diào)整重心以適應(yīng)社會(huì)的需要，對辦公室的工作人員來說，具備良好的心理素質(zhì)尤其重要。

2.1政治思想素質(zhì) 政治思想素質(zhì)是辦公室人員的最基本、最首要的素質(zhì)。必須加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，了解先進(jìn)文化的發(fā)展趨勢和要求，用新的知識(shí)充實(shí)自己，堅(jiān)定正確的政治方向，擁護(hù)黨的領(lǐng)導(dǎo)，樹立正確的人生觀和價(jià)值觀，只有不斷提高自身的理論素質(zhì)，才能促進(jìn)政治思想素質(zhì)的提高。

2.2道德品格素質(zhì) 道德是人們共同生活及其行為的準(zhǔn)則和規(guī)范，辦公室工作涉及到各個(gè)方面直接體現(xiàn)出一個(gè)醫(yī)院的形象，所以作為職業(yè)道德的一般要求辦公室人員必須要愛崗敬業(yè)、誠實(shí)守信、不辭勞苦、服務(wù)群眾，才能較好地協(xié)調(diào)辦公室內(nèi)部的人際關(guān)系，造就良好的氛圍；同時(shí)要不斷加強(qiáng)道德修養(yǎng)，努力培養(yǎng)鮮明的個(gè)性特征和高尚的道德品質(zhì)，力爭形成獨(dú)特的人格魅力，敢于堅(jiān)持真理，堅(jiān)持實(shí)事求是、遵紀(jì)守法、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的工作作風(fēng)。

2.3身心素質(zhì) 辦公室工作頭緒繁多，事無巨細(xì)且錯(cuò)綜復(fù)雜，時(shí)間長了工作人員容易產(chǎn)生厭倦、消極的情緒，具有優(yōu)良的心理素質(zhì)，是做好辦公室工作的重要保證。

辦公室人員應(yīng)具備的修養(yǎng)，可以通過不斷學(xué)習(xí)來更新加強(qiáng)，但更重要的是在日常工作中應(yīng)積極、主動(dòng)、熱情，遇到困難或者出現(xiàn)錯(cuò)誤時(shí)，要善于控制和調(diào)節(jié)情緒，多做自我批評(píng)，正確對待領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)及他人的埋怨，始終保持良好的身心狀態(tài)，才能逐步使日常的工作緊張而有序。

參考文獻(xiàn)：

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[2]傅銘，何琦.完善督辦制度提高醫(yī)院辦公室效率[J].中醫(yī)藥管理雜志，2006，14（7）：12-14.

編輯/哈濤