外科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)開(kāi)展價(jià)值及對(duì)提高患者滿意度效果分析

摘要：目的 對(duì)在外科開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的應(yīng)用效果進(jìn)行探討和分析。方法 本次研究中對(duì)照組包括97例自2012年3月～2013年6月在我院外科接受治療的住院患者，觀察組包括99例自2013年7月～2014年1月在我院外科接受治療的住院患者，2013年7月采用外科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，對(duì)應(yīng)用外科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)前后的護(hù)理效果進(jìn)行探討和分析。結(jié)果 觀察組患者的護(hù)理滿意度明顯高于對(duì)照組，兩組患者護(hù)理滿意度評(píng)分存在明顯差異（P<0.05）。結(jié)論 在外科開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)對(duì)于提升患者的護(hù)理滿意度具有重要的推動(dòng)作用，有利于樹(shù)立良好的醫(yī)院形象，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。

關(guān)鍵詞：外科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)；應(yīng)用價(jià)值；護(hù)理滿意度

應(yīng)用優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)能夠使護(hù)理服務(wù)獲得改善，推動(dòng)醫(yī)患以及護(hù)患關(guān)系的和諧同時(shí)可使患者的治療以及護(hù)理積極性獲得提高，從而在減輕和緩解患者痛苦的基礎(chǔ)上取得更加理想的治療效果，本文在外科開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的應(yīng)用效果進(jìn)行探討和分析。

1資料與方法

1.1一般資料 2013年7月采用外科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，隨機(jī)選擇在7月份之前在我院外科進(jìn)行治療的患者作為對(duì)照組，共計(jì)97例患者，患者年齡為27～83周歲，平均年齡為（53.2±7.1）周歲，包括45例男性，52例女性，選擇之后在我院外科接受治療的患者作為觀察組，共計(jì)99例患者，患者年齡為25～81周歲，平均年齡為（52.6±6.9）周歲，包括44例男性，55例女性，兩組患者一般資料不具有顯著差異（P>0.05）。

1.2方法

1.2.1推動(dòng)各項(xiàng)規(guī)章制度的建立和健全 參考護(hù)理管理工作的相關(guān)規(guī)范，同時(shí)根據(jù)具體的崗位要求和職責(zé)合理安排護(hù)理人員的工作并對(duì)護(hù)理質(zhì)量進(jìn)行定期考核，從而及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決護(hù)理工作中存在的各項(xiàng)問(wèn)題，使護(hù)理質(zhì)量得到有效提升。定期舉辦相關(guān)護(hù)理培訓(xùn)活動(dòng)，鼓勵(lì)護(hù)理人員積極參與各項(xiàng)競(jìng)賽活動(dòng)，從而推動(dòng)其基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)技能的提高，同時(shí)使患者的操作能力以及實(shí)踐能力得到增強(qiáng)[1]。

1.2.2推動(dòng)護(hù)理人員服務(wù)意識(shí)的不斷強(qiáng)化以及服務(wù)能力的不斷提高 根據(jù)醫(yī)院、患者以及護(hù)理人員自身的情況對(duì)護(hù)理人員隊(duì)伍進(jìn)行有效調(diào)整，同時(shí)引進(jìn)和應(yīng)用各項(xiàng)考核制度，將護(hù)理人員的分層管理機(jī)制以及護(hù)理崗位的技術(shù)要求和工作職能相結(jié)合，激發(fā)護(hù)理人員不斷學(xué)習(xí)的意識(shí)，推動(dòng)護(hù)理能力和護(hù)理水平的不斷提高[2]。

1.2.3推動(dòng)責(zé)任制護(hù)理管理模式的建立 合理安排護(hù)理工作，盡量保證每位患者均有專(zhuān)業(yè)的護(hù)理人員，能夠?yàn)榛颊咛峁┤轿坏淖o(hù)理服務(wù)，從而及時(shí)發(fā)現(xiàn)患者的病情變化以便及早采取有效的處理措施，使患者的護(hù)理滿意度得到有效提升。努力做好基礎(chǔ)護(hù)理、病情觀察以及健康教育等，提升護(hù)理人員的病情洞察能力，同時(shí)通過(guò)病案的積累也能夠使其護(hù)理能力得到提高同時(shí)豐富其護(hù)理相關(guān)知識(shí)[3]。

1.2.4應(yīng)用責(zé)任包干工作制度 將護(hù)理責(zé)任落實(shí)到個(gè)人，并由相關(guān)責(zé)任人對(duì)包干區(qū)域內(nèi)各項(xiàng)護(hù)理工作的開(kāi)展情況進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)，根據(jù)患者的病情以及具體情況等指派具備相應(yīng)能力的護(hù)理人員提供周到的服務(wù)，給予患者整體化、人性化的護(hù)理服務(wù)。

1.2.5確保優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)得到有效踐行 規(guī)范和指導(dǎo)護(hù)理人員的言談舉止，強(qiáng)化護(hù)理人員的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，能夠熱情、耐心地為患者提供周到服務(wù)，協(xié)助患者做好日常生活護(hù)理、晨晚間護(hù)理以及飲食護(hù)理、體位護(hù)理等工作，患者在治療和康復(fù)進(jìn)程中為其提供全方位的服務(wù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理各種突發(fā)癥狀和并發(fā)癥，緩解和減輕患者的痛苦。

1.3觀察指標(biāo) 分別調(diào)查和比較兩組患者的護(hù)理滿意度，主要調(diào)查內(nèi)容包括護(hù)理人員服務(wù)能力、基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量、應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力、健康教育水平等。

1.4統(tǒng)計(jì)學(xué)分析 本次研究中采用SPSS13.0進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析，采用χ2檢驗(yàn)計(jì)數(shù)資料，采用t檢測(cè)計(jì)量資料，若差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義，則P<0.05。

2結(jié)果

見(jiàn)表1。

3討論

開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)能夠使護(hù)理人員明確自身的工作職責(zé)并更加深刻的認(rèn)識(shí)和了解護(hù)理基礎(chǔ)工作的內(nèi)涵，提升其護(hù)理服務(wù)理念，責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)對(duì)所分管患者病情的觀察，落實(shí)治療性護(hù)理和健康教育、心理護(hù)理、生活護(hù)理，做到全程、全方位護(hù)理，對(duì)患者從入院到出院進(jìn)行全程治療、護(hù)理、飲食等全面宣教，規(guī)范護(hù)理管理，創(chuàng)新服務(wù)方式，了解患者的需求，消除患者緊張、不安等負(fù)面情緒，使患者能夠積極配合治療，極大地提升治療效果。

本次研究中，通過(guò)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)前后的護(hù)理效果可知，在外科開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)能夠使患者的護(hù)理滿意度得到有效提升，有利于推動(dòng)良好醫(yī)院形象的建立。為了推動(dòng)外科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的順利開(kāi)展，醫(yī)院必須加大對(duì)護(hù)理工作的重視程度，增加護(hù)理投資，合理安排護(hù)理人員的工作任務(wù)，確保交接班的合理性，避免護(hù)理人員過(guò)度勞累，影響其工作積極性和主動(dòng)性，從而推動(dòng)護(hù)理工作的效率的不斷提高。

綜上所述，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)不僅能夠積極調(diào)動(dòng)護(hù)理人員工作的熱情，而且還能有助于提升護(hù)理滿意度。因此在今后的護(hù)理工作中，需將優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)理念落實(shí)到位，推動(dòng)護(hù)理工作的創(chuàng)新和完善，進(jìn)而提升醫(yī)院的社會(huì)及經(jīng)濟(jì)效益，進(jìn)一步促進(jìn)護(hù)理事業(yè)健康、長(zhǎng)久的發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1]劉艷瓊，魯萍，葉政君.開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)隊(duì)住院患者滿意度的影響[J].醫(yī)學(xué)臨床研究，2011，28（11）：2217-2218.

[2]楊二梅.開(kāi)展\"優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)\"活動(dòng)對(duì)護(hù)士職業(yè)態(tài)度及患者滿意度的影響[J].護(hù)理實(shí)踐與研究，2011，8（11）：43-44.

[3]尹玲.開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)提高住院患者護(hù)理滿意度的護(hù)理調(diào)查[J].中國(guó)老年保健醫(yī)學(xué)，2009，21（5）：488.

編輯/申磊