人性化護理對急診科患者滿意度的影響分析

摘要：目的 探討人性化護理服務(wù)應(yīng)用在急診科患者中對患者滿意度影響情況。方法 選擇我院急診就診的患者162例作為研究對象，采取隨機數(shù)字表法分為觀察組和對照組，每組各81例，對照組給予常規(guī)護理，觀察組采取人性化護理模式進行護理，觀察護理效果。結(jié)果 觀察組患者護理滿意度高于對照組，組間對比差異具有統(tǒng)計學意義（P<0.05）。觀察組患者焦慮和抑郁量表評分均優(yōu)于對照組，組間對比差異具有統(tǒng)計學意義（P<0.05）。結(jié)論 人性化護理模式應(yīng)用在急診科可以提高就診患者臨床滿意度，減輕患者就診過程中的焦慮和抑郁情緒，值得在臨床上大力推廣使用。

關(guān)鍵詞：人性化護理；急診；滿意度

急診護理是急診科的重要組成部分，通過短時間、最佳的技能挽救患者的生命安全，急診就診的患者具有病情危重、起病急驟、變化快等特點，可能隨時危及患者的生命安全，因此一個醫(yī)院急診科的實力可以直接體現(xiàn)出醫(yī)院綜合技術(shù)水準與專業(yè)服務(wù)水平[1]。目前臨床上評價護理的效果常采用護理滿意度進行評定，是臨床上反應(yīng)護理質(zhì)量的重要標準，因此在急診護理的過程中應(yīng)了解患者需求，分析患者的心里狀態(tài)，找到適合患者的個性化護理服務(wù)[2]。我院采用人性化護理模式應(yīng)用在急診就診患者中取得了滿意的護理效果，現(xiàn)報告如下。

1資料與方法

1.1一般資料 選取2013年6月～12月在我院急診科接受治療的患者162例作為研究對象，采用隨機數(shù)字表法將患者分為觀察組和對照組，每組各81例。觀察組男性患者46例，女性患者35例，年齡22～68歲，平均年齡（44.73±6.87）歲；對照組男性患者48例，女性患者33例，年齡21～69歲，平均年齡（44.66±6.91）歲。

1.2護理方案 對照組：給予患者常規(guī)護理模式，針對患者病癥進程臨床護理，監(jiān)測患者的生命體征，遇到問題進行有針對性的解決。觀察組：對患者進行人性化護理服務(wù)具體包括以下措施：①要對護士進行職業(yè)形象的規(guī)范，讓護士具備良好的服務(wù)態(tài)度與規(guī)范的儀表，護士應(yīng)著淡妝，不佩戴首飾，接待患者要采取禮貌用語。②護士要進行主動的換位思考，將患者當做親人，主動地對患者進行溝通，護士在接診時要熱情大方，精神飽滿，主動迎接，熱情問候，同時向120醫(yī)護人員或者患者家屬詢問患者病情，并在運送患者過程中介紹急診科情況；護士在護理過程中要注重對患者的心理干預(yù)，對于病情穩(wěn)定后的患者要積極了解患者心理狀態(tài)，通過疏導(dǎo)、聊天等形式對患者的焦慮、抑郁、恐懼等負性情緒進行開導(dǎo)，盡可能的讓患者釋放，同時我們加強了對患者的健康教育，讓患者了解疾病的發(fā)生發(fā)展和相應(yīng)的檢查、治療手段的重要性。③護士要注重對護理技術(shù)的急診知識的學習與鍛煉，提升護士的綜合素質(zhì)，將急診護理技術(shù)進行優(yōu)化，特別是在輸液前要告知患者做好準備，詢問患者是否需要上廁所，靜脈穿刺時叮囑患者放松，輸液的過程要安排專人進行巡視，及時的處理患者出現(xiàn)的問題與疑慮等。

1.3觀察指標 采用焦慮自評量表和抑郁自評量表對患者的焦慮和抑郁狀態(tài)進行評定，采用自行設(shè)計調(diào)查問卷的形式從護理服務(wù)、技術(shù)操作、健康知識宣教等方面進行護理滿意調(diào)查，分為滿意、一般和不滿意三種，以滿意和一般計算護理滿意度。

1.4統(tǒng)計學處理 采取 SPSS22.0軟件分析，計量數(shù)據(jù)采用均數(shù)±標準差（x±s）表示，組間比較采用t檢驗；計數(shù)資料采用百分比表示，數(shù)據(jù)對比采取χ2校驗，P>0.05，差異無統(tǒng)計學意義，P<0.05，差異具有統(tǒng)計學意義，P<0.01，差異具有顯著性統(tǒng)計學意義。

2結(jié)果

2.1兩組患者臨床護理滿意度情況比較 見表1。

2.2 兩組患者心理狀況情況 見表2。

3討論

急診護理是臨床上相對較新的護理專業(yè)，既要求護士具有系統(tǒng)的護理學知識，同時還需要嫻熟的護理操作技術(shù)與強烈的責任感，更需要良好的人與人溝通能力[3]。近年來隨著現(xiàn)代人的生活水平提高，文化層次提升，醫(yī)學服務(wù)模式逐漸轉(zhuǎn)變，人們對于健康的層次需求更強，因此對臨床護理服務(wù)表現(xiàn)出多層次、多樣化、個體化的需求[4]。傳統(tǒng)的常規(guī)急診護理沒有針對性，護士由于需要應(yīng)對各種各樣的護理操作以及各式各樣的患者，因此常會忽略患者的臨床需求，容易操作醫(yī)療糾紛以及沖突發(fā)生。人性化護理模式是近年來興起的臨床護理服務(wù)方式，主要是倡導(dǎo)以患者為本，提供充滿人性化的就醫(yī)環(huán)境與護理服務(wù)，讓患者體會到人文關(guān)懷。

我院逐漸在急診開開展了人性化護理服務(wù)，首先在接診和分診患者的過程中護士要以熱情、飽滿的工作態(tài)度對待患者，讓患者感受到陽光、向上的積極性，這對患者擺脫疾病所帶來的痛苦具有重要的影響力。其次我們注重對患者進行了心理干預(yù)和健康教育，急診的患者由于對病情不了解，且患病突然，因此表現(xiàn)出焦慮、恐懼、憂慮等負性情緒，不利于患者接受治療和康復(fù)，我們對患者進行了積極地干預(yù)，通過聊天、交談等形式和患者拉近距離，讓患者產(chǎn)生信賴，做到以理服人、用情感人。此外我們還加強了輸液過程中的細節(jié)護理，通過輸液前對患者加強了心理干預(yù)、為患者提供耐心、細致的服務(wù)讓患者感受到醫(yī)院的熱情，消除了患者的陌生感與焦躁感。本研究顯示，觀察組患者護理滿意度高于對照組，組間對比差異具有統(tǒng)計學意義（P<0.05）。觀察組患者焦慮和抑郁量表評分均優(yōu)于對照組，組間對比差異具有統(tǒng)計學意義（P<0.05）。

綜上所述，人性化護理模式應(yīng)用在急診科可以提高就診患者臨床滿意度，減輕患者就診過程中的焦慮和抑郁情緒，值得在臨床上大力推廣使用。

參考文獻：

[1]鄭小凡.優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)理念在院前急救中的應(yīng)用[J].吉林醫(yī)學，2012，33（ 17）：3764.

[2]易少華，劉小琴.人性化管理在急診護理管理中的應(yīng)用[J].內(nèi)蒙古中醫(yī)藥，2011，30（13）：133-135.

[3]李海榮.人性化管理在提高基層醫(yī)院急診護理質(zhì)量中的應(yīng)用[J].齊魯護理雜志，2011，17（3）：94-96.

[4]李娟.人性化護理在急診患者護理中應(yīng)用的效果評價[J].中國實用護理雜志，2012，28（12）：28-29.編輯/許言